ISO 17024
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Questions and Answers

Qual é a definição de competência?

  • Processo de avaliação de forma geral.
  • Experiência profissional demonstrada através de qualificação.
  • Capacidade de alcançar resultados pretendidos através de conhecimento e habilidades. (correct)
  • Mecanismo que mede a escolaridade de um candidato.

    • O que define a qualificação?

  • A habilidade de realizar testes escritos.
  • O processo de avaliação das competências adquiridas.
  • O nível de escolaridade e treinamento de uma pessoa. (correct)
  • A capacidade de aplicar conhecimento em situações práticas.

    • Qual é a finalidade de um exame?

  • Avaliação da competência de um candidato em várias formas. (correct)
  • Supervisão da aplicação dos exames.
  • Medição somente da escolaridade do candidato.
  • Exclusivamente para verificar experiências anteriores.

    • Quem é considerado um examinador?

    <p>Profissional competente para pontuar e conduzir um exame.</p> Signup and view all the answers

    A função de um vigilante em um exame é:

    <p>Aplicar ou supervisionar o exame.</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções abaixo não descreve um aspecto da avaliação?

    <p>Um mecanismo para aferir somente a capacidade de escrita.</p> Signup and view all the answers

    Qual opção descreve corretamente um mecanismo que faz parte da avaliação?

    <p>Exame.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os requisitos estruturais mencionados no capítulo 5?

    <p>Gestão e estrutura da organização, e estrutura do organismo de certificação.</p> Signup and view all the answers

    No capítulo 6, quais são considerados requisitos gerais de pessoal?

    <p>Capacitação mínima e experiência na área de atuação.</p> Signup and view all the answers

    O que os requisitos estruturais do capítulo 5 abordam especificamente?

    <p>Gestão e estrutura da organização e responsabilidade pela certificação.</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos requisitos de recursos discutidos no capítulo 6?

    <p>Avaliação da capacidade de pessoal envolvido na certificação.</p> Signup and view all the answers

    No que se refere à terceirização abordada no capítulo 6, o que é mencionado?

    <p>Pode requerer supervisão adicional para garantir a qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Quais das opções a seguir são requisitos para o organismo de certificação em relação às suas instalações?

    <p>Manter centros de exame adequados e equipamentos específicos.</p> Signup and view all the answers

    Como deve o organismo de certificação manter os registros de pessoas certificadas?

    <p>Incluir um meio para confirmar o status de uma pessoa certificada.</p> Signup and view all the answers

    Qual deve ser o foco dos registros mantidos pelo organismo de certificação?

    <p>No cumprimento do processo de certificação ou recertificação.</p> Signup and view all the answers

    Quais documentos devem estar incluídos nos registros de um órgão de certificação?

    <p>Formulários de solicitação e registros de exames.</p> Signup and view all the answers

    Qual a abordagem correta para o descarte dos registros pelo organismo de certificação?

    <p>Gerenciar e descartar mantendo a integridade e confidencialidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções a seguir NÃO é um requisito para a manutenção dos registros de certificação?

    <p>Manter registros sem qualquer forma de controle.</p> Signup and view all the answers

    Para garantir a integridade do processo de certificação, quais cuidados devem ser tomados com os registros?

    <p>Manter a confidencialidade das informações e gerenciar os registros adequadamente.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma consequência da falta de registros adequados no organismo de certificação?

    <p>Dificuldade em confirmar o status de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Qual deve ser a prioridade ao manter registros relacionados à certificação?

    <p>Assegurar conformidade com as exigências de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Qual documento não é tipicamente incluído nos registros do organismo de certificação?

    <p>Currículos dos candidatos.</p> Signup and view all the answers

    A ______ é a capacidade de aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados pretendidos.

    <p>competência</p> Signup and view all the answers

    A ______ refere-se à escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstrados.

    <p>qualificação</p> Signup and view all the answers

    O ______ é um processo que avalia o atendimento por parte de uma pessoa dos requisitos do esquema de certificação.

    <p>avaliação</p> Signup and view all the answers

    O ______ é um mecanismo que mede a competência de um candidato por diferentes formas de avaliação.

    <p>exame</p> Signup and view all the answers

    O ______ é a pessoa autorizada para aplicar ou supervisionar um exame, mas não avalia a competência do candidato.

    <p>vigilante</p> Signup and view all the answers

    O organismo de certificação deve usar instalações adequadas, incluindo centros de ______, equipamentos e recursos.

