أساسيات التجارة الإلكترونية

مقدمة الدرس

• مستقبل التجارة الإلكترونية واعد جداً، خاصة لرواد الأعمال الطموحين.
• يتشكل هذا المجال باستمرار بسبب التطورات التكنولوجية وتغيرات سلوك المستهلكين.
• هناك تحول رقمي قوي، وأنظمة التجارة الإلكترونية في تقدم مستمر.
• في هذا الدرس، ستتم مناقشة أساسيات التجارة الإلكترونية.
• يعتبر فهم أساسيات التجارة الإلكترونية، وتطورها، ودورة حياتها أمر ضروري لبدء مشروعك التجاري.

أساسيات التجارة الإلكترونية

• تتبع معظم الشركات منهج متعدد الأوجه، وتجمع بين أشكال مختلفة من التجارة للوصول إلى المستهلكين وبيع منتجاتهم.
• التجارة الإلكترونية (eCommerce) تشير إلى التبادلات والمعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين مختلف الأطراف.
• يشمل ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
• تتم هذه العمليات من خلال الأجهزة الرقمية مثل الكمبيوترات، التابلت، والهواتف المحمولة.
• الأعمال الإلكترونية (eBusiness) أوسع نطاقاً من التجارة الإلكترونية، فهي تشمل جميع العمليات التجارية التي تتم عبر الإنترنت.
• تشمل الأعمال الإلكترونية البرامج، الأنظمة، والأدوات المستخدمة لدعم استراتيجيات وقرارات الأعمال.
• التجارة الاجتماعية (sCommerce) تشبه التجارة الإلكترونية، لكنها تستخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستجرام، يوتيوب، وتويتر.
• يمكن اعتبار التجارة الاجتماعية أداة مساعدة لزيادة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، والعكس صحيح.

التجارة عبر الهاتف المحمول

• التجارة عبر الهاتف المحمول (mCommerce) تشبه التجارة الإلكترونية، لكنها تتم عبر منصة الهاتف المحمول.
• تعتبر التجارة عبر الهاتف المحمول امتداداً لموقع التجارة الإلكترونية، وتشجع المستهلكين على التفاعل مع الأعمال من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة.
• تكتسب التجارة عبر الهاتف المحمول شعبية كبيرة نظراً لقدرتها على توفير الراحة للعملاء والوصول إليهم بفعالية.

التجارة التقليدية

• التجارة التقليدية (traditional commerce) تعني المعاملات التي تتم في مواقع فعلية أو أسواق.
• تتطلب التجارة التقليدية بنية تحتية مادية مكلفة، بينما التجارة الإلكترونية تتطلب بنية تحتية محدودة.
• التجارة التقليدية تمكن المشاركة وجهاً لوجه، في حين أن التجارة الإلكترونية تمكن التفاعل من خلال منصات افتراضية.
• في التجارة التقليدية، هناك مشاركة مباشرة بين البائع والمشتري، بينما في التجارة الإلكترونية تكون المشاركة غير مباشرة.
• التجارة التقليدية تتيح فحص المنتجات قبل الشراء، وهو أمر غير ممكن في التجارة الإلكترونية.
• التجارة التقليدية محدودة بمساحة الرفوف وخيارات التشكيلة، في حين أن التجارة الإلكترونية لا تحدها حدود.
• التجارة التقليدية تخضع لقواعد ساعات العمل، في حين أن المتاجر الإلكترونية متاحة على مدار الساعة.
• المعاملات في التجارة التقليدية تتم يدوياً، بينما في التجارة الإلكترونية تتم رقمياً.
• لا يحتاج العملاء في التجارة التقليدية إلى مهارات معينة للوصول إلى السوق، بينما في التجارة الإلكترونية يحتاجون إلى معرفة أساسية باستخدام الأجهزة.
• الوصول إلى السوق في التجارة التقليدية لا يعتمد على توفر شبكة أو بيانات، بعكس التجارة الإلكترونية.
• في التجارة التقليدية، يتلقى العملاء المنتجات فوراً، بينما في التجارة الإلكترونية عليهم الانتظار للتسليم.
• التجارة التقليدية متاحة فقط للعملاء القريبين جغرافياً، بينما التجارة الإلكترونية متاحة للعملاء على مدار الساعة.

