Concept de Communication

Concept de Communication

• La communication est définie comme le processus d'échange d'informations, d'idées, de pensées, de sentiments entre individus ou groupes.
• Elle utilise divers moyens : langage verbal, signes, symboles, gestes, expressions faciales, médias et technologies de l'information.
• La communication est essentielle dans tous les aspects de la vie humaine, relations personnelles, relation professionnelles, relations sociales, et sphère publique.

Définition et Importance de la Communication

• La communication joue un rôle crucial dans la transmission d'informations, la prise de décision, la résolution de conflits, la création de liens sociaux, la persuasion, l'éducation et le divertissement.
• Le processus de communication comprend l'émetteur, le message, le canal et le récepteur.
• Le feedback est aussi une partie importante du processus.

Moyens de Communication

• Communication verbale: Mots, voix, gestes.
• Communication non verbale: (Mais aussi) Vêtements, maquillage, voiture, attitudes, environnement.

Objectifs de la Communication

• Objectifs cognitifs: Informer les différentes cibles.
• Objectifs affectifs: Faire connaître, valoriser, faire aimer.
• Objectifs conatifs: Faire agir (adhésion, motivation, engagement).

Barrières à la Communication

• Difficulté à bien formuler ses idées.
• Utilisation de mots incompréhensibles (abréviations, termes techniques).
• Manque de disponibilité à écouter de l'interlocuteur.
• Styles de communication différents.
• Préjugés entre l'émetteur et le récepteur.

Déperdition du Message

• Le message initial a souvent 100% d'information.
• Différentes pertes d'information à chaque étape du processus de communication.
• Le récepteur comprend effectivement 40%, retient 20% et transmet 10%.
• Le timing, le support, l'émetteur, les autres et la distance et le language sont les barrières à la communication entre autres.

Types de Communication

• Communication Interne : Communication de crise, communication financière, mécénat/parrainage, publicité, relations publiques/presse, RH/management, marketing, corporate.
• Communication Externe: Communication de crise, communication financière, mécénat/parrainage, publicité, relations publiques/presse, RH/management, marketing, corporate

### Fondamentaux d'une Bonne Communication

• Objectifs de message clairs : But précis et message compréhensible.
• Fiabilité de l'information : Communiquer des informations sûres et précises.
• Adaptation au public : Choisir les bons mots et le bon vocabulaire adapté à la cible.
•  Sept Cs de la communication incluent respect de l'interlocuteur, message précis et concret , considération des opinions, clarté du message, complétude de l'information, précision des détails, message concis.