24 Questions
¿Cuál es el propósito de evaluar la gestión de los servicios públicos en la Biblioteca Universitaria?
Aumentar la productividad y la eficiencia
¿Cómo puede colaborar un usuario en el proceso de mejora de la Biblioteca Universitaria?
Formulando opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos
¿Cuál es el nombre del organismo que establece las directrices para la evaluación de la calidad en las bibliotecas?
REBIUN
¿Cuáles son los dos tipos de métodos utilizados para evaluar la calidad en la Biblioteca Universitaria?
Cualitativos y cuantitativos
¿Qué es lo que se busca mejorar en la gestión de los servicios públicos en la Biblioteca Universitaria?
La eficiencia y la productividad
¿Qué es lo que se mide en la evaluación de la gestión de los servicios públicos en la Biblioteca Universitaria?
Las acciones realizadas y las áreas de mejora
¿Por qué es importante evaluar la gestión de los servicios públicos en la Biblioteca Universitaria?
Para mejorar la toma de decisiones
¿Cómo se pueden expresar las opiniones, quejas, sugerencias o agradecimientos en la Biblioteca Universitaria?
A través del formulario Pregunta y opina, correo electrónico, teléfono, redes sociales o de forma presencial
¿Cuál es la fórmula para calcular la ocupación media de cada biblioteca?
(Media de asientos ocupados / puestos disponibles de lectura) x 100
¿Cuál es el objetivo de la gestión de quejas, sugerencias y agradecimientos?
responder al 100% de los casos en el plazo establecido
¿Qué se considera ocupado en la medición de la ocupación media?
Los puestos de lectura que muestren evidencias de estar ocupados, aunque la persona no esté en el momento de la medición
¿Qué es el indicador de la tasa de ocupación de las salas de trabajo en grupo?
(Media de reservas diarias / puestos disponibles en las salas) x 100
¿Qué es el objetivo de los indicadores de redes sociales?
Evaluar los contenidos de la biblioteca en redes sociales y mejorar la comunicación externa
¿Cuál es el indicador para evaluar la gestión de quejas, sugerencias y agradecimientos?
Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos respondidos en el plazo establecido
¿Cuál es el objetivo del apartado 4 de la evaluación?
Análisis de las mejoras puestas en marcha por el servicio de biblioteca en relación con las personas que trabajan en ella
¿Qué es el indicador de la cooperación nacional?
Número de cooperaciones con otros centros bibliotecarios a nivel nacional
¿Qué aspecto NO se evalúa en las encuestas de formación de personal usuario?
Infraestructuras
¿Qué indicador mide el tiempo que pasa desde una solicitud inicial de préstamo interbibliotecario hasta que se recibe la documentación?
Tiempo medio transcurrido desde la solicitud inicial hasta la recepción de la documentación
¿Cuál de los siguientes NO es un indicador propuesto para préstamos?
Duración de los cursos de formación
¿Qué se debe evaluar al finalizar cada acción formativa según el cuestionario?
Grado de asimilación de los contenidos
¿Qué mide el número de documentos solicitados en préstamo interbibliotecario por el personal investigador?
El grado de utilización del servicio por parte del personal investigador
¿Qué mide el porcentaje de préstamos interbibliotecarios exitosos cuando la biblioteca actúa como centro proveedor?
El número total de solicitudes satisfechas respecto al total recibidas
¿Qué indica el número total de peticiones de copias y préstamos servidas?
La efectividad del servicio interbibliotecario
¿Qué deben considerar los indicadores de rendimiento según el texto?
El impacto sobre las percepciones del personal usuario
Aprende a calcular la ocupación media en una biblioteca a partir de muestras de ocupación en diferentes horarios. Descubre la fórmula para obtener la tasa de ocupación y cómo se aplican los datos recopilados.
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