Compreensão em Comunicação e Cuidados
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Questions and Answers

Qual é a reação mais adequada de uma pessoa que descobre que não tem nada alinhavado e já tem compromissos agendados?

  • Ignorar a situação e esperar que as coisas se arrumem sozinhas.
  • Usar a técnica do pensamento colorido e sentir-se disposto. (correct)
  • Focar na cor amarela para melhorar sua disposição.
  • Entregar quando puder, pois não tinha aviso prévio.

    • Qual é a sequência correta das transações comunicacionais no diálogo entre o utente e o cuidador?

  • Transação paralela (complementar)
  • Transação cruzada (complementar)
  • Transação paralela (complementar), seguida de transação cruzada
  • Transação cruzada, seguida de transação paralela (complementar) (correct)

    • Diante de uma situação de maus-tratos envolvendo uma criança, como deve um profissional reagir à raiva que sente?

  • Pedir a outro colega para atender a criança.
  • Ignorar a mãe e focar apenas na criança.
  • Moderar a raiva e lidar com a mãe de forma prudente. (correct)
  • Deixar que a raiva influencie seu tratamento.

    • Qual é a abordagem mais eficaz para dar uma notícia difícil sobre a deficiência de uma criança ao pai ansioso?

    <p>Escutar o pai ativamente para segurá-lo emocionalmente.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza uma equipe de trabalho em contraponto a um grupo?

    <p>Hierarquia</p> Signup and view all the answers

    Ao solicitar esclarecimento sobre uma comunicação não-verbal, o que está acontecendo?

    <p>A metacomunicar</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes reações é considerada inadequada diante da raiva em uma situação emocional intensa?

    <p>Deixar a raiva levar a decisões impensadas.</p> Signup and view all the answers

    Por que é essencial estar atento às nossas emoções no momento em que as sentimos?

    <p>Para podermos identificar o significado emocional de um acontecimento</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser evitado ao dar uma notícia sobre a deficiência de uma criança?

    <p>Minimizar a gravidade da deficiência.</p> Signup and view all the answers

    O que refere à gestão de conflitos e resolução de problemas?

    <p>A agressividade do outro</p> Signup and view all the answers

    Qual é a aptidão que diz respeito à interpretação do significado das emoções?

    <p>Gestão emocional</p> Signup and view all the answers

    Qual dessas opções não está diretamente ligada ao manejo da irritação?

    <p>A agressividade do outro</p> Signup and view all the answers

    O que é uma transação cruzada dentro das interações comunicativas?

    <p>Resposta que ignora o que foi dito anteriormente</p> Signup and view all the answers

    Quem é o principal agente de transferência em um processo de ajuda?

    <p>O utente</p> Signup and view all the answers

    Qual deve ser a primeira resposta a um utente que demonstra nervosismo e pergunta sobre resultados de um exame?

    <p>A pergunta feita pelo utente</p> Signup and view all the answers

    Qual a melhor forma de reagir ao comentário frio de um utente sobre a sua experiência?

    <p>Comunicá-lo que a experiência não é essencial</p> Signup and view all the answers

    Quais são as três grandes fases do processo de luto que podem ser identificadas?

    <p>Elaboração, aceitação emocional e reconhecimento</p> Signup and view all the answers

    Qual axioma da comunicação se aplica ao responder a um utente ansioso?

    <p>Distinção entre conteúdo e relação</p> Signup and view all the answers

    Quais atitudes comunicacionais devem ser utilizadas pelo cuidador durante um diálogo com um utente desanimado?

    <p>Compreensão empática, exploração e apoio</p> Signup and view all the answers

    Quais competências são essenciais para os elementos de uma equipe de trabalho?

    <p>Saber dar e estar atento aos outros</p> Signup and view all the answers

    Qual é a definição mais adequada para o encontro social entre um cuidador e um doente?

    <p>Interação definida pela comunicação humana</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a regressão no contexto de um encontro social entre cuidador e doente?

    <p>Recuo emocional típico de adolescência</p> Signup and view all the answers

    Quais dos seguintes representam processos que compõem o conceito de stress?

