Almacenamiento de Datos y CRM

Almacenamiento de Datos (Data Warehouse)

• El almacenaje de datos centralizado (Data Warehouse) fue desarrollado por William H. Inmon en 1992.
• Permite el análisis a gran escala de datos históricos de una organización.
• Se usa para obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y las tendencias.

Plataformas de Almacenamiento y Análisis de Datos

• Algunos ejemplos de plataformas de almacenaje de datos incluyen: Amazon Redshift, Snowflake, Google BigQuery.
• Se usan para el análisis de grandes cantidades de datos.
• Plataformas de transmisión como Netflix usan sistemas similares para analizar datos.

Gestión de Clientes (CRM)

• El CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en almacenar y gestionar la información de los clientes, sus interacciones y ventas.
• Algunos ejemplos de sistemas CRM incluyen: Salesforce, Zoho CRM, HubSpot.

Comercio Electrónico (E-commerce)

• El comercio electrónico se basa en plataformas para gestionar productos, inventarios, pedidos y clientes.
• Algunos ejemplos de plataformas de comercio electrónico incluyen Shopify, Magento, WooCommerce.

Sistemas de Recomendación

• Los sistemas de recomendación usan análisis de preferencias de usuarios para generar recomendaciones personalizadas.
• Algunos ejemplos de sistemas de recomendación incluyen: Amazon Personalize, Netflix Recommender System.

Sistemas de Gestión Académica (LMS)

• Los LMS (Learning Management Systems) se usan para administrar información de estudiantes, cursos, calificaciones y recursos educativos.
• Algunos ejemplos de LMS incluyen: Moodle, Blackboard, Canvas, Coursera.

Logística y Gestión de Inventarios

• Logística y gestión de inventarios se enfocan en gestionar datos relacionados con la cadena de suministro, inventarios y logística.
• Algunos ejemplos de software para la gestión de la cadena de suministro incluyen: SAP ERP, Oracle SCM, Microsoft Dynamics 365.

Sistemas de Información de Mercadotecnia (SIM)

• Los SIM (Marketing Information Systems) usan herramientas digitales para gestionar y analizar datos de mercadotecnia.
• Algunos ejemplos de software de aplicaciones de mercadotecnia incluyen: HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Marketo.

Conceptos Clave sobre Bases de Datos

• Base de Datos Relacional (RDBMS): Desarrollada por E.F. Codd (1970), organiza datos en tablas que se relacionan entre sí, como MySQL, PostgreSQL y Oracle.
• NoSQL (Bases de Datos No Relacionales): Desarrolladas a partir del año 2000, manejan grandes cantidades de datos no estructurados o semi-estructurados, como MongoDB, Cassandra y Redis.

Propiedades de las Transacciones ACID

• De acuerdo con Jim Gray (1970), las transacciones ACID son un conjunto de propiedades que garantizan la integridad de las transacciones en bases de datos:
  • Atomicidad: Una transacción se lleva a cabo en su totalidad o no se lleva a cabo.
  • Consistencia: Una transacción lleva el sistema de un estado consistente a otro.
  • Aislamiento: Las transacciones se realizan de forma independiente entre sí y no se afectan mutuamente.
  • Durabilidad: Una transacción que se completa correctamente se guarda permanentemente.

Apoyos Administrativos en SIM

• Los sistemas de información de mercadotecnia usan herramientas para facilitar la toma de decisiones administrativas relacionadas con la estrategia de marketing y ventas.
• Algunos ejemplos de softwares usados para apoyo administrativo en SIM incluyen: SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM.

Indicadores de Calidad

• Los indicadores de calidad se usan para evaluar la satisfacción del cliente, la percepción de la marca y la calidad del producto o servicio.
• Algunos ejemplos de herramientas para medir la satisfacción del cliente incluyen: Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms.

Indicadores de Ventas

• Los indicadores de venta miden el rendimiento de las ventas, como ingresos, tasa de conversión y el crecimiento de la base de clientes.
• Algunos ejemplos de herramientas para el análisis de ventas incluyen: Salesforce, Pipedrive, Zoho Analytics.

Indicadores de la Competencia

• Los indicadores de la competencia miden el rendimiento de los competidores en el mercado, como la participación en el mercado, el posicionamiento de la marca y el análisis de la competencia.
• Algunas herramientas usadas en el análisis de la competencia incluyen: SEMrush, SimilarWeb, Sprout Social.

Indicadores de los Proveedores

• Los indicadores de los proveedores se usan para evaluar el rendimiento y la calidad de los proveedores.
• Algunos ejemplos de software para la gestión de proveedores incluyen: SAP Supplier Management, Oracle SCM Cloud.