    <p>exame</p> Signup and view all the answers

    Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.

    <p>status</p> Signup and view all the answers

    Os registros devem demonstrar que o processo de certificação ou ______ foi efetivamente atendido.

    <p>recertificação</p> Signup and view all the answers

    Os registros devem incluir formulários de ______, relatórios de avaliação e outros documentos relacionados.

    <p>solicitação</p> Signup and view all the answers

    Os registros devem ser identificados, gerenciados e ______ de modo a assegurar a integridade do processo.

    <p>descartados</p> Signup and view all the answers

    Os documentos relacionados à concessão, manutenção, recertificação, extensão ou ______ de escopo devem ser mantidos.

    <p>redução</p> Signup and view all the answers

    A confidencialidade das ______ deve ser assegurada no processo de certificação.

    <p>informações</p> Signup and view all the answers

    O organismo de certificação deve conduzir suas atividades com respeito aos formulários de ______.

    <p>solicitação</p> Signup and view all the answers

    Os registros de exame incluem ______ de avaliação e outros documentos relevantes.

    <p>relatórios</p> Signup and view all the answers

    A ______ do processo de certificação é uma prioridade ao manter registros.

    <p>integridade</p> Signup and view all the answers

    Qual é a obrigação do organismo de certificação em relação ao escopo do esquema de certificação?

    <p>Disponibilizar ao público informações sobre o escopo sem solicitação.</p> Signup and view all the answers

    Quais requisitos devem ser listados e disponibilizados ao público pelo organismo de certificação?

    <p>Todos os requisitos do esquema de certificação.</p> Signup and view all the answers

    O que o organismo de certificação deve garantir em relação às informações fornecidas ao público?

    <p>As informações devem ser precisas e não enganosas.</p> Signup and view all the answers

    Como o organismo de certificação deve tratar as informações obtidas durante o processo de certificação?

    <p>Manter confidenciais por meio de acordos legalmente exequíveis.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função das políticas e procedimentos documentados que o organismo de certificação deve estabelecer?

    <p>Manter e divulgar informações corretamente.</p> Signup and view all the answers

    Quais aspectos devem ser considerados nas políticas de segurança relacionadas aos materiais de exame?

    <p>A natureza dos materiais e os locais de armazenamento</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?

    <p>Desenvolvimento do material de teste</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma ameaça que deve ser levada em conta na segurança dos materiais de exame?

    <p>Utilização repetida dos materiais de exame</p> Signup and view all the answers

    Por que a natureza dos materiais de exame é importante nas políticas de segurança?

    <p>Porque implica diferentes procedimentos de manuseio e armazenamento</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos locais onde os materiais de exame devem ser considerados para garantir a segurança?

    <p>Armazenamento e descarte</p> Signup and view all the answers

    Quais dos seguintes materiais não são considerados na natureza dos materiais de exame?

    <p>Relatórios de avaliação</p> Signup and view all the answers

    Quais etapas devem ser seguidas para garantir a segurança durante a administração do exame?

    <p>Monitoramento dos candidatos e verificação dos materiais</p> Signup and view all the answers

    Na fase de descarte de materiais de exame, que cuidado deve ser priorizado?

    <p>A eliminação segura para proteger informações sensíveis</p> Signup and view all the answers

    Qual opção representa uma consideração importante na entrega eletrônica de materiais de exame?

    <p>Segurança do sistema de entrega</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes elementos não é um aspecto das políticas de segurança para materiais de exame?

    <p>A estética dos materiais usados</p> Signup and view all the answers

    Quais dos seguintes locais devem ser considerados para garantir a segurança dos materiais de exame?

    <p>Transporte dos materiais</p> Signup and view all the answers

    A natureza dos materiais de exame não é importante nas políticas de segurança.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Cite uma etapa do processo de exame que deve ser incluída nas políticas de segurança.

    <p>administração do exame</p> Signup and view all the answers

    Os __________ oriundos da utilização repetida de materiais de exame devem ser considerados nas políticas de segurança.

    <p>ameaças</p> Signup and view all the answers

    Associe os tipos de materiais de exame com suas características:

    <p>Material eletrônico = Requer protocolos específicos de segurança digital Material em papel = Deve ser armazenado em local seguro Equipamento de teste = Precisa de inspeção regular Centro de exame = Necessita de controle de acesso restrito</p> Signup and view all the answers

    Qual é a definição de confiabilidade no contexto de exames?

