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Questions and Answers
Qual é a principal finalidade da comunicação humana?
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Qual dos seguintes não é um tipo de ruído na comunicação?
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Em que situação a comunicação entre enfermeiros e utentes pode ser comprometida?
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Qual é uma característica do modelo transacional circular de comunicação?
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O que caracteriza o ruído semântico na comunicação?
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O que pode ser considerado um ruído fisiológico?
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Qual das situações descritas pode criar um abismo de comunicação?
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Qual é uma das funções da comunicação na área da saúde?
Qual é uma das funções da comunicação na área da saúde?
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Qual das seguintes ações é considerada uma técnica de comunicação não terapêutica?
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Qual é a primeira etapa de uma entrevista de enfermagem?
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Durante a fase de orientação, qual atitude é fundamental para estabelecer um clima de confiança?
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Qual das seguintes opções é uma tarefa da etapa de exploração na entrevista?
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Qual é um dos benefícios da conclusão de uma entrevista de enfermagem?
Qual é um dos benefícios da conclusão de uma entrevista de enfermagem?
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A relação de ajuda na enfermagem deve ser:
A relação de ajuda na enfermagem deve ser:
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Qual das seguintes ações NÃO deve ser realizada durante a orientação da entrevista?
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Durante a etapa de exploração, a interpretação do que é dito deve ser baseada em:
Durante a etapa de exploração, a interpretação do que é dito deve ser baseada em:
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Qual dos seguintes aspectos é essencial na etapa de preparação da entrevista?
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Qual é a função principal da relação de ajuda na enfermagem?
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Qual é a importância da franqueza na relação entre enfermeiro e doente?
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Como a presença do enfermeiro pode ser caracterizada?
Como a presença do enfermeiro pode ser caracterizada?
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Qual dos seguintes comportamentos é um exemplo de empatia por parte do enfermeiro?
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Qual é o benefício do toque no contexto da enfermagem?
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Por que o silêncio pode ser considerado terapêutico em alguns contextos?
Por que o silêncio pode ser considerado terapêutico em alguns contextos?
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Qual é um dos objetivos da relação de ajuda?
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O que caracteriza a relação de ajuda formal?
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Durante a fase de exploração da relação de ajuda, qual é uma das atividades essenciais?
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Qual das seguintes atitudes é considerada importante para o enfermeiro na relação de ajuda?
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Qual é uma técnica de clarificação utilizada pelo enfermeiro?
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O que a fase de preparação visa estabelecer na relação de ajuda?
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Qual dos seguintes é um resultado esperado da relação de ajuda?
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Qual é uma característica da relação de ajuda informal?
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O que significa 'libertar a tensão' em relação aos objetivos da ajuda?
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Qual dos seguintes fatores perturba a comunicação no contexto psicofisiológico?
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Qual é um efeito da aceitação e respeito do enfermeiro pelo paciente?
Qual é um efeito da aceitação e respeito do enfermeiro pelo paciente?
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Qual é o objetivo principal da fase de pré-comunicação em um processo de enfermagem?
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Entre os seguintes, qual não é um exemplo de contexto relacional que influencia a comunicação?
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Quais dados são considerados objetivos durante uma anamnese?
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Quando o paciente recebe uma notícia negativa, qual fase da comunicação deve ser bem preparada?
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Qual técnica de comunicação terapêutica envolve o uso de palavras e gestos para expressar compreensão?
Qual técnica de comunicação terapêutica envolve o uso de palavras e gestos para expressar compreensão?
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Qual dos seguintes elementos não faz parte do contexto ambiental que pode influenciar a comunicação?
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Qual é uma das principais finalidades da entrevista na coleta de dados?
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Que tipo de perguntas são utilizadas para obter informações mais profundas durante uma entrevista?
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Qual fator não faz parte do contexto cultural que impacta a comunicação?
Qual fator não faz parte do contexto cultural que impacta a comunicação?
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Study Notes
Comunicação em Enfermagem
- A comunicação é fundamental para a profissão de enfermagem, pois os enfermeiros estão constantemente interagindo com pacientes, suas famílias, colegas e outros profissionais da área da saúde.
-
Contexto da comunicação:
- Diferenças Individuais: A comunicação pode ser desafiadora, pois as pessoas têm diferentes níveis de conhecimento, experiências e estilos de comunicação.
