Communication Fonctionnelle et Respect en Soins
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Questions and Answers

Qu'est-ce qui caractérise une communication fonctionnelle?

  • L'émetteur utilise des termes complexes.
  • L'émetteur exprime ses pensées de manière claire. (correct)
  • L'émetteur n'attend pas de rétroaction.
  • L'interlocuteur ne doit pas réagir.

    • Pourquoi la communication de Justine est-elle considérée comme non fonctionnelle?

  • Elle écoute bien Eve.
  • Elle ne clarifie pas ses intentions. (correct)
  • Elle pose une question ouverte.
  • Elle expose son cas avec clarté.

    • Quel aspect d'une communication fonctionnelle n'est pas respecté par Eve?

  • Elle provoque une rétroaction.
  • Elle clarifie ses pensées.
  • Elle expose clairement son cas.
  • Elle ne réagit pas à la proposition de Justine. (correct)

    • Quelle est la réponse appropriée de Sarah pour rendre sa communication plus fonctionnelle?

    <p>Je ne peux pas y aller seule, peux-tu m'aider?</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation est vraie concernant les rétroactions dans une communication fonctionnelle?

    <p>La rétroaction doit être encouragée.</p> Signup and view all the answers

    Dans quel scénario la communication est-elle considérée comme optimale?

    <p>Quand chacun comprend les intentions de l'autre.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est essentiel pour qu'une communication soit considérée fonctionnelle?

    <p>Clarifier son propos et provoquer une rétroaction.</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation décrit le mieux le respect dans le contexte des soins ?

    <p>Communiquer la confiance dans le potentiel de croissance du client.</p> Signup and view all the answers

    Comment les comportements respectueux se manifestent-ils principalement ?

    <p>Par notre langage non-verbal et nos gestes.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des principaux obstacles aux attitudes respectueuses selon Rogers ?

    <p>La présence de jugement critique des autres.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi peut-il être difficile de montrer du respect envers certaines personnes ?

    <p>À cause des conflits de valeurs qui peuvent surgir.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'une valeur selon la définition fournie ?

    <p>Un principe sur lequel une personne est prête à s'engager publiquement.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale caractéristique de l'écoute active ?

    <p>Poser des questions pour clarifier</p> Signup and view all the answers

    Quel obstacle à l'écoute est souvent perçu comme une mauvaise intervention ?

    <p>L'utilisation de conseils non sollicités</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'intervention favorise une bonne écoute ?

    <p>Poser des questions ouvertes</p> Signup and view all the answers

    Quel est un élément essentiel du cadre de l'écoute ?

    <p>Établir un rapport de confiance</p> Signup and view all the answers

    Comment se sent une personne lorsqu'elle n'est pas vraiment écoutée ?

    <p>Agressée et dévalorisée</p> Signup and view all the answers

    Comment les attitudes de l'écoute affectent-elles la communication ?

    <p>Elles influencent la réceptivité de l'interlocuteur</p> Signup and view all the answers

    Quelle habileté est importante pour gérer les émotions pendant l'écoute ?

    <p>Savoir résumer les propos de l'autre</p> Signup and view all the answers

    Quel est un effet négatif d'une mauvaise écoute ?

    <p>Création de malentendus</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'importance de la distance lors de l'écoute ?

    <p>Elle influence la proximité émotionnelle</p> Signup and view all the answers

    Quel sentiment est exprimé par la personne concernant son état d'énergie?

    <p>Elle se sent affaiblie et sans énergie.</p> Signup and view all the answers

    Comment la personne perçoit-elle les médicaments qu'elle prend?

    <p>Ils sont la cause de son manque d'énergie.</p> Signup and view all the answers

    Quelle inquiétude la personne exprime-t-elle à propos de son avenir?

    <p>Elle a peur de ne pas pouvoir écrire correctement.</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'intervention est suggéré à la fin du passage?

    <p>Regarder un problème à la fois.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la personne ressent en réponse à sa situation actuelle?

    <p>De la colère.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la réaction de la personne face au diagnostic de Parkinson selon le médecin?

    <p>Elle ressent de la confusion et de l'incrédulité.</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement la personne montre en frappant sur son lit?

    <p>Elle exprime sa frustration.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de sa condition la personne ne souhaite pas envisager?

    <p>Les effets de sa maladie sur son avenir.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des difficultés mentionnées par la personne concernant son corps?