فئات التجارة الإلكترونية

• B2C (Business-to-Consumer): الأكثر استخداماً، حيث البائع هو الشركة والمشتري هو العميل.
• G2C (Government-to-Consumer): معاملات بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، مثل دفع الضرائب وتجديد رخص القيادة.
• C2C (Consumer-to-Consumer): منصات تسهل البيع والشراء بين المستهلكين.
• B2B (Business-to-Business): معاملات بين شركتين أو أكثر.
• G2B (Government-to-Business): تفاعلات عبر الإنترنت بين المؤسسات الحكومية والشركات، مثل تسجيل الأعمال ودفع الضرائب.
• C2B (Consumer-to-Business): المستهلك يقدم منتجات أو خدمات لاستخدام حصري من قبل الشركات.
• C2G (Consumer-to-Government): معاملات بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، مثل دفع الضرائب.
• B2G (Business-to-Government): معاملات بين الشركات (العامة والخاصة) والمؤسسات الحكومية.

ماذا تبيع على الإنترنت؟

• المنتج المادي: سلعة ملموسة يمكن للمستهلك معاينتها واستهلاكها.
• المنتج الرقمي: ملف غير ملموس يمكن تحميله أو بثه.
• الخدمة المادية: نشاط يتم من خلال التفاعل المباشر بين المستهلك والشركة.
• الخدمة الرقمية: نشاط غير ملموس يتم عبر الإنترنت.

هياكل التجارة الإلكترونية

• البيع المباشر للمستهلك (Direct-to-Consumer): البيع مباشرة للعملاء دون وسطاء.
• الدروب شيبينج (Dropshipping): الشراكة مع مورد يحتفظ بالمخزون ويسلم المنتجات مباشرة للعملاء.
• التخزين (Warehousing): شراء المنتجات وتخزينها وإدارة التسليم للعملاء.
• وضع العلامات البيضاء (White Labelling): شراء منتجات عامة وترويجها تحت علامتك التجارية الخاصة.
• وضع العلامات الخاصة (Private Labelling): الاستعانة بمصادر خارجية للتصنيع وترويج المنتجات تحت علامتك التجارية الخاصة.

تطور التجارة الإلكترونية

• 1969: تأسست CompuServe، أول شركة تجارة إلكترونية.
• 1979: تم اختراع التسوق الإلكتروني (التسوق عن بعد).
• 1982: تم إطلاق Boston Computer Exchange، أول سوق عبر الإنترنت لبيع أجهزة الكمبيوتر المستعملة.
• 1983: ولادة الإنترنت وظهور مصطلح "التجارة الإلكترونية".
• 1984: أول متسوقة عبر الإنترنت، السيدة جين سنو بول، من إنجلترا.
• 1990: إطلاق أول متصفح ويب "World Wide Web".
• 1992: إطلاق أول مكتبة على الإنترنت، Book Stacks Limited.
• 1994: إطلاق Netscape Navigator وYahoo.
• 1995: إطلاق Amazon Books وeBay.
• 1997: إطلاق Netflix وPayPal.
• منذ عام 2000: إطلاق Google AdWords وWallet، بالإضافة إلى Amazon Prime وShopify وEtsy وFacebook Stories وStripe وApple Pay وInstagram Shop.

اتجاهات في التجارة الإلكترونية

• إضفاء الطابع الشخصي (Personalization): استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتخصيص تجارب التسوق.
• تجربة غامرة (Immersive Experience): استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لإنشاء تجربة تسوق تفاعلية.
• نهج متعدد القنوات (Multichannel Approach): التكامل بين التجارة الاجتماعية والتجارة عبر الهاتف المحمول.
• خيارات الدفع (Payment Options): توفير خيارات دفع متنوعة، مثل المحافظ الرقمية والعملات المشفرة.
• الممارسات المستدامة (Sustainable Practices): التركيز على الاستدامة والممارسات التجارية الأخلاقية.

