Comunicación e Información en la Empresa

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Questions and Answers

¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información en una empresa?

  • La comunicación transmite datos para la toma de decisiones, mientras que la información modifica comportamientos y actitudes.
  • La comunicación modifica comportamientos y actitudes, mientras que la información transmite datos para la toma de decisiones sin influir en actitudes. (correct)
  • No hay diferencia entre comunicación e información en una empresa.
  • La información busca alinear objetivos con los de la empresa, mientras que la comunicación transmite datos sin buscar modificar comportamientos.

¿En qué se divide la comunicación empresarial interna?

  • En interna (dentro de la organización) y externa (fuera de la organización).
  • En formal (a través de vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados). (correct)
  • En formal (espontánea entre empleados) e informal (a través de vías formales de la empresa).
  • En personalizada (atención al cliente) y masiva (publicidad en televisión).

¿Cómo se define la comunicación externa empresarial?

  • Se da fuera de la organización y es personal/individualizada.
  • Se da dentro de la organización y es personal/individualizada.
  • Se da fuera de la organización y puede ser personal/individualizada o impersonal/masiva. (correct)
  • Se da fuera de la organización y es impersonal/masiva.

¿Qué busca la comunicación en una empresa?

<p>Influir en personas para alinear objetivos con los de la empresa. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué se distingue la comunicación interna empresarial entre formal e informal?

<p>Por las vías que utiliza: formales o informales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una LAN?

<p>Se conectan todos los ordenadores de una misma empresa a través de cables o por una fuerte potencia de las antenas inalámbricas.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de una MAN?

<p>Conectar dos o más redes LAN entre sí.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de equipos se conectan en una WAN?

<p>Equipos en un entorno mucho más amplio que las redes LAN y MAN.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo suelen estar conectados los ordenadores en una red de área amplia?

<p>A través de redes públicas.</p> Signup and view all the answers

¿Qué recursos informáticos son capaces de tratar y editar la información contenida en un proceso de comunicación escrita?

<p>Los recursos informáticos en el alcance de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el tratamiento y gestión de la información en un entorno empresarial?

<p>Cómo se puede editar, almacenar, extraer y gestionar toda información necesaria para poder conseguir los objetivos empresariales.</p> Signup and view all the answers

¿Qué permite hacer un paquete de Microsoft en relación con la información?

<p>Tratar la información de una manera u otra según la finalidad de la misma.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad principal del tratamiento de la información en un entorno empresarial?

<p>Conseguir los objetivos empresariales.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipos de elementos incluye el paquete de Microsoft para tratar la información?

<p>Distintos elementos.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la gestión de la información en el ámbito empresarial?

<p>Para poder conseguir los objetivos empresariales.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipos de equipos de redes permiten tener una conexión rápida y segura según su tamaño?

<p>LAN, MAN y WAN</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se conectan dos o más redes LAN entre sí?

<p>A través de una MAN</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de redes suelen conectarse a través de redes públicas en un entorno amplio?

<p>Equipos en una WAN</p> Signup and view all the answers

¿Qué indican el tratamiento y gestión de la información en un entorno empresarial?

<p>Cómo se puede editar, almacenar, extraer y gestionar la información necesaria para lograr objetivos empresariales</p> Signup and view all the answers

¿Qué recursos informáticos son capaces de tratar y editar la información contenida en un proceso de comunicación escrita?

<p>Los recursos informáticos a disposición de los usuarios</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento de Microsoft permite tratar la información de una manera específica según la finalidad?

<p>Un paquete de Microsoft con sus distintos elementos</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define la comunicación externa empresarial?

<p>La que se establece entre la empresa y agentes externos</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de una MAN en el contexto de redes?

<p>Conectar dos o más redes LAN entre sí</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la gestión de la información en el ámbito empresarial?

<p>Para poder conseguir los objetivos empresariales</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una LAN en términos de conexión de equipos?

<p>Conexión de ordenadores de una misma empresa a través de cables o antenas inalámbricas</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la claridad del mensaje en la comunicación escrita?

<p>Es importante para que el mensaje llegue correctamente del emisor al receptor.</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos son fundamentales para que una comunicación sea efectiva?

<p>Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.</p> Signup and view all the answers

¿Qué códigos se utilizan en la comunicación escrita?

<p>Idioma y símbolos.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué en la comunicación escrita no se utilizan códigos conductuales?

<p>Porque son imposibles de darse en una comunicación escrita.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de canal se utiliza en la comunicación escrita?

<p>Impersonal o gráfico-visual.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el canal de comunicación que se considera imprescindible para muchas empresas?