    <p>Ses membres réagissent moins bien qu'avant.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale demande exprimée dans le texte?

    <p>Être écouté sans jugement.</p> Signup and view all the answers

    Comment l'auteur décrit-il ses propres paroles?

    <p>Maladroites et inquiétantes.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi l'auteur ne souhaite-t-il pas de conseils?

    <p>Il veut être autonome dans ses actions.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est important pour l'auteur au sujet de ses contradictions?

    <p>Elles sont significatives pour lui.</p> Signup and view all the answers

    Quel terme décrit le type d'écoute que l'auteur souhaite?

    <p>Accueillante.</p> Signup and view all the answers

    Comment l'auteur perçoit-il sa propre parole?

    <p>Comme une découverte de soi.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet de l'écoute sur l'auteur?

    <p>Elle l'aide à se comprendre.</p> Signup and view all the answers

    Quel sentiment est exprimé par l'auteur lorsqu'il se sent écouté?

    <p>Soulagement.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de l'écoute est le plus souvent souligné par l'auteur?

    <p>La patience et la tolérance.</p> Signup and view all the answers

    L'auteur révèle un besoin d'empowerment par rapport à quoi?

    <p>Sa propre capacité à s'exprimer.</p> Signup and view all the answers

    La communication interpersonnelle est purement impersonnelle.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le feedback, ou rétroaction, est une réponse déclenchée par les messages échangés.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les bruits et obstacles dans la communication n'ont aucun impact sur l'échange d'informations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La métacommunication peut aider à corriger les effets des échecs de communication.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Dans un échange, les deux personnes agissent uniquement comme récepteurs.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le contexte joue un rôle important dans la communication.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les théories modernes considèrent la communication comme un acte uniquement centré sur le contenu.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La vérification de nos perceptions consiste à confirmer l'exactitude de nos interprétations, qu'elles soient verbales ou non verbales.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Il est toujours approprié de supposer que la douleur d'une personne est trop forte sans demander.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le résumé est une habileté d'écoute qui consiste à reformuler les éléments essentiels d'un discours.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'intervention d'un soignant doit inclure des formulations vagues afin de ne pas influencer le patient.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le fait de vérifier les perceptions d'un patient peut renforcer la relation entre le soignant et le patient.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le canal de communication verbal inclut le regard.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les comportements non-verbaux et paraverbaux renforcent le message verbal lorsqu'il y a congruence.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le soutien tactile est un exemple de canal paraverbal.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le smile est une forme de communication non verbale.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le Morse est un exemple de communication graphique.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les soupirs relèvent du canal non verbal.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il est essentiel de prendre en compte le contexte dans toute communication.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les gestes et postures sont des éléments de la communication paraverbale.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La communication se produit uniquement par le biais du langage écrit.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'auteur estime qu'il a besoin de conseils pour faire face à ses peurs.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'écoute implique de ne pas interroger l'auteur sur ses sentiments.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'auteur considère que ses contradictions sont sans importance.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Selon l'auteur, le fait de se sentir écouté renforce son sentiment d'inadéquation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'auteur cherche à partager une parole propre dont il a été dépouillé.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'auteur demande à ne pas être écouté lorsqu'il se sent démuni.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'écoute que l'auteur demande est caractérisée par l'excusation ou l'accusation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'auteur craint que l'interruption dans son discours empêche sa compréhension de soi.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La tolérance et la patience sont essentielles pour l'écoute, selon l'auteur.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'auteur se décrit comme totalement impuissant et dépendant.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La connaissance de soi est un préalable à la relation d'aide.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La relation d'aide formelle ne nécessite pas de collaboration entre le soignant et le soigné.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Une relation d'aide informelle est exclusive aux professionnels de la santé.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La relation de confiance est un élément essentiel dans les relations soignant-soigné.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les difficultés à la relation d'aide se manifestent uniquement du côté soignant.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La relation d'accompagnement implique des échanges émotionnels profonds.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Une relation de civilité est sans rapport avec les soins infirmiers.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le terme 'alliance thérapeutique' fait référence à la coopération entre le soignant et le soigné.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Il existe plusieurs formes de relations d'aide, y compris informelles et formelles.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La relation d'aide est un concept qui ne s'applique qu'à la santé mentale.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Informations générales sur la formation

