Concierge Myself - Führungskompetenz

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Questions and Answers

Was sollte eine Führungsperson sagen, wenn sie einem Anliegen nicht nachkommen kann?

  • Wenden Sie sich bitte an … (correct)
  • Aus welchem Grund stellen Sie mir diese Frage?
  • Die Personen X und Y sind gerne für Sie da und kümmern sich um Ihr Anliegen (correct)
  • Schauen Sie bitte im Internet nach, dort werden Sie die Informationen finden.

Welches ist NICHT ein Ziel des Lernfeldes «Concierge Myself»?

  • Sie so zu erziehen, dass Sie sich benehmen können und als Botschafter/Botschafterin der SHL auftreten können (correct)
  • Ihnen eine Landkarte mit Modellen auf dem Weg mitzugeben
  • Sie zu unterstützen, um eine authentische Führungsperson zu werden
  • Sie auf dem Weg zu einer sozial- und selbstkompetente Führungsperson zu begleiten

Was ist ein wichtiger Aspekt der Kommunikationstechniken?

  • Alle der oben genannten (correct)
  • Aktives Zuhören
  • Nonverbale Kommunikation
  • Vermittlung von Ich-Botschaften

Wie sollte ein Anliegen von einer Führungsperson behandelt werden?

<p>Die Führungsperson verweist an die richtigen Personen (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Ziel des Lernfeldes «Concierge Myself»?

<p>Sie auf dem Weg zu einer sozial- und selbstkompetente Führungsperson zu begleiten (C)</p> Signup and view all the answers

Was sollte eine Führungsperson Andern, wenn sie eine Ich-Botschaft vermittelt?

<p>Sie sollte die Gefühle des anderen beachten (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt der Führungsentwicklung?

<p>Die Fähigkeit, authentische Führungsperson zu werden (D)</p> Signup and view all the answers

Wie sollte ein Konflikt von einer Führungsperson behandelt werden?

<p>Die Führungsperson hört aktiv zu und sucht eine Lösung (B)</p> Signup and view all the answers

Was sind die anderen 5 Faktoren einer wertschätzenden Kommunikation?

<p>Die Eigenmotivation, die Situation, der persönlichen Einschätzung, die Einschätzung der eigenen Ressourcen, die Sozialisation. (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt der wertschätzenden Kommunikation?

<p>Die bedingungslose Achtung, Würdigung und Anerkennung der anderen Person. (C)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen trifft zu hinsichtlich der wertschätzenden Kommunikation?

<p>Ich vermeide negative Formulierungen und unnötige Verstärker. (A), Ich stelle offene Fragen, damit die Person sich ernst genommen fühlt. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Varianten für den Satz ist eine mögliche Variante im Sinne einer wertschätzenden Formulierung?

<p>Ich verstehe deine Sichtweise. (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist die Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation?

<p>Die Kommunikation mit einer bedingungslosen Achtung, Würdigung und Anerkennung der anderen Person. (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist das Ziel der wertschätzenden Kommunikation?

<p>Das Ziel ist es, die andere Person zu verstehen und zu respektieren. (A)</p> Signup and view all the answers

Was sollten Sie in der wertschätzenden Kommunikation vermeiden?

<p>Negative Formulierungen und unnötige Verstärker. (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt der wertschätzenden Formulierung?

<p>Die Vermeidung von negativen Worten. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Verhaltensweise des aktiven Zuhörens ermöglicht es, sicherzustellen, dass man das Gegenüber richtig verstanden hat?

<p>In eigenen Worten das wiederholen, was das Gegenüber gesagt hat (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Fähigkeit ermöglicht es, berufsbezogene und außerberufliche Rollen zu erkennen, zu unterscheiden und situationsspezifisch zu aktivieren?

<p>Rollenklarheit (A)</p> Signup and view all the answers

Was ermöglicht es, dass Rollen und Unterrollen im beruflichen Umfeld Autorität verleihen?

<p>Durch die Zuweisung von Rechten und Pflichten (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt des aktiven Zuhörens?

<p>Das Gegenüber ernst nehmen und Geduld zeigen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Vorteile haben Rollen und Unterrollen im beruflichen Umfeld?

<p>Sie verleihen uns Rechte und Pflichten (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt der Kommunikation im beruflichen Umfeld?

