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Questions and Answers
Qual é a definição de competência?
Qual é a definição de competência?
- Processo de avaliação de forma geral.
- Experiência profissional demonstrada através de qualificação.
- Capacidade de alcançar resultados pretendidos através de conhecimento e habilidades. (correct)
- Mecanismo que mede a escolaridade de um candidato.
O que define a qualificação?
O que define a qualificação?
- A habilidade de realizar testes escritos.
- O processo de avaliação das competências adquiridas.
- O nível de escolaridade e treinamento de uma pessoa. (correct)
- A capacidade de aplicar conhecimento em situações práticas.
Qual é a finalidade de um exame?
Qual é a finalidade de um exame?
- Avaliação da competência de um candidato em várias formas. (correct)
- Supervisão da aplicação dos exames.
- Medição somente da escolaridade do candidato.
- Exclusivamente para verificar experiências anteriores.
Quem é considerado um examinador?
Quem é considerado um examinador?
A função de um vigilante em um exame é:
A função de um vigilante em um exame é:
Qual das opções abaixo não descreve um aspecto da avaliação?
Qual das opções abaixo não descreve um aspecto da avaliação?
Qual opção descreve corretamente um mecanismo que faz parte da avaliação?
Qual opção descreve corretamente um mecanismo que faz parte da avaliação?
Quais são os requisitos estruturais mencionados no capítulo 5?
Quais são os requisitos estruturais mencionados no capítulo 5?
No capítulo 6, quais são considerados requisitos gerais de pessoal?
No capítulo 6, quais são considerados requisitos gerais de pessoal?
O que os requisitos estruturais do capítulo 5 abordam especificamente?
O que os requisitos estruturais do capítulo 5 abordam especificamente?
Qual é um dos requisitos de recursos discutidos no capítulo 6?
Qual é um dos requisitos de recursos discutidos no capítulo 6?
No que se refere à terceirização abordada no capítulo 6, o que é mencionado?
No que se refere à terceirização abordada no capítulo 6, o que é mencionado?
Quais das opções a seguir são requisitos para o organismo de certificação em relação às suas instalações?
Quais das opções a seguir são requisitos para o organismo de certificação em relação às suas instalações?
Como deve o organismo de certificação manter os registros de pessoas certificadas?
Como deve o organismo de certificação manter os registros de pessoas certificadas?
Qual deve ser o foco dos registros mantidos pelo organismo de certificação?
Qual deve ser o foco dos registros mantidos pelo organismo de certificação?
Quais documentos devem estar incluídos nos registros de um órgão de certificação?
Quais documentos devem estar incluídos nos registros de um órgão de certificação?
Qual a abordagem correta para o descarte dos registros pelo organismo de certificação?
Qual a abordagem correta para o descarte dos registros pelo organismo de certificação?
Qual das opções a seguir NÃO é um requisito para a manutenção dos registros de certificação?
Qual das opções a seguir NÃO é um requisito para a manutenção dos registros de certificação?
Para garantir a integridade do processo de certificação, quais cuidados devem ser tomados com os registros?
Para garantir a integridade do processo de certificação, quais cuidados devem ser tomados com os registros?
Qual é uma consequência da falta de registros adequados no organismo de certificação?
Qual é uma consequência da falta de registros adequados no organismo de certificação?
Qual deve ser a prioridade ao manter registros relacionados à certificação?
Qual deve ser a prioridade ao manter registros relacionados à certificação?
Qual documento não é tipicamente incluído nos registros do organismo de certificação?
Qual documento não é tipicamente incluído nos registros do organismo de certificação?
A ______ é a capacidade de aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados pretendidos.
A ______ é a capacidade de aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados pretendidos.
A ______ refere-se à escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstrados.
A ______ refere-se à escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstrados.
O ______ é um processo que avalia o atendimento por parte de uma pessoa dos requisitos do esquema de certificação.
O ______ é um processo que avalia o atendimento por parte de uma pessoa dos requisitos do esquema de certificação.
O ______ é um mecanismo que mede a competência de um candidato por diferentes formas de avaliação.
O ______ é um mecanismo que mede a competência de um candidato por diferentes formas de avaliação.
O ______ é a pessoa autorizada para aplicar ou supervisionar um exame, mas não avalia a competência do candidato.
O ______ é a pessoa autorizada para aplicar ou supervisionar um exame, mas não avalia a competência do candidato.