    <p>A amplitude dentro da qual as pontuações do exame são consistentes.</p> Signup and view all the answers

    Uma reclamação é a mesma coisa que uma apelação no contexto de certificação.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Defina o termo 'parte interessada' no contexto de certificação.

    <p>Indivíduo, grupo ou organização afetado pelo desempenho de uma pessoa certificada ou do organismo de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Uma ______ é a expressão de insatisfação de um indivíduo ao organismo de certificação.

    <p>reclamação</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes exemplos é uma parte interessada?

    <p>Um consumidor dos serviços da pessoa certificada.</p> Signup and view all the answers

    Associe os termos com suas definições corretas:

    <p>Confiabilidade = Amplitude das pontuações consistentes em várias condições Apelação = Pedido de reconsideração de uma decisão Reclamação = Expressão de insatisfação Parte interessada = Indivíduo ou grupo afetado por decisões de certificação</p> Signup and view all the answers

    O que é uma apelação no contexto de certificação?

    <p>É a demanda de um solicitante ou candidato para reconsideração de uma decisão tomada pelo organismo de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o foco principal dos requisitos do capítulo 8?

    <p>Esquemas de certificação</p> Signup and view all the answers

    Os esquemas de certificação devem ser considerados apenas para exames teóricos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quais são os elementos que devem compor um esquema de certificação?

    <p>Critérios de avaliação, requisitos do candidato e procedimentos de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Os esquemas de certificação devem garantir a ______ e a ______ das avaliações.

    <p>imparcialidade, transparência</p> Signup and view all the answers

    Associe os componentes aos seus respectivos objetivos nos esquemas de certificação:

    <p>Critérios de avaliação = Definir o nível de competência necessário Requisitos do candidato = Estabelecer quem pode se certificar Procedimentos de certificação = Orientar a execução das avaliações Avaliações = Medir a competência efetiva dos candidatos</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes não é um objetivo dos esquemas de certificação?

    <p>Promover a concorrência desleal entre candidatos</p> Signup and view all the answers

    Os esquemas de certificação devem incluir a revisão periódica de seus critérios e procedimentos.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito caso haja uma reclamação sobre uma avaliação?

    <p>O organismo de certificação deve investigar a reclamação e tomar as medidas adequadas.</p> Signup and view all the answers

    Os processos de certificação incluem a ______ dos candidatos com base nos ______ estabelecidos.

    <p>avaliação, critérios</p> Signup and view all the answers

    Qual é a definição de um certificado de acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013?

    <p>Um documento emitido por um organismo de certificação indicando que uma pessoa atendeu aos requisitos de certificação.</p> Signup and view all the answers

    O certificado é necessariamente um documento que comprova a escolaridade do candidato.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    O que os registros de um organismo de certificação devem demonstrar?

    <p>Que o processo de certificação foi efetivamente atendido.</p> Signup and view all the answers

    Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.

    <p>status</p> Signup and view all the answers

    Associe cada tipo de documento às suas respectivas funções no processo de certificação:

    <p>Formulários de inscrição = Registro de candidaturas Relatórios de avaliação = Resultados de exames Documentos de recertificação = Manutenção do certificado Certificados emitidos = Comprovação de requisitos atendidos</p> Signup and view all the answers

    Quais dos seguintes documentos não devem ser mantidos pelo organismo de certificação?

    <p>Material publicitário da certificação.</p> Signup and view all the answers

    A confidencialidade das informações é irrelevante para o processo de certificação.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    O ______ é um documento que comprova que a pessoa identificada atendeu aos requisitos de certificação.

    <p>certificado</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções a seguir é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?

    <p>Transporte de materiais</p> Signup and view all the answers

    A natureza dos materiais de exame inclui apenas materiais eletrônicos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    O que devem garantir as políticas e procedimentos de segurança em relação aos materiais de exame?

    <p>A segurança dos materiais de exame.</p> Signup and view all the answers

    Os locais dos materiais de exame incluem o transporte, a entrega eletrônica e o ______.

    <p>armazenamento</p> Signup and view all the answers

    Correlacione os aspectos das políticas de segurança com suas definições:

    <p>Locais dos materiais = Áreas envolvidas no transporte e armazenamento Natureza dos materiais = Tipos de materiais envolvidos no exame Etapas do processo de exame = Fases de desenvolvimento e administração do exame Ameaças = Riscos relacionados ao uso repetido de materiais</p> Signup and view all the answers

    Qual é a primeira ação que o organismo de certificação deve tomar após a solicitação de certificação?

