KPI 1

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Questions and Answers

Quale delle seguenti metriche può diventare un KPI per misurare la visibilità di un contenuto?

Impressions (correct)
Click-through rate (CTR)
Utenti unici
Cost Per Acquisition

Quale dei seguenti KPI misura la percentuale di persone che hanno fatto clic su una CTA?

Utenti di ritorno
Cost Per Acquisition
Click-through rate (CTR) (correct)
Impressions

Quale delle seguenti metriche conteggia il numero di singoli utenti sul sito Web in un determinato periodo di tempo?

Utenti
Utenti unici (correct)
Impressions
Utenti di ritorno

Quale dei seguenti KPI misura il costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente?

Cost Per Acquisition (A) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti metriche misura la frequenza con cui le persone hanno visto i contenuti?

Impressions (A) Signup and view all the answers

Quale dei seguenti KPI misura il numero di persone che hanno interagito con il tuo sito Web in un determinato periodo di tempo?

Utenti (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti metriche misura il tasso di conversione di un sito Web?

Cost Per Acquisition (C) Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'analisi dei KPI?

Raccogliere dati per prendere decisioni informate (B) Signup and view all the answers

Perché è importante raccogliere dati accurati per l'analisi dei KPI?

Per garantire la validità dei risultati dell'analisi (A) Signup and view all the answers

Che cosa è il Funnel dei Pirati?

Uno strumento per organizzare e distinguere i dati utili (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo all'analisi dei KPI?

L'analisi dei KPI è un processo continuo (C) Signup and view all the answers

Perché è importante interpretare correttamente i dati dei KPI?

Per trarre conclusioni significative (A) Signup and view all the answers

Che cosa succede se i KPI non sono pertinenti e direttamente collegati agli obiettivi strategici dell'azienda?

Si rischia di avere una distorsione della realtà e decisioni imprecise (C) Signup and view all the answers

Cosa è più importante nell'utilizzo dei dati dei KPI?

Utilizzare i dati per prendere decisioni informate (B) Signup and view all the answers

Qual è il beneficio di identificare i problemi tempestivamente?

Intervenire rapidamente per risolvere il problema (B) Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il ROI?

Ritorno sull'investimento (B) Signup and view all the answers

Perché è importante monitorare costantemente i KPI?

Per identificare tempestivamente i problemi (C) Signup and view all the answers

Cosa si può fare se una campagna di marketing non sta generando il ritorno sull'investimento atteso?

Spostare le risorse su altre campagne più efficaci (D) Signup and view all the answers

Qual è il beneficio di adattarsi alle dinamiche del mercato?

Rimanere al passo con le evoluzioni del mercato (D) Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il Net Promoter Score?

La misura della soddisfazione dei clienti (D) Signup and view all the answers

Perché è importante misurare la fedeltà dei clienti?

Per mantenere alta la soddisfazione dei clienti (A) Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'indice di Customer Effort Score (CES)?

Ridurre lo sforzo e aumentare la lealtà (D) Signup and view all the answers

Quale KPI misura la percentuale di visitatori che escono dal sito web sulla stessa pagina di ingresso?

Bounce Rate (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Retention Costs è vera?

I costi di fidelizzazione dovrebbero essere inferiori alle entrate medie provenienti dai clienti fidelizzati (A) Signup and view all the answers

Qual è il principale motivo per cui un elevato Bounce Rate può influire sul posizionamento SEO?

Mancata corrispondenza tra l'interesse dei visitatori e il contenuto del sito (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sulle Exit Pages è vera?

Le Exit Pages sono le pagine da cui le persone stanno abbandonando il tuo sito web (D) Signup and view all the answers

Quale KPI misura la quantità di pagine visualizzate durante una sessione?

Average Pageviews per Session (B) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Retention Costs è falsa?

I costi di fidelizzazione dovrebbero essere uguali alle entrate medie provenienti dai clienti fidelizzati (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Bounce Rate è vera?

Il Bounce Rate è influenzato dalla mancata corrispondenza tra l'interesse dei visitatori e il contenuto del sito (B) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Effort Score (CES) è falsa?

Il CES è un sondaggio che ha lo scopo di aumentare il Bounce Rate (B) Signup and view all the answers

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Study Notes

I KPI (Key Performance Indicators) sono metriche utili per misurare le prestazioni di un'azienda o di un progetto
Esempi di KPI: Impressions, Click-through Rate (CTR), Utenti, Utenti Unici, Cost Per Acquisition

Tipi di Utenti

Utenti di ritorno: hanno visitato il sito web in passato e sono tornati
Nuovi utenti: lo vedono per la prima volta

Analisi delle Prestazioni

Cinque aspetti fondamentali nell'analisi delle performance:
- Rilevanza dei KPI: i KPI devono essere pertinenti e direttamente collegati agli obiettivi strategici
- Raccolta accurata dei dati: la validità dei risultati dell'analisi dipende dalla qualità dei dati raccolti
- Analisi continua: l'analisi dei KPI non dovrebbe essere un evento singolo, ma un processo continuo
- Interpretazione corretta dei dati: i dati non hanno valore in sé, ma devono essere interpretati correttamente per trarre conclusioni significative
- Uso dei dati per l'azione: i risultati dell'analisi dei KPI devono essere utilizzati per prendere decisioni informate

Funnel dei Pirati

Uno strumento per organizzare i dati e distinguere quelli utili per l’azienda da quelli superflui
Aiuta a identificare quali attività stanno generando il maggior ritorno sull'investimento (ROI) e a concentrare le risorse su di esse

Vantaggi dell'Analisi dei KPI

Aumento della motivazione del team
Identificazione tempestiva dei problemi
Adattamento alle dinamiche del mercato
Fidelizzazione dei clienti
Miglioramento della comunicazione interna

KPI specifici per Touchpoint

Sito e Landing Pages:
- Exit Pages and Top Exit Pages: monitorare le pagine con tasso di abbandono alto o basso
- Bounce Rate: rapporto tra il traffico totale del sito Web e quelli che sono “rimbalzati”
- Average Pageviews per Session: misura l'coinvolgimento del sito
Email Marketing:
- Cost Per Acquisition: costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente tramite un canale o una campagna specifica
Customer Retention:
- Customer Retention Costs: indica il grado di fidelizzazione dei clienti rispetto ai costi di gestione dell’attività
- Customer Effort Score (CES): aiuta a determinare la facilità di utilizzo dei tuoi prodotti o servizi

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