Carta de Servicios Académicos UGR 2023-2024

Aprobación de las Cartas de Servicios de la Universidad de Granada para el periodo 2023-2024

• El Consejo de Gobierno aprobó las Cartas de Servicios en su sesión ordinaria del 21 de diciembre de 2022.

Carta de Servicios Académicos al Estudiantado de la Universidad de Granada

• La Carta de Servicios Académicos al Estudiantado está dirigida a estudiantes de Grado, Máster, Doctorado y títulos propios.
• El objetivo es optimizar el acceso a la información y promover la colaboración para mejorar los servicios.
• La Universidad de Granada se compromete a asegurar la aplicación de esta Carta a todos los usuarios.

Datos de Carácter General

• La Universidad de Granada es una entidad pública encargada de ofrecer educación superior.
• La misión de los servicios de apoyo es impulsar el desarrollo de la actividad docente, de estudio, investigación, gestión, administración y bienestar social.

Unidad Responsable

• La Unidad de Calidad, Innovación Docente y Prospectiva de la Universidad de Granada coordina la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios.
• Se estableció un equipo de trabajo con representantes de los servicios y unidades administrativas involucradas.

Formas de Colaboración y Participación

• Los usuarios pueden colaborar en la mejora del servicio a través de:
  • Solicitudes específicas a través de la Sede electrónica de la Universidad de Granada.
  • Procedimientos electrónicos de quejas, sugerencias o felicitaciones en la sede electrónica.
  • Encuestas de opinión.
  • Representaciones estudiantiles en órganos colegiados de gobierno.
  • Participación en Comisiones establecidas por las estructuras organizativas de la Universidad.

Servicios Académicos al Estudiantado

• La Universidad de Granada ofrece funciones a través de diversos servicios y unidades:
  • Biblioteca Universitaria: acceso a recursos bibliográficos y de información.
  • Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones: aplicaciones, servicios, bases de datos y sistemas informáticos.
  • Centros Académicos: gestión de procesos académicos y administrativos de Grado.
  • Servicio de Asistencia Estudiantil: programas de movilidad nacional.
  • Servicio de Acceso, Admisión y Permanencia: procedimientos de acceso y admisión a la Universidad.
  • Centro de Promoción de Empleo y Prácticas: actividades para mejorar la inserción laboral.
  • Oficina de Relaciones Internacionales: programas de movilidad internacional.
  • Escuela Internacional de Posgrado: gestión de estudios de Máster, Doctorado y Títulos propios.
  • Servicio de Títulos: tramitación y expedición de títulos universitarios oficiales.
  • Laboratorios: apoyo a la docencia práctica y gestión de equipos e instrumental técnico.
  • UGR Emprendedora: iniciativas de emprendimiento.
  • Gabinete Psicopedagógico: asesoramiento en técnicas de estudio y organización del tiempo.

Normativa Reguladora

• La normativa aplicable se encuentra en la página web de Secretaría General.

Derechos de las Personas Usuarias:

• Derecho a ser tratados con respeto, recibir información relevante, acceder a información pública y exigir responsabilidades.

Obligaciones de las Personas Usuarias:

• Cumplir la normativa interna, respetar el patrimonio universitario, evitar comportamientos que interfieran con los derechos de otros y mantener un comportamiento adecuado.

Sugerencias, Quejas y Felicitaciones:

• Permite manifestar la falta o existencia de satisfacción con las expectativas del servicio recibido, así como propuestas para mejorar los servicios.

Formas de Presentación

• Se pueden presentar a través del procedimiento electrónico en la sede electrónica de la UGR.

Tramitación

• Las quejas, sugerencias y felicitaciones no califican como recurso administrativo ni interrumpen plazos normativos.

Direcciones y Formas de Acceso

• Para contactar con los servicios y unidades de la UGR:
  • Consultar el sistema info/UGR.
  • Utilizar el Directorio UGR.
  • Utilizar el Buscador de Personas/Entidades de la Web UGR.
  • Consultar el apartado organización de la Web UGR.

Acceso y Transporte

• Se puede acceder a las sedes de la UGR mediante transporte público:
  • Campus Aynadamar: líneas de autobús UI, N3, 4, 9, 111, 121, Metro.
  • Campus Cartuja: líneas de autobús UI, U2, U3 y 8.
  • Campus Fuentenueva: líneas de autobús U2, NI, N3, N5, N9, 4, 8, 9, 11, 21, 25, 33, 111, 12, Metro.
  • Zona centro: líneas de autobús NI, N3, N5, N9, 4, 8, 9, 25 y 33.
  • Ciencias de la Salud: líneas de autobús U3, SO, 4, Metro.
  • Hospital Real-Servicios Centrales: líneas de autobús NI, N3, N5, N8, N9, C34, 4, 8, 11, 111 y 121.
  • Campus Náutico: línea de autobús interurbano 117 (desde estación de tren).
  • Campus Ceuta: línea de autobús 7 (Frontera).
  • Campus Melilla: línea de autobús 3.

Horarios de Atención al Público

• El horario general es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.
  • Biblioteca Universitaria: 08:30 a 20:30 horas, excepto Farmacia (09:00 a 21:00 horas).
  • Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones: atención presencial de 08:00 a 15:00 horas y telefónica de 08:00 a 21:00 horas.
  • Campus Náutico: 09:00 a 14:00 y 15:00 a 20:30 horas.
  • El horario se adapta en jornada reducida y períodos vacacionales.

