Análisis Interno y Análisis al Cliente

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de un análisis interno en una empresa?

Evaluar a los clientes

Evaluar a los colaboradores

Evaluar a los competidores

Evaluar los componentes internos de la empresa (correct)

¿Cuál es el objetivo principal de un análisis de clientes?

Predecir el comportamiento de los clientes (correct)

Evaluar a los colaboradores

Evaluar a los competidores

Evaluar la misión de la empresa

¿Qué tipo de competencia se refiere a productos similares?

Competencia directa (correct)

Competencia indirecta

Competencia externa

Competencia interna

¿Qué es una entrega de valor?

Un conjunto de beneficios para los clientes Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de un mapa de empatía?

Conocer más a profundidad a los clientes Signup and view all the answers

¿Qué es un análisis de colaboradores?

Análisis de los socios que ayudan a la empresa Signup and view all the answers

¿Cuál es un problema común de marketing?

Todas las anteriores Signup and view all the answers

¿Qué es la empatía en el contexto del marketing?

Ponerse en los zapatos del otro y comprender sin juzgar Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso para resolver un problema?

Definir los problemas o desafíos presentes Signup and view all the answers

¿Qué es un cliente potencial?

Una persona u organización interesada en adquirir un producto Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del lienzo canvas?

Obtener información de los hábitos de los clientes Signup and view all the answers

¿Qué es la generación de ideas empresariales?

El proceso de crear, desarrollar y comunicar ideas Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de la lluvia de ideas?

Recopilar opiniones para encontrar soluciones Signup and view all the answers

¿Qué es la oportunidad de negocio?

El momento adecuado para implementar una idea innovadora Signup and view all the answers

¿Por qué es importante identificar las áreas de oportunidad?

Para mitigar problemas futuros y mejorar Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la implementación de ideas?

Poner en práctica y hacer realidad la idea innovadora Signup and view all the answers

Study Notes

Análisis Interno

Evaluación de los componentes internos de una empresa, que consta de 3 partes: misión de la empresa, orientación del mercado y entrega de valor.
La misión de la empresa es la razón por la que existe la empresa.
La orientación del mercado guía la gestión y la dirección general de la empresa.
La entrega de valor se refiere al conjunto de beneficios que se ofrecen al consumidor a cambio de beneficio monetario.

Análisis del Cliente

Es la recolección de datos de los clientes para predecir el comportamiento y averiguar quiénes son los clientes potenciales.

Análisis de Competidores

Permite conocer las acciones de los competidores y sus estrategias.
Existen dos tipos de competencia: competencia directa (venden productos similares) y competencia indirecta (venden productos sustitutos).

Análisis de Colaboradores

Los colaboradores son todos los socios que ayudan y apoyan a la empresa.
Distribuidores: intermediarios que hacen que los productos lleguen al consumidor final.
Proveedores: empresas que surten los insumos y materias primas a los negocios.
Agencias: organizaciones que apoyan a las empresas a concluir con sus ideales.

Herramientas para Detectar las Necesidades de los Clientes

Mapa de empatía: preguntas para conocer más a profundidad a la otra persona.
Empatizar: ponernos en los zapatos del otro y comprender sin juzgarle.
Definir el problema: definir los problemas o desafíos presentes y que estén a nuestro alcance resolver.
Idear posibles soluciones: resolución de los problemas ya detectados por medio de una lluvia de ideas.
Lienzo canvas: obtener información de los hábitos de los clientes, problemas y beneficios que busca obtener de la empresa.

Clientes Potenciales

Persona u organización interesada en adquirir un producto de la empresa, que tiene los recursos y el poder para hacerlo.

Retención de Clientes

Conocer a los clientes.
Brindar una atención humanizada.
Ser comunicativo y mantenerse en contacto.
Realizar seguimiento a las solicitudes.

Generación de Ideas Empresariales

Proceso de creación, desarrollo y comunicación de ideas abstractas, concretas o visuales.

Oportunidad de Negocio

Momento adecuado para llevar a cabo una idea empresarial y obtener ganancias; se percibe la factibilidad de obtener beneficios.

Fuentes de Oportunidad de Negocios

Que la empresa suministre un bien o servicio escaso.
Ofrecer un producto existente de manera superior.
Introducir un nuevo producto o servicio.

Implementación de Ideas

Partir de la planificación para luego llevar a cabo la innovación.
Identificación de un problema u oportunidad para mitigar problemas futuros.
Análisis de ideas para determinar si son razonables o pertinentes.
Lluvia de ideas para recibir opiniones y encontrar posibles soluciones.

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Description

Aprende a distinguir entre el análisis interno y el análisis al cliente, dos conceptos clave en el ámbito empresarial. Identifica las partes que componen el análisis interno y su relación con la empresa.