Comportamiento del Consumidor: Actitudes y Factores Influyentes

Comportamiento del Consumidor: Actitudes y Factores Influyentes

• Las actitudes del consumidor (creencias y sentimientos hacia una marca) son cruciales en las decisiones de compra.
• Datos de encuestas, grupos focales y redes sociales proporcionan información valiosa sobre las percepciones y preferencias del consumidor.
• Las campañas de marketing deben conectar emocionalmente con el consumidor. Ejemplos incluyen la campaña "Comparte una Coca-Cola".
• Las actitudes predicen la intención de compra. Actitudes positivas crean clientes leales que recomiendan la marca.
• Factores sociales (familia, amigos, influencias en redes), culturales (valores, creencias) y personales (edad, estilo de vida) influyen en las actitudes.
• Las empresas adaptan sus estrategias de marketing, productos y servicios para alinearse con los valores del consumidor. Ejemplos: McDonald's adaptando menús a culturas locales, Tesla atrayendo a consumidores preocupados por la sostenibilidad.
• Las actitudes se pueden modificar a través de testimonios, celebridades, estrategias emocionales, incentivos y promociones. Las tácticas de "empujones conductuales" (ejemplo: alimentos saludables en estantes accesibles) pueden influir en las decisiones de compra.
• La pandemia del COVID-19 cambió las actitudes del consumidor. El 80% prefiere marcas alineadas con sus valores, el 37% prioriza productos sostenibles, y el 90% está dispuesto a pagar más por marcas éticas.
• Los consumidores buscan conveniencia, experiencias en la naturaleza, canales omnicanal, flexibilidad, transparencia, seguridad, bienestar y una buena relación costo-beneficio.
• El comportamiento del consumidor implica un proceso desde la necesidad hasta la satisfacción.
• Factores culturales, sociales, personales y psicológicos (necesidades, motivaciones, percepciones y emociones) influyen en dicho comportamiento.
• La tasa de conversión, la tasa de rebote, el retorno de la inversión publicitaria (ROI), el tiempo promedio en el sitio, la retención de clientes, el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (CLV) son indicadores clave para medir el comportamiento.

Factores que Influyen en el Comportamiento de Compra

• Motivación: Impulsa el comportamiento y crea expectativas.
• Atención: Selecciona la información relevante para el consumidor.
• Conexión: Facilita la interacción y acceso a información.
• Tiempo: Disponible para la compra.
• Billetera: Dinero disponible y cómo se usa.

Cambios en el Consumidor Post-Pandemia

• Mayor conciencia social y ambiental.
• Planificación de compras más frecuente.
• Búsqueda de experiencias en la naturaleza.
• Prioridad en la combinación del mundo físico y virtual (experiencia phygital).
• Dificultades en la gestión del tiempo.
• Inconformidad política y social, información y desinformación en redes sociales.
• Prioridad en medios de pago sin contacto.
• Mayor preocupación por la salud mental y bienestar.
• Cautela con los gastos, enfoque en el ahorro.
• Adaptación de los nuevos espacios de trabajo (home office).

Este cuestionario explora cómo las actitudes y los factores sociales, culturales y personales influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Analizaremos ejemplos de campañas de marketing efectivas y la importancia de conectar emocionalmente con el consumidor. Entiende cómo las marcas pueden adaptar sus estrategias para alinearse con los valores actuales del mercado.