    <p>Disponibilizar uma visão geral do processo de certificação</p> Signup and view all the answers

    O organismo de certificação não precisa validar continuamente o esquema de certificação.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quais requisitos o organismo de certificação deve garantir quando não é o proprietário do esquema de certificação?

    <p>Cumprir os requisitos contidos na Seção 8.</p> Signup and view all the answers

    Após a análise de função, a documentação do ______ deve ser verificada.

    <p>esquema de certificação</p> Signup and view all the answers

    Associe os termos aos seus significados:

    <p>Processo de solicitação = Etapa inicial no processo de certificação Análise contínua = Verificação sistemática do esquema de certificação Documentação = Informações que devem ser analisadas e verificadas Requisitos = Diretrizes a serem cumpridas pelo organismo de certificação</p> Signup and view all the answers

    Quando um organismo de certificação não é o proprietário do esquema, o que deve ser garantido?

    <p>Os requisitos devem ser cumpridos</p> Signup and view all the answers

    A análise do esquema de certificação deve ser pontual e não contínua.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser discutido e disponibilizado pelo organismo de certificação durante o processo de solicitação?

    <p>Uma visão geral do processo de certificação.</p> Signup and view all the answers

    O organismo de certificação deve assegurar que os ______ contidos na Seção 8 sejam cumpridos.

    <p>requisitos</p> Signup and view all the answers

    Qual etapa não faz parte do processo de certificação conforme o capítulo 9?

    <p>Processo de análise financeira</p> Signup and view all the answers

    A decisão sobre a certificação deve ser baseada apenas em resultados de exames.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes afirmações é correta sobre o processo de certificação?

    <p>A análise de função pode já estar disponível através de outra entidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o primeiro passo do processo de certificação conforme o capítulo 9?

    <p>Processo de solicitação</p> Signup and view all the answers

    O ______ é uma etapa em que a competência do candidato é avaliada.

    <p>exame</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes aspectos é parte do processo de recertificação?

    <p>Avaliação de desempenho contínuo</p> Signup and view all the answers

    Suspensão de certificação pode ocorrer por motivos de irregularidades identificadas.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser considerado ao processar apelações contra decisões de certificação?

    <p>Justificativas e evidências apresentadas pelo candidato</p> Signup and view all the answers

    A ______ é o termo usado para referir-se à certificação que é retirada por falha em atender requisitos.

    <p>suspensão</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções abaixo descreve a apelação?

    <p>Uma demanda de reconsideração de decisão em relação à certificação.</p> Signup and view all the answers

    Associe as etapas do processo de certificação com suas definições:

    <p>Processo de solicitação = Inicio do pedido de certificação Processo de avaliação = Exame das competências do candidato Decisão sobre a certificação = Resultado final após avaliação Recertificação = Validação contínua da competência</p> Signup and view all the answers

    Os certificados podem ser utilizados sem restrições após a certificação.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    A confiabilidade é um indicador da consistência das pontuações do exame em diferentes locais e momentos.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Defina o que é uma reclamação no contexto de certificação.

    <p>Expressão de insatisfação sobre as atividades do organismo de certificação.</p> Signup and view all the answers

    Um ______ é um indivíduo, grupo ou organização afetada pelo desempenho de uma pessoa certificada.

    <p>parte interessada</p> Signup and view all the answers

    Associe os termos abaixo com suas definições corretas:

    <p>Confiabilidade = Consistência das pontuações em diferentes condições. Apelação = Demanda de reconsideração de decisão. Reclamação = Expressão de insatisfação. Parte interessada = Indivíduo afetado pelo desempenho do certificado.</p> Signup and view all the answers

    Qual descrição melhor abrange o conceito de 'parte interessada'?

    <p>Qualquer indivíduo ou organização afetada pelo desempenho do certificado.</p> Signup and view all the answers

    Uma reclamação e uma apelação têm o mesmo significado no contexto de certificação.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal diferença entre reclamação e apelação?

    <p>Reclamação é uma expressão de insatisfação; apelação é um pedido de reconsideração.</p> Signup and view all the answers

    Uma ______ é um termo usado para descrever uma demanda feita ao organismo de certificação sobre uma decisão tomada.

    <p>apelação</p> Signup and view all the answers

    O que é um indicador da amplitude de confiabilidade em exames?