O organismo de certificação deve usar instalações adequadas, incluindo centros de ______, equipamentos e recursos.
O organismo de certificação deve usar instalações adequadas, incluindo centros de ______, equipamentos e recursos.
Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.
Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.
Os registros devem demonstrar que o processo de certificação ou ______ foi efetivamente atendido.
Os registros devem demonstrar que o processo de certificação ou ______ foi efetivamente atendido.
Os registros devem incluir formulários de ______, relatórios de avaliação e outros documentos relacionados.
Os registros devem incluir formulários de ______, relatórios de avaliação e outros documentos relacionados.
Os registros devem ser identificados, gerenciados e ______ de modo a assegurar a integridade do processo.
Os registros devem ser identificados, gerenciados e ______ de modo a assegurar a integridade do processo.
Os documentos relacionados à concessão, manutenção, recertificação, extensão ou ______ de escopo devem ser mantidos.
Os documentos relacionados à concessão, manutenção, recertificação, extensão ou ______ de escopo devem ser mantidos.
A confidencialidade das ______ deve ser assegurada no processo de certificação.
A confidencialidade das ______ deve ser assegurada no processo de certificação.
O organismo de certificação deve conduzir suas atividades com respeito aos formulários de ______.
O organismo de certificação deve conduzir suas atividades com respeito aos formulários de ______.
Os registros de exame incluem ______ de avaliação e outros documentos relevantes.
Os registros de exame incluem ______ de avaliação e outros documentos relevantes.
A ______ do processo de certificação é uma prioridade ao manter registros.
A ______ do processo de certificação é uma prioridade ao manter registros.
Qual é a obrigação do organismo de certificação em relação ao escopo do esquema de certificação?
Qual é a obrigação do organismo de certificação em relação ao escopo do esquema de certificação?
Quais requisitos devem ser listados e disponibilizados ao público pelo organismo de certificação?
Quais requisitos devem ser listados e disponibilizados ao público pelo organismo de certificação?
O que o organismo de certificação deve garantir em relação às informações fornecidas ao público?
O que o organismo de certificação deve garantir em relação às informações fornecidas ao público?
Como o organismo de certificação deve tratar as informações obtidas durante o processo de certificação?
Como o organismo de certificação deve tratar as informações obtidas durante o processo de certificação?
Qual é a função das políticas e procedimentos documentados que o organismo de certificação deve estabelecer?
Qual é a função das políticas e procedimentos documentados que o organismo de certificação deve estabelecer?
Quais aspectos devem ser considerados nas políticas de segurança relacionadas aos materiais de exame?
Quais aspectos devem ser considerados nas políticas de segurança relacionadas aos materiais de exame?
Qual das seguintes opções é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?
Qual das seguintes opções é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?
Qual é uma ameaça que deve ser levada em conta na segurança dos materiais de exame?
Qual é uma ameaça que deve ser levada em conta na segurança dos materiais de exame?
Por que a natureza dos materiais de exame é importante nas políticas de segurança?
Por que a natureza dos materiais de exame é importante nas políticas de segurança?
Qual é um dos locais onde os materiais de exame devem ser considerados para garantir a segurança?
Qual é um dos locais onde os materiais de exame devem ser considerados para garantir a segurança?
Quais dos seguintes materiais não são considerados na natureza dos materiais de exame?
Quais dos seguintes materiais não são considerados na natureza dos materiais de exame?
Quais etapas devem ser seguidas para garantir a segurança durante a administração do exame?
Quais etapas devem ser seguidas para garantir a segurança durante a administração do exame?
Na fase de descarte de materiais de exame, que cuidado deve ser priorizado?
Na fase de descarte de materiais de exame, que cuidado deve ser priorizado?
Qual opção representa uma consideração importante na entrega eletrônica de materiais de exame?
Qual opção representa uma consideração importante na entrega eletrônica de materiais de exame?
Qual dos seguintes elementos não é um aspecto das políticas de segurança para materiais de exame?
Qual dos seguintes elementos não é um aspecto das políticas de segurança para materiais de exame?
Quais dos seguintes locais devem ser considerados para garantir a segurança dos materiais de exame?
Quais dos seguintes locais devem ser considerados para garantir a segurança dos materiais de exame?
A natureza dos materiais de exame não é importante nas políticas de segurança.
A natureza dos materiais de exame não é importante nas políticas de segurança.
