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Questions and Answers
¿Qué aspecto es fundamental en la atención al ciudadano-cliente en Colombia?
¿Qué aspecto es fundamental en la atención al ciudadano-cliente en Colombia?
- La eficiencia en la gestión de trámites
- La rapidez en la resolución de problemas
- La aplicación estricta de normativas
- La empatía y el respeto por parte de los servidores públicos y privados (correct)
¿Cuál es un ejemplo de buena atención al ciudadano-cliente según el texto?
¿Cuál es un ejemplo de buena atención al ciudadano-cliente según el texto?
- Resolver los trámites de forma rápida, aunque sea de manera impersonal
- Aplicar rigurosamente los protocolos establecidos
- Escuchar activamente sus inquietudes y necesidades (correct)
- Priorizar la eficiencia sobre la cordialidad
¿Qué deben evitar los servidores públicos y privados en la atención al ciudadano-cliente?
¿Qué deben evitar los servidores públicos y privados en la atención al ciudadano-cliente?
- La indiferencia y la falta de cortesía (correct)
- La delegación de responsabilidades a otros departamentos
- La priorización de la eficiencia sobre la empatía
- La flexibilidad en la aplicación de normativas