    <p>A consistência das pontuações em diferentes condições de exame.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Competência e Qualificação

    • Competência refere-se à capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados desejados.
    • Qualificação envolve escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstradas.

    Avaliação e Exame

    • Avaliação é um processo que verifica se um indivíduo atende aos requisitos de um esquema de certificação.
    • Exame é uma parte da avaliação que mede a competência de um candidato através de diferentes formatos, como escrita, oral, prática e observacional.

    Funções do Examinador e Vigilante

    • Examinador é a pessoa qualificada para conduzir e pontuar exames, quando há necessidade de julgamento.
    • Vigilante é uma pessoa autorizada a aplicar ou supervisionar um exame, sem avaliar a competência do candidato.

    Requisitos de Recursos e Registros

    • O organismo de certificação deve utilizar instalações adequadas, como centros de exame, com recursos e equipamentos apropriados para suas atividades.
    • Registros de solicitantes, candidatos e pessoas certificadas devem ser mantidos, incluindo documentação que comprove o status da certificação.
    • Os registros devem garantir integridade e confidencialidade, demonstrando que os processos de certificação foram devidamente cumpridos.### Direitos Autorais e Uso
    • Proibição de reprodução ou uso de publicações sem autorização escrita da ABNT, representante da ISO no Brasil.
    • Todos os direitos reservados pela ABNT e ISO/IEC, com data de 2012 e 2013.

    Informações de Contato

    • Endereço da ABNT: Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar, 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ.
    • Telefone: +55 21 3974-2300; Fax: +55 21 3974-2346.
    • E-mail: [email protected]; Website: www.abnt.org.br.

    Certificação ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013

    • Documento estruturado em várias seções que abrangem temas essenciais sobre certificação de pessoas.

    Sumário

    • Prefácio Nacional e Introdução apresentados em folhas prévias.
    • Seções que detalham escopo, referências normativas, termos e definições, e requisitos gerais.

    Seções Principais da Normativa

    • Requisitos gerais incluem aspectos legais e responsabilidade pela decisão sobre certificação.
    • Gestão da imparcialidade é enfatizada, assim como finanças e responsabilidade civil.

    Estrutura e Recursos

    • Requisitos estruturais que abordam gestão e estrutura organizacional, e estruturas relacionadas ao treinamento.
    • Detalhes sobre requisitos de pessoal, incluindo formação e funções de examinadores.

    Documentação e Registro

    • Processo de registro de solicitantes, candidatos e certificados descrito com foco em confidencialidade e segurança de informações.

    Processos de Certificação

    • Descrição do processo de solicitação e avaliação que envolve exames e decisões de certificação.
    • Processo de recertificação e utilização de certificados, logotipos e marcas é regulado.

    Sistema de Gestão

    • Requisitos para implementação de um sistema de gestão eficaz e controle documental.
    • Importância da análise crítica pela direção e auditorias internas.

    Anexos Informativos

    • Anexo A discute princípios para organismos de certificação, incluindo imparcialidade, competência, e gestão de reclamações.

    Competência e Qualificação

    • Competência refere-se à capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados desejados.
    • Qualificação envolve escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstradas.

    Avaliação e Exame

    • Avaliação é um processo que verifica se um indivíduo atende aos requisitos de um esquema de certificação.
    • Exame é uma parte da avaliação que mede a competência de um candidato através de diferentes formatos, como escrita, oral, prática e observacional.

    Funções do Examinador e Vigilante

    • Examinador é a pessoa qualificada para conduzir e pontuar exames, quando há necessidade de julgamento.
    • Vigilante é uma pessoa autorizada a aplicar ou supervisionar um exame, sem avaliar a competência do candidato.

    Requisitos de Recursos e Registros

    • O organismo de certificação deve utilizar instalações adequadas, como centros de exame, com recursos e equipamentos apropriados para suas atividades.
    • Registros de solicitantes, candidatos e pessoas certificadas devem ser mantidos, incluindo documentação que comprove o status da certificação.
    • Os registros devem garantir integridade e confidencialidade, demonstrando que os processos de certificação foram devidamente cumpridos.### Direitos Autorais e Uso
    • Proibição de reprodução ou uso de publicações sem autorização escrita da ABNT, representante da ISO no Brasil.
    • Todos os direitos reservados pela ABNT e ISO/IEC, com data de 2012 e 2013.

