Comportamiento del Consumidor
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Questions and Answers

¿Cuál es la clave fundamental para la supervivencia y crecimiento de una empresa en un mercado competitivo?

  • Aumentar el tamaño del equipo de ventas
  • Innovar constantemente en productos
  • Identificar y satisfacer necesidades insatisfechas (correct)
  • Reducir costos operativos al mínimo

    • ¿Cómo se describen los motivos racionales en el proceso de motivación del consumidor?

  • Se relacionan directamente con la presión social
  • Son decisiones que implican ilusión y expectativas
  • Son elecciones basadas en criterios objetivos como precio o tamaño (correct)
  • Son basados en criterios subjetivos y emocionales

    • ¿Cuál de los siguientes no es un mecanismo de defensa del consumidor?

  • Proyección
  • Represión
  • Racionalización
  • Ajuste (correct)

    • ¿Qué técnica se utiliza para analizar los motivos del consumidor mediante la elaboración de respuestas en un grupo?

    <p>Focus Group</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las implicaciones del marketing según la teoría de la motivación?

    <p>Es importante conocer el nivel de la pirámide en el que se encuentran los consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un 'insight' en el contexto del marketing?

    <p>Descubrir lo que los consumidores ya saben de sí mismos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un motivo emocional para la selección de productos?

    <p>Preferencia por marcas conocidas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de mecanismos de defensa se describe como bloquear deseos inaceptables?

    <p>Represión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características debe tener un insight para ser efectivo?

    <p>Debe basarse en alguna verdad para el consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el paso de 'ponerse en la piel' del target?

    <p>Experimentar las mismas experiencias que el consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad de observar de cerca al target?

    <p>Escuchar sus conversaciones y conocerles mejor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca al seleccionar un target según la etapa vital?

    <p>Definir un momento especial que influye en el comportamiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método se puede usar para obtener insights del target?

    <p>Pedirles que anoten sus experiencias relacionadas con la marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se pueden segmentar grupos de consumidores según su forma de vivir?

    <p>Mediante la identificación de estilos de vida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la percepción en el contexto del marketing?

    <p>El proceso de adquisición de información a través de los sentidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de los umbrales perceptivos en marketing?

    <p>Establecer límites sobre lo que los consumidores pueden notar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal del superyó en la psique humana?

    <p>Actuar como juez y buscar la perfección</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto destaca el enfoque conductista en el estudio del comportamiento humano?

    <p>La relación entre estímulos ambientales y conductas observables</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica fundamental de la personalidad?

    <p>Es un conjunto de rasgos que se perciben constantemente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el enfoque cognitivo?

    <p>Se centra en los procesos y estructuras mentales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el orden correcto de la jerarquía de necesidades según Maslow?

    <p>Fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización</p> Signup and view all the answers

    Según la teoría psicoanalítica de Freud, ¿cuál es el papel del 'Yo'?

    <p>Medida de la realidad que controla impulsos básicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa el 'Superyo' en la teoría Freudiana?

    <p>Los aspectos morales y éticos en la personalidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué se diferencia el enfoque humanístico respecto al conductismo?

    <p>Enfoca el crecimiento personal y la autorrealización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo influye el autoconcepto en el comportamiento del consumidor?

    <p>Afecta la elección de productos y marcas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estudian las necesidades humanas en el contexto del marketing moderno?

    <p>Las bases fundamentales del comportamiento del consumidor</p> Signup and view all the answers

    Según el enfoque conductista, ¿qué factor no es considerado en el estudio del comportamiento?

    <p>Las emociones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los rasgos de personalidad es correcta?

    <p>Son estables y pueden ser medidos cuantitativamente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la razón de la aparición del enfoque cognitivo en psicología?

    <p>Las deficiencias del conductismo en explicar la mente</p> Signup and view all the answers

    La psicografía en marketing se refiere a:

    <p>Criterios subjetivos basados en estilos de vida y valores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principio que guía al 'Ello' en la teoría Freudiana?

    <p>El principio del placer.</p> Signup and view all the answers

    El autoconcepto está influenciado por:

    <p>Factores socioeconómicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el efecto principal de la repetición en el condicionamiento clásico?

    <p>Fortalece la asociación entre el estímulo condicionado y reduce el olvido.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe mejor la generalización de estímulos en el contexto del marketing?

    <p>Es la relación entre la confianza en una marca y la aceptación de nuevos productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la discriminación de estímulos en el condicionamiento clásico?

    <p>Distinguir entre estímulos similares y responder solo a uno específico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el refuerzo positivo según Skinner?

    <p>Premia un comportamiento específico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre el refuerzo negativo?

    <p>Aumenta la insatisfacción del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación entre la Ley del Efecto y el aprendizaje instrumental?

    <p>La Ley del Efecto refuerza el aprendizaje a través de experiencias satisfactorias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante elevar las expectativas de los consumidores en marketing?

    <p>Para persuadir a los consumidores que los productos ofrecen más de lo que pueden.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la crítica de que 'el consumidor no es totalmente racional'?

    <p>Las decisiones de compra pueden estar influenciadas por emociones y otros factores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se relaciona la repetición con el proceso de olvido en el condicionamiento clásico?