<p>Die Beachtung von Rollen und Unterrollen (C)</p> Signup and view all the answers

Wodurch kann die Akzeptanz und positive Beachtung der anderen Person im Rahmen des aktiven Zuhörens gefördert werden?

<p>Durch die Show, dass man das Gegenüber ernst nimmt (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt die Rollenklarheit im Kontext der Konfliktlösung?

<p>Sie ermöglicht es, Konflikte zu lösen (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Concierge Myself

A learning area that guides students throughout their five semesters, helping them become authentic leaders.

Ich-Botschaften

Important communication techniques, involving empathy and positive listening.

Active Listening

Putting yourself in the other person's shoes and repeating what they said in your own words.

Role Clarity

Understanding, differentiating, and activating professional and personal roles.

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Professional Roles

Roles in the work environment that define rights and responsibilities.

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Personal Roles

Roles outside of work.

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Behavior & Communication

Influenced by six core elements (including roles, motivation, and social context).

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Eigenmotivation

Internal drive or motivation.

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Situation

External context influencing behavior.

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Personal Einschätzung

Personal assessment or evaluation.

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Resource Management

Evaluating your own capabilities and access to resources.

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Socialization

Influence of social background and factors.

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Wertschätzende Kommunikation

Respectful communication, valuing others unconditional.

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Open Questions

Questions that encourage deeper response and show respect.

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Negative Formulierungen

Avoid negative phrasing.

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Unnötige Verstärker

Avoid unnecessary intensifiers.

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Wertschätzende Formulierungen

Phrases that express appreciation and avoid negativity.

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Social-emotional competence

The ability to manage emotions and interact with others effectively.

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Study Notes

Concierge Myself – Grundgedanken

  • Das Lernfeld «Concierge Myself» begleitet Sie in alle 5 Semester der Ausbildung.
  • Ziel ist, Ihnen eine Landkarte mit Modellen auf dem Weg mitzugeben, damit Sie eine authentische Führungsperson werden.
  • Ziel ist, Sie auf dem Weg zu einer sozial- und selbstkompetenten Führungsperson zu begleiten.

Ich-Botschaften

  • Neben dem aktiven Zuhören gehört die Vermittlung von Ich-Botschaften zu den wichtigen Kommunikationstechniken.
  • Akzeptanz und positive, unvoreingenommene Beachtung der anderen Person sind wichtige Aspekte.
  • Verhaltensweisen des aktiven Zuhörens:
    • Sich in das Gegenüber hineinversetzen und empathische Grundhaltung zeigen.
    • In eigenen Worten das wiederholen, was das Gegenüber gesagt hat.
    • Zeigen, dass man das Gegenüber ernst nimmt.

Die Rollenklarheit

  • Die Rollenklarheit ist die Fähigkeit, berufsbezogene und außerberufliche Rollen zu erkennen, zu unterscheiden, situationsspezifisch zu aktivieren und damit rollenangemessenes Handeln zu ermöglichen.
  • Vorteile in Rollen und Unterrollen im beruflichen Umfeld:
    • Rollen und Unterrollen verleihen uns Rechte und Pflichten.
    • Rollen und Unterrollen schützen die handelnde Person.
    • Rollen und Unterrollen verleihen uns Autorität.

Verhalten und Kommunikation

  • Verhalten und Kommunikation hängen von 6 Elementen ab.
  • Die 5 Faktoren, die neben Rollen und Unterrollen wichtig sind:
    • Die Eigenmotivation.
    • Die Situation.
    • Die persönliche Einschätzung.
    • Die Einschätzung der eigenen Ressourcen.
    • Die Sozialisation.

Grundsätze einer wertschätzenden Kommunikation

  • Wertschätzend kommunizieren ist die Kompetenz, in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit einer anderen Person, unter Berücksichtigung einer bedingungslosen Achtung, Würdigung, und Anerkennung der anderen Person in ihrem ganzen Sein zu agieren.
  • Grundsätze:
    • Ich stelle offene Fragen, damit die Person sich ernst genommen fühlt.
    • Ich vermeide negative Formulierungen und unnötige Verstärker.

Wertschätzende Formulierungen

  • Beim Formulieren von Sätzen ist es sehr empfehlenswert auf negative Worte zu verzichten.
  • Wertschätzende Formulierungen: Varianten vorhanden, um negative Worte zu vermeiden.

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