    Informações de Contato

    • Endereço da ABNT: Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar, 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ.
    • Telefone: +55 21 3974-2300; Fax: +55 21 3974-2346.
    • E-mail: [email protected]; Website: www.abnt.org.br.

    Certificação ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013

    • Documento estruturado em várias seções que abrangem temas essenciais sobre certificação de pessoas.

    Sumário

    • Prefácio Nacional e Introdução apresentados em folhas prévias.
    • Seções que detalham escopo, referências normativas, termos e definições, e requisitos gerais.

    Seções Principais da Normativa

    • Requisitos gerais incluem aspectos legais e responsabilidade pela decisão sobre certificação.
    • Gestão da imparcialidade é enfatizada, assim como finanças e responsabilidade civil.

    Estrutura e Recursos

    • Requisitos estruturais que abordam gestão e estrutura organizacional, e estruturas relacionadas ao treinamento.
    • Detalhes sobre requisitos de pessoal, incluindo formação e funções de examinadores.

    Documentação e Registro

    • Processo de registro de solicitantes, candidatos e certificados descrito com foco em confidencialidade e segurança de informações.

    Processos de Certificação

    • Descrição do processo de solicitação e avaliação que envolve exames e decisões de certificação.
    • Processo de recertificação e utilização de certificados, logotipos e marcas é regulado.

    Sistema de Gestão

    • Requisitos para implementação de um sistema de gestão eficaz e controle documental.
    • Importância da análise crítica pela direção e auditorias internas.

    Anexos Informativos

    • Anexo A discute princípios para organismos de certificação, incluindo imparcialidade, competência, e gestão de reclamações.

    Disponibilidade de Informações

    • Organismos de certificação devem disponibilizar sem solicitação as informações sobre o escopo do esquema de certificação e o processo de certificação.
    • Todos os requisitos do esquema de certificação devem ser publicados de forma acessível ao público.
    • Informações fornecidas pelo organismo de certificação devem ser precisas e evitar enganos, ampliando a transparência.

    Confidencialidade

    • É necessário que organismos de certificação estabeleçam políticas documentadas para a manutenção e divulgação responsáveis de informações.
    • A confidencialidade deve ser mantida em todas as informações obtidas durante o processo de certificação, através de acordos legalmente vinculativos.

    Segurança dos Materiais de Exame

    • Políticas de segurança devem garantir que materiais de exame sejam protegidos em todas as fases: transporte, entrega, armazenamento e descarte.
    • É fundamental considerar a natureza dos materiais (papel, eletrônico, equipamentos) e as etapas do processo de exame ao elaborar políticas de segurança.

    Prevenção de Práticas Fraudulentas

    • Organismos de certificação devem implementar medidas para evitar fraudes durante a realização dos exames.
    • Medidas incluem: assinatura de acordos de confidencialidade pelos candidatos, presença de vigias ou examinadores, e confirmação da identidade dos candidatos.
    • Devem ser evitadas ajudas não autorizadas durante o exame, com vigilância ativa para impedir a introdução de materiais que comprometam a integridade do processo.
    • Monitoramento dos resultados dos exames é necessário para identificar indícios de fraudes.

    Esquemas de Certificação

    • Deve haver um esquema de certificação específico para cada categoria de certificação, garantindo que todos os aspectos sejam atendidos de forma adequada e sistemática.

    Confiabilidade

    • Indicador que avalia a consistência das pontuações de exames em diferentes momentos, locais, formatos de exame e examinadores.

    Apelação

    • Solicitação de reconsideração por parte de um solicitante ou candidato sobre decisões do organismo de certificação.

    Reclamação

    • Manifestação de insatisfação dirigida ao organismo de certificação, distinta da apelação, visando uma resposta a questões relacionadas às suas atividades ou de pessoas certificadas.

    Parte Interessada

    • Indivíduos ou grupos impactados pelo desempenho de uma pessoa certificada ou do organismo de certificação. Exemplos incluem usuários dos serviços e empregadores.

    Exemplo de Contexto

    • As partes interessadas incluem consumidores e autoridades governamentais, destacando a abrangência do conceito nas relações de certificação.

    Normativa

    • A menção à ABNT NBR ISO/IEC 17000:2004 indica que os termos e definições são adaptados de normas que regulamentam a certificação e são essenciais para o entendimento neste contexto.

    Importância da Imparcialidade

    • O texto revela a necessidade de gestão da imparcialidade como um requisito fundamental para a decisão sobre certificações, reforçando a objetividade e a justiça no processo.

