Communication 1ère année de médecine

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Questions and Answers

Quelle étape est directement associée à l'émission d'une réponse dans un processus de communication?

  • Communication d'un besoin
  • Modélisation du signal
  • Effort de compréhension
  • Boucle de rétroaction (correct)

Quel élément n'est pas considéré comme un composant de la modélisation d'une séquence de communication?

  • Récepteur
  • Émetteur
  • Liste des besoins (correct)
  • Message

Quel type de signal est impliqué dans la séquence de communication?

  • Verbal et non verbal (correct)
  • Émotionnel uniquement
  • Écrit uniquement
  • Automatique

Quel défi est souvent associé à la recherche de contact avec un pourvoyeur de soins?

<p>Parcours long et semé d'embûches (B)</p> Signup and view all the answers

Dans une séquence de communication, quel aspect est essentiel après l'émission d'une réponse?

<p>Effet d'apprentissage (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal de la communication dans la relation humaine?

<p>Servir de moyen d'interaction et de développement (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle conséquence peut résulter d'une perte de contact prolongée dans une relation?

<p>Des sentiments de rage et de détresse (D)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont cruciaux pour créer une relation équilibrée selon le contenu?

<p>Accordage affectif, langage et mimique (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect est considéré comme une nécessité absolue pour l’humain dès la naissance?

<p>La relation avec autrui (A)</p> Signup and view all the answers

Quel canal de communication n'est pas considéré parmi les nombreux canaux mentionnés?

<p>Odeur (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type de perturbation est nécessaire dans une séquence de communication?

<p>Perturbation d’un équilibre créant un besoin (C)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur peut influencer négativement la qualité de la communication?

<p>Une dépendance excessive pour la satisfaction d'un besoin (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle assertion sur l’apprentissage est correcte?

<p>La qualité de l'apprentissage se déploie à partir de la qualité de la communication (C)</p> Signup and view all the answers

Quel pourcentage de médecins suit réellement les pistes données par le patient?

<p>20% (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'une des conséquences d'une mauvaise communication entre médecin et patient?

<p>Multiplication des consultations médicales (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect de la relation patient-médecin est amélioré par une meilleure communication?

<p>Efficience thérapeutique (D)</p> Signup and view all the answers

Quelles catégories de patients doit-on savoir communiquer avec, selon les besoins mentionnés?

<p>Tous les patients, y compris ceux ayant des déficits sensoriels (A)</p> Signup and view all the answers

Quel pourcentage des procédures médico-légales sont liées à des problèmes de communication?

<p>50% (D)</p> Signup and view all the answers

Quel effet une bonne communication a-t-elle sur la mémorisation chez le patient?

<p>La mémorisation est améliorée (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est requis pour décider ce qui doit être dit à un patient?

<p>Compréhension de la nature de la personne malade (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal défi face à une communication idéale entre médecin et patient?

<p>Le niveau idéal de communication ne peut être atteint (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la posture facilitateur-partenaire ?

<p>Renforcer la motivation et mobiliser les ressources du patient (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle technique n'est pas mentionnée comme outil de communication dans ce modèle ?

<p>Négociation (A)</p> Signup and view all the answers

Quel modèle de maladie était prédominant dans l'Égypte ancienne ?

<p>Modèle de maladie mystique (D)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur a favorisé la passivité du patient dans l'Égypte ancienne ?

<p>Les techniques magiques (B)</p> Signup and view all the answers

Dans la Grèce antique, quel aspect du modèle de guidage-coopération est mis en avant ?

<p>Un code éthique à suivre par le médecin (C)</p> Signup and view all the answers

Quel élément ne fait pas partie des circonstances sociales et technologiques de la Grèce antique ?

<p>Influence de la religion sur le soin (D)</p> Signup and view all the answers

Quel outil de communication implique de fixer un objectif avec le patient ?

<p>Fixer un objectif (A)</p> Signup and view all the answers

Quel des éléments suivants est associé au modèle passif-actif ?

<p>Guérisseurs comme magiciens (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas considéré comme une altération de la communication ?

<p>Clarté (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle affirmation décrit le mieux le rôle du bruit dans la communication ?

<p>Le bruit peut atténuer le signal et entraîner une perte d'information. (D)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments peuvent influencer l'interprétation d'un message ?

