Comunicación Organizacional
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de aprendizaje de la cultura organizacional?

  • Gestos (correct)
  • Rituales
  • Símbolos
  • Historias

    • Un clima organizacional positivo aumenta la desmotivación entre los empleados.

    False

    ¿Qué papel juegan los agentes de cambio en una organización?

    Facilitan la transición durante el proceso de cambio.

    La cultura organizacional se aprende a través de ________ compartidos entre sus miembros.

    <p>valores</p> Signup and view all the answers

    Asocia los tipos de liderazgo con sus características principales:

    <p>Liderazgo Carismático = Influencia personal y emocional sobre los seguidores Liderazgo Transformacional = Inspira y motiva a los empleados hacia un cambio positivo Liderazgo Autocrático = Toma de decisiones unilateral Liderazgo Participativo = Involucra a los empleados en la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una consecuencia de un mal clima organizacional?

    <p>Alta rotación de empleados</p> Signup and view all the answers

    La resistencia al cambio es siempre negativa y debe ser ignorada.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Enumera dos habilidades humanas esenciales para el cambio en una organización.

    <p>Comunicación y empatía.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una función de la comunicación organizacional?

    <p>Control</p> Signup and view all the answers

    La comunicación descendente se realiza desde los niveles inferiores hacia la dirección.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la definición de comunicación?

    <p>Transferencia de información y significados entre emisor y receptor.</p> Signup and view all the answers

    La _____ de la comunicación se refiere a la creación de un ambiente de apertura entre los empleados.

    <p>confianza</p> Signup and view all the answers

    Relaciona cada tipo de comunicación con su descripción:

    <p>Comunicación Descendente = De la dirección hacia los niveles inferiores Comunicación Ascendente = Del personal hacia la dirección Comunicación Horizontal = Entre compañeros de la misma jerarquía Comunicación Informal = Más flexible y no estructurada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características no debe tener un mensaje efectivo?

    <p>Lenguaje negativo</p> Signup and view all the answers

    La motivación en la comunicación organizacional se centra solo en la evaluación del desempeño.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de lenguaje se debe utilizar en la comunicación interna para fomentar un clima participativo?

    <p>Lenguaje asertivo y no crítico.</p> Signup and view all the answers

    El concepto de comunicación proviene del latín _____, que significa 'hacer común'.

    <p>communicatio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores es esencial para que la comunicación sea efectiva?

    <p>Atención</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una categoría de comunicación horizontal?

    <p>Coordinación interdepartamental</p> Signup and view all the answers

    Las barreras semánticas en la comunicación se refieren a obstáculos físicos como ruido o distancia.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación se caracteriza por ir de abajo hacia arriba en una organización?

    <p>Comunicación ascendente</p> Signup and view all the answers

    Las barreras de la comunicación pueden ser personales, físicas y __________.

    <p>semánticas</p> Signup and view all the answers

    Empareja los tipos de barreras de comunicación con sus descripciones:

    <p>Barrera personal = Limitaciones emocionales o cognitivas Barrera física = Obstáculos externos como ruido Barrera semántica = Diferencias en la interpretación de palabras Filtración = Manipulación del mensaje por el emisor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones representa un tipo de información en la comunicación ascendente?

    <p>Resultados de un proyecto</p> Signup and view all the answers

    La sobrecarga de información significa que hay una cantidad adecuada de datos disponibles para el receptor.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Menciona un beneficio de las comunicaciones informales en las organizaciones.

    <p>Facilitación de la interacción social</p> Signup and view all the answers

    La __________ se produce cuando tanto el emisor como el receptor interpretan el mensaje según su conveniencia.

    <p>percepción selectiva</p> Signup and view all the answers

    Empareja los tipos de comunicación con sus definiciones:

    <p>Comunicación formal = Canalizada a través de estructuras organizacionales Comunicación informal = Surge espontáneamente entre individuos Comunicación ascendente = Se dirige de empleados a superiores Comunicación horizontal = Fluye entre departamentos o compañeros</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características describe mejor el liderazgo carismático?

    <p>Basado en la relación personal con los seguidores</p> Signup and view all the answers

    El liderazgo transformacional se centra solo en la gestión de tareas.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la empatía en la comunicación organizacional?

    <p>Ponerse en el lugar del receptor.</p> Signup and view all the answers

    El ____________ se define como la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de objetivos específicos.

    <p>liderazgo</p> Signup and view all the answers

    Asocia los siguientes tipos de liderazgo con sus características:

    <p>Liderazgo Carismático = Influencia a través de la inspiración personal Liderazgo Transformacional = Inspira y motiva en tiempos de cambio Liderazgo Autocrático = Toma de decisiones centralizada Liderazgo Participativo = Involucra a los seguidores en la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes tipos de liderazgo se enfoca en el bienestar de los colaboradores?

    <p>Liderazgo solidario</p> Signup and view all the answers

    El liderazgo transaccional se basa en la inspiración y motivación personal del líder.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de liderazgo se caracteriza por elevar la moral y motivación de los seguidores?

    <p>Liderazgo Transformacional</p> Signup and view all the answers

    La cultura organizacional proporciona __________ y guía de comportamientos apropiados.

    <p>identidad</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los tipos de liderazgo con sus características clave:

    <p>Liderazgo Carismático = Habilidades personales que generan lealtad Liderazgo Transaccional = Motivación a través de recompensas Liderazgo Transformacional = Eleva moral y motivación Liderazgo Participativo = Consulta y valora opiniones de colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un componente clave de la cultura organizacional?

    <p>Recompensas del liderazgo</p> Signup and view all the answers

    El clima organizacional se refiere a las características del ambiente emocional en el lugar de trabajo.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Nombre un ejemplo contemporáneo de un líder carismático.