    Requisitos e Estruturas

    • O documento lista requisitos gerais e estruturais importantes para o organismo de certificação, incluindo gestão de pessoal e requisitos específicos para examinadores.

    Registro e Informação

    • Destaca a importância dos registros de solicitantes e candidatos, bem como a necessidade de manter informações públicas, confidenciais e seguras.

    Processos de Certificação

    • Inclui aspectos como processos de solicitação, avaliação, decisões sobre certificação, além de gestão de apelações e reclamações.

    Princípios de Certificação

    • A seção dos anexos aborda princípios fundamentais que devem guiar os organismos de certificação, como imparcialidade, competência e capacidade de resposta.

    Importância da Transparência

    • O foco em confidencialidade e transparência é vital para a credibilidade dos organismos de certificação e suas práticas.### Políticas e Procedimentos de Segurança em Exames
    • A norma ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013 aborda a segurança de materiais de exame.
    • É fundamental que as políticas de segurança considerem a localização dos materiais, incluindo transporte, entrega eletrônica, descarte, armazenagem e centros de exame.
    • A diversidade dos materiais também é importante, abrangendo formatos eletrônicos, documentos em papel e equipamentos de teste.
    • O processo de exame deve ser protegido em todas as suas etapas: desenvolvimento, administração e relato de resultados.
    • Devem ser avaliadas as ameaças resultantes do uso repetido dos materiais de exame, mitigando riscos potenciais.

    Normas ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013

    • O certificado é um documento que comprova que o individuo cumpriu requisitos de certificação estabelecidos.
    • ABNT é a responsável pela normalização técnica no Brasil, atuando como representante da ISO.
    • A norma estabelece diretrizes para organismos de certificação de pessoas, tratando de imparcialidade, competência e confidencialidade.

    Estrutura do Documento

    • O documento é dividido em seções que trazem o escopo, referências normativas e definições relevantes.
    • Inclui requisitos gerais e estruturais que orientam sobre a gestão e responsabilidade no processo de certificação.

    Requisitos Gerais

    • Aspectos legais tratados na norma abrangem a responsabilidade do organismo de certificação.
    • A gestão da imparcialidade é fundamental para assegurar a credibilidade do processo de certificação.
    • Inclui também informações sobre finanças e responsabilidade civil dos organismos de certificação.

    Processo de Certificação

    • Define etapas como solicitação, avaliação e exame do candidato.
    • Aborda concessões e manutenções do certificado, além de processos de apelação e reclamações.
    • Requer análise crítica e auditorias internas como parte dos requisitos de sistema de gestão.

    Termos Importantes

    • Confiabilidade: Medida da consistência dos resultados de avaliação sob diversas condições.
    • Apelação: Solicitação para reconsiderar decisões relativas à certificação.
    • Reclamação: Insatisfação manifestada por indivíduos ou organizações sobre práticas do organismo de certificação.
    • Parte interessada: Qualquer pessoa ou grupo impactado pelo desempenho do certificado ou do organismo de certificação.

    Anexos

    • Contém princípios para organismos de certificação e suas atividades, destacando a importância da transparência e capacidade de resposta a reclamações.

    Contato ABNT

    • Endereço e contatos disponíveis para consultas relacionadas à norma e seus procedimentos.### Esquema de Certificação
    • Se o esquema de certificação é desenvolvido por uma entidade diferente do organismo de certificação, análise de função ou prática pode estar disponível.
    • O organismo de certificação pode acessar a documentação do esquema para verificação.

    Análise e Validação do Esquema

    • O organismo de certificação deve garantir análise e validação contínuas e sistemáticas do esquema de certificação.

    Propriedade do Esquema

    • Caso o organismo de certificação não seja o proprietário do esquema que implementa, deve assegurar o cumprimento dos requisitos da Seção 8 da Norma.

    Requisitos do Processo de Certificação

    • Após a solicitação, o organismo de certificação deve oferecer uma visão geral do processo de certificação, conforme o esquema.

    Políticas e Procedimentos de Segurança

    • Devem incluir disposições para garantir a segurança dos materiais de exame considerando:
      • Locais dos materiais: transporte, entrega eletrônica, descarte e armazenamento.
      • Natureza dos materiais: pode ser eletrônico ou papel.
      • Etapas do processo de exame: desenvolvimento, administração e relato de resultados.
      • Ameaças: relacionadas ao uso repetido de materiais de exame.

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