Användbarhet och Användarcentrerad Design

Användbarhet och Användarcentrerad Design

• Användbarhet enligt ISO-standarden (ofta ISO 9241-11) definieras som en interaktions effektivitet, ändamålsenlighet och tillfredsställelse för slutanvändaren, med fokus på mål, kontext, uppgifter och användaregenskaper.
• Användarcentrerad Systemdesign är en iterativ designprocess där användarnas behov, beteenden och kontext är centrala, med faser som behovsanalys, design, prototypframställning, utvärdering och implementering, där användarfeedback integreras kontinuerligt.
• En konceptuell modell är den mentala bild en användare skapar av hur ett system fungerar, där en bra modell tillåter användaren att enkelt förutse systemets beteende.
• Sjustegsmodellen beskriver de steg en användare går igenom vid interaktion med ett system: formulera ett mål, formulera en intention, specificera en handling, utföra handlingen, uppfatta systemets tillstånd, tolka perceptionen, och utvärdera resultatet.

Designprinciper och Interaktionskoncept

• Feedback är systemets svar på en användares handling, vilket bekräftar att handlingen har registrerats och ger information om resultatet.
• Constraints är begränsningar i designen som styr användarens handlingar och minskar risken för fel, som kan vara fysiska (knappstorlek) eller logiska (inaktiva knappar).
• Signifiers är visuella eller auditiva indikatorer som signalerar möjliga handlingar, såsom ikoner eller etiketter som vägleder användaren.
• Mappning är sambandet mellan kontroller och deras effekter i systemet, där bra mappning gör att användaren intuitivt förstår hur en kontroll påverkar systemet, som logiskt placerade spisrattar.
• Affordance är de möjliga handlingar som ett objekt signalerar – vad man kan göra med det, exempelvis ett dörrhandtag som antyder att man ska dra i det.
• Gestaltlagarna är psykologiska principer som beskriver hur vi organiserar visuell information (närhet, likhet, kontinuitet, slutenhet) för att skapa tydliga gränssnitt.
• Standarder är regler och riktlinjer som styr designbeslut för att säkerställa konsistens och förutsägbarhet i användargränssnitt.
• Nielsens 10 heuristiker är riktlinjer för att utvärdera användbarhet, inklusive synlighet av systemstatus, matchning mellan system och verklighet, användarkontroll, konsekvens, felhantering, flexibilitet, estetik, felmeddelanden och dokumentation.

Utvärderingsmetoder

• Formativ utvärdering sker under utvecklingsprocessen för att identifiera och åtgärda problem innan den slutliga versionen.
• Summativ utvärdering sker av ett färdigt system för att bedöma dess övergripande användbarhet och prestanda.
• Heuristisk utvärdering innebär att experter bedömer gränssnittet baserat på etablerade heuristiker, vilket är snabbt och kostnadseffektivt men kan missa verkliga användarproblem.
• Kognitiv genomgång är en metod där experter går igenom en användaruppgift steg för steg och bedömer de kognitiva processerna som krävs, vilket kan avslöja dolda problem.
• Guerilla testning är snabba, informella tester med riktiga användare i en naturlig miljö, en lågkostnadsmetod som kan sakna djup och kontroll.
• Tänka-högt-protokoll innebär att användare verbaliserar sina tankar under en uppgift, vilket ger insikt i deras mentala processer men kan påverka användarens beteende.
• A/B-testning innebär att två versioner av ett gränssnitt testas parallellt för att se vilken som fungerar bättre, vilket ger kvantitativa data men kan vara resurskrävande.
• Expertutvärderingsmetoder kan snabbt identifiera problem och ge teoretiska förbättringar, men kan missa verkliga användarupplevelser samt riskera bias om experterna inte representerar målgruppen.
• Användartester ger direkt insikt i hur riktiga användare interagerar med systemet, men kan vara tids- och resurskrävande samt kräva omsorgsfull planering för att få representativa resultat.

Prototyping och Designprocess

• Prototyping innebär att visualisera och testa idéer i form av modeller (enkla skisser till interaktiva modeller) för att tidigt upptäcka problem och möjligheter till förbättring.
• Iterativ design är en cyklisk process där designen kontinuerligt förbättras genom feedback och tester.
• Vattenfallsmodellen är en linjär, stegvis process där varje fas måste vara klar innan nästa inleds.
• Lo-fi prototyping är en enkel och billig prototypform, som skisser på papper eller wireframes; den är snabb och billig men har begränsad interaktivitet och realism, vilket gör den lämplig i tidiga designfaser.
• Hi-fi prototyping är mer detaljerade och interaktiva prototyper som liknar den slutliga produkten, och ger realistisk feedback men har högre kostnader och längre produktionstid, lämplig för att testa slutgiltig design.

Intervjuteknik, Observationer och Relaterade Begrepp

• Intervjuteknik innebär att formulera bra frågor, undvika ledande frågor, samt ställa öppna frågor som uppmuntrar till utförliga svar och hjälper att upptäcka användarnas verkliga upplevelser.
• Intervjuer möjliggör djupare insikter, möjlighet till följdfrågor och ger en mer nyanserad förståelse av användarnas erfarenheter jämfört med enkäter.
• Semistrukturerade intervjuer har en förutbestämd mall med frågor men tillåter flexibilitet att följa upp intressanta svar, vilket ger både strukturerad information och möjlighet till spontanitet, men kan försvåra jämförbarhet mellan intervjuer.
• Fältanteckningar är anteckningar som görs under observationer eller intervjuer, innehållande både objektiva fakta och subjektiva intryck, användbara för senare analys av användarbeteenden.
• Informerat samtycke är ett etiskt krav där deltagare informeras om syfte, metoder, risker och hur materialet kommer att användas, vilket säkerställer respekt för deltagarnas integritet och rättigheter.
• Observationer innebär att systematiskt notera användarnas beteenden i en verklig miljö, vilket ger insikter i hur systemet används i praktiken, men det kan vara utmanande att tolka varför vissa beteenden uppstår.
• Personas är fiktiva karaktärer som representerar olika användargrupper och hjälper designteamet att fokusera på specifika målgruppers behov och beteenden.
• Scenarier är berättelser om hur en persona interagerar med systemet i en specifik situation, och används för att testa designlösningar och förutse användarens behov.
• Storyboards är visuella sekvenser som illustrerar en användares interaktion med ett system över tid, och hjälper till att konkretisera och kommunicera designidéer.
• Dark patterns är designstrategier som medvetet lurar eller manipulerar användare att fatta beslut som inte alltid ligger i deras bästa intresse, som svårtolkade alternativ eller dolda kostnader.
• Provokatyper är designmetoder som medvetet utmanar användarens förväntningar för att stimulera nya insikter eller diskussioner kring designval, och kan användas för att ifrågasätta existerande normer.