121 Questions
¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información en una empresa?
La comunicación modifica comportamientos y actitudes, mientras que la información transmite datos para la toma de decisiones sin influir en actitudes.
¿En qué se divide la comunicación empresarial interna?
En formal (a través de vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados).
¿Cómo se define la comunicación externa empresarial?
Se da fuera de la organización y puede ser personal/individualizada o impersonal/masiva.
¿Qué busca la comunicación en una empresa?
Influir en personas para alinear objetivos con los de la empresa.
¿Por qué se distingue la comunicación interna empresarial entre formal e informal?
Por las vías que utiliza: formales o informales.
¿Qué caracteriza a una LAN?
Se conectan todos los ordenadores de una misma empresa a través de cables o por una fuerte potencia de las antenas inalámbricas.
¿Cuál es la función de una MAN?
Conectar dos o más redes LAN entre sí.
¿Qué tipo de equipos se conectan en una WAN?
Equipos en un entorno mucho más amplio que las redes LAN y MAN.
¿Cómo suelen estar conectados los ordenadores en una red de área amplia?
A través de redes públicas.
¿Qué recursos informáticos son capaces de tratar y editar la información contenida en un proceso de comunicación escrita?
Los recursos informáticos en el alcance de los usuarios.
¿Qué indica el tratamiento y gestión de la información en un entorno empresarial?
Cómo se puede editar, almacenar, extraer y gestionar toda información necesaria para poder conseguir los objetivos empresariales.
¿Qué permite hacer un paquete de Microsoft en relación con la información?
Tratar la información de una manera u otra según la finalidad de la misma.
¿Cuál es la finalidad principal del tratamiento de la información en un entorno empresarial?
Conseguir los objetivos empresariales.
¿Qué tipos de elementos incluye el paquete de Microsoft para tratar la información?
Distintos elementos.
¿Por qué es importante la gestión de la información en el ámbito empresarial?
Para poder conseguir los objetivos empresariales.
¿Qué tipos de equipos de redes permiten tener una conexión rápida y segura según su tamaño?
LAN, MAN y WAN
¿Cómo se conectan dos o más redes LAN entre sí?
A través de una MAN
¿Qué tipo de redes suelen conectarse a través de redes públicas en un entorno amplio?
Equipos en una WAN
¿Qué indican el tratamiento y gestión de la información en un entorno empresarial?
Cómo se puede editar, almacenar, extraer y gestionar la información necesaria para lograr objetivos empresariales
¿Qué recursos informáticos son capaces de tratar y editar la información contenida en un proceso de comunicación escrita?
Los recursos informáticos a disposición de los usuarios
¿Qué elemento de Microsoft permite tratar la información de una manera específica según la finalidad?
Un paquete de Microsoft con sus distintos elementos
¿Cómo se define la comunicación externa empresarial?
La que se establece entre la empresa y agentes externos
¿Cuál es la función de una MAN en el contexto de redes?
Conectar dos o más redes LAN entre sí
¿Por qué es importante la gestión de la información en el ámbito empresarial?
Para poder conseguir los objetivos empresariales
¿Qué caracteriza a una LAN en términos de conexión de equipos?
Conexión de ordenadores de una misma empresa a través de cables o antenas inalámbricas
¿Por qué es importante la claridad del mensaje en la comunicación escrita?
Es importante para que el mensaje llegue correctamente del emisor al receptor.
¿Qué elementos son fundamentales para que una comunicación sea efectiva?
Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.
¿Qué códigos se utilizan en la comunicación escrita?
Idioma y símbolos.
¿Por qué en la comunicación escrita no se utilizan códigos conductuales?
Porque son imposibles de darse en una comunicación escrita.
¿Qué tipo de canal se utiliza en la comunicación escrita?
Impersonal o gráfico-visual.
¿Cuál es el canal de comunicación que se considera imprescindible para muchas empresas?
Correo electrónico
¿Qué tipo de mensajes se envían entre teléfonos móviles y suelen ser inmediatos?
Mensajes cortos o SMS (short message service)
¿Qué aplicación telefónica, conocida como app, es la más descargada mundialmente?
¿Qué sistema permite transmitir mensajes a través de la línea telefónica escaneando el documento a enviar?
Fax
¿Cuál es la comunicación que se utiliza internamente cuando la información se transmite de forma vertical?
Comunicación formal
¿Qué tipo de mensaje se debe transmitir en anuncios de exteriores?
