Comportamento do Consumidor

Study Notes

What is Consumer Behavior?

Consumer behavior is the study of how individuals, groups, and organizations make decisions to acquire, consume, and dispose of products, services, and experiences.

Factors Influencing Consumer Behavior

Internal Factors

Motivation: physiological, social, or psychological needs that drive consumer behavior
Perception: how consumers process and interpret information
Learning: consumer behavior influenced by past experiences and learning
Attitudes: positive or negative feelings towards a product or service
Personality: individual characteristics that influence consumer behavior

External Factors

Cultural Factors: cultural norms, values, and customs that influence consumer behavior
Social Factors: social class, family, and social groups that influence consumer behavior
Personal Factors: age, occupation, and lifestyle that influence consumer behavior
Psychological Factors: motivation, perception, learning, and attitudes that influence consumer behavior

Types of Consumer Buying Behavior

Complex Buying Behavior: high-involvement products, e.g., cars, computers
Dissonance-Reducing Buying Behavior: moderate-involvement products, e.g., furniture, fashion
Habitual Buying Behavior: low-involvement products, e.g., groceries, personal care items
Variety-Seeking Buying Behavior: seeking new experiences, e.g., travel, entertainment

Stages of the Consumer Buying Process

Problem Recognition: identifying a need or want
Information Search: gathering information about products or services
Evaluation of Alternatives: comparing options
Purchase Decision: making a choice
Post-Purchase Behavior: evaluating satisfaction and loyalty

Consumer Decision-Making Models

Economic Model: rational decision-making based on cost-benefit analysis
Psychological Model: emotional and psychological factors influencing decision-making
Sociological Model: social and cultural factors influencing decision-making

O que é Comportamento do Consumidor?

Estudo de como indivíduos, grupos e organizações tomam decisões para adquirir, consumir e descartar produtos, serviços e experiências.

Fatores que Influenciam o Comportamento do Consumidor

Fatores Internos

Motivação: necessidades fisiológicas, sociais ou psicológicas que dirigem o comportamento do consumidor
Percepção: como os consumidores processam e interpretam informações
Aprendizado: comportamento do consumidor influenciado por experiências passadas e aprendizado
Atitudes: sentimentos positivos ou negativos em relação a um produto ou serviço
Personalidade: características individuais que influenciam o comportamento do consumidor

Fatores Externos

Fatores Culturais: normas, valores e costumes culturais que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores Sociais: classe social, família e grupos sociais que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores Pessoais: idade, ocupação e estilo de vida que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores Psicológicos: motivação, percepção, aprendizado e atitudes que influenciam o comportamento do consumidor

Tipos de Comportamento de Compra do Consumidor

Comportamento de Compra Complexo: produtos de alta envolvida, ex. carros, computadores
Comportamento de Compra Reduzindo Dissonância: produtos de envolvida moderada, ex. mobília, moda
Comportamento de Compra Habitual: produtos de baixa envolvida, ex. gêneros alimentícios, artigos de cuidado pessoal
Comportamento de Compra de Busca de Variedade: busca por novas experiências, ex. viagens, entretenimento

Estágios do Processo de Compra do Consumidor

Reconhecimento do Problema: identificação de necessidades ou desejos
Pesquisa de Informações: coleta de informações sobre produtos ou serviços
Avaliação de Alternativas: comparação de opções
Decisão de Compra: tomada de decisão
Comportamento Pós-Compra: avaliação de satisfação e lealdade

Modelos de Tomada de Decisão do Consumidor

Modelo Econômico: tomada de decisão racional baseada em análise de custo-benefício
Modelo Psicológico: fatores emocionais e psicológicos influenciando a tomada de decisão
Modelo Sociológico: fatores sociais e culturais influenciando a tomada de decisão