    <p>Causas do stress; avaliação cognitiva; resposta de stress; coping</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza o coping?

    <p>Estratégias para enfrentar problemas e estresses da vida</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes situações descreve uma estratégia inadequada para lidar com conflitos interpessoais?

    <p>Evitá-los completamente para manter a paz</p> Signup and view all the answers

    Os ganhos secundários que um doente pode obter em uma relação de ajuda incluem:

    <p>A atenção recebida de quem cuida dele</p> Signup and view all the answers

    Qual é a afirmação correta sobre a transferência emocional na relação entre cuidador e doente?

    <p>O doente pode transferir sentimentos de infância que experimentou</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de transação comunicacional é exemplificado quando um doente expressa impaciência e o cuidador valida seus sentimentos?

    <p>Transação paralela</p> Signup and view all the answers

    Na dinâmica de grupo, qual é a estratégia de tomada de decisões mais indicada no início do desenvolvimento da equipe?

    <p>Decisões por consenso</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes atitudes é considerada passiva na comunicação interpessoal?

    <p>Aceitar sempre a opinião dos outros sem questionamento</p> Signup and view all the answers

    Como deve ser a abordagem inicial ao comunicar más notícias a um doente?

    <p>Obter informações sobre o que o doente já sabe</p> Signup and view all the answers

    Na relação com colegas de equipe, é correto afirmar que:

    <p>Conflitos podem ser construtivos e devem ser discutidos</p> Signup and view all the answers

    Qual é a mais adequada resposta ao doente que pergunta se você é novo no tratamento?

    <p>Continuar o tratamento com confiança, mencionando que realizou muitos tratamentos similares na formação.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza o burnout no contexto do trabalho de cuidadores?

    <p>Uma sindrome psicológica caracterizada por exaustão emocional e despersonalização.</p> Signup and view all the answers

    Quais fatores aumentam a vulnerabilidade ao burnout?

    <p>Elevado estresse no trabalho, individualização e expectativas desajustadas.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes objetivos é prioritário na resolução de um conflito interpessoal?

    <p>Esclarecer o que ocorreu antes do conflito.</p> Signup and view all the answers

    Por que é essencial estar ciente das nossas emoções?

    <p>Para poder utilizar as emoções a nosso favor.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o aspecto mais importante para a coesão profissional de um grupo?

    <p>Confiança mútua e cooperação entre os membros do grupo.</p> Signup and view all the answers

    O que pode impedir um profissional de saúde de reagir impulsivamente a críticas?

    <p>A consciência de que o paciente pode estar vulnerável.</p> Signup and view all the answers

    Como um colega introvertido pode reagir a situações emocionais intensas com pacientes?

    <p>Ele pode parecer indiferente, mas interage mentalmente com as emoções.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma resposta adequada ao ser criticado por um doente?

    <p>Manter a calma e pensar na vulnerabilidade do doente antes de reagir.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Relações interpessoais e comunicação

    • Relação interpessoal entendida como jogo de transações comunicacionais
    • Transação cruzada: comunicação onde as respostas não se completam
    • Transação paralela (complementar): comunicação onde respostas se completam
    • Exemplo de transações: utente expressa impaciência, cuidador demonstra compreensão e apoio, incentivando progressos
    • Manejo de agressividade: envolve autocontrole emocional, gestão de conflitos, comunicação assertiva, e compreensão das emoções de ambos os lados (próprio e do outro).
    • Característica de uma equipa: funções, talentos, preferências, e cooperação mútua (enfoque na colaboração e não só na hierarquia).

    Aptidões mentais e emoções

    • Gestão emocional: uso da emoção para guiar comportamento
    • Autocontrole emocional: regulação e controle das emoções
    • Interpretação de emoções: compreensão do significado das emoções de outra pessoa

    Comunicação não-verbal e metacomunicação

    • Metacomunicação: comunicação sobre a comunicação (ex., esclarecer a comunicação não-verbal)
    • Importância de prestar atenção à comunicação não-verbal e sinais de sentimentos internos
    • Esclarecer comunicação para melhor entendimento.

