Big Data e Analisi del Comportamento del Cliente

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Questions and Answers

Qual è la principale differenza tra i dati di terza parte e quelli di prima e seconda parte?

La loro applicazione pratica

La fonte dei dati

La qualità inferiore (correct)

L'ampia gamma di possibilità

Cosa sono i customer data?

I dati relativi ai processi di business

I dati relativi alle statistiche sales e marketing

I dati diretti e indiretti che un utente condivide interagendo con il nostro brand (correct)

I dati relativi alle informazioni demografiche

Qual è l'obiettivo principale dell'omnichannel marketing?

Creare un profilo completo del cliente

Raccogliere informazioni da diverse fonti

Migliorare la strategia di marketing

Fornire la migliore esperienza personalizzata possibile (correct)

Cosa rappresenta la Single customer 360 view?

Un profilo completo del cliente Signup and view all the answers

Quale tipo di dati si riferisce alle informazioni relative ai processi di business?

Operational data Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il termine 'Big Data'?

Un insieme di dati vasti e complessi Signup and view all the answers

Qual è la differenza tra i dati di prima parte e quelli di seconda parte?

La fonte dei dati Signup and view all the answers

Cos'è la chiave per formare una visione completa del cliente?

Varie interazioni del cliente con il brand Signup and view all the answers

Qual è il concetto che si basa sui cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 'V'?

Big Data Signup and view all the answers

Cosa sono i dati di prima parte?

Dati raccolti direttamente dall'azienda Signup and view all the answers

Cosa è la velocità nel concetto di Big Data?

La rapidità estrema con la quale le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati Signup and view all the answers

Cos'è il lead scoring?

Un processo di valutazione della probabilità di un cliente di acquistare Signup and view all the answers

Cosa sono i dati 0 party data?

Dati condivisi volontariamente dal customer Signup and view all the answers

Cosa è la variabilità nel concetto di Big Data?

Ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto Signup and view all the answers

Cos'è un contatto nel marketing automation?

Un individuo che ha interagito con il nostro brand fornendo informazioni attraverso vari canali digitali Signup and view all the answers

Qual è l'importanza del contatto nel marketing automation?

È il punto di partenza per il percorso di conversione e fidelizzazione Signup and view all the answers

Come possiamo acquisire i contatti?

Attraverso fonti di acquisizione come social media, siti web, eventi e referral Signup and view all the answers

Perché è importante la qualità dei contatti?

Perché acquire contatti interessati e impegnati e in target Signup and view all the answers

Cosa dobbiamo fare con i contatti una volta ottenuti?

Organizzare e comprendere i contatti mediante segmentazione e database di contatti Signup and view all the answers

Perché ogni contatto è importante?

Perché ogni contatto ha il potenziale per diventare un cliente Signup and view all the answers

Cosa ci permette di fare la segmentazione dei contatti?

Utilizzare i dati per parlare direttamente alle esigenze dei contatti Signup and view all the answers

Che cos'è il risultato più desiderabile nella gestione dei contatti?

Un database di contatti ricco e variegato Signup and view all the answers

Perché è importante diversificare le fonti di acquisizione di contatti?

Per ottenere un pubblico più vicino al target Signup and view all the answers

Qual è il principio base per adattare le strategie di acquisizione di contatti?

La strategia deve essere diversa per ogni fonte di acquisizione Signup and view all the answers

Come si ottengono contatti attraverso i social media?

Utilizzando tecniche di engagement come concorsi e sondaggi Signup and view all the answers

Che cosa è importante analizzare per comprendere l'efficacia della strategia di acquisizione?

Le metriche di_engagement sui social media Signup and view all the answers

Perché è importante ottimizzare il sito web per la generazione di lead?

Per catturare contatti 24/7 Signup and view all the answers

Che cosa si può offrire ai consumatori in cambio dei loro dati?

Un'esperienza o un premio Signup and view all the answers

Che cosa è importante fare dopo un evento per trasformare i contatti in relazioni durature?

Effettuare un follow-up post-evento Signup and view all the answers

Come si possono ottenere contatti durante fiere ed eventi?

Creando un stand interattivo Signup and view all the answers

Study Notes

Introduzione al Big Data

Il Big Data si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 “V”: Volume, Velocità, Varietà, Veridicità e Variabilità.

Tipologie di Dati

Dati di prima parte (anche detti dati proprietari): dati raccolti direttamente dall’azienda, comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazionali.
Dati di seconda parte (detti anche dati collaborativi): dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l’azienda nell’ambito di un accordo di collaborazione.
Dati di terza parte: informazioni vendute da fornitori di dati, considerati di qualità inferiore rispetto ai dati di prima e seconda parte.

Customer Data

Customer data: tutti quei dati diretti che un utente condivide interagendo con il brand, o indiretti che riusciamo a ricavare in base a come l’utente si comporta.
I customer data definiscono non solo la strategia di marketing, ma soprattutto quella di business.
L’obiettivo è quello di fornire la migliore esperienza personalizzata possibile.

Gestione dei Contatti

Definizione di contatto: un individuo che ha interagito con il tuo brand, fornendo informazioni attraverso vari canali digitali.
Ruolo del contatto: punto di partenza per il percorso di conversione e fidelizzazione.
Fondamenta di un contatto nel marketing automation: raccolta dati, centralità del contatto, personalizzazione.

Fonti di Acquisizione di Contatti

Le fonti principali di acquisizione contatti: social media, siti web, eventi, passaparola.
Importanza di diversificare le fonti di acquisizione per un database di contatti ricco e variegato.

Strategie di Acquisizione di Contatti

Social media: utilizzo di piattaforme social come Facebook, Instagram, LinkedIn per intercettare potenziali contatti.
Sito web: ottimizzazione del sito per la generazione di lead, ruolo del contenuto di valore, analisi del traffico web.
Fiere ed eventi: opportunità di creare una connessione personale e raccogliere contatti in situazioni dal vivo.

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Scopri come i Big Data contribuiscono a formare una visione completa del cliente, attraverso l'analisi delle interazioni con il brand. Impara a segmentare il pubblico e ottimizzare le attività di comunicazione.