Un mensaje directo y conciso
¿Qué función cumplen los puntos suspensivos en la comunicación escrita?
Indican una interrupción en el discurso
¿Cuál es la finalidad de los paréntesis en un texto?
Hacer aclaraciones o añadir información complementaria
¿Por qué es importante seguir las normas de comunicación escrita en una empresa?
Para que el mensaje llegue directo y claro al receptor
¿Cuál es la función de los dos puntos en un texto?
Permiten introducir una enumeración
¿Por qué es importante la limpieza, el orden y la corrección del texto escrito en la comunicación escrita?
Para garantizar que el receptor pueda entender el mensaje a la perfección y transmitir credibilidad como profesional.
¿Qué tipo de información pueden transmitir otros soportes que no sean texto explícito en la comunicación escrita?
Pueden transmitir información a través de imágenes, señales, símbolos o palabras visuales.
¿Cuál es la diferencia entre la comunicación oral y escrita en términos de elementos comunicativos?
En la comunicación escrita no se cuenta con elementos como el tono de voz o el lenguaje corporal para transmitir intenciones del emisor.
¿Por qué es importante elegir correctamente el canal de comunicación en una empresa?
El canal es el medio por el cual circula el mensaje del emisor al receptor, por lo que una elección adecuada garantiza una comunicación efectiva.
¿Qué tipo de información pueden transmitir los símbolos y señales en la comunicación escrita?
Los símbolos y señales pueden transmitir información detallada sobre normas, advertencias, servicios disponibles, entre otros aspectos.
¿Qué requisitos debe cumplir un documento para estar correctamente redactado?
Claridad, sencillez, concisión y cortesía
¿Qué es un manual de estilo y cuál es su objetivo principal?
Es una guía que recoge criterios formales para estandarizar la comunicación escrita en una empresa. Su objetivo es plasmar la cultura empresarial en términos de escritura.
¿Por qué se aconseja evitar el uso excesivo de mayúsculas en un documento?
Porque una palabra en mayúscula da énfasis o agresividad, por lo que se recomienda moderar su uso.
¿Qué importancia tienen los colores y la fuente en la redacción de documentos?
Es importante utilizar siempre el mismo estilo de fuente y el mismo color para mantener la coherencia visual en la imagen corporativa de la empresa.
¿Qué es la correspondencia comercial y cuál es su formato más común?
Es la comunicación escrita que permite a las empresas relacionarse con agentes externos. Suele tener formato de carta.
¿Qué elementos debe incluir el membrete de una carta comercial?
Logotipo de la empresa remitente, nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico.
¿Qué tipo de información se debe incluir en la carta de pedido a un proveedor?
Fecha, mercancía solicitada y, en caso necesario, alguna aclaración o petición especial sobre el envío.
¿Qué diferencia hay entre la confirmación y la denegación de un pedido en una carta comercial?
La confirmación implica que los productos solicitados estarán disponibles para ser enviados, mientras que la denegación puede deberse a falta de stock, incumplimiento de plazos o desacuerdo con el método de pago.
¿Cuál es la finalidad de una carta de anulación de pedido?
Anular directamente el pedido realizado inicialmente.
¿Qué información se incluye en una carta de envío de documentación y mercancías?
Se envía junto a las mercancías recibidas y suele contener detalles sobre la entrega.
¿Qué tipo de carta informa sobre alguna oferta especial y puede ser muy visual?
Cartas de ofertas comerciales
¿Qué tipo de carta se envía cuando ha vencido el plazo acordado de una factura, sin acusar directamente de impago al cliente?
Carta de reclamación del pago
¿Cuál es la finalidad de una carta de presentación de un producto?
Dar relevancia al producto ofrecido al mercado y explicar sus características
¿Qué elementos debe contener un comunicado interno o memorandum?
Emisor, receptor, asunto, mensaje, firma y fecha
¿Cuáles son las partes que debe tener un informe?
Portada, introducción, desarrollo, conclusiones, anexos
¿Qué tipo de documento es un acta y qué datos recoge?
Es un documento que se realiza posterior a la convocatoria y recoge datos de la reunión, relación de asistentes, orden del día y desarrollo de la reunión.
¿Qué partes debe contener una solicitud o instancia para una administración pública?
Datos personales del solicitante, exposición de los hechos, medio preferente y lugar de presentación, solicitud, fecha y firma, unidad administrativa a la que se dirige la solicitud.
¿Qué pretende demostrar un documento de alegaciones y cuál es su estructura?
