TEMA 9. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA II

Comunicación entre miembros del mismo servicio de emergencia.

Comunicación con personas fuera del servicio de emergencia (ej. ciudadanos, medios).

Información transmitida por el emisor al receptor.

Persona o entidad que envía la información.

Persona o entidad que recibe la información.

Medio por el cual se transmite la información.

Conocimiento comunicado o adquirido; parte crucial de la comunicación.

Control de la información para una eficiente gestión y servicio en la organización.

Son los canales oficiales de la organización para transmitir información a través de la jerarquía, desde la dirección o mando hasta la base operativa. Suele ser escrito y en un soporte duradero, como un documento informático.

Son canales no oficiales para compartir información y gestionar las relaciones entre el personal y con otros servicios.

Flujo de información de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba en la jerarquía organizacional.

Flujo de información entre áreas o niveles de la misma jerarquía.

Documentos que regulan y organizan el funcionamiento de un servicio.

Reglamento principal que sustenta la estructura administrativa de un servicio.

Regulan cómo se abordarán diferentes situaciones y tareas en el servicio.

Procedimientos genéricos en un servicio, como uso de comunicaciones o equipos.

Almacena información que perdura para auditorías, evaluaciones o investigaciones.

Deberían trabajar en conjunto para una comunicación fluida y eficaz.

Aprovechar la comunicación informal para relaciones y colaboración.

Evitar que la comunicación informal se convierta en rumores o conversaciones sin sentido.

Utilizar los canales de comunicación apropiados (formal o informal) para cada tipo de información.

Intercambio de información entre sistemas de comunicación internos y externos.

Conjunto de normas que establecen la forma de actuar de los equipos de emergencias durante una intervención.

Formatos esquemáticos y visuales que complementan los protocolos operativos, explicando la organización y procedimientos para un siniestro específico.

Para mejorar la calidad de la información, simplificar la toma de decisiones, gestionar eficientemente los recursos, aumentar la eficiencia en el uso de medios, preparar al personal, y mejorar la calidad del servicio.

Acuerdos con industrias relevantes de la zona para crear protocolos específicos de actuación en caso de siniestro.

Rutas preestablecidas para evacuar zonas afectadas por un siniestro.

Documento para registrar la información sobre un siniestro al recibir una llamada de emergencia.

Documentación que describe las medidas de seguridad tomadas después de una intervención para proteger a las personas afectadas.

Documentos que recopilan información relevante sobre los equipos y vehículos, incluyendo certificados, manuales y garantías.

Colección de datos sobre edificios, industrias y otros lugares que representan riesgos potenciales, para la consulta rápida antes de una intervención.

Sistema de información geográfica que permite localizar recursos como aerogeneradores, gasolineras, hidrantes, etc., para facilitar la intervención.

Documentos que establecen medidas para minimizar el impacto de un posible siniestro en una zona, área, población o urbanización.

Comunicaciones formales que transmiten información desde la dirección del servicio al personal, con un carácter temporal o caduco.

Archivo que contiene material educativo de cursos impartidos por el servicio.

Documentación detallada sobre intervenciones, incidencias, horas trabajadas, accidentes, etc., para analizar la actividad del servicio.

Contrato que define la relación entre el servicio de emergencia y el ente que lo financia.