30 Questions
Què determina el grau de satisfacció d'un client segons el text?
La percepció de la/del Client
Què són les demandes de les persones segons el text?
Les necessitats de les persones
Què és el servei bàsic segons el text?
El viatge, les estacions, el tren
Què determina la fidelitat d'un client segons el text?
La percepció del propi Client
Què és l'Atenció al Client segons el text?
El valor afegit que es dona
Quin és el departament responsable de l'edició electrònica del document de suport?
Departament de Territori i Sostenibilitat
Quina llicència de Creative Commons s'aplica a aquesta obra?
ReconeixementNoComercial-SenseObraDerivada 3.0 Espanya
Quins són els components de la qualitat de servei segons el document?
Imatge, producte i client
Quin és el primer pas per establir un procés de comunicació adient amb el client d'FGC?
Establir un quadre de referència i imatge de l'altre
Quin és un dels estils de conducta interpersonal mencionats en el document?
Assertivitat
Quin és l'objectiu principal d'aquest manual?
Projectar una imatge positiva d'FGC
Què passa amb el 91% de les persones que han tingut una mala experiència amb FGC o amb tu?
No tornaran a ser-ne Clients
Quantes persones comunicarà una persona que ha tingut una bona experiència amb FGC o amb tu?
1 o 2 persones
Quin és el tipus d'imatge que vol contribuir a obtenir una imatge de Qualitat i d'Excel·lència?
Prospectiva
Quins són els elements que tenen un impacte directe en la construcció de la imatge corporativa?
Atenció al client, Institucionals, Funcionals, Relacionals
Què és un Moment de la Veritat segons el text?
Qualsevol esdeveniment en què una persona entra en contacte amb qualsevol aspecte d'FGC
Què passa si una persona rep un seguit d'experiències desagradables segons el text?
Esborrarà de la memòria les bones impressions anteriors
Què passa si el Moment de la Veritat es desenvolupa correctament segons el text?
L'usuari pot oblidar els mals records passats
Com es pot definir la comunicació interpersonal segons el text?
Un fenomen extremadament complex on dues persones intercanvien i comparteixen pensaments
Què és la codificació en la comunicació segons el text?
La transformació d'un missatge en formes verbals comprensibles per a una persona
Quin és el propòsit del retorn de la informació en les comunicacions inter-personals?
Augmentar la seguretat de qui rep el missatge
Què és el retorn en el procés de comunicació?
La resposta verbal i no verbal de la persona receptora
Quina és la responsabilitat de la persona que vol transmetre una informació?
Fer-se entendre
Quina és la primera etapa en la transmissió d'un missatge?
Pensar el que es vol transmetre
Què demostra la persona receptora a la persona emissora a través de l'expressió verbal i no verbal?
Que ha rebut la mateixa informació que la informació inicial
Quins són els avantatges de tenir una imatge ben identificada per a l'organització FGC?
Totes les anteriors
Què significa el concepte de 'Veritable Servei' per a l'organització FGC?
La resposta a les necessitats operatives i relacionals dels clients
Quines són les necessitats operatives dels clients de l'organització FGC?
Rapidesa en el servei, economia, facilitat en la compra
Quines són les necessitats relacionals dels clients de l'organització FGC?
Sentir-se benvinguts, compresos, importants, còmodes
Què determina les expectatives dels clients de l'organització FGC?
Les necessitats operatives i relacionals
Aquest quiz aborda el tema de la satisfacció dels clients i com es veu afectada per les seves percepcions i expectatives. Descobreix com l'atenció al client pot influir en aquesta equació i com millorar-la per generar una millor satisfacció.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