Cite uma etapa do processo de exame que deve ser incluída nas políticas de segurança.
Cite uma etapa do processo de exame que deve ser incluída nas políticas de segurança.
Os __________ oriundos da utilização repetida de materiais de exame devem ser considerados nas políticas de segurança.
Os __________ oriundos da utilização repetida de materiais de exame devem ser considerados nas políticas de segurança.
Associe os tipos de materiais de exame com suas características:
Associe os tipos de materiais de exame com suas características:
Qual é a definição de confiabilidade no contexto de exames?
Qual é a definição de confiabilidade no contexto de exames?
Uma reclamação é a mesma coisa que uma apelação no contexto de certificação.
Uma reclamação é a mesma coisa que uma apelação no contexto de certificação.
Defina o termo 'parte interessada' no contexto de certificação.
Defina o termo 'parte interessada' no contexto de certificação.
Uma ______ é a expressão de insatisfação de um indivíduo ao organismo de certificação.
Uma ______ é a expressão de insatisfação de um indivíduo ao organismo de certificação.
Qual dos seguintes exemplos é uma parte interessada?
Qual dos seguintes exemplos é uma parte interessada?
Associe os termos com suas definições corretas:
Associe os termos com suas definições corretas:
O que é uma apelação no contexto de certificação?
O que é uma apelação no contexto de certificação?
Qual é o foco principal dos requisitos do capítulo 8?
Qual é o foco principal dos requisitos do capítulo 8?
Os esquemas de certificação devem ser considerados apenas para exames teóricos.
Os esquemas de certificação devem ser considerados apenas para exames teóricos.
Quais são os elementos que devem compor um esquema de certificação?
Quais são os elementos que devem compor um esquema de certificação?
Os esquemas de certificação devem garantir a ______ e a ______ das avaliações.
Os esquemas de certificação devem garantir a ______ e a ______ das avaliações.
Associe os componentes aos seus respectivos objetivos nos esquemas de certificação:
Associe os componentes aos seus respectivos objetivos nos esquemas de certificação:
Qual dos seguintes não é um objetivo dos esquemas de certificação?
Qual dos seguintes não é um objetivo dos esquemas de certificação?
Os esquemas de certificação devem incluir a revisão periódica de seus critérios e procedimentos.
Os esquemas de certificação devem incluir a revisão periódica de seus critérios e procedimentos.
O que deve ser feito caso haja uma reclamação sobre uma avaliação?
O que deve ser feito caso haja uma reclamação sobre uma avaliação?
Os processos de certificação incluem a ______ dos candidatos com base nos ______ estabelecidos.
Os processos de certificação incluem a ______ dos candidatos com base nos ______ estabelecidos.
Qual é a definição de um certificado de acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013?
Qual é a definição de um certificado de acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013?
O certificado é necessariamente um documento que comprova a escolaridade do candidato.
O certificado é necessariamente um documento que comprova a escolaridade do candidato.
O que os registros de um organismo de certificação devem demonstrar?
O que os registros de um organismo de certificação devem demonstrar?
Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.
Os registros devem incluir um meio para confirmar o ______ de uma pessoa certificada.
Associe cada tipo de documento às suas respectivas funções no processo de certificação:
Associe cada tipo de documento às suas respectivas funções no processo de certificação:
Quais dos seguintes documentos não devem ser mantidos pelo organismo de certificação?
Quais dos seguintes documentos não devem ser mantidos pelo organismo de certificação?
A confidencialidade das informações é irrelevante para o processo de certificação.
A confidencialidade das informações é irrelevante para o processo de certificação.
O ______ é um documento que comprova que a pessoa identificada atendeu aos requisitos de certificação.
O ______ é um documento que comprova que a pessoa identificada atendeu aos requisitos de certificação.
Qual das opções a seguir é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?
Qual das opções a seguir é uma etapa do processo de exame que deve ser considerada nas políticas de segurança?
A natureza dos materiais de exame inclui apenas materiais eletrônicos.
A natureza dos materiais de exame inclui apenas materiais eletrônicos.
O que devem garantir as políticas e procedimentos de segurança em relação aos materiais de exame?
O que devem garantir as políticas e procedimentos de segurança em relação aos materiais de exame?
Os locais dos materiais de exame incluem o transporte, a entrega eletrônica e o ______.
Os locais dos materiais de exame incluem o transporte, a entrega eletrônica e o ______.