<p>Correo electrónico</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de mensajes se envían entre teléfonos móviles y suelen ser inmediatos?

<p>Mensajes cortos o SMS (short message service)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aplicación telefónica, conocida como app, es la más descargada mundialmente?

<p>WhatsApp</p> Signup and view all the answers

¿Qué sistema permite transmitir mensajes a través de la línea telefónica escaneando el documento a enviar?

<p>Fax</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la comunicación que se utiliza internamente cuando la información se transmite de forma vertical?

<p>Comunicación formal</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de mensaje se debe transmitir en anuncios de exteriores?

<p>Un mensaje directo y conciso</p> Signup and view all the answers

¿Qué función cumplen los puntos suspensivos en la comunicación escrita?

<p>Indican una interrupción en el discurso</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad de los paréntesis en un texto?

<p>Hacer aclaraciones o añadir información complementaria</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante seguir las normas de comunicación escrita en una empresa?

<p>Para que el mensaje llegue directo y claro al receptor</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de los dos puntos en un texto?

<p>Permiten introducir una enumeración</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la limpieza, el orden y la corrección del texto escrito en la comunicación escrita?

<p>Para garantizar que el receptor pueda entender el mensaje a la perfección y transmitir credibilidad como profesional.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información pueden transmitir otros soportes que no sean texto explícito en la comunicación escrita?

<p>Pueden transmitir información a través de imágenes, señales, símbolos o palabras visuales.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre la comunicación oral y escrita en términos de elementos comunicativos?

<p>En la comunicación escrita no se cuenta con elementos como el tono de voz o el lenguaje corporal para transmitir intenciones del emisor.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante elegir correctamente el canal de comunicación en una empresa?

<p>El canal es el medio por el cual circula el mensaje del emisor al receptor, por lo que una elección adecuada garantiza una comunicación efectiva.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información pueden transmitir los símbolos y señales en la comunicación escrita?

<p>Los símbolos y señales pueden transmitir información detallada sobre normas, advertencias, servicios disponibles, entre otros aspectos.</p> Signup and view all the answers

¿Qué requisitos debe cumplir un documento para estar correctamente redactado?

<p>Claridad, sencillez, concisión y cortesía</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un manual de estilo y cuál es su objetivo principal?

<p>Es una guía que recoge criterios formales para estandarizar la comunicación escrita en una empresa. Su objetivo es plasmar la cultura empresarial en términos de escritura.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué se aconseja evitar el uso excesivo de mayúsculas en un documento?

<p>Porque una palabra en mayúscula da énfasis o agresividad, por lo que se recomienda moderar su uso.</p> Signup and view all the answers

¿Qué importancia tienen los colores y la fuente en la redacción de documentos?

<p>Es importante utilizar siempre el mismo estilo de fuente y el mismo color para mantener la coherencia visual en la imagen corporativa de la empresa.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la correspondencia comercial y cuál es su formato más común?

<p>Es la comunicación escrita que permite a las empresas relacionarse con agentes externos. Suele tener formato de carta.</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos debe incluir el membrete de una carta comercial?

<p>Logotipo de la empresa remitente, nombre, dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se debe incluir en la carta de pedido a un proveedor?

<p>Fecha, mercancía solicitada y, en caso necesario, alguna aclaración o petición especial sobre el envío.</p> Signup and view all the answers

¿Qué diferencia hay entre la confirmación y la denegación de un pedido en una carta comercial?

<p>La confirmación implica que los productos solicitados estarán disponibles para ser enviados, mientras que la denegación puede deberse a falta de stock, incumplimiento de plazos o desacuerdo con el método de pago.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad de una carta de anulación de pedido?

<p>Anular directamente el pedido realizado inicialmente.</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se incluye en una carta de envío de documentación y mercancías?

<p>Se envía junto a las mercancías recibidas y suele contener detalles sobre la entrega.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de carta informa sobre alguna oferta especial y puede ser muy visual?

<p>Cartas de ofertas comerciales</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de carta se envía cuando ha vencido el plazo acordado de una factura, sin acusar directamente de impago al cliente?

<p>Carta de reclamación del pago</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad de una carta de presentación de un producto?

<p>Dar relevancia al producto ofrecido al mercado y explicar sus características</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos debe contener un comunicado interno o memorandum?

<p>Emisor, receptor, asunto, mensaje, firma y fecha</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las partes que debe tener un informe?

<p>Portada, introducción, desarrollo, conclusiones, anexos</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documento es un acta y qué datos recoge?

<p>Es un documento que se realiza posterior a la convocatoria y recoge datos de la reunión, relación de asistentes, orden del día y desarrollo de la reunión.</p> Signup and view all the answers

¿Qué partes debe contener una solicitud o instancia para una administración pública?

