Аналіз управління дебіторською заборгованістю

Study Notes

Керівництво дебіторською заборгованістю

Аналіз різноманітності підходів до управління дебіторською заборгованістю показав, що з метою оцінки ефективності роботи з нею найбільш широке поширення на практиці серед комерційних організацій набуло використання наступних показників:
- Частка відведення оборотних активів в дебіторську заборгованість
- Середній термін стягнення дебіторської заборгованості
- Оборотність дебіторської заборгованості
- Середньозважений термін заборгованості
- Інтервальний показник дебіторської заборгованості
- Коефіцієнт погашення дебіторської заборгованості
- Наявність простроченої дебіторської заборгованості і їх обсяг (як в абсолютній, так і у відносному вираженні)

KPI в продажах

KPI (Key Performance Indicator) в продажах - це показник, який оцінює ефективність роботи співробітника, відділу, бізнесу
KPI в продажах використовуються в якості контрольних точок, за якими контролюється робота відділу продажів
Існує 75 KPI, за якими можно оцінити ефективність всього бізнесу і більше 20 з них вимірюють якість роботи менеджера з продажу
KPI в продажах повинен бути розроблений індивідуально для кожного відділу продажів

Оцінка емоцій

Періодична таблиця емоцій, що складається з 54 слів, розділених на чотири групи: позитивні, негативні, нейтральні та амбівалентні емоції
Оцінка емоцій є важливою складовою ефективного комунікативного процесу

Передача інформації

Цикл передачі інформації складається з кількох етапів, включно з використанням прийому зворотної атаки
Прийом зворотної атаки полягає в тому, що колектор намагається викликати захисну реакцію у боржника, що може призвести до конфлікту
Альтернативним підходом є ведення діалогу через призму поваги до ситуації боржника, що може призвести до більш ефективного врегулювання конфіктної ситуації

Групи боржників за готовністю платити

1. Платить мало або тільки «з-під палиці»
1. Платить, але тільки за нові поставки, старі не платять або не оплачують частково
1. Бізнес-стратегії за готовністю платити можуть бути різними, в залежності від психологічної đặcісті боржника

Description

Оцінка ефективності роботи з дебіторською заборгованістю, використання різних показників для управління та контролю дебіторською заборгованістю в комерційних організаціях.