Correlacione os aspectos das políticas de segurança com suas definições:
Correlacione os aspectos das políticas de segurança com suas definições:
Qual é a primeira ação que o organismo de certificação deve tomar após a solicitação de certificação?
Qual é a primeira ação que o organismo de certificação deve tomar após a solicitação de certificação?
O organismo de certificação não precisa validar continuamente o esquema de certificação.
O organismo de certificação não precisa validar continuamente o esquema de certificação.
Quais requisitos o organismo de certificação deve garantir quando não é o proprietário do esquema de certificação?
Quais requisitos o organismo de certificação deve garantir quando não é o proprietário do esquema de certificação?
Após a análise de função, a documentação do ______ deve ser verificada.
Após a análise de função, a documentação do ______ deve ser verificada.
Associe os termos aos seus significados:
Associe os termos aos seus significados:
Quando um organismo de certificação não é o proprietário do esquema, o que deve ser garantido?
Quando um organismo de certificação não é o proprietário do esquema, o que deve ser garantido?
A análise do esquema de certificação deve ser pontual e não contínua.
A análise do esquema de certificação deve ser pontual e não contínua.
O que deve ser discutido e disponibilizado pelo organismo de certificação durante o processo de solicitação?
O que deve ser discutido e disponibilizado pelo organismo de certificação durante o processo de solicitação?
O organismo de certificação deve assegurar que os ______ contidos na Seção 8 sejam cumpridos.
O organismo de certificação deve assegurar que os ______ contidos na Seção 8 sejam cumpridos.
Qual etapa não faz parte do processo de certificação conforme o capítulo 9?
Qual etapa não faz parte do processo de certificação conforme o capítulo 9?
A decisão sobre a certificação deve ser baseada apenas em resultados de exames.
A decisão sobre a certificação deve ser baseada apenas em resultados de exames.
Qual das seguintes afirmações é correta sobre o processo de certificação?
Qual das seguintes afirmações é correta sobre o processo de certificação?
Qual é o primeiro passo do processo de certificação conforme o capítulo 9?
Qual é o primeiro passo do processo de certificação conforme o capítulo 9?
O ______ é uma etapa em que a competência do candidato é avaliada.
O ______ é uma etapa em que a competência do candidato é avaliada.
Qual dos seguintes aspectos é parte do processo de recertificação?
Qual dos seguintes aspectos é parte do processo de recertificação?
Suspensão de certificação pode ocorrer por motivos de irregularidades identificadas.
Suspensão de certificação pode ocorrer por motivos de irregularidades identificadas.
O que deve ser considerado ao processar apelações contra decisões de certificação?
O que deve ser considerado ao processar apelações contra decisões de certificação?
A ______ é o termo usado para referir-se à certificação que é retirada por falha em atender requisitos.
A ______ é o termo usado para referir-se à certificação que é retirada por falha em atender requisitos.
Qual das opções abaixo descreve a apelação?
Qual das opções abaixo descreve a apelação?
Associe as etapas do processo de certificação com suas definições:
Associe as etapas do processo de certificação com suas definições:
Os certificados podem ser utilizados sem restrições após a certificação.
Os certificados podem ser utilizados sem restrições após a certificação.
A confiabilidade é um indicador da consistência das pontuações do exame em diferentes locais e momentos.
A confiabilidade é um indicador da consistência das pontuações do exame em diferentes locais e momentos.
Defina o que é uma reclamação no contexto de certificação.
Defina o que é uma reclamação no contexto de certificação.
Um ______ é um indivíduo, grupo ou organização afetada pelo desempenho de uma pessoa certificada.
Um ______ é um indivíduo, grupo ou organização afetada pelo desempenho de uma pessoa certificada.
Associe os termos abaixo com suas definições corretas:
Associe os termos abaixo com suas definições corretas:
Qual descrição melhor abrange o conceito de 'parte interessada'?
Qual descrição melhor abrange o conceito de 'parte interessada'?
Uma reclamação e uma apelação têm o mesmo significado no contexto de certificação.
Uma reclamação e uma apelação têm o mesmo significado no contexto de certificação.
Qual é a principal diferença entre reclamação e apelação?
Qual é a principal diferença entre reclamação e apelação?
Uma ______ é um termo usado para descrever uma demanda feita ao organismo de certificação sobre uma decisão tomada.
