Podcast
Questions and Answers
ماهو المعيار القياسي المقبول لرفع سماعة الهاتف؟
ماهو المعيار القياسي المقبول لرفع سماعة الهاتف؟
Answer hidden
يجب على السكرتير الرد على المكالمة بعد سماع الرنة الثانية.
يجب على السكرتير الرد على المكالمة بعد سماع الرنة الثانية.
Answer hidden
ماذا تشير حرف P في استراتيجية الرد على المكالمة التليفونية؟
ماذا تشير حرف P في استراتيجية الرد على المكالمة التليفونية؟
Answer hidden
يجب على السكرتير ______ موضوع المكالمة وعدم مقاطعة المتصل.
يجب على السكرتير ______ موضوع المكالمة وعدم مقاطعة المتصل.
Answer hidden
قم بمطابقة العناصر التالية مع معانيها:
قم بمطابقة العناصر التالية مع معانيها:
Answer hidden
ما الذي يشير إليه الجزء Tele من كلمة تليفون؟
ما الذي يشير إليه الجزء Tele من كلمة تليفون؟
Answer hidden
تليفون الأزرار يحتاج إلى خط أرضي لكي يعمل.
تليفون الأزرار يحتاج إلى خط أرضي لكي يعمل.
Answer hidden
ماذا يحتوي تليفون الأزرار من حيث الأزرار؟
ماذا يحتوي تليفون الأزرار من حيث الأزرار؟
Answer hidden
الجزء العلوي من سماعة التليفون مخصص لـ ______ والجزء السفلي مخصص لـ ______.
الجزء العلوي من سماعة التليفون مخصص لـ ______ والجزء السفلي مخصص لـ ______.
Answer hidden
قم بمطابقة مكونات التليفون مع وظيفتها:
قم بمطابقة مكونات التليفون مع وظيفتها:
Answer hidden
Study Notes
تعريف التليفون
- التليفون أداة مختراة لإرسال واستقبال الصوت في نفس الوقت، ولا يمكن تحصيل ذلك بوسائل أخرى.
- أصل كلمة تليفون يوناني، حيث "Tele" تعني البعد و"Phone" تعني الصوت.
- يوجد مليارات من أجهزة التليفون في الاستخدام اليوم.
مكونات جهاز التليفون
- التليفون التقليدي: جهاز ثابت بقرص دوار يتضمن الأرقام من 0 إلى 9، يحتاج وقتًا للعودة لوضعه قبل تدوير الرقم الثاني.
- تليفون الأزرار: يحتوي على مجموعتين من الأزرار، واحدة للأرقام والأخرى لوظائف متعددة مثل تخزين الأرقام وتحويل المكالمات. يتطلب الاتصال بخط أرضي.
سماعة التليفون
- مكونة من جزئين: الجزء العلوي للسماع والجزء السفلي للميكروفون.
- متصلة بالتليفون عبر سلك حلزوني مرن.
إدارة المكالمات الهاتفية
- تعتمد الشركات على مكالمات التليفون لانجاز العمل بسرعة وبأقل تكلفة؛ تساعد في بناء علاقات جيدة مع المستفيدين.
- خطوات التعامل مع المكالمات:
- وضع التليفون على المكتب في الجهة اليسرى.
- استخدام دليل التليفون لتحديد الرقم المطلوب.
- تدوين معلومات هامة أثناء المكالمة.
قواعد استخدام جهاز التليفون
- وضع السماعة بشكل صحيح للسماع والتحدث.
- الاستجابة لرنين الهاتف بشكل مناسب:
- إتمام المكالمة حال الرد.
- تعذر الإتمام عند استمرار الرنين.
- رنين عن وجود خط مشغول.
قواعد إدارة المكالمات بكفاءة
- رفع السماعة خلال ثلاث رنات كحد أقصى.
- استخدام استراتيجيات فعالة للاجابة على المكالمات.
- الإصغاء لموضوع المكالمة والانتباه للعميل.
- تحويل المكالمة عند الحاجة وإنهائها بشكل مهذب.
استراتيجيات الرد على المكالمات
- تعتمد على كلمة "PHONE":
- P: نبرة صوت قوية عند بدء المحادثة.
- H: تحية للمتصل.
- O: ذكر اسم المنظمة.
- N: التعريف باسم المتحدث.
- E: إنهاء المكالمة بسؤال "كيف يمكنني مساعدتك؟".
أهمية الاستجابة السريعة
- الاستجابة قبل الرنة الثالثة تعزز صورة إيجابية عن المؤسسة.
- الابتعاد عن تأخر الرد الذي قد يوحي بعدم الاهتمام أو نقص الموظفين.
قدرة السكرتير
- يجب أن يكون السكرتير على معرفة كافية بالمنتجات والخدمات للرد على المكالمات بكفاءة.
- الإصغاء الجيد وعدم مقاطعة المتصل يعتبر جزءًا أساسيًا من التفاعل الفعال.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
يتناول هذا الاختبار مفهوم التليفون، حيث يتم تعريفه كأداة تُستخدم لإرسال واستقبال الصوت. يشير الاختبار أيضاً إلى أصول الكلمة وأهميتها في حياتنا المعاصرة. استعد لتقييم معرفتك حول هذه الأداة الأساسية.
