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Audit UX : 9 Éléments à Considérer

• Un audit UX évalue chaque critère à l'aide des Web Usability Guidelines de Vandaele (2014) afin d'identifier les points à améliorer.
• L'audit vérifie si le site respecte ces principes pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Les neuf éléments à considérer sont :
  • Page d'accueil
  • Fonctionnalités
  • Navigation
  • Formulaires et saisie de données
  • Crédibilité
  • Rédactionnel et qualité du contenu
  • Mise en page et design
  • Recherche
  • Aide, commentaires et erreurs

Processus d'Audit UX

• Observation des points forts et des faiblesses : identification des éléments de l'interface qui correspondent aux critères d'utilisabilité.
• Suggestions d'amélioration : Proposition de recommandations pour corriger les faiblesses identifiées selon les principes.
• Mise en pratique : Tester les changements auprès des utilisateurs après l'audit pour garantir l'amélioration de l'expérience globale.

Résultats Attendus d'un Audit UX

• Amélioration des performances : Accélération du temps de chargement et optimisation du site pour les mobiles.
• Meilleure UX : Navigation simplifiée, meilleure ergonomie.
• Optimisation SEO et SEM : Amélioration du classement sur les moteurs de recherche.
• Sécurité renforcée : Protection accrue contre les cyberattaques et respect des normes HTTPS.
• Suivi des résultats : Amélioration des taux de conversion et suivi des objectifs marketing.

Éléments Ergonomiques de Base à Valider sur un Site Web

• Visibilité du statut du système : informer l'utilisateur des actions en cours (chargement, soumission, etc.).
• Concordance avec le monde réel : utiliser des termes et des concepts familiers aux utilisateurs.
• Contrôle et liberté de l'utilisateur : proposer des options de retour en arrière et d'annulation d'actions facilement accessibles.
• Cohérence et respect des normes : assurer une interface homogène avec des conventions usuelles du web (design et navigation).
• Prévention des erreurs : mettre en place des mécanismes pour éviter les erreurs (validation en temps réel, restrictions sur les champs).
• Reconnaissance plutôt que rappel : minimiser l'effort cognitif en facilitant la reconnaissance visuelle (menus explicites, suggestions).
• Design esthétique et minimaliste : favoriser un design épuré avec uniquement les éléments nécessaires.
• Correction des erreurs : fournir des messages d'erreur clairs avec des instructions pour les résoudre.
• Aide et documentation : inclure des outils d'aide facilement accessibles (FAQ, chatbots, guides).

Déceler des Opportunités Numériques

• Analyse des tendances du marché : suivre les innovations technologiques (IA, blockchain) et les nouvelles habitudes des consommateurs.
• Analyse des besoins utilisateurs : utiliser le feedback et la cartographie du parcours utilisateur pour identifier les attentes non satisfaites.
• Exploitation des données et analytics : utiliser des outils d'analyse web et des modèles prédictifs pour repérer les opportunités cachées.
• Optimisation des processus internes : automatiser les tâches répétitives et digitaliser les services existants.
• Innovation produit et service : développer des services numériques et proposer des expériences personnalisées.
• Partenariats et écosystèmes numériques : collaborer avec des startups ou entreprises tech pour accélérer l'innovation.
• Régulations et incitations : profiter des incitations gouvernementales et anticiper les régulations numériques (GDPR).