<p>Les sensations corporelles, l'histoire personnelle et les croyances. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type de message est susceptible de subir des distorsions en raison de différences de codage et décodage ?

<p>Un message contradictoire. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel élément de la communication est décrit comme pouvant être conscient ou inconscient ?

<p>Les phénomènes internes (A)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur est souvent source d'incongruence dans la communication ?

<p>Des signaux verbaux et non verbaux contradictoires. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'effet du contexte sur le sens d'un message ?

<p>Il dépend des autres signes présents. (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui peut altérer la communication au niveau individuel ?

<p>Des émotions variées de manière subjective. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect de la communication peut changer en fonction du niveau d'inconscience de l'émetteur ?

<p>Le code utilisé. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel modèle de la relation médecin-patient prévoit que le médecin dit au patient quoi faire ?

<p>Modèle guidance-coopération (D)</p> Signup and view all the answers

Dans quel contexte évolue la relation médecin-patient ?

<p>Social, politique et technologique (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du patient dans le modèle de la participation mutuelle ?

<p>Il utilise l’aide de l’expert dans un partenariat (A)</p> Signup and view all the answers

Quel élément ne fait pas partie du cadre légal dans la communication professionnelle ?

<p>Formation continue (A)</p> Signup and view all the answers

Quel modèle de communication est considéré comme prototypique pour l'anesthésie chez un nourrisson ?

<p>Modèle passif-actif (C)</p> Signup and view all the answers

Dans le modèle de guidance-coopération, quel rôle le patient a-t-il généralement ?

<p>Coopérer et suivre les instructions (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect suit la communication professionnelle ?

<p>Contexte de l’activité professionnelle (B)</p> Signup and view all the answers

Le code déontologique dans la communication professionnelle vise principalement à :

<p>Encadrer et protéger la fonction de communication (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal inconvénient du modèle passif-actif ?

<p>Il peut mener à une absence de participation du patient (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle autre considération peut influencer la communication dans un contexte professionnel ?

<p>Les tendances de santé à l'échelle mondiale (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Recherche de contact

Phase initiale du processus de communication pour obtenir une interaction avec un professionnel de santé.

Communication d'un besoin

Expression claire et précise du problème, situation ou support requis au professionnel de soin.

Effort de compréhension

Le moment où les deux parties s'efforcent de bien saisir le message de l'autre.

Emission de la réponse

L'étape où le professionnel de la santé fournit une réponse ou une solution à la demande.

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Boucle de rétroaction

La réaction du patient à la réponse du professionnel, créant un cycle d'échange.

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Relation humaine

Besoin fondamental pour l'humain, essentielle à la survie et au développement. Espace pour la communication et la satisfaction des besoins.

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Communication

Moyen pour la relation, commence dès la naissance.Utilisant divers canaux (voix, gestes, postures). Essentielle au développement social et intellectuel.

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Apprentissage

Dépend de la qualité de la relation et de la communication.

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Perturbation d'équilibre

Événement déclenchant le besoin d'un retour à l'état antérieur.

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Communication asymétrique

Relations non équilibrées, marquées par la dépendance. Exemple : Patient-Médecin.

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Canal de communication

Mécanismes utilisés pour communiquer. (Voix, expression faciale, gestes).

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Accordage relationnel

Ajuster les niveaux affectifs, les langages, et être congruents en respectant les différences.

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Vidéo Still face experiment

Expérience décrivant l'impact d'une absence de réponse sur un nourrisson, et démontrant l'importance d'une relation.

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Perturbation de la communication

Différents facteurs qui peuvent empêcher une communication efficace entre les individus.

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Contexte

Ensemble des signes présents dans une situation de communication, influençant l'interprétation du message.

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Incongruences

Différences, contradictions ou disparités entre les éléments d'une communication.

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Signal verbal/non verbal

Informations transmises verbalement (paroles) ou non verbalement (gestes, expressions).

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Bruit

Éléments perturbateurs qui diminuent la qualité du signal et peuvent empêcher la compréhension.

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Code/Langage

Système de symboles utilisés pour encoder et décoder un message.

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Distorsion

Déformation ou altération du message lors de sa transmission.

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Message (fond/forme)

Contenu et structure du message à communiquer.