<p>Datos personales del solicitante, exposición de los hechos, medio preferente y lugar de presentación, solicitud, fecha y firma, unidad administrativa a la que se dirige la solicitud.</p> Signup and view all the answers

¿Qué pretende demostrar un documento de alegaciones y cuál es su estructura?

<p>Las alegaciones pretenden demostrar un hecho con pruebas y su estructura incluye datos del emisor, exposición de hechos, documentación sustentadora, lugar, fecha y firma.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad de un recurso y qué partes debe contener?

<p>Un recurso se utiliza cuando una persona no está de acuerdo con una resolución y busca su revisión. Debe contener datos del solicitante, indicación de la resolución, alegaciones y documentación anexada, lugar, fecha y firma.</p> Signup and view all the answers

¿Qué instrumentos permite la ofimática y cuál es su relación con la informática?

<p>La ofimática permite llevar a cabo el trabajo de una oficina de forma rápida y eficaz mediante herramientas informáticas. Proviene de las palabras oficina e informática.</p> Signup and view all the answers

¿Qué número se le asigna a la correspondencia una vez realizado el proceso de llegada?

<p>Número de registro (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función tiene el código postal en la distribución de correspondencia?

<p>Facilitar la distribución de la correspondencia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del servicio de correos?

<p>Distribuir la correspondencia según sus destinatarios (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué entidades privadas son mencionadas como alternativas al Servicio de Correos en España?

<p>MRW y DHL (E)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?

<p>Para proteger la información sensible y personal (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos componen un código postal en España?

<p>Código provincial, unidad de reparto y ruta de correo (E)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la paquetería en el ámbito postal?

<p>Envío de paquetes de hasta 20 kg a un receptor determinado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia del secreto de las comunicaciones según la Constitución Española?

<p>Proteger la confidencialidad de las comunicaciones postales, telegráficas y telemáticas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el nombre 'Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.'?

<p>Es una entidad pública encargada del servicio postal y telegráfico en España (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel cumple el remitente en un envío postal?

<p>Enviar la carta o paquete al destinatario (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una medida de seguridad recomendada para las contraseñas de correos electrónicos?

<p>Más de siete caracteres combinando letras y números. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es vital al escribir un correo electrónico según el texto?

<p>Utilizar frases cortas y concisas para sintetizar los temas. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer en el proceso de recepción de correspondencia para evitar abrir correspondencia ajena?

<p>Proceder a comprobar que el destinatario sea el correcto antes de abrir la correspondencia. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ocurre en el paso de registro de la correspondencia según el texto?

<p>Se asigna un código para facilitar la búsqueda posterior de la correspondencia. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el proceso de distribución o circulación de la correspondencia?

<p>Distribuir los envíos a los destinos pertinentes siguiendo un circuito óptimo. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante mantener frases cortas y concisas en un correo electrónico?

<p>Para sintetizar los temas y lograr claridad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica proceder a la identificación de la correspondencia según el texto?

<p>Revisar si va dirigida a un destinatario específico (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un paso importante en el proceso de gestión de correspondencia?

<p>Comprobar que la correspondencia es correcta y no falta nada (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se otorga a la correspondencia durante su registro?

<p>Un código para facilitar su búsqueda posterior (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento es fundamental para poder enviar y recibir correos electrónicos de forma correcta?

<p>Nombre de usuario (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el símbolo arroba (@) en una dirección de correo electrónico?

<p>Dirección del remitente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos componen una dirección de correo electrónico según el texto?

<p>Nombre de usuario, punto, siglas del país (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del correo electrónico a nivel empresarial según el texto?

<p>Comunicarse interna y externamente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos se incluyen en una dirección de correo electrónico?

<p>Nombre de usuario, signo arroba y nombre del proveedor de correo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué diferencia a un correo electrónico del papel en términos de comunicación empresarial?

<p>Los correos electrónicos permiten la comunicación instantánea (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el nombre del proveedor de correo en una dirección de correo electrónico?

<p>Licencia del proveedor (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos debe incluir la información del remitente en una correspondencia?

<p>Nombre y apellidos de la persona o razón social de la empresa</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del Servicio de Correos según el texto?

<p>Permitir enviar y recibir correspondencia de manera satisfactoria</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se incluye en el código postal?

<p>Código provincial, unidad de reparto, ruta de correo, distritos postales e itinerarios</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?

<p>Para proteger la información de la empresa y cumplir con la ley</p> Signup and view all the answers

¿Qué implicaciones tiene el secreto de las comunicaciones según la Constitución Española?