    <p>Bill Gates</p> Signup and view all the answers

    El enfoque social cognitivo de liderazgo implica ajustar el comportamiento del líder según las __________ del grupo.

    <p>necesidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes tipos de liderazgo promueve el logro de objetivos desafiantes?

    <p>Liderazgo orientado a resultados</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Concepto de Comunicación

    • La comunicación proviene del latín communicatio, que significa "hacer común".
    • Implica la transferencia de información y significados entre un emisor y un receptor a través de símbolos verbales o no verbales.
    • Es esencial para establecer relaciones, compartir ideas y coordinar actividades. El acto comunicativo requiere tanto un emisor como un receptor.

    Funciones de la Comunicación

    • Control: Regula el comportamiento organizacional mediante normas, procedimientos y jerarquías, incluyendo comunicación formal e informal.
    • Motivación: Estimula a los empleados al establecer objetivos claros, evaluar el desempeño y reforzar conductas positivas.
    • Expresión de emociones: Facilita la manifestación de sentimientos dentro de los grupos organizacionales.
    • Información: Proporciona los datos necesarios para la toma de decisiones individuales o grupales.

    Factores para el Éxito de la Comunicación Organizacional

    • Atención: Promover una percepción activa entre los empleados.
    • Significado: Utilizar símbolos, estilos y mensajes comprensibles para todos los receptores.
    • Confianza: Crear un ambiente de apertura que fomente relaciones auténticas y compromiso.
    • Lenguaje o Simbología Organizacional: El lenguaje debe ser claro, congruente y comprensible para todos, espontáneo y no amenazador. Los mensajes deben ser estimulantes e incluir reconocimiento, inclusión y lenguaje positivo. La comunicación interna debe garantizar planteamientos asertivos y no agresivos utilizando un lenguaje que invite a la reflexión, en un clima abierto, flexible y participativo.

    Tipos de Comunicación Organizacional

    • Descendente: De la dirección a los niveles inferiores (de arriba hacia abajo). Generalmente trata temas como definición de objetivos, estrategias, instrucciones para el trabajo, prácticas, procedimientos y realimentación sobre el desempeño, incluyendo el adoctrinamiento.
    • Ascendente: De los empleados a los niveles superiores (de abajo hacia arriba). Incluye problemas y excepciones, sugerencias de mejora, informes de desempeño e información contable y financiera.
    • Horizontal: Entre departamentos o compañeros, con el objetivo de informar, solicitar apoyo y coordinar actividades. Estas actividades incluyen soluciones de problemas intradepartamentales, coordinación interdepartamental y asesoría del staff para los departamentos de línea.

    Barreras de la Comunicación

    • Personales: Limitaciones emocionales o cognitivas, como prejuicios o falta de escucha activa, obstáculos físicos como ruido o distancia.
    • Semánticas: Diferencias en la interpretación de palabras o símbolos.
    • Organizacionales: Filtración del mensaje por parte del emisor para hacerlo más favorable al receptor. Percepción selectiva, donde emisor y receptor interpretan el mensaje según su conveniencia modificando el significado original. Sobrecarga de información, cuando el exceso de datos supera la capacidad del receptor para procesarlos.

    Cómo Mejorar la Comunicación Organizacional

    • Acompañamiento: verificar que el mensaje se entendió.
    • Empatía: ponerse en el lugar del receptor.
    • Realimentación: establecer un canal para que el destino responda.
    • Repetición: reforzar la comprensión a través de mensajes redundantes.
    • Lenguaje Sencillo: evitar términos complejos o ambiguos.
    • Escucha Activa: fomentar la comprensión y la interacción.
    • Crear oportunidades para intercambiar ideas.

    Liderazgo Organizacional

    • El liderazgo es fundamental para dirigir organizaciones.
    • Conceptos clave como la interacción con seguidores, desigualdad de poder, uso del poder para influir conductas, y adopción de valores éticos, están presentes en el liderazgo.
    • Diversas teorías explican el liderazgo, tales como las teorías de Rasgos, que identifican cualidades innatas como inteligencia, carisma y confianza en los líderes.

    Clima Organizacional

    • Se define como la percepción compartida del ambiente laboral.
    • Pueden ser positivos (motivadores) o negativos (estresantes).
    • La medición del clima se logra a través de encuestas y observación directa.

    Efectos del Mal Clima

    • Desmotivación, alta rotación de personal y conflictos.

    Cambios en el Escenario Organizacional

    • Adaptarse a entornos competitivos requiere:
      • Reconocer áreas problemáticas.
      • Diseñar estrategias de cambio.

    Proceso de Cambio

    • Incluye pasos como:
      • Diagnóstico.
      • Planificación.
      • Implementación.
      • Evaluación.

    Habilidades Humanas para el Cambio

    • Comunicación, empatía, resolución de conflictos y flexibilidad.

    Agentes de Cambio

    • Pueden ser líderes internos o consultores externos que facilitan la transición.

    Resistencia al Cambio

    • Las causas incluyen miedo a lo desconocido, pérdida de control o hábitos establecidos.

    Cómo Superar la Resistencia al Cambio

    • Involucrar a los empleados, comunicar los beneficios y ofrecer apoyo.

    Qué Cambiar

    • Se refiere a procesos, estructuras, cultura o tecnología que necesiten ser adaptados o ajustados.

    Desarrollo Organizacional

    • Es un proceso planificado para mejorar la efectividad y adaptabilidad de una organización a través de intervenciones sistemáticas.

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    Description

    Este cuestionario explora el concepto y las funciones de la comunicación en un entorno organizacional. Se abordarán aspectos fundamentales como el control, la motivación y la expresión de emociones, además de los factores que contribuyen al éxito comunicativo. Ideal para estudiantes y profesionales interesados en mejorar sus habilidades en comunicación organizacional.

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