Las alegaciones pretenden demostrar un hecho con pruebas y su estructura incluye datos del emisor, exposición de hechos, documentación sustentadora, lugar, fecha y firma.
¿Cuál es la finalidad de un recurso y qué partes debe contener?
Un recurso se utiliza cuando una persona no está de acuerdo con una resolución y busca su revisión. Debe contener datos del solicitante, indicación de la resolución, alegaciones y documentación anexada, lugar, fecha y firma.
¿Qué instrumentos permite la ofimática y cuál es su relación con la informática?
La ofimática permite llevar a cabo el trabajo de una oficina de forma rápida y eficaz mediante herramientas informáticas. Proviene de las palabras oficina e informática.
¿Qué número se le asigna a la correspondencia una vez realizado el proceso de llegada?
Número de registro
¿Qué función tiene el código postal en la distribución de correspondencia?
Facilitar la distribución de la correspondencia
¿Cuál es la principal función del servicio de correos?
Distribuir la correspondencia según sus destinatarios
¿Qué entidades privadas son mencionadas como alternativas al Servicio de Correos en España?
MRW y DHL
¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?
Para proteger la información sensible y personal
¿Qué elementos componen un código postal en España?
Código provincial, unidad de reparto y ruta de correo
¿Qué es la paquetería en el ámbito postal?
Envío de paquetes de hasta 20 kg a un receptor determinado
¿Cuál es la importancia del secreto de las comunicaciones según la Constitución Española?
Proteger la confidencialidad de las comunicaciones postales, telegráficas y telemáticas
¿Qué indica el nombre 'Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.'?
Es una entidad pública encargada del servicio postal y telegráfico en España
¿Qué papel cumple el remitente en un envío postal?
Enviar la carta o paquete al destinatario
¿Cuál es una medida de seguridad recomendada para las contraseñas de correos electrónicos?
Más de siete caracteres combinando letras y números.
¿Qué aspecto es vital al escribir un correo electrónico según el texto?
Utilizar frases cortas y concisas para sintetizar los temas.
¿Qué se debe hacer en el proceso de recepción de correspondencia para evitar abrir correspondencia ajena?
Proceder a comprobar que el destinatario sea el correcto antes de abrir la correspondencia.
¿Qué ocurre en el paso de registro de la correspondencia según el texto?
Se asigna un código para facilitar la búsqueda posterior de la correspondencia.
¿Qué implica el proceso de distribución o circulación de la correspondencia?
Distribuir los envíos a los destinos pertinentes siguiendo un circuito óptimo.
¿Por qué es importante mantener frases cortas y concisas en un correo electrónico?
Para sintetizar los temas y lograr claridad
¿Qué implica proceder a la identificación de la correspondencia según el texto?
Revisar si va dirigida a un destinatario específico
¿Cuál es un paso importante en el proceso de gestión de correspondencia?
Comprobar que la correspondencia es correcta y no falta nada
¿Qué se otorga a la correspondencia durante su registro?
Un código para facilitar su búsqueda posterior
¿Qué elemento es fundamental para poder enviar y recibir correos electrónicos de forma correcta?
Nombre de usuario
¿Qué indica el símbolo arroba (@) en una dirección de correo electrónico?
Dirección del remitente
¿Qué elementos componen una dirección de correo electrónico según el texto?
Nombre de usuario, punto, siglas del país
¿Cuál es la función principal del correo electrónico a nivel empresarial según el texto?
Comunicarse interna y externamente
¿Qué elementos se incluyen en una dirección de correo electrónico?
Nombre de usuario, signo arroba y nombre del proveedor de correo
¿Qué diferencia a un correo electrónico del papel en términos de comunicación empresarial?
Los correos electrónicos permiten la comunicación instantánea
¿Qué indica el nombre del proveedor de correo en una dirección de correo electrónico?
Licencia del proveedor
¿Qué elementos debe incluir la información del remitente en una correspondencia?
Nombre y apellidos de la persona o razón social de la empresa
¿Cuál es la función principal del Servicio de Correos según el texto?
Permitir enviar y recibir correspondencia de manera satisfactoria
¿Qué información se incluye en el código postal?
Código provincial, unidad de reparto, ruta de correo, distritos postales e itinerarios
¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?
Para proteger la información de la empresa y cumplir con la ley
¿Qué implicaciones tiene el secreto de las comunicaciones según la Constitución Española?
Solo el destinatario puede abrir y leer la correspondencia, salvo autorización judicial
¿Qué diferencias hay entre la correspondencia postal y la paquetería?