- Ruído: Fatores como tristeza, dor, barulho ou uso de linguagem médica complexa podem interferir na comunicação.
- Modelo Transacional: A comunicação é um processo dinâmico e contínuo, com ambos os participantes emitindo e recebendo mensagens.
Tipos de Ruído na Comunicação
- Ruído psicológico: Influência do estado mental ou emocional, como tristeza, angústia ou apatia.
- Ruído fisiológico: Dificuldades físicas que interferem na comunicação, como perda da audição, visão ou dor.
- Ruído semântico: Dificuldades de compreensão devido a uso de palavras ou termos confusos.
- Ruído técnico: Problemas com o canal de comunicação, como falhas no sistema telefônico ou textos ilegíveis.
- Ruído ambiental: Interferência de fatores ambientais, como calor, frio ou ruídos de máquinas.
Fatores que Influenciam a Comunicação
-
Contexto psicofisiológico:
- Condições físicas (dor, fome, náuseas).
- Estados emocionais (ansiedade, raiva, desespero).
- Estágio de desenvolvimento (idade, necessidades específicas).
- Necessidades não atendidas (segurança, amor).
- Valores e crenças (percepção da doença).
- Personalidade (otimismo, introversão).
- Autoestima (positiva ou negativa).
-
Contexto relacional:
- Tipo de relacionamento (social, profissional).
- Nível de confiança entre os participantes.
- Nível de atenção demonstrado.
- Transparência pessoal na comunicação.
- História compartilhada.
- Equilíbrio de poder e controle na relação.
-
Contexto Situacional:
- Troca de informações.
- Realização de objetivos.
- Resolução de problemas.
- Expressão de sentimentos.
-
Contexto ambiental:
- Nível de privacidade.
- Nível de ruído.
- Conforto e segurança do ambiente.
- Nível de distração.
-
Contexto Cultural:
- Nível de escolaridade.
- Padrões de linguagem e comunicação.
- Costumes e expectativas culturais.
Fases da Comunicação
- Pré-comunicação: Conhecimento prévio, relações prévias, estatuto social.
- Interação comunicativa: Contexto, características dos participantes, duração da interação, tipo de comunicação, interesse.
- Pós-comunicação: Impacto da comunicação, avaliação da informação, registro da interação.
Entrevista como Forma de Comunicação
- Objetivo da Entrevista: Coleta de dados, avaliação do paciente, transmissão de informações, suporte psicológico, facilitação da relação enfermeiro-paciente e participação do paciente no processo de cuidado.
-
Contextos de Cuidados em que a Entrevista é Utilizada:
- Admissão, alta, atendimento ambulatorial, acompanhamento domiciliar, ensino-aprendizagem, pesquisa.
-
Tipos de Comunicação na Entrevista:
- Verbal: Perguntas abertas, fechadas, direcionadas, reflexões e declarações.
- Não verbal: Expressão facial, gestos, postura, toque, tom de voz, silêncio e escuta ativa.
-
Técnicas de comunicação terapêutica:
- Escuta ativa.
- Compartilhamento de observações.
- Demonstração de empatia.
- Compartilhamento de esperança.
- Uso do toque.
- Silêncio.
- Fornecimento de informações.
- Esclarecimento.
- Foco.
- Parafraseamento.
- Validação.
- Formulação de perguntas relevantes.
- Resumo.
- Confrontação.
-
Técnicas de comunicação não terapêutica:
- Fazer perguntas pessoais.
- Dar opiniões pessoais.
- Mudar de assunto.
- Respostas automáticas.
- Falsas garantias.
- Compaixão.
- Pedir explicações.
- Demonstrar aprovação ou desaprovação.
- Respostas defensivas.
- Respostas passivas ou agressivas.
- Discutir.
Etapas da Entrevista
-
Preparação:
- Informar-se previamente sobre o paciente.
- Definir o objetivo e o tipo de entrevista.
- Preparar os recursos necessários.
-
Orientação:
- Apresentar-se e explicar seu papel.
- Criar um ambiente de confiança e respeito.
- Assegurar conforto e privacidade.
- Manter contato visual.
- Estar atento à comunicação verbal e não verbal.
- Garantir sigilo.
