Chapitre I: Les Fondements du Marketing

CHAPITRE I LES FONDEMENTS DU MARKETING Qu’est-ce que le Marketing . ▪ Pour l’American Marketing Association, le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, à communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses parties prenantes. ▪ Le marketing management est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles, d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en délivrant et en communiquant de la valeur. ▪ Le marketing est une philosophie de gestion de l’entreprise qui met l’accent sur son aboutissement final c'est-à-dire la satisfaction du consommateur. Sur Quoi porte le Marketing . On peut faire le marketing de dix catégories d’entités à savoir : Les biens Ils constituent l’essentiel de la production dans de nombreux pays. Ce sont les biens tangibles comme les voiture, les téléviseurs… Les services Les services sont intangibles, comme les transports, la banque, la coiffure, le médecin. Les événements Les hommes de marketing peuvent faire le marketing de grands événements comme le mondial du football, les jeux olympiques etc… Produire de tels événements et les gérer dans les moindres détails pour qu’ils attirent des spectateurs et se déroulent bien , constituent un métier à part entière.

valeur

marchés-cibles

satisfaction

voiture

transports