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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la auditoría administrativa?
¿Cuál es el objetivo principal de la auditoría administrativa?
En el contexto de la gestión de una tienda electrónica, ¿cuál es el objetivo principal de la auditoría administrativa?
En el contexto de la gestión de una tienda electrónica, ¿cuál es el objetivo principal de la auditoría administrativa?
¿Cuál de las siguientes actividades NO se incluye en el proceso de auditoría administrativa?
¿Cuál de las siguientes actividades NO se incluye en el proceso de auditoría administrativa?
¿Qué aspecto NO se menciona como parte del análisis de datos en la auditoría administrativa?
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¿Cuál es la última etapa del proceso de auditoría administrativa?
¿Cuál es la última etapa del proceso de auditoría administrativa?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito principal de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) en el contexto del comercio electrónico?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito principal de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) en el contexto del comercio electrónico?
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¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de la automatización de procesos en el contexto del comercio electrónico?
¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de la automatización de procesos en el contexto del comercio electrónico?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel de la Gestión de la Experiencia del Cliente en el contexto de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) en el comercio electrónico?
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¿Cuál de los siguientes pasos es crucial en la fase de encuesta preliminar de una auditoría de procesos en una tienda de comercio electrónico?
¿Cuál de los siguientes pasos es crucial en la fase de encuesta preliminar de una auditoría de procesos en una tienda de comercio electrónico?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la importancia de la flexibilidad y escalabilidad en la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) en el contexto del comercio electrónico?
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Study Notes
Auditoría Administrativa
- La auditoría administrativa es un proceso sistemático de análisis y evaluación de las funciones y actividades dentro de una organización para identificar áreas de mejora en la eficiencia, eficacia y economía de sus operaciones.
- Su objetivo principal es mejorar los procesos y procedimientos administrativos, identificar áreas de oportunidad y fortaleza, y recomendar acciones correctivas para optimizar el desempeño organizacional.
Procesos administrativos en la gestión de la tienda electrónica
- El objetivo es optimizar el funcionamiento de la tienda electrónica para que sea más ágil, rentable y capaz de brindar una experiencia de compra satisfactoria a los clientes.
- Se debe analizar políticas, procedimientos y prácticas establecidos para la administración de la tienda electrónica.
- Se deben documentar los resultados del análisis, incluyendo áreas de oportunidad y posibles mejoras.
Recomendaciones y seguimiento
- Evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos administrativos existentes.
- Identificar posibles áreas de mejora en términos de optimización de recursos, reducción de costos, aumento de la productividad y mejora de la experiencia del cliente.
- Analizar la adecuación de los controles internos para garantizar la integridad y seguridad de las operaciones en línea.
Business Process Management (BPM)
- Es una metodología sistemática para hacer que los procesos de negocio de una organización sean más eficientes, efectivos y capaces de adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio.
- Automatización de procesos: tareas repetitivas como gestión de inventarios, procesamiento de pedidos, atención al cliente.
- Integración de sistemas IBPM: facilita la integración de sistemas desperdigados como plataformas de comercio electrónico.
- Proporciona una visión panorámica del negocio, mejora la toma de decisiones y optimiza la experiencia del cliente.
Gestion de la experiencia del cliente
- Mediante la modelización y mejora de procesos BPM ayuda a crear experiencias de clientes coherentes y personalizados.
- Flexibilidad y escalabilidad: a medida que el negocio de ecommerce crece, los procesos establecidos pueden adaptarse y escalar.
Monitoreo y mejora continua
- Permite identificar cuellos de botella, ineficiencias o áreas de mejora y actuar rápidamente para implementar mejoras.
- Las herramientas de análisis de datos juegan un papel crucial.
Cumplimiento normativo
- Ayuda a diseñar procesos que incorporan los requisitos normativos desde el inicio, reduciendo el riesgo de incumplimiento y sus posibles sanciones.
Encuesta preeliminar
- Establece la base para una auditoría efectiva.
- Recopilación de información: implica recopilar documentos internos, políticas de seguridad, procedimientos operativos, registros financieros.
- Evaluación de riesgos: con la información recopilada se realiza una evaluación preeliminar de riesgos para identificar áreas de vulnerabilidad, como seguridad de la información, fraude, incumplimiento legal y otros riesgos.
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Description
Learn about the systematic process of analyzing and evaluating functions and activities within an organization to identify areas for improvement in efficiency, effectiveness, and economy of operations. Understand the main objective of administrative auditing, which is to enhance administrative processes, identify strengths and opportunities, and recommend corrective actions to optimize organizational performance.