Uma ______ é um termo usado para descrever uma demanda feita ao organismo de certificação sobre uma decisão tomada.
O que é um indicador da amplitude de confiabilidade em exames?
O que é um indicador da amplitude de confiabilidade em exames?
Study Notes
Competência e Qualificação
- Competência refere-se à capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados desejados.
- Qualificação envolve escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstradas.
Avaliação e Exame
- Avaliação é um processo que verifica se um indivíduo atende aos requisitos de um esquema de certificação.
- Exame é uma parte da avaliação que mede a competência de um candidato através de diferentes formatos, como escrita, oral, prática e observacional.
Funções do Examinador e Vigilante
- Examinador é a pessoa qualificada para conduzir e pontuar exames, quando há necessidade de julgamento.
- Vigilante é uma pessoa autorizada a aplicar ou supervisionar um exame, sem avaliar a competência do candidato.
Requisitos de Recursos e Registros
- O organismo de certificação deve utilizar instalações adequadas, como centros de exame, com recursos e equipamentos apropriados para suas atividades.
- Registros de solicitantes, candidatos e pessoas certificadas devem ser mantidos, incluindo documentação que comprove o status da certificação.
- Os registros devem garantir integridade e confidencialidade, demonstrando que os processos de certificação foram devidamente cumpridos.### Direitos Autorais e Uso
- Proibição de reprodução ou uso de publicações sem autorização escrita da ABNT, representante da ISO no Brasil.
- Todos os direitos reservados pela ABNT e ISO/IEC, com data de 2012 e 2013.
Informações de Contato
- Endereço da ABNT: Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar, 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ.
- Telefone: +55 21 3974-2300; Fax: +55 21 3974-2346.
- E-mail: [email protected]; Website: www.abnt.org.br.
Certificação ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013
- Documento estruturado em várias seções que abrangem temas essenciais sobre certificação de pessoas.
Sumário
- Prefácio Nacional e Introdução apresentados em folhas prévias.
- Seções que detalham escopo, referências normativas, termos e definições, e requisitos gerais.
Seções Principais da Normativa
- Requisitos gerais incluem aspectos legais e responsabilidade pela decisão sobre certificação.
- Gestão da imparcialidade é enfatizada, assim como finanças e responsabilidade civil.
Estrutura e Recursos
- Requisitos estruturais que abordam gestão e estrutura organizacional, e estruturas relacionadas ao treinamento.
- Detalhes sobre requisitos de pessoal, incluindo formação e funções de examinadores.
Documentação e Registro
- Processo de registro de solicitantes, candidatos e certificados descrito com foco em confidencialidade e segurança de informações.
Processos de Certificação
- Descrição do processo de solicitação e avaliação que envolve exames e decisões de certificação.
- Processo de recertificação e utilização de certificados, logotipos e marcas é regulado.
Sistema de Gestão
- Requisitos para implementação de um sistema de gestão eficaz e controle documental.
- Importância da análise crítica pela direção e auditorias internas.
Anexos Informativos
- Anexo A discute princípios para organismos de certificação, incluindo imparcialidade, competência, e gestão de reclamações.
Competência e Qualificação
- Competência refere-se à capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados desejados.
- Qualificação envolve escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstradas.
Avaliação e Exame
- Avaliação é um processo que verifica se um indivíduo atende aos requisitos de um esquema de certificação.
- Exame é uma parte da avaliação que mede a competência de um candidato através de diferentes formatos, como escrita, oral, prática e observacional.
Funções do Examinador e Vigilante
- Examinador é a pessoa qualificada para conduzir e pontuar exames, quando há necessidade de julgamento.
- Vigilante é uma pessoa autorizada a aplicar ou supervisionar um exame, sem avaliar a competência do candidato.
Requisitos de Recursos e Registros
- O organismo de certificação deve utilizar instalações adequadas, como centros de exame, com recursos e equipamentos apropriados para suas atividades.
- Registros de solicitantes, candidatos e pessoas certificadas devem ser mantidos, incluindo documentação que comprove o status da certificação.
- Os registros devem garantir integridade e confidencialidade, demonstrando que os processos de certificação foram devidamente cumpridos.### Direitos Autorais e Uso
- Proibição de reprodução ou uso de publicações sem autorização escrita da ABNT, representante da ISO no Brasil.
- Todos os direitos reservados pela ABNT e ISO/IEC, com data de 2012 e 2013.
