Bedarf und Bedürfnis der User Chooser

Bedarf und Bedürfnis des User Chooser

• Definition: Fahrparkberater arbeiten direkt oder indirekt mit Fahrern, darunter eine spezielle Gruppe: User Chooser. Diese Fahrer können ihr Fahrzeug nach Firmenrichtlinien frei wählen. Sie sind weder typische Endverbraucher noch Geschäftskunden.

• Aufgabe: Erstellen Sie eine Wunschliste in Gruppen. (Gruppe 1: Wünsche an Auto und Autohaus; Gruppe 2: Wünsche als User Chooser) Die Gruppen haben 20 Minuten Zeit.

Maßnahmen zur User Chooser Betreuung

• Beispiele: Maßnahmen, die User Chooser begeistern, orientieren sich an individuellen Bedürfnissen. Beispielsweise: Langstreckenfahrer – durchschnittliche Fahrzeit im Fahrzeug; Ältere Fahrer – korrekte Sitzposition; Jüngere Fahrer – Fahrsicherheitstraining.

Bedarfs- und Bedürfnisanalyse

• Zweck: Analyse des Bedarfs und der Bedürfnisse, um passende Lösungen anzubieten. Einschätzung von Muss-, Soll-, Kann- und Ausschlusskriterien. Erstellung eines bedarfsgerechten Angebots.

• Bedarf vs. Bedürfnis: Bedarf bezieht sich auf Funktionalität, während Bedürfnisse persönliche Vorlieben beinhalten. (z.B. "Ich will einen Dienstwagen selbst ausstatten" – Bedürfnis; "Ich bekomme einen neuen Dienstwagen und darf über die Ausstattung selbst entscheiden" – Bedarf).

Kaufmotive

• Eigenschaften: Kaufmotive sind langfristig wirksam, oft gemischt, tief im Menschen verwurzelt, nicht direkt abfragbar, nicht öffentlich bekannt.

• Warum sind sie wichtig?: Sie helfen, individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen und auf sie einzugehen. Kunden streben die Erfüllung ihrer Bedürfnisse und den Nutzen an

Unterschied Einzel- und Fuhrparkgeschäft

• Unterschiede: Die Bedarf- und Bedürfnisanalyse im Fuhrparkgeschäft ist komplexer. Mehrere Ansprechpartner und Interessensgruppen (Chef, Einkäufer, Fahrer, User Chooser) erfordern eine detailliertere Analyse. Die Analyse ist essenziell für eine langfristige Geschäftsbeziehung

Weiterführende Literatur

• Literatur: Die bereitgestellten Texte nennen verschiedene Bücher und Internetquellen zu den Themen Bedarf, Bedürfnis und Marketing.

In diesem Quiz geht es um die Bedürfnisse und Wünsche von User Choosern, die als Fahrer die Freiheit haben, ihr Fahrzeug gemäß den Unternehmensrichtlinien auszuwählen. Wir analysieren Maßnahmen zur Betreuung dieser speziellen Fahrergruppe und entwickeln Kriterien für eine effektive Bedarfsanalyse. Erleben Sie, wie individuelle Bedürfnisse in der Fahrzeugwahl berücksichtigt werden können.