Comunicación Organizacional

Concepto de Comunicación

• La comunicación proviene del latín communicatio, que significa "hacer común".
• Implica la transferencia de información y significados entre un emisor y un receptor a través de símbolos verbales o no verbales.
• Es esencial para establecer relaciones, compartir ideas y coordinar actividades. El acto comunicativo requiere tanto un emisor como un receptor.

Funciones de la Comunicación

• Control: Regula el comportamiento organizacional mediante normas, procedimientos y jerarquías, incluyendo comunicación formal e informal.
• Motivación: Estimula a los empleados al establecer objetivos claros, evaluar el desempeño y reforzar conductas positivas.
• Expresión de emociones: Facilita la manifestación de sentimientos dentro de los grupos organizacionales.
• Información: Proporciona los datos necesarios para la toma de decisiones individuales o grupales.

Factores para el Éxito de la Comunicación Organizacional

• Atención: Promover una percepción activa entre los empleados.
• Significado: Utilizar símbolos, estilos y mensajes comprensibles para todos los receptores.
• Confianza: Crear un ambiente de apertura que fomente relaciones auténticas y compromiso.
• Lenguaje o Simbología Organizacional: El lenguaje debe ser claro, congruente y comprensible para todos, espontáneo y no amenazador. Los mensajes deben ser estimulantes e incluir reconocimiento, inclusión y lenguaje positivo. La comunicación interna debe garantizar planteamientos asertivos y no agresivos utilizando un lenguaje que invite a la reflexión, en un clima abierto, flexible y participativo.

Tipos de Comunicación Organizacional

• Descendente: De la dirección a los niveles inferiores (de arriba hacia abajo). Generalmente trata temas como definición de objetivos, estrategias, instrucciones para el trabajo, prácticas, procedimientos y realimentación sobre el desempeño, incluyendo el adoctrinamiento.
• Ascendente: De los empleados a los niveles superiores (de abajo hacia arriba). Incluye problemas y excepciones, sugerencias de mejora, informes de desempeño e información contable y financiera.
• Horizontal: Entre departamentos o compañeros, con el objetivo de informar, solicitar apoyo y coordinar actividades. Estas actividades incluyen soluciones de problemas intradepartamentales, coordinación interdepartamental y asesoría del staff para los departamentos de línea.

Barreras de la Comunicación

• Personales: Limitaciones emocionales o cognitivas, como prejuicios o falta de escucha activa, obstáculos físicos como ruido o distancia.
• Semánticas: Diferencias en la interpretación de palabras o símbolos.
• Organizacionales: Filtración del mensaje por parte del emisor para hacerlo más favorable al receptor. Percepción selectiva, donde emisor y receptor interpretan el mensaje según su conveniencia modificando el significado original. Sobrecarga de información, cuando el exceso de datos supera la capacidad del receptor para procesarlos.

Cómo Mejorar la Comunicación Organizacional

• Acompañamiento: verificar que el mensaje se entendió.
• Empatía: ponerse en el lugar del receptor.
• Realimentación: establecer un canal para que el destino responda.
• Repetición: reforzar la comprensión a través de mensajes redundantes.
• Lenguaje Sencillo: evitar términos complejos o ambiguos.
• Escucha Activa: fomentar la comprensión y la interacción.
• Crear oportunidades para intercambiar ideas.

Liderazgo Organizacional

• El liderazgo es fundamental para dirigir organizaciones.
• Conceptos clave como la interacción con seguidores, desigualdad de poder, uso del poder para influir conductas, y adopción de valores éticos, están presentes en el liderazgo.
• Diversas teorías explican el liderazgo, tales como las teorías de Rasgos, que identifican cualidades innatas como inteligencia, carisma y confianza en los líderes.

Clima Organizacional

• Se define como la percepción compartida del ambiente laboral.
• Pueden ser positivos (motivadores) o negativos (estresantes).
• La medición del clima se logra a través de encuestas y observación directa.

Efectos del Mal Clima

• Desmotivación, alta rotación de personal y conflictos.

Cambios en el Escenario Organizacional

• Adaptarse a entornos competitivos requiere:
  • Reconocer áreas problemáticas.
  • Diseñar estrategias de cambio.

Proceso de Cambio

• Incluye pasos como:
  • Diagnóstico.
  • Planificación.
  • Implementación.
  • Evaluación.

Habilidades Humanas para el Cambio

• Comunicación, empatía, resolución de conflictos y flexibilidad.

Agentes de Cambio

• Pueden ser líderes internos o consultores externos que facilitan la transición.

Resistencia al Cambio

• Las causas incluyen miedo a lo desconocido, pérdida de control o hábitos establecidos.

Cómo Superar la Resistencia al Cambio

• Involucrar a los empleados, comunicar los beneficios y ofrecer apoyo.

Qué Cambiar

• Se refiere a procesos, estructuras, cultura o tecnología que necesiten ser adaptados o ajustados.

Desarrollo Organizacional

• Es un proceso planificado para mejorar la efectividad y adaptabilidad de una organización a través de intervenciones sistemáticas.