-
Exploração:
- Escutar ativamente o paciente.
- Fazer perguntas e obter informações relevantes.
- Aprofundar a compreensão do problema.
- Analisar o comportamento verbal e não verbal.
- Interpretar o que é dito e observado.
- Clarificar as percepções do paciente e do enfermeiro.
- Refletir sobre o que foi compreendido.
- Identificar o problema.
- Buscar soluções.
-
Conclusão:
- Agradecer a participação do paciente.
- Perguntar se o paciente tem alguma dúvida.
- Resumir os pontos importantes da entrevista.
- Dar instruções e encaminhamentos necessários.
- Demonstrar disponibilidade e respeito pelo paciente.
Relação de Ajuda
- Conceito: Interação profissional na qual o enfermeiro auxilia o paciente a lidar com seus problemas e necessidades.
-
Objetivos da Relação de Ajuda:
- Verbalizar o problema.
- Aceitar as dificuldades.
- Obter uma visão mais clara do problema.
- Expressar sentimentos e opiniões.
- Libertar a tensão.
- Ser escutado, compreendido e aceito.
- Abrir-se aos outros e comunicar melhor.
- Desenvolver autoconhecimento positivo.
- Modificar comportamentos.
- Encontrar significado para suas dificuldades.
- Adaptar-se a novas situações.
- Identificar recursos pessoais.
- Desenvolver uma visão mais positiva e confiante.
- Enfrentar a morte com dignidade e serenidade.
-
Tipos de Relação de Ajuda:
-
Formal:
- Estruturada e com objetivos definidos.
-
Informal:
- Espontânea e orientada para necessidades imediatas.
-
Formal:
-
Fases da Relação de Ajuda:
-
Preparação:
- Estabelecimento de confiança e compreensão mútua.
- Definição de papéis.
- Clarificação das necessidades do paciente.
- Apresentação de recursos disponíveis.
- Informação sobre rotinas e regulamentos.
-
Exploração:
- Busca de soluções para as necessidades do paciente.
- Apoio na aprendizagem de novos comportamentos.
-
Fim da relação:
- Reconhecimento e compartilhamento da experiência da relação.
- Preparo do paciente para a nova situação.
-
Preparação:
-
Técnicas de Clarificação:
- Pedir esclarecimento.
- Parafrasear.
- Validar.
- Reordenar os acontecimentos.
- Clarificar o significado por trás das palavras.
- Encorajar a expressão de emoções.
- Servir de espelho.
- Encorajar comparações com outras experiências.
-
Atitudes do Enfermeiro na Relação de Ajuda:
- Atenção.
- Aceitação e respeito.
- Identificação de pontos comuns.
- Preocupação com a "pessoa".
- Objetividade.
- Franqueza.
- Congruência.
- Proximidade ou distanciamento profissional.
Presença e Postura
- A presença do enfermeiro é um processo dinâmico que demonstra interesse e atenção ao paciente.
- A presença também engloba proximidade física e disponibilidade afetiva, adaptando-se às necessidades do paciente.
- A confiança e tranquilidade do paciente são influenciadas pela impressão de força serena e competência do enfermeiro.
Empatia
- O enfermeiro empático se coloca no lugar do paciente, compreendendo os seus sentimentos, emoções e desejos.
- A empatia não se confunde com a identificação pessoal do enfermeiro com os sentimentos do paciente.
- Exemplos de comportamentos empáticos incluem linguagem corporal adequada, toque reconfortante, palavras de apoio e respostas reflexivas.
Toque e Silêncio
- O toque é uma forma direta de comunicação que permite ao enfermeiro captar e transmitir informações.
- O toque, quando usado apropriadamente, tem valor terapêutico e pode ser crucial quando as palavras faltam.
- Os silêncios, especialmente em momentos de tristeza profunda, podem ser terapêuticos para o paciente e o enfermeiro.
- O silêncio proporciona espaço para observação, reflexão e ponderação.
Studying That Suits You
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Description
Este quiz aborda a importância da comunicação na enfermagem, destacando as diferenças individuais e os tipos de ruído que podem impactar essa interação. Os participantes explorarão modelos de comunicação e os desafios enfrentados no dia a dia da profissão. Teste seus conhecimentos sobre comunicação eficaz na área da saúde.