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Phénomènes internes

Sentiments, croyances, et expériences personnelles qui influencent l'interprétation.

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Émotions

Sentiments qui influencent l'interprétation du message et la communication.

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Communication professionnelle

Ensemble de communications dans le contexte du travail, avec des règles et cadres spécifiques.

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Modèle passif-actif de la relation médecin-patient

Modèle où le médecin décide et le patient suit, comme en anesthésie ou en traumatologie.

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Modèle guidance-coopération

Modèle où le médecin guide le patient, qui coopère, comme pour un traitement antibiotique.

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Modèle participation mutuelle

Modèle où le médecin et le patient travaillent ensemble, comme en cas de maladies chroniques ou de psychanalyse.

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Relation médecin-patient

Interaction entre un médecin et un patient, évoluant selon des contextes social, politique, historique, scientifique et technologique.

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Bruit (communication)

Tout élément perturbant la communication, qu'il soit verbal ou non verbal.

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Code déontologique

Ensemble de règles éthiques régissant une profession.

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Secret professionnel

Obligation de confidentialité envers les patients et les clients dans une profession.

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Secret de fonction

Confidentialité des informations liées à l'entreprise dans un contexte professionnel.

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Droit de la protection de l'adulte

Ensemble de droits pour protéger les adultes vulnérables.

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Posture facilitateur-partenaire

Une approche de communication qui vise à renforcer la motivation du patient et à mobiliser ses ressources pour améliorer sa participation au processus de soins.

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Objectif atteignable, mesurable, dans le temps

Un objectif SMART qui permet de suivre les progrès et d'évaluer l'efficacité du plan d'action.

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Modèle passif-actif

Un modèle où le patient est considéré comme un récepteur passif du traitement, tandis que le médecin détient tout le pouvoir.

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Circonstances sociales et technologie

Les facteurs externes qui influencent le modèle de relation médecin-patient, comme les conditions économiques, les connaissances scientifiques et les technologies médicales.

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Code éthique (sermon d'Hippocrate)

Un ensemble de principes moraux qui guident les médecins dans leur pratique, mettant l'accent sur le respect, la bienfaisance et la non-malfaisance.

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Observation naturaliste, essai clinique, expérience de l’erreur

Des méthodes scientifiques utilisées pour comprendre les maladies et développer des traitements efficaces.

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Interruptions précoces du patient

Le patient interrompt le médecin avant même d'avoir pu expliquer sa plainte principale.

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Suivre les pistes du patient

Le médecin ne suit que 20% des informations et des pistes fournies par le patient lors de la consultation.

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Temps consacré aux explications

Les médecins surestiment de 10 fois le temps réellement passé à expliquer les informations au patient.

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Discordance diagnostique

Une discordance existe entre le motif de consultation du patient et la compréhension du médecin dans 50% des visites.

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Manque d'adhérence au traitement

50% des patients ne suivent pas les traitements prescrits par leur médecin.

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Communication en milieu médical

Une bonne communication est essentielle pour une relation médecin-patient efficace.

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Avantages d'une bonne communication

Une communication efficace améliore la satisfaction du patient et du médecin, la précision diagnostique et l'efficacité du traitement.

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Défis de la communication médicale

Les médecins doivent communiquer avec des patients ayant des besoins variés, des contextes culturels différents et des difficultés de communication.

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Study Notes

Cours en ligne UNIGE

  • Le cours est enregistré et mis en ligne sur les plateformes UNIGE.

Communication - Personne, Santé, Société - 1ère année de médecine

  • Enseignant(e): Dr Vasileios Chytas (Médecin adjoint, Service de Psychiatrie de liaison et d'Intervention de Crise) et Prof. Noëlle Junod Perron (Programme de compétences en supervision et encadrement, Direction médicale, UDREM)
  • Sujet: Personne, Santé, Société, 1ère année de médecine
  • Objectif du cours (2h): Définir la relation médecin-patient, histoire de cette relation, communication bonne et mauvaise (avantages et conséquences).