La paquetería son envíos de paquetes hasta 20 kg, mientras que la correspondencia es documentación habitual
¿Cuál es la función del código postal en la distribución de correspondencia?
Facilitar y agilizar la gestión de la distribución de la correspondencia
¿Qué organismos públicos se encargan de la gestión de correos en España según el texto?
Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.
¿Qué debe garantizar cualquier tipo de correspondencia que circule en una empresa?
Confidencialidad
¿Qué dígitos conforman el código postal según el texto?
Cinco dígitos
¿Qué elementos forman una dirección de correo electrónico?
Nombre de usuario, símbolo arroba (@), nombre del proveedor de correo
¿Cuál es la importancia del correo electrónico a nivel empresarial según el texto?
Ha supuesto un gran cambio, desbancando al papel y permitiendo la comunicación interna y externa de las empresas.
¿Qué indica el nombre del proveedor de correo en una dirección de correo electrónico?
Indica el proveedor de servicio de correo electrónico utilizado, como Gmail o Outlook.
¿Por qué es importante mantener frases cortas y concisas en un correo electrónico?
Para facilitar la comprensión del mensaje y hacer la lectura más ágil.
¿Qué diferencia a un correo electrónico del papel en términos de comunicación empresarial?
El correo electrónico permite el envío instantáneo del mensaje a su receptor, mientras que el papel es más lento y requiere de mensajeros físicos.
¿Qué caracteriza a una LAN en términos de conexión de equipos?
Es una red de área local que conecta dispositivos dentro de un área limitada, como una oficina o un edificio.
¿Qué es un manual de estilo y cuál es su objetivo principal?
Es una guía que establece normas para la redacción y presentación de documentos, con el objetivo de mantener la coherencia y la calidad en la comunicación escrita.
¿Qué elementos componen un código postal en España?
Cinco dígitos numéricos
¿En qué se divide la comunicación empresarial interna?
Se divide en comunicación descendente, ascendente y horizontal.
¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?
Para proteger la información sensible y evitar filtraciones que puedan perjudicar a la empresa.
¿Qué recomendación se da para aumentar la seguridad de una contraseña de correo electrónico?
Más de siete caracteres y combinar letras y números.
¿Qué proceso se lleva a cabo en la gestión de la correspondencia una vez ha sido identificada?
Se gestiona para comprobar su corrección y que no falte nada.
¿Qué se recomienda hacer al escribir un correo electrónico en cuanto a la longitud de las frases?
Sintetizar los temas y utilizar frases cortas y concisas.
¿Qué herramientas se pueden utilizar para que un mensaje de correo electrónico llegue de forma más clara al receptor?
Cambiar el color y medida de la fuente, incluir fotos o vídeos.
¿Cuál es el último paso en el proceso de gestión de correspondencia una vez ha sido registrada?
El proceso de distribución o circulación.
¿Qué se debe verificar al recibir correspondencia para evitar abrir correspondencia ajena?
Que el destinatario sea el correcto.
¿Qué debe hacerse si la correspondencia no va dirigida a nadie de la empresa?
Iniciar un proceso de devolución.
¿Qué código se otorga a la correspondencia durante su registro para facilitar su búsqueda posterior?
Un código compuesto por una nomenclatura y un orden numérico.
¿Cómo se debe dirigir un correo electrónico dependiendo del receptor?
Manteniendo un tono amable y respetuoso, pudiendo variar entre formal e informal.
¿Por qué es importante mantener una contraseña con más de siete caracteres y combinar letras y números?
Para aumentar la seguridad y evitar un robo de la cuenta.
Study Notes
- Diferencia entre comunicación e información en la empresa: la comunicación busca modificar comportamientos y actitudes, mientras que la información transmite datos para ayudar en la toma de decisiones sin influir en actitudes.
- Comunicación empresarial interna: se divide en formal (a través de vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados).
- Comunicación externa empresarial: se da fuera de la organización y puede ser personal/individualizada (ej. atención al cliente) o impersonal/masiva (ej. publicidad en televisión).
- La comunicación busca influir en personas para alinear objetivos con los de la empresa, mientras que la información transmite datos sin buscar modificar comportamientos.
- En la comunicación interna empresarial se distingue entre formal (vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados).
Explore las diferencias entre comunicación e información empresarial, incluyendo su objetivo y enfoque. Aprenda sobre la comunicación interna y externa en el ámbito empresarial, distinguiendo entre formal e informal.
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