    <p>La repetición frena el proceso de olvido.</p> Signup and view all the answers

    Desde la perspectiva psicoanalítica, ¿cuál de las siguientes afirmaciones sobre la personalidad es correcta?

    <p>El ego actúa como un mediador entre el id y las normas sociales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una limitación mencionada en las aportaciones de la teoría económica respecto al comportamiento del consumidor?

    <p>No se pueden medir todos los aspectos psicosociológicos del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque estudia la relación entre factores biológicos y psicológicos en el comportamiento del consumidor?

    <p>Enfoque psicobiológico.</p> Signup and view all the answers

    Según el enfoque conductual, ¿qué aspecto es fundamental para entender el comportamiento del consumidor?

    <p>La observación de conductas y respuestas a estímulos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de las limitaciones de la teoría económica es correcta?

    <p>La teoría económica asume que el consumidor tiene acceso a toda la información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque que se centra en los procesos subconscientes del comportamiento humano según Freud?

    <p>Enfoque psicoanalítico.</p> Signup and view all the answers

    Desde el enfoque psicológico, ¿qué se estudia en relación al comportamiento del consumidor?

    <p>Los factores personales que afectan al consumo.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Comportamiento del Consumidor

    • El comportamiento del consumidor estudia las conductas de las personas al adquirir, usar y consumir bienes y servicios.
    • Se busca comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo.
    • Ayuda a identificar oportunidades de mercado y mejorar las estrategias de marketing (segmentación, posicionamiento y mix de marketing).

    Aspectos a Considerar

    • El intercambio es un proceso entre partes que buscan un bien común.
    • Es fundamental para el éxito empresarial.
    • Las necesidades del consumidor y la oferta de la empresa son claves para el intercambio.

    Estudio del Comportamiento

    • Comprender el comportamiento de los consumidores es crucial en el marketing.
    • Conocer cómo toman decisiones de compra, motivaciones y posibles contradicciones.
    • Es un proceso complejo con emocionalidad y racionalidad mezcladas.
    • Los consumidores pueden esconder intenciones o no decir la verdad.

    Modelo Integral

    • El modelo integra conocimientos de diferentes áreas (economía, psicología, sociología).
    • Translada ideas, conceptos, teorías y técnicas para explicar el comportamiento del consumidor.
    • Ayuda a entender mejor las decisiones de compra.

    Teorías Económicas

    • El consumidor busca maximizar su utilidad con recursos limitados.
    • Considera las necesidades, la oferta del mercado y la propia capacidad económica.
    • La teoría económica no considera factores como incertidumbre, emociones o las críticas al comportamiento del consumidor en el proceso de compra.

    Teoría Psicoanalítica

    • La conducta humana está gobernada por impulsos inconscientes.
    • La personalidad se forma por el id, ego y superego.
    • El comportamiento del consumidor se ve afectado por deseos, valores sociales, y experiencias pasadas, especialmente en los primeros años de vida.

    Teoría Conductista

    • Se centra en la observación y en cómo el medio ambiente influencia el comportamiento de consumo.
    • Los estímulos y las respuestas son la clave para comprender el comportamiento humano.
    • El comportamiento de compra se basa en las experiencias pasadas.
    • Se estudia el estímulo-respuesta en la toma de decisiones de compra.

    Teoría Cognitiva

    • Enfatiza los procesos mentales (pensamiento, memoria y toma de decisiones) en el comportamiento de compra.
    • Los consumidores procesan información, almacenan datos y utilizan la información para la resolución de problemas.

    Teoría Humanística (Maslow)

    • Las necesidades humanas se organizan en una jerarquía desde necesidades básicas hasta autorrealización.
    • Las personas buscan satisfacer necesidades inferiores antes que las superiores.
    • Aporta una visión amplia del comportamiento humano y sus motivaciones en la toma de decisiones de compra.

    Percepción y Procesamiento de Información

    • La percepción es el proceso de adquirir, seleccionar y organizar información del entorno.
    • Es crucial en el marketing porque la forma en que percibimos un producto influye en la toma de decisiones.
    • Es importante conocer los umbrales perceptivos para crear estrategias eficaces.

    Aprendizaje

    • El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el comportamiento debido a la experiencia.
    • Se observa en las modificaciones de hábitos de consumo o preferencias por un producto.
    • Se utiliza información previa para adquirir nuevos conocimientos o habilidades, y se usa en campañas publicitarias.
    • En marketing, se utilizan distintas técnicas para generar aprendizajes, así como influenciar las decisiones de compra.

    Personalidad y Autoconcepto

    • La personalidad influye en las decisiones de compra.
    • El autoconcepto es la imagen que una persona tiene de sí misma.
    • El estilo de vida, los arquetipos de personalidad y las motivaciones de consumo ayudan a comprender las decisiones de compra.

    Motivación

    • La motivación es la fuerza impulsora detrás de las acciones de los consumidores.
    • Se clasifica en diferentes tipos.
    • Los motivos racionales y emocionales son los principales factores que inciden en las decisiones de compra.

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    Description

    Este cuestionario explora el comportamiento del consumidor, centrándose en cómo las personas adquieren y utilizan bienes y servicios. Se abordan aspectos cruciales como el intercambio y la toma de decisiones de compra, lo que es vital para las estrategias de marketing. Comprender estas conductas permite identificar oportunidades de mercado y optimizar la oferta empresarial.

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