    • Haute école Robert Schuman
    • Département santé
    • Section infirmier responsable de soins généraux
    • IPFC2 - Fondements de la clinique infirmière 2
    • Psychologie de la relation
    • Année académique 2024-2025
    • Titulaire : J. Renaud

    Services aux étudiants

    UE IPFC2 - Fondements de la clinique infirmière 2

    • Bloc 1 BIRSG IPFC2 - Psychologie

      • Psychologie Générale (18h)
        • Introduction aux grands concepts de la psychologie
        • La personnalité
      • Psychologie de la relation (10h)
        • Connaissances psycho-relationnelles pour prodiguer des soins de qualité
        • Communication en soins infirmiers

    • Psychologie relationnelle

      • Connaissances psycho-relationnelles pour prodiguer des soins de qualité
      • Communication en soins infirmiers

    • Compétence 5 : Communication professionnelle

      • Développer une relation soignant-soigné (patient et proches)
      • Communication adaptée au contexte et outils de communication existants
      • Etablir une relation de confiance
      • Apporter un soutien psychologique, social et spirituel (relation aidante) si nécessaire
      • Informer ou éduquer
      • Gérer ses réactions émotionnelles
      • Développer une relation professionnelle avec l'équipe pluridisciplinaire

    • La communication interpersonnelle

      • Ouvrages clés: DeVito, J., Chassé, G., Vezeau, C. (2019). La communication interpersonnelle. Montréal : ERPI. , PATENAUDE, Ο.(2016), Phaneuf, M. (2011, 2002).

    • Plan de la Communication

      • La communication
      • La communication interpersonnelle
      • Le schéma de la communication
      • Les canaux de la communication
      • Les obstacles à la communication
      • La communication fonctionnelle

    • Le schéma de la communication

      • Émetteur, Message, Récepteur, Canal de communication, Bruit/Obstacle, Feedback (rétroaction)

    • Canaux de communication

      • Verbal (codifié, paraverbal)
      • Non verbal (kinésie, mimiques, postures)

    • Obstacles à la communication

      • Matériels (bruit, sonnerie...)
      • Cognitifs (mots inconnus, phrases incomplètes...)
      • Affectifs (peur, désaccord...)

    • Métacommunication

      • Communication sur la communication
      • Echanges et clarifications sur notre dialogue et la communication

    • Communication fonctionnelle

      • Communication efficace pour échanger clairement
      • L'émetteur exprime clairement sa pensée et intentions
      • Réceptif à la réaction de son interlocuteur

    • Bloc 2 Relation d'aide - Séquence 2

    • Relations soignant-soigné - La relation d'aide

      • Relation de civilité
      • Relation de soins
      • Relation d'accompagnement
      • Relation de confiance
      • Relation d'aide
      • Relation thérapeutique
      • La relation d'accompagnement et la démarche éducative
      • La démarche de soutien social
      • Relation de confiance
      • Les formes informales de relation d'aide
      • Les formes formelles de relation d'aide

    • La Connaissance de soi -Préalable à la relation d'aide -Démarche de découverte de ses tendances, qualités et particularités

    • Les formes de relation d'aide -Informelle (démarche spontanée, à court terme) -Formelle (entrevues planifiées, à long terme)

    • Les obstacles à l'écoute -Évaluation -Interprétation -Investigation -Soutien -Solutions immédiates -Sympathie

    • L'écoute active -Définition -Fonctions de l'écoute active -Attitudes de l'écoute (non verbales et verbales) -Distance de l'écoute -Techniques d'écoute (incitation légère, accentuation, questions, reflets de contenu/sentiment, reformulations, résumé)

    • Les difficultés dans la relation d'aide -Côté soignant (Manque de disponibilité, jugement, idées préconçues) -Côté soigné (Difficulté à accepter l'aide, personnalités difficiles, troubles mentaux, stress, anxiété)

    • Qualités de base de la relation d'aide -Le respect -L'empathie -L'authenticité / congruence -Conflit de valeurs

    • La place des émotions dans la relation d'aide et l'écoute

      • Définition émotion
      • Émotions primaires et secondaires
      • Intelligence émotionnelle
      • Mieux accueillir ses émotions

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    Description

    Ce quiz explore les éléments clés d'une communication fonctionnelle, notamment le respect et l'écoute active. En répondant à des questions pratiques sur des scénarios, vous découvrirez ce qui caractérise une communication efficace dans un contexte de soins. Testez vos connaissances sur les rétroactions et les obstacles à une communication respectueuse.

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