Brand Community e Promozione Digitale

Prezzo, Luogo, Promozione e Community del Brand

• Prezzo: elemento legato ai costi
• Luogo: correlato alla convenienza
• Promozione: riguarda la comunicazione
• Community del Brand: gruppo di consumatori che instaura un rapporto più profondo col marchio, andando oltre l'acquisto.

Caratteristiche della Brand Community

• Valore Emotivo: basato su fiducia e affetto reciproco tra brand e consumatori.
• Appartenenza: il consumatore si sente parte di un gruppo legato al brand.
• Interazione Costante: relazione bidirezionale tra brand e clienti.

Brand Umanistici

• Focalizzazione sulle Persone: creazione di un legame emotivo coi clienti, ponendoli al centro.
• Valori Forti: costruzione dell'identità del consumatore attorno a valori forti e condivisi col brand.

Antropologia Digitale

• Social Listening: monitoraggio delle conversazioni online.
• Netnografia: studio delle comunità digitali online.
• Ricerca Empatica: immersione nelle esperienze degli utenti per comprendere le loro prospettive.

Customer Experience Online

• Contesto: design e facilità d'uso del sito.
• Contenuti: informazioni chiare e di valore.
• Comunità: interazione tra utenti.
• Personalizzazione: esperienze su misura per ogni utente.
• Comunicazione: dialogo diretto con l'azienda.
• Connessione: link ad altri siti e piattaforme.
• Commercio: facilità di acquisto e transazioni.

Tipologie di Consumatori Online

• Click-and-mortar: acquistano online e ritirano in negozio.
• Hunter-gatherer: confrontano i prezzi online prima di acquistare.
• Brand loyalist: acquistano regolarmente dallo stesso marchio.

Strategie di Marketing Digitale

• Community-Based Marketing: i brand si uniscono a comunità esistenti, non necessariamente ne creano di nuove.

Nuovo Approccio al Customer Care

• Punto Strategico di Contatto: non solo assistenza post-vendita, ma un contatto strategico con il cliente.
• Ascolto Attivo e Co-creazione: il cliente partecipa alla creazione del valore del brand.
• Strutture Self-Service: chatbot, FAQ interattive, community per facilitare l'interazione.

Piano di Marketing e Marketing Digitale

• Piano di Marketing: documento strategico che analizza il mercato, definisce obiettivi e strategie.

• Indicatori di Successo: KPI per valutare l'efficacia del piano.

• Piano Finanziario: analisi delle risorse economiche e allocazione dei fondi.

• Piano di Marketing Digitale: focalizzato sulle attività online (social media, blog, email, siti web).

• Obiettivi Chiari: aumento della visibilità, interazione, conversioni.

• Strumenti Digitali: SEO, advertising, content marketing.

Lead Generation e Referral

• Lead Generation: acquisizione di potenziali clienti attraverso strategie digitali.
• Referral: consigli e segnalazioni da parte dei clienti.

Comunicazione Integrata di Marketing

• Modello Bowling (Push Marketing): comunicazione unidirezionale, il budget determina l'impatto.
• Modello Flipper (Marketing sui Social Media): messaggio imprevedibile che può essere deviato e reinterpretato, gestione dinamica, engagement attivo.

Metriche di Misurazione nel Marketing Digitale

• Indicatori di Performance (KPI):

  • PAR (Purchase Action Ratio): conversione di brand awareness in acquisto.
  • BAR (Brand Advocacy Ratio): conversione di brand awareness in advocacy.

• Obiettivo delle Metriche: identificare punti di forza e debolezza delle strategie di marketing e ottimizzare le campagne.