Informações de Contato
- Endereço da ABNT: Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar, 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ.
- Telefone: +55 21 3974-2300; Fax: +55 21 3974-2346.
- E-mail: [email protected]; Website: www.abnt.org.br.
Certificação ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013
- Documento estruturado em várias seções que abrangem temas essenciais sobre certificação de pessoas.
Sumário
- Prefácio Nacional e Introdução apresentados em folhas prévias.
- Seções que detalham escopo, referências normativas, termos e definições, e requisitos gerais.
Seções Principais da Normativa
- Requisitos gerais incluem aspectos legais e responsabilidade pela decisão sobre certificação.
- Gestão da imparcialidade é enfatizada, assim como finanças e responsabilidade civil.
Estrutura e Recursos
- Requisitos estruturais que abordam gestão e estrutura organizacional, e estruturas relacionadas ao treinamento.
- Detalhes sobre requisitos de pessoal, incluindo formação e funções de examinadores.
Documentação e Registro
- Processo de registro de solicitantes, candidatos e certificados descrito com foco em confidencialidade e segurança de informações.
Processos de Certificação
- Descrição do processo de solicitação e avaliação que envolve exames e decisões de certificação.
- Processo de recertificação e utilização de certificados, logotipos e marcas é regulado.
Sistema de Gestão
- Requisitos para implementação de um sistema de gestão eficaz e controle documental.
- Importância da análise crítica pela direção e auditorias internas.
Anexos Informativos
- Anexo A discute princípios para organismos de certificação, incluindo imparcialidade, competência, e gestão de reclamações.
Disponibilidade de Informações
- Organismos de certificação devem disponibilizar sem solicitação as informações sobre o escopo do esquema de certificação e o processo de certificação.
- Todos os requisitos do esquema de certificação devem ser publicados de forma acessível ao público.
- Informações fornecidas pelo organismo de certificação devem ser precisas e evitar enganos, ampliando a transparência.
Confidencialidade
- É necessário que organismos de certificação estabeleçam políticas documentadas para a manutenção e divulgação responsáveis de informações.
- A confidencialidade deve ser mantida em todas as informações obtidas durante o processo de certificação, através de acordos legalmente vinculativos.
Segurança dos Materiais de Exame
- Políticas de segurança devem garantir que materiais de exame sejam protegidos em todas as fases: transporte, entrega, armazenamento e descarte.
- É fundamental considerar a natureza dos materiais (papel, eletrônico, equipamentos) e as etapas do processo de exame ao elaborar políticas de segurança.
Prevenção de Práticas Fraudulentas
- Organismos de certificação devem implementar medidas para evitar fraudes durante a realização dos exames.
- Medidas incluem: assinatura de acordos de confidencialidade pelos candidatos, presença de vigias ou examinadores, e confirmação da identidade dos candidatos.
- Devem ser evitadas ajudas não autorizadas durante o exame, com vigilância ativa para impedir a introdução de materiais que comprometam a integridade do processo.
- Monitoramento dos resultados dos exames é necessário para identificar indícios de fraudes.
Esquemas de Certificação
- Deve haver um esquema de certificação específico para cada categoria de certificação, garantindo que todos os aspectos sejam atendidos de forma adequada e sistemática.
Confiabilidade
- Indicador que avalia a consistência das pontuações de exames em diferentes momentos, locais, formatos de exame e examinadores.
Apelação
- Solicitação de reconsideração por parte de um solicitante ou candidato sobre decisões do organismo de certificação.
Reclamação
- Manifestação de insatisfação dirigida ao organismo de certificação, distinta da apelação, visando uma resposta a questões relacionadas às suas atividades ou de pessoas certificadas.
Parte Interessada
- Indivíduos ou grupos impactados pelo desempenho de uma pessoa certificada ou do organismo de certificação. Exemplos incluem usuários dos serviços e empregadores.
Exemplo de Contexto
- As partes interessadas incluem consumidores e autoridades governamentais, destacando a abrangência do conceito nas relações de certificação.
Normativa
- A menção à ABNT NBR ISO/IEC 17000:2004 indica que os termos e definições são adaptados de normas que regulamentam a certificação e são essenciais para o entendimento neste contexto.
Importância da Imparcialidade
- O texto revela a necessidade de gestão da imparcialidade como um requisito fundamental para a decisão sobre certificações, reforçando a objetividade e a justiça no processo.
