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Questions and Answers

Quale delle seguenti metriche può diventare un KPI per misurare la visibilità di un contenuto?

  • Impressions (correct)
  • Click-through rate (CTR)
  • Utenti unici
  • Cost Per Acquisition

Quale dei seguenti KPI misura la percentuale di persone che hanno fatto clic su una CTA?

  • Utenti di ritorno
  • Cost Per Acquisition
  • Click-through rate (CTR) (correct)
  • Impressions

Quale delle seguenti metriche conteggia il numero di singoli utenti sul sito Web in un determinato periodo di tempo?

  • Utenti
  • Utenti unici (correct)
  • Impressions
  • Utenti di ritorno

Quale dei seguenti KPI misura il costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente?

<p>Cost Per Acquisition (A)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti metriche misura la frequenza con cui le persone hanno visto i contenuti?

<p>Impressions (A)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti KPI misura il numero di persone che hanno interagito con il tuo sito Web in un determinato periodo di tempo?

<p>Utenti (C)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti metriche misura il tasso di conversione di un sito Web?

<p>Cost Per Acquisition (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'analisi dei KPI?

<p>Raccogliere dati per prendere decisioni informate (B)</p> Signup and view all the answers

Perché è importante raccogliere dati accurati per l'analisi dei KPI?

<p>Per garantire la validità dei risultati dell'analisi (A)</p> Signup and view all the answers

Che cosa è il Funnel dei Pirati?

<p>Uno strumento per organizzare e distinguere i dati utili (C)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo all'analisi dei KPI?

<p>L'analisi dei KPI è un processo continuo (C)</p> Signup and view all the answers

Perché è importante interpretare correttamente i dati dei KPI?

<p>Per trarre conclusioni significative (A)</p> Signup and view all the answers

Che cosa succede se i KPI non sono pertinenti e direttamente collegati agli obiettivi strategici dell'azienda?

<p>Si rischia di avere una distorsione della realtà e decisioni imprecise (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa è più importante nell'utilizzo dei dati dei KPI?

<p>Utilizzare i dati per prendere decisioni informate (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è il beneficio di identificare i problemi tempestivamente?

<p>Intervenire rapidamente per risolvere il problema (B)</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il ROI?

<p>Ritorno sull'investimento (B)</p> Signup and view all the answers

Perché è importante monitorare costantemente i KPI?

<p>Per identificare tempestivamente i problemi (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa si può fare se una campagna di marketing non sta generando il ritorno sull'investimento atteso?

<p>Spostare le risorse su altre campagne più efficaci (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è il beneficio di adattarsi alle dinamiche del mercato?

<p>Rimanere al passo con le evoluzioni del mercato (D)</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il Net Promoter Score?

<p>La misura della soddisfazione dei clienti (D)</p> Signup and view all the answers

Perché è importante misurare la fedeltà dei clienti?

<p>Per mantenere alta la soddisfazione dei clienti (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'indice di Customer Effort Score (CES)?

<p>Ridurre lo sforzo e aumentare la lealtà (D)</p> Signup and view all the answers

Quale KPI misura la percentuale di visitatori che escono dal sito web sulla stessa pagina di ingresso?

<p>Bounce Rate (D)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Retention Costs è vera?

<p>I costi di fidelizzazione dovrebbero essere inferiori alle entrate medie provenienti dai clienti fidelizzati (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è il principale motivo per cui un elevato Bounce Rate può influire sul posizionamento SEO?

<p>Mancata corrispondenza tra l'interesse dei visitatori e il contenuto del sito (D)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sulle Exit Pages è vera?

<p>Le Exit Pages sono le pagine da cui le persone stanno abbandonando il tuo sito web (D)</p> Signup and view all the answers

Quale KPI misura la quantità di pagine visualizzate durante una sessione?

<p>Average Pageviews per Session (B)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Retention Costs è falsa?

<p>I costi di fidelizzazione dovrebbero essere uguali alle entrate medie provenienti dai clienti fidelizzati (D)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Bounce Rate è vera?

<p>Il Bounce Rate è influenzato dalla mancata corrispondenza tra l'interesse dei visitatori e il contenuto del sito (B)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni sul Customer Effort Score (CES) è falsa?

<p>Il CES è un sondaggio che ha lo scopo di aumentare il Bounce Rate (B)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Consapevolezza sui Social Media

  • I KPI (Key Performance Indicators) sono metriche utili per misurare le prestazioni di un'azienda o di un progetto
  • Esempi di KPI: Impressions, Click-through Rate (CTR), Utenti, Utenti Unici, Cost Per Acquisition

Tipi di Utenti

  • Utenti di ritorno: hanno visitato il sito web in passato e sono tornati
  • Nuovi utenti: lo vedono per la prima volta

Analisi delle Prestazioni

  • Cinque aspetti fondamentali nell'analisi delle performance:
    • Rilevanza dei KPI: i KPI devono essere pertinenti e direttamente collegati agli obiettivi strategici
    • Raccolta accurata dei dati: la validità dei risultati dell'analisi dipende dalla qualità dei dati raccolti
    • Analisi continua: l'analisi dei KPI non dovrebbe essere un evento singolo, ma un processo continuo
    • Interpretazione corretta dei dati: i dati non hanno valore in sé, ma devono essere interpretati correttamente per trarre conclusioni significative
    • Uso dei dati per l'azione: i risultati dell'analisi dei KPI devono essere utilizzati per prendere decisioni informate

Funnel dei Pirati

  • Uno strumento per organizzare i dati e distinguere quelli utili per l’azienda da quelli superflui
  • Aiuta a identificare quali attività stanno generando il maggior ritorno sull'investimento (ROI) e a concentrare le risorse su di esse

Vantaggi dell'Analisi dei KPI

  • Aumento della motivazione del team
  • Identificazione tempestiva dei problemi
  • Adattamento alle dinamiche del mercato
  • Fidelizzazione dei clienti
  • Miglioramento della comunicazione interna

KPI specifici per Touchpoint

  • Sito e Landing Pages:
    • Exit Pages and Top Exit Pages: monitorare le pagine con tasso di abbandono alto o basso
    • Bounce Rate: rapporto tra il traffico totale del sito Web e quelli che sono “rimbalzati”
    • Average Pageviews per Session: misura l'coinvolgimento del sito
  • Email Marketing:
    • Cost Per Acquisition: costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente tramite un canale o una campagna specifica
  • Customer Retention:
    • Customer Retention Costs: indica il grado di fidelizzazione dei clienti rispetto ai costi di gestione dell’attività
    • Customer Effort Score (CES): aiuta a determinare la facilità di utilizzo dei tuoi prodotti o servizi

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