Calidad en la atención al cliente
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Questions and Answers

¿Qué aspecto es fundamental en la atención al ciudadano-cliente en Colombia?

  • La eficiencia en la gestión de trámites
  • La rapidez en la resolución de problemas
  • La aplicación estricta de normativas
  • La empatía y el respeto por parte de los servidores públicos y privados (correct)

    • ¿Cuál es un ejemplo de buena atención al ciudadano-cliente según el texto?

  • Resolver los trámites de forma rápida, aunque sea de manera impersonal
  • Aplicar rigurosamente los protocolos establecidos
  • Escuchar activamente sus inquietudes y necesidades (correct)
  • Priorizar la eficiencia sobre la cordialidad

    • ¿Qué deben evitar los servidores públicos y privados en la atención al ciudadano-cliente?

  • La indiferencia y la falta de cortesía (correct)
  • La delegación de responsabilidades a otros departamentos
  • La priorización de la eficiencia sobre la empatía
  • La flexibilidad en la aplicación de normativas

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