Requisitos e Estruturas
- O documento lista requisitos gerais e estruturais importantes para o organismo de certificação, incluindo gestão de pessoal e requisitos específicos para examinadores.
Registro e Informação
- Destaca a importância dos registros de solicitantes e candidatos, bem como a necessidade de manter informações públicas, confidenciais e seguras.
Processos de Certificação
- Inclui aspectos como processos de solicitação, avaliação, decisões sobre certificação, além de gestão de apelações e reclamações.
Princípios de Certificação
- A seção dos anexos aborda princípios fundamentais que devem guiar os organismos de certificação, como imparcialidade, competência e capacidade de resposta.
Importância da Transparência
- O foco em confidencialidade e transparência é vital para a credibilidade dos organismos de certificação e suas práticas.### Políticas e Procedimentos de Segurança em Exames
- A norma ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013 aborda a segurança de materiais de exame.
- É fundamental que as políticas de segurança considerem a localização dos materiais, incluindo transporte, entrega eletrônica, descarte, armazenagem e centros de exame.
- A diversidade dos materiais também é importante, abrangendo formatos eletrônicos, documentos em papel e equipamentos de teste.
- O processo de exame deve ser protegido em todas as suas etapas: desenvolvimento, administração e relato de resultados.
- Devem ser avaliadas as ameaças resultantes do uso repetido dos materiais de exame, mitigando riscos potenciais.
Normas ABNT NBR ISO/IEC 17024:2013
- O certificado é um documento que comprova que o individuo cumpriu requisitos de certificação estabelecidos.
- ABNT é a responsável pela normalização técnica no Brasil, atuando como representante da ISO.
- A norma estabelece diretrizes para organismos de certificação de pessoas, tratando de imparcialidade, competência e confidencialidade.
Estrutura do Documento
- O documento é dividido em seções que trazem o escopo, referências normativas e definições relevantes.
- Inclui requisitos gerais e estruturais que orientam sobre a gestão e responsabilidade no processo de certificação.
Requisitos Gerais
- Aspectos legais tratados na norma abrangem a responsabilidade do organismo de certificação.
- A gestão da imparcialidade é fundamental para assegurar a credibilidade do processo de certificação.
- Inclui também informações sobre finanças e responsabilidade civil dos organismos de certificação.
Processo de Certificação
- Define etapas como solicitação, avaliação e exame do candidato.
- Aborda concessões e manutenções do certificado, além de processos de apelação e reclamações.
- Requer análise crítica e auditorias internas como parte dos requisitos de sistema de gestão.
Termos Importantes
- Confiabilidade: Medida da consistência dos resultados de avaliação sob diversas condições.
- Apelação: Solicitação para reconsiderar decisões relativas à certificação.
- Reclamação: Insatisfação manifestada por indivíduos ou organizações sobre práticas do organismo de certificação.
- Parte interessada: Qualquer pessoa ou grupo impactado pelo desempenho do certificado ou do organismo de certificação.
Anexos
- Contém princípios para organismos de certificação e suas atividades, destacando a importância da transparência e capacidade de resposta a reclamações.
Contato ABNT
- Endereço e contatos disponíveis para consultas relacionadas à norma e seus procedimentos.### Esquema de Certificação
- Se o esquema de certificação é desenvolvido por uma entidade diferente do organismo de certificação, análise de função ou prática pode estar disponível.
- O organismo de certificação pode acessar a documentação do esquema para verificação.
Análise e Validação do Esquema
- O organismo de certificação deve garantir análise e validação contínuas e sistemáticas do esquema de certificação.
Propriedade do Esquema
- Caso o organismo de certificação não seja o proprietário do esquema que implementa, deve assegurar o cumprimento dos requisitos da Seção 8 da Norma.
Requisitos do Processo de Certificação
- Após a solicitação, o organismo de certificação deve oferecer uma visão geral do processo de certificação, conforme o esquema.
Políticas e Procedimentos de Segurança
- Devem incluir disposições para garantir a segurança dos materiais de exame considerando:
- Locais dos materiais: transporte, entrega eletrônica, descarte e armazenamento.
- Natureza dos materiais: pode ser eletrônico ou papel.
- Etapas do processo de exame: desenvolvimento, administração e relato de resultados.
- Ameaças: relacionadas ao uso repetido de materiais de exame.
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