<p>Solo el destinatario puede abrir y leer la correspondencia, salvo autorización judicial</p> Signup and view all the answers

¿Qué diferencias hay entre la correspondencia postal y la paquetería?

<p>La paquetería son envíos de paquetes hasta 20 kg, mientras que la correspondencia es documentación habitual</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del código postal en la distribución de correspondencia?

<p>Facilitar y agilizar la gestión de la distribución de la correspondencia</p> Signup and view all the answers

¿Qué organismos públicos se encargan de la gestión de correos en España según el texto?

<p>Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe garantizar cualquier tipo de correspondencia que circule en una empresa?

<p>Confidencialidad</p> Signup and view all the answers

¿Qué dígitos conforman el código postal según el texto?

<p>Cinco dígitos</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos forman una dirección de correo electrónico?

<p>Nombre de usuario, símbolo arroba (@), nombre del proveedor de correo</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia del correo electrónico a nivel empresarial según el texto?

<p>Ha supuesto un gran cambio, desbancando al papel y permitiendo la comunicación interna y externa de las empresas.</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el nombre del proveedor de correo en una dirección de correo electrónico?

<p>Indica el proveedor de servicio de correo electrónico utilizado, como Gmail o Outlook.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante mantener frases cortas y concisas en un correo electrónico?

<p>Para facilitar la comprensión del mensaje y hacer la lectura más ágil.</p> Signup and view all the answers

¿Qué diferencia a un correo electrónico del papel en términos de comunicación empresarial?

<p>El correo electrónico permite el envío instantáneo del mensaje a su receptor, mientras que el papel es más lento y requiere de mensajeros físicos.</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una LAN en términos de conexión de equipos?

<p>Es una red de área local que conecta dispositivos dentro de un área limitada, como una oficina o un edificio.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un manual de estilo y cuál es su objetivo principal?

<p>Es una guía que establece normas para la redacción y presentación de documentos, con el objetivo de mantener la coherencia y la calidad en la comunicación escrita.</p> Signup and view all the answers

¿Qué elementos componen un código postal en España?

<p>Cinco dígitos numéricos</p> Signup and view all the answers

¿En qué se divide la comunicación empresarial interna?

<p>Se divide en comunicación descendente, ascendente y horizontal.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante garantizar la confidencialidad de la correspondencia empresarial?

<p>Para proteger la información sensible y evitar filtraciones que puedan perjudicar a la empresa.</p> Signup and view all the answers

¿Qué recomendación se da para aumentar la seguridad de una contraseña de correo electrónico?

<p>Más de siete caracteres y combinar letras y números.</p> Signup and view all the answers

¿Qué proceso se lleva a cabo en la gestión de la correspondencia una vez ha sido identificada?

<p>Se gestiona para comprobar su corrección y que no falte nada.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se recomienda hacer al escribir un correo electrónico en cuanto a la longitud de las frases?

<p>Sintetizar los temas y utilizar frases cortas y concisas.</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramientas se pueden utilizar para que un mensaje de correo electrónico llegue de forma más clara al receptor?

<p>Cambiar el color y medida de la fuente, incluir fotos o vídeos.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el último paso en el proceso de gestión de correspondencia una vez ha sido registrada?

<p>El proceso de distribución o circulación.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe verificar al recibir correspondencia para evitar abrir correspondencia ajena?

<p>Que el destinatario sea el correcto.</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse si la correspondencia no va dirigida a nadie de la empresa?

<p>Iniciar un proceso de devolución.</p> Signup and view all the answers

¿Qué código se otorga a la correspondencia durante su registro para facilitar su búsqueda posterior?

<p>Un código compuesto por una nomenclatura y un orden numérico.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se debe dirigir un correo electrónico dependiendo del receptor?

<p>Manteniendo un tono amable y respetuoso, pudiendo variar entre formal e informal.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante mantener una contraseña con más de siete caracteres y combinar letras y números?

<p>Para aumentar la seguridad y evitar un robo de la cuenta.</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

  • Diferencia entre comunicación e información en la empresa: la comunicación busca modificar comportamientos y actitudes, mientras que la información transmite datos para ayudar en la toma de decisiones sin influir en actitudes.
  • Comunicación empresarial interna: se divide en formal (a través de vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados).
  • Comunicación externa empresarial: se da fuera de la organización y puede ser personal/individualizada (ej. atención al cliente) o impersonal/masiva (ej. publicidad en televisión).
  • La comunicación busca influir en personas para alinear objetivos con los de la empresa, mientras que la información transmite datos sin buscar modificar comportamientos.
  • En la comunicación interna empresarial se distingue entre formal (vías formales de la empresa) e informal (espontánea entre empleados).

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