Compromisos de Calidad

• Realizar al menos 200 acciones formativas al año.
• Garantizar la disponibilidad de la aplicación de automatrícula el 95% del tiempo.
• Remitir la documentación de expedición de títulos de Grado al Servicio de Títulos en 3 meses en el 95% de los casos.
• Enviar un dossier informativo al 95% del estudiantado de movilidad en 10 días desde la comunicación de sus datos por la universidad al SAE.
• Poner a disposición la descarga de calificaciones en 3 días en el 95% de los casos.
• Publicar el 85% de las ofertas de prácticas en empresa en Ícaro en 5 dás.
• Programar y realizar al menos 10 actividades grupales al año para la búsqueda de empleo.
• Gestionar una media anual de 800 puestos de trabajo para perfiles universitarios.
• Publicar la resolución con la primera adjudicación definitiva en 60 días en el 90% de las convocatorias.
• Poner a disposición los certificados académicos personales en 10 días en el 85% de los casos.
• Remitir los Títulos Oficiales al Ministerio Competente en 18 días laborables.
• Garantizar que al menos el 95% de las peticiones de prácticas sean validadas tras su finalización
• Realizar al menos 10 acciones de formación por curso académico.
• Atender al menos el 95% del estudiantado que solicita atención psicopedagógica durante el curso académico.

Indicadores para verificar el nivel de cumplimiento

• Número de acciones formativas realizadas
• Porcentaje de disponibilidad de la automatrícula
• Porcentaje de documentación de expedición de títulos de Grado remitidos al Servicio de Títulos en plazo
• Tiempo medio para comunicar información a estudiantes de intercambio SICUE
• Porcentaje de calificaciones puestas a disposición en plazo
• Porcentaje de ofertas de prácticas en empresa publicadas en plazo
• Número de talleres realizados anualmente
• Media anual de puestos de trabajo gestionados
• Porcentaje de convocatorias cuya primera adjudicación se publica en plazo
• Porcentaje de certificados académicos puestos a disposición en plazo
• Tiempo medio para remitir expedientes de Títulos Oficiales al Ministerio competente
• Porcentaje de peticiones de prácticas validadas
• Número de acciones de formación por curso académico
• Porcentaje de estudiantado que recibe atención psicopedagógica durante el curso académico

Administración Electrónica

• Oficina Virtual: Portal web para estudiantes con acceso a servicios de consulta o gestión de información.
• Sede Electrónica: Portal web que permite realizar trámites administrativos con UGR.
• Portal infoUGR: Portal web para encontrar información sobre trámites.
• Otros servicios online: CIGES, UGR App, AppsUGR, Correo electrónico institucional, Consigna, Digibug, Icaro UGR

Protección de datos

• Los datos personales proporcionados serán tratados por la Universidad.
• La finalidad del tratamiento se informará al titular, solicitando su consentimiento.

Derechos de Protección de Datos

• Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, etc., mediante solicitud dirigida a la Secretaría General de la Universidad.

UGR Transparente

• El Portal de Trasnparencia permite acceder a información en abierto de la Universidad.

Solicitud de Información

• La Ley 19/2013 y la Ley 1/2014 reconocen el derecho a solicitar y obtener información veraz.

Otros Datos de Interés

• La Universidad cuenta con certificados UNE EN ISO 9001, UNE EN ISO 14001 y UNE EN ISO 45001.
• La Biblioteca posee el Sello de Excelencia Europea 600.

Carta de Servicios Académicos y de Investigación al PDI de la Universidad de Granada

• Dirigida al profesorado y personal investigador.
• Propósito de facilitar la información y promover la colaboración en la mejora de los servicios.
• La Unidad de Calidad, Innovación Docente y Prospectiva es la unidad responsable de la coordinación operativa en la elaboración, gestión y seguimiento.

Servicios Académicos y de Investigación al PDI

• La Universidad ofrece funciones a través de diversos servicios y unidades, incluye Biblioteca Universitaria, Archivo Universitario, Centros de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones, Centro de Instrumentación Científica, Oficina de Proyectos e Investigación, etc.
• Los usuarios pueden colaborar en la mejora del servicio por medios electrónicos, etc.

Carta de Servicios a Agentes Externos de la Universidad de Granada

• Dirigida a Empleadores, Empresas, Administraciones Públicas y Sociedad.
• La Unidad de Calidad, Innovación Docente y Prospectiva es la unidad responsable de la coordinación operativa en la elaboración, gestión y seguimiento.

Servicios a Agentes Externos

• Difundir y gestionar el parimonio, desarrollar aplicaciones, apoyar actividades comunicativas, gestionar pagos, proporcionar instrumental a la investigación y mucho mas.

Carta de Servicios Institucionales de la Universidad de Granada

• Dirigida a la comunidad universitaria, las Administraciones Publicas y la Sociedad.

Servicios Institucionales

• Gestionar consultas, desarrollar sistemas informáticos, contribuir con la propia comunidad universitaria y su entorno social, etc.

Carta de Servicios Sociales al Estudiantado de la UGR

• Dirigida a Grado, Master, Doctorado y enseñanzas propias.
• La Unidad de Calidad, Innovación Docente y Prospectiva es la unidad responsable de la coordinación operativa en la elaboración, gestión y seguimiento.

Servicios Sociales al Estudiantado

• Gestionar y informar sobre los recursos, facilitar el alojamiento, gestionar becas, ofrecer servicios ordinarios de comedor y mucho mas.

Carta de Servicios Sociales al Personal de la UGR

• Dirigida al Personal de Administración y los servicios y al Personal Docente e Investigador.

Servicios Sociales al Personal

• Aplicar medidas para mejorar el bienestar del parsonal, ofrecer el servicio de comedor, implementar la plitica de  seguridad y salud laboral, etc.