Automazione Acquisti Periodici

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Questions and Answers

Che cosa rappresenta il CAC?

Il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio (correct)

Il costo medio di un nuovo contatto

Il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell’intera durata della relazione con la nostra azienda

Il numero di clienti acquisiti nel periodo in cui il denaro è stato speso

Qual è la formula per calcolare il CAC?

CAC = Costi di marketing - Numero di clienti acquisiti

CAC = Costi acquisizione clienti / Nuovi Clienti (correct)

CAC = Nuovi Clienti / Costi acquisizione clienti

CAC = Numero di clienti acquisiti x Costi di marketing

Che cos'è il Life Time Value (LTV)?

Il numero di clienti acquisiti nel periodo in cui il denaro è stato speso

Il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell’intera durata della relazione con la nostra azienda (correct)

Il costo medio di un nuovo contatto

Il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio

Che cosa rappresenta il CPV?

Il costo per visita Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il CR?

Il numero di acquisti per numero di visite Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il CPL?

Il costo per lead Signup and view all the answers

Cosa succede quando si ottimizza una metrica?

Si influenzano sempre le altre metriche Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la struttura dell'albero delle metriche?

Una struttura gerarchica di KPI Signup and view all the answers

Qual è il principale obiettivo della verifica del percorso costruito?

Guidare gli utenti verso una qualificazione progressiva Signup and view all the answers

Cosa rappresentano i 'criteri minimi di successo'?

I valori minimi che devono essere raggiunti da un KPI per decretare il successo della strategia Signup and view all the answers

Come possiamo definire i 'criteri minimi di successo'?

Partendo da benchmark di settore, risultati delle altre attività storiche svolte dall’azienda e la nostra esperienza Signup and view all the answers

Quale metrica principale dovrebbe essere monitorata per verificare se la strategia ha funzionato?

La metrica chiave legata all’obiettivo della strategia Signup and view all the answers

Cosa dobbiamo fare se l’MVP non funziona?

Modificare sostanzialmente le ipotesi iniziali e/o correggere le tattiche Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni rappresenta un esempio di modifica sostanziale delle ipotesi iniziali?

Cambiare il lead magnet Signup and view all the answers

Qual è il risultato accettabile dell’esito del test?

Il raggiungimento dei critieri minimi di successo Signup and view all the answers

Che cosa dovremmo fare dopo l’analisi delle prestazioni dell’MVP?

Modificare le ipotesi iniziali e/o le tattiche se l’MVP non funziona Signup and view all the answers

Quale tipo di sezione può essere personalizzata sul sito web per l'automazione degli acquisti periodici?

Una sezione di subscription Signup and view all the answers

Su cosa si basa l'invio di un'email di riacquisto?

Sul ciclo di riacquisto del prodotto a livello temporale Signup and view all the answers

Cosa si può offrire ai clienti se non hanno provveduto al riacquisto dopo un certo periodo di tempo?

Uno sconto sul prossimo acquisto Signup and view all the answers

Cos'è un abbonamento che invia ogni tot tempo il prodotto necessario?

Un product as a service Signup and view all the answers

Cosa può essere eventualmente collegato a un abbonamento customizzato?

Un quiz segmentante Signup and view all the answers

Cosa è il prodotto front end?

Il prodotto che fa entrare il cliente nella ruota del riacquisto Signup and view all the answers

Cosa aumenta in parallelo con il valore e il prezzo dei prodotti?

La scala del valore Signup and view all the answers

Cosa è il core business?

L'offerta di fedeltà per chi ha modo di Signup and view all the answers

Quale è il beneficio principale dell'assistenza reciproca tra clienti?

Riduzione del carico di lavoro per il Customer Service Signup and view all the answers

Come possono iclienti aiutare a rendere virale il brand?

Creando User-Generated-Content Signup and view all the answers

Quale è il risultato dell'aumento della frequenza di interazioni tra brand e clienti?

Maggior engagement Signup and view all the answers

Cosa rappresenta un valore altissimo per un brand?

Un profilo medio con 2000 follower che tagga il brand Signup and view all the answers

Come possono le aziende costruire una Base dell'Advocacy solida?

Trasformando clienti, lead e seguaci in brand advocate Signup and view all the answers

Quale attività permette di costruire la Base dell'Advocacy e impatta i Customer Journey?