Quelques définitions: de la relation à la communication

  • La relation est une nécessité absolue pour l'humain, depuis la naissance, dans une situation de totale dépendance.
  • La communication est un moyen d'établir une relation, commençant dès la venue au monde, bien avant le langage, utilisant des canaux multiples (voix, gestes, expressions, posture).
  • Cela est nécessaire au développement social et intellectuel.
  • La capacité de communication se développe à partir de la qualité de la relation.
  • La communication est vitale pour le développement de l'individu.
  • La communication assure l'espace nécessaire pour la satisfaction des besoins. La perte de contact peut conduire à l'appel, à la rage, à la détresse, et potentiellement à la désorganisation.
  • La relation n'est pas toujours équilibrée et peut être marquée par la dépendance.

Modélisation d'une séquence de communication

  • Modèle: Sujet (émetteur), Personne (Ressource), Environnement
  • Etape 1: Perturbation de l'équilibre entraînant le besoin d'un retour à l'état antérieur. (Ex: bébé qui a faim)
  • Etape 2: Recherche de contact avec un pourvoyeur de soins. (Ex: bébé qui pleure pour qu'on le nourrisse)
  • Etape 3: Communication du besoin (verbal/non-verbal)
  • Etape 4: Effort de compréhension et d'interprétation de la part de la personne ressource.
  • Etape 5: Emission de la réponse. (Ex: la mère répond à l'appel pour nourrir le bébé)
  • Etape 6: La boucle de rétroaction et l'effet d'apprentissage. (Ex: bébé se calme parce qu'il est rassasié, il apprend que la mère est un moyen de satisfaire son besoin)

Beaucoup d'éléments peuvent perturber la communication

  • Incongruences entre le message verbal et non-verbal ou/et le contexte.
  • Bruit (perturbation)
  • Code/langage (les différences de codes, de compréhension)
  • Perturbation du contexte.
  • Distorsion (décalage entre ce qu'on croit et la réalité)
  • Phénomènes internes conscients ou inconscients qui modulent l'interprétation. (sensations, histoire, croyances...)
  • Emotions qui peuvent impacter la communication

La communication professionnelle

  • C'est l'ensemble des communications survenant dans le contexte de l'activité professionnelle.
  • Ce type de communication est spécifique au contexte, encadrée par des règles déontologiques et légales, pour permettre le bon déroulement, protégé des dérives
  • Cadre spécifique, code déontologique, cadre légal. Secrète de fonction.
  • Secrète de fonction par rapport à l'employeur, secret professionnel par rapport au patient.
  • Devoir d'information, nécessité du consentement, Droit de la protection de l'adulte.
  • Droit et devoir d'annoncer.
  • L'urgence d'informer ou d'annoncer des nouvelles

Historique de la relation médecin-patient et de son équilibre

  • La relation médecin-patient existe depuis longtemps, dans un contexte social, politique, historique, et technologique en constante évolution.
  • Elle évolue en fonction des mouvements historiques, sociétaux et culturels.

3 modèles de la relation médecin-patient: avantages et inconvénients

  • Modèle passif-actif:
    • Le médecin est le principal acteur
    • Le patient reçoit les informations et suit les indications
  • Modèle guidance-coopération:
    • Le médecin guide le patient
    • Le patient participe à la prise de décision
  • Modèle participation mutuelle:
    • Le médecin et le patient travaillent ensemble
    • Le patient participe activement au processus de soins

Posture du médecin: expertise - prise en charge

  • But: être efficace et rapide
  • Outils de communication: Explication claire et succinte, pas de jargon, Diagnostic et plan de prise en charge, Vérification de la compréhension, Empathie non verbale, légitimation et disponibilité.

Posture du médecin: expertise - guidance-coopération

  • But: informer et éduquer le patient en s'assurant de sa compréhension du problème et de son traitement
  • Outils: Temps adéquat disponible auprès du patient (cabinet ou urgences), investigations, antibiotiques,... Attentes, inquiétudes (maladie grave, contamination...), impact sur la vie quotidienne, traitement, prise en charge.

Posture facilitateur-partenaire (modèle participation mutuelle)

  • But: Renforcer la motivation et mobiliser les ressources du patient
  • Outils: Exploration, valorisation, reformuler l'ambivalence, empathie/légitimation, fixer un objectif (atteignable, mesurable, dans le temps), informer

L'approche centrée sur le patient

  • La tâche du praticien est double : comprendre le patient et comprendre la maladie.
  • Il existe des methods éprouvées pour la maladie, mais pas pour le patient.

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