مراحل دورة حياة التجارة الإلكترونية

• المرحلة الأولية (Seed Stage): تحديد اتجاه العمل وتصور المنتج أو الخدمة.
• مرحلة البدء (Startup Stage): تطوير المنتج وإطلاق العمل في السوق.
• مرحلة النمو (Growth Stage): زيادة الإيرادات وتوسيع قاعدة العملاء.
• المرحلة المستقرة (Established Stage): تحقيق الاستقرار في السوق وزيادة الأرباح.
• مرحلة التوسع (Expansion Stage): تحديد فرص التوسع وتطوير وظائف المنصة.
• مرحلة التراجع (Decline Stage): انخفاض قاعدة العملاء والإيرادات والقدرة التنافسية.
• مرحلة الخروج (Exit Stage): بيع الشركة أو إغلاقها بالكامل.

عملية التجارة الإلكترونية

• التعريف والتخطيط (Identify & Plan): إجراء البحوث والتخطيط والتحضير لإنشاء أساس قوي للأعمال.
• البناء والحماية (Build & Protect): إنتاج المنتج وحماية المنصات الرقمية.
• الإطلاق والإدارة (Launch & Manage): جذب انتباه العملاء المحتملين وبدء توليد حركة المرور.
• التحسين والتطوير (Improve & Grow): إجراء تدقيق للأعمال وتحديد مجالات التحسين وفرص التوسع.

فوائد الانضمام إلى التجارة الإلكترونية

• تشكيلة العروض: سهولة تنويع العروض الأساسية، والتي تشمل بيع مجموعة من المنتجات المادية والرقمية، بالإضافة إلى الخدمات المادية والرقمية - باستخدام منصة رقمية واحدة.
• حدود جغرافية: يصبح العالم هو ملعبك، حيث يمكنك التغلب على القيود الجغرافية التي تواجهها التجارة التقليدية. يمكن لعملك التجاري عبر الإنترنت الوصول إلى شرائح سوقية كبيرة عبر أجهزة متعددة.
• إمكانية الوصول على مدار 24 ساعة: نظراً لعدم وجود قيود جغرافية، فإن عملك التجاري عبر الإنترنت يدعم ويسهل الوصول على مدار 24 ساعة - مما يجعل عملية المقارنة والتسوق مناسبة أكثر للمستهلكين.
• تسوق مقارن: نظراً للوصول المستمر إلى عملك التجاري عبر الإنترنت، فإنك تمكن العملاء من مقارنة العديد من الأعمال والعروض والميزات عبر الإنترنت. على الرغم من أنها فائدة للمستهلك في المقام الأول، إلا أنها تمكن المنافسة الصحية.
• اكتساب العملاء: إذا اتبعت عملك التجاري استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) جيدة، فسوف تشهد زيادة في حركة المرور على الموقع الإلكتروني - ممّا يدعم ويسهل الاكتساب السريع لعملاء فريدين، مقارنة بالتجارة التقليدية.
• تجربة شخصية: مقارنة بالتجربة ذات البعد الواحد التي غالباً ما توفرها التجارة التقليدية، ستكون قادراً على توفير تجارب شخصية ومحتوى مخصص لعملائك.
• معلومات وفيرة: بصرف النظر عن المحتوى المخصص، يمكن لعملائك الوصول إلى مجموعة متنوعة من المحتويات المتعلقة بعملك على منصة واحدة. يساعد هذا المحتوى عادةً عملية اتخاذ القرار لدى العملاء.
• تخفيض النفقات العامة: إذا قررت اتباع نهج عبر الإنترنت بشكل كامل، فسوف تقلل بشكل كبير من تكاليف البدء والصيانة الخاصة بك، على الأقل - نظراً لأنك لا تتطلب متجراً فعلياً يقع في مواقع مختلفة.