Communication en mode projet

Communication en Mode Projet

• La communication en mode projet se distingue de la communication de crise.
• L’objectif de communication doit être défini pour chaque réunion et message.
• Les objectifs peuvent être officiels (transparents) ou cachés (implicites).

Proposition de Valeur

• La proposition de valeur est essentielle : 25 % des facteurs clés de succès d’un projet dépendent de la communication.
• Elle doit être mise en avant à chaque étape du développement du projet.
• La proposition de valeur constitue la base pour promouvoir le projet lors du lancement et pour rappeler les objectifs en cours.

Objectifs de Communication

• Identifier le profil type du client/usager est crucial.
• Créer une proposition de valeur basée sur les demandes, attentes et besoins des usagers.

Types de Gains

• Identifier trois types de gains potentiels :
  • Gains fonctionnels : améliorations concrètes pour l'utilisateur.
  • Gains sociaux : avantages reputational et relationnels.
  • Gains émotionnels : satisfaction et bien-être de l’utilisateur.

Plan de Communication

• Élaborer un plan de communication efficace est indispensable pour assurer le succès du projet.
• Les stratégies de communication doivent être omnicanal, touchant divers points de contact avec les usagers.

Matrices et Outils de Communication

• Utiliser des outils comme la value proposition Canvas et le business model Canvas pour structurer la communication.
• La matrice de proposition de valeur aide à caractériser les bénéfices souhaités par le client et les problèmes à résoudre.
• Le créateur de gains est lié aux bénéfices fournis, tandis que le tueur de problèmes se concentre sur les obstacles à surmonter.

Réflexion Stratégique

• Analyser les attentes et les gains désirés par l'entreprise et le client.
• Évaluer la perception de l'image de marque, du chiffre d'affaires, et de la pérennité de l’entreprise.
• Comprendre les émotions et les économies que le projet doit fournir.

Vision et caractéristiques d'un projet

• Un projet nécessite un cadre temporel défini avec des marges de manœuvre limitées.
• Les projets impliquent toujours une collaboration en équipe, respectant des délais concrets.
• La communication efficace est essentielle au mode projet pour assurer la clarté et la coordination.

Mesure de la réussite d'un projet

• La réussite d'un projet est évaluée par le respect des délais et du budget.
• 25 % de la réussite dépend des délais, tandis qu'un livrable satisfaisant est crucial pour maintenir le budget.
• Un budget respecté est également un indicateur clé de succès.

Facteurs de succès d'un projet

• La communication efficace est un facteur de succès majeur, représentant 25 % des éléments nécessaires.
• L'implication des utilisateurs contribue à 20 % de la réussite du projet.
• Le soutien des responsables est vital et compte pour 15 %.
• Des objectifs clairs sont importants, représentant 15 % de la réussite.
• Un chef de projet expérimenté est essentiel, contribuant à 15 % au succès.
• Le jalonnement du projet, c'est-à-dire le suivi des étapes clés, compte pour 10 %.

Distinction entre projet et opération

• Il est important de distinguer un projet, qui est unique et temporaire, d'une opération, qui est continue et répétitive.### Communication en Mode Projet
• Importance de définir le profil type du client/usager pour orienter le projet.
• Proposition de valeur doit être construite sur les attentes et besoins identifiés des usagers.
• Gains à identifier : fonctionnels, sociaux et émotionnels pour une communication efficace.

Élaboration d'un Plan de Communication

• Stratégies de communication doivent être omnicanales et adaptées à la logique de projet.
• Importance d'assurer le succès du projet en construisant des plans de communication efficaces.
• Élaboration d'une matrice détaillée pour organiser les actions de communication.

Ciblage et Segmentation

• Segmenter les cibles sur la base des acteurs-clés : managers, décideurs, influenceurs, partenaires.
• Adapter la communication en fonction des spécificités de chaque cible.
• Intégrer la diversité des acteurs dans les stratégies de communication.

Mesure de l'Impact et Suivi

• Définir des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des actions de communication.
• Importance de tenir régulièrement des instances de communication pour suivre l’évolution des projets.
• Utiliser des sponsors et ambassadeurs internes pour soutenir la communication.

Objectifs de Communication

• Objectifs de communication doivent être clairs : cognitif, affectif, et comportemental.
• Exemples d'objectifs incluent l'alerte sur des difficultés, l'information sur l'avancée du projet et l'obtention de ressources.
• La communication est un facteur clé de succès qui doit être intégrée à chaque étape du projet.

Proposition de Valeur

• La proposition de valeur est essentielle à chaque phase du projet pour maintenir l'adhésion et rappeler les objectifs.
• Usage de matrices comme le Value Proposition Canvas pour vérifier la pertinence de l'offre.
• Identification des gains et des problèmes à résoudre pour le client afin de formuler une offre attractive.

Chiffres Clés sur la Communication

• 30 % des cadres perdent du temps à rechercher ou diffuser des informations manquantes.
• Amélioration du partage et de la circulation de l'information peut influencer significativement la compétitivité des entreprises.
• Gestion documentaire peut représenter jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires selon le type d'activité.

Conclusion

• Communication en mode projet nécessite une approche structurée et ciblée pour réussir.
• Engagement des équipes et adaptation aux retours d'expérience sont cruciaux pour le succès des missions.
• La synergie entre les différents acteurs et la clarté dans les objectifs sont déterminantes pour le suivi et la réalisation des projets.### Communication au sein d'une entreprise
• La communication interne cible l'entreprise, incluant les cadres et les employés.
• La communication externe englobe tous les messages et actions destinés aux publics extérieurs.
• Trois types de communication en entreprise : communication / information, communication / marketing, communication en mode projet.

Modalités de la communication

• Trois modalités générales : verbale, paraverbale, non verbale.
• La communication est dans le top 5 des compétences douces (soft skills) essentielles pour un chef de projet.

Étapes de la communication dans un projet

• Planification : définition des objectifs de communication dès la conception.
• Préproduction : réunions de lancement et élaboration du cahier des charges.
• Développement : tests techniques, élaboration des maquettes.
• Promotion : visibilité assurée par un plan de communication tout au long du projet.
• Recettage : tests fonctionnels effectués avant la mise en œuvre finale.

Importance de la communication dans un projet

• Gère la relation avec l'équipe, les utilisateurs et le comité de pilotage.
• Recueil des besoins et communication des résultats du projet.
• Stimule l'engagement et la vente du projet à un niveau non hiérarchique.

Supports de communication

• Nécessité d'un support de communication transversal pour le suivi du projet.
• Ce support doit être la référence pour toute l’équipe et l’entreprise, assurant une cohérence dans la communication à chaque étape.

Livrables et étapes de communication

• Les étapes d’un projet diffèrent des étapes traditionnelles de communication.
• Chaque étape implique des livrables spécifiques et adaptés aux besoins du projet.