Stimolare gli utenti a lasciare recensioni Signup and view all the answers

In quale fase del Customer Journey l'attività di stimolare gli utenti a lasciare recensioni accelera il processo?

BOFU (Bottom of the Funnel) Signup and view all the answers

Quale è il risultato dell'attività di stimolare gli utenti a lasciare recensioni?

Accelerazione dei Customer Journey Signup and view all the answers

Perché i programmi di fedeltà sono efficaci per creare una relazione duratura con i clienti?

Perché rappresentano uno dei motori più efficaci per la Ruota del Riacquisto Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni è una metrica utilizzata per strutturare delle automazioni ad hoc per aumentare la frequenza di acquisto?

Frequency Signup and view all the answers

Come si possono utilizzare i lead magnet segmentanti per individuare altri prodotti di potenziale interesse?

Attraverso dei lead magnet segmentanti Signup and view all the answers

Quale dei seguenti rappresenta uno dei principali vantaggi del Programma Fedeltà?

Introdurre una dinamica di gamification Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il termometro dell'impegno del cliente nella relazione con il brand?

I punti fedeltà Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni è una delle metriche utilizzate per strutturare delle automazioni ad hoc per aumentare la velocità fra un acquisto e l'altro?

Recency Signup and view all the answers

Perché il Programma Fedeltà è un ottimo strumento per raccogliere dati sui clienti?

Perché consente di capire meglio le loro preferenze e comportamenti di acquisto Signup and view all the answers

Qual è uno dei programmi implementabili per aumentare l'efficacia delle strategie della quota del riacquisto?

Programma Fedeltà Signup and view all the answers

Study Notes

Automazione degli Acquisti Periodici

L'automazione degli acquisti periodici è un abbonamento che invia il prodotto necessario ogni tot tempo.
E' un esempio di "Product as a Service", dove il prodotto diventa un servizio.
Può essere collegato a un quiz segmentante, che suggerisce una tipologia di abbonamento customizzato.

La Scala del Valore

La scala del valore è composta da tre livelli: Front End, Middle End e Back End.
Front End: il prodotto di ingresso, che ha lo scopo di far entrare il cliente nella ruota del riacquisto.
Middle End: il prodotto principale, che alcuni clienti possono acquistare direttamente.
Back End: il prodotto premium, che rappresenta il livello più alto della scala del valore.

Ri-segmentazione

La ri-segmentazione permette di continuare a segmentare gli utenti per individuare altri prodotti di potenziale interesse.
Ciò può essere fatto attraverso lead magnet segmentanti, analisi del comportamento online e compilazione di nuovi form.

Segmentazione Dinamica RFM

La segmentazione dinamica RFM utilizza tre metriche: Recency, Frequency e Monetary.
Lo scopo è strutturare delle automazioni ad hoc per aumentare la frequenza di acquisto, la velocità fra un acquisto e l'altro e il valore della transazione.

Programmi di Fedeltà

I programmi di fedeltà sono uno strumento efficace per creare e mantenere una relazione duratura con i clienti.
Possono essere utilizzati per raccogliere dati sui clienti, capire meglio le loro preferenze e comportamenti di acquisto.

Punti Fedeltà

I punti fedeltà sono il termometro dell'impegno del cliente nella relazione con il brand.
Ci sono diverse opzioni per assegnare i punti, come ad esempio 1 € speso = 1 punto.

Benefici dei Programmi di Fedeltà

Aumentano la credibilità del brand.
Riducono il carico di lavoro per il Customer Service.
Aiutano i clienti a trarre il meglio dal prodotto.
Consentono di raccogliere feedback sui prodotti esistenti e di condividere nuove idee.

Costruire la Base dell'Advocacy

La base dell'advocacy è composta da clienti, lead e follower che diventano brand advocate.
Ciò può essere fatto attraverso attività che stimolano gli utenti a diventare influenzatori nel loro gruppo sociale.

Metriche Fondamentali

Customer Acquisition Cost (CAC): il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o servizio.
Life Time Value (LTV): il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con la nostra azienda.

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Description

Quiz sulla personalizzazione del sito web per automatizzare gli acquisti periodici, comprendendo la pianificazione delle email di riacquisto in base al ciclo di consumo del prodotto.