    Relação de ajuda e transferência/contratransferência

    • Transferência: sentimentos do utente direcionados ao cuidador
    • Contratransferência: sentimentos do cuidador direcionados ao utente
    • Importância de identificar e lidar com transferência/contratransferência em relação de ajuda

    Atendimento a utentes com emoções complexas

    • Lidar com expressões de raiva, frustração, e vulnerabilidade
    • Responder de forma empática e respeitosa mesmo com reações inesperadas ou desafiadoras.
    • Priorizar a questão e ao comportamento não verbal.

    Processo de luto

    • Processo de luto agregado em três etapas: elaboração da perda, reconhecimento da perda, e aceitação da perda.

    Axiomas da comunicação

    • Axioma 2: conteúdo X relação (foco na mensagem e relação entre as pessoas)
    • Axioma 3: pontuação de sequências comunicacionais
    • Axioma 5: complementaridade ou simetria da comunicação (identificar se a comunicação se adapta ou não)
    • Axioma 6: comunicação analógica e digital (compreender as formas diferentes de comunicar)

    Atitudes comunicacionais na relação de ajuda

    • Compreensão empática, apoio, e exploração das questões
    • Identificar e responder a necessidades emocionais

    Competências em equipa

    • Cooperação, escuta ativa, respeito pelos outros, e habilidades de comunicação, como pedir e dar feedback, olhar interessado
    • Evitar a passividade e evitar colocar o foco apenas em si mesmo.
    • Coerência e confiança dentro da equipe.
    • Importância do consenso na tomada de decisões em equipe, em vez de métodos mais autoritários.
    • Diversificação de ideias

    Primeiros contatos e estilo de relação

    • Importância de perceber contexto, intenções, estatuto e papeis no encontro inicial
    • Transferência, análise do conteúdo verbal/não verbal

    Coping e Stresse

    • Estratégias para lidar com stresse variam em função dos sintomas.
    • Coping: esforços mentais e comportamentais para lidar com exigências.
    • Tipos de coping diferentes: confrontação ou evitamento, etc.

    Encontro social

    • O encontro social implica relacionamento entre duas ou mais pessoas, definido por tempo, espaço e contexto cultural.
    • Encontros entre cuidador e doente (dinâmicas e desafios específicos).

    Regressão

    • Regressão: comportamento regredido a fases anteriores de desenvolvimento (ex., adolescente agindo como criança).
    • Explicação de proteção desenvolvimental.
    • Explicação reativa desenvolvimental.
    • Explicação mnemônica.
    • Sentimentos das figuras parentais (relevante em relação de ajuda).

    Burnout

    • Burnout como síndrome com exaustão emocional, despersonalização, e falta de realização profissional
    • Fatores que contribuem para vulnerabilidade ao burnout.

    Resolução de conflitos interpessoais

    • Importância da escuta ativa e compreensão das emoções e intenções de ambas partes.
    • Abordar o conflito de forma construtiva, focando no entendimento mútuo

    Comunicação eficaz em diferentes cenários

    • Notificações: abordagem cuidadosa, compreensão das expectativas do receptor e segurança relacional.
    • Lidar com situações desafiadoras: manutenção da calma e profissionalismo, mesmo quando confrontado com oposição.

    Trabalho em equipa

    • Equipe coesa para maior eficiência profissional e cooperação.

    Emoções e reações interpessoais

    • Impulsividade e a capacidade de autocontrole emocional na relação com outras pessoas.

    Análise de cenários específicos

    • Manejo de situações complexas e desafios interpessoais, como o exemplo de um pai ansioso ou uma criança com maus-tratos.
    • Abordagens empáticas e respeitosas.
    • Comunicação assertiva em diferentes situações, com foco em segurança relacional e controle emocional durante as interações.

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    Quiz Team

    Description

    Este quiz explora questões fundamentais sobre comunicação em ambientes de cuidado e situações delicadas. Os participantes avaliarão reações adequadas em várias circunstâncias, desde o gerenciamento de conflitos até a notificação de informações difíceis. É uma oportunidade para refletir sobre as dinâmicas de equipe e a comunicação não-verbal.

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