10 Questions
ما هو السبب الرئيسي لاحتجاز رجال الأعمال والسياسيين في فندق ريتز كارلتون بالرياض عام 2017؟
تهم تتعلق بالفساد
ما هي الأزمة التي تسببت في تضرر سمعة فندق ريتز كارلتون في طوكيو عام 1996؟
حادثة تسمم الغذاء
ما أبرز أسباب نشوء الأزمات وفقاً لمحتوى النص؟
الأخطاء البشرية
ما مقدار التعويض الذي حصل عليه ضحايا حادثة تسمم الغذاء في فندق ريتز كارلتون في طوكيو؟
8 مليون دولار
أي من العوامل التالية لم يُذكر كنموذج للأخطاء البشرية التي تسبب الأزمات؟
الكوارث الطبيعية
ما هو أحد أهم مصادر الأزمات كما هو موصوف في النص؟
الإشاعات
كيف يمكن للإشاعات أن تؤثر على صناعة السياحة؟
الانتقاص من سمعة الفنادق والشركات السياحية
إلى ماذا أدى انتشار فيروس 'سارس' في الصين عام 2003؟
تراجع عدد السياح بنسبة 70٪ في بعض المناطق
ما هو مصطلح 'استعراض القوة'؟
ممارسة القوة واستغلال التفوق على الآخرين
ما هي الأزمة التي وقعت في مدينة باتايا في تايلاند؟
حملة لإزالة الباعة الجائلين والمقاهي المخالفة
Study Notes
أزمات الفنادق والسياحة
- أزمة فندق ريتز كارلتون في السعودية عام 2017: احتجز العديد من رجال الأعمال والسياسيين في فندق ريتز كارلتون في الرياض بتهم الفساد، واستخدم الفندق كمركز للتحقيق السلطات مع رجال الأعمال المتهمين بالفساد.
- تسببت هذه الأزمة في تضرر سمعة الفندق وفقدان الثقة بين العملاء والمستثمرين.
الأخطاء البشرية
- الأخطاء البشرية هي واحدة من أهم أسباب نشوء الأزمات في الفنادق والسياحة.
- الأمثلة على الأزمات الناتجة عن الأخطاء البشرية:
- تفشي وباء كورونا كوفيد-19 بسبب الأخطاء البشرية في إدارة الوضع.
- حادثة تسمم الغذاء في فندق ريتز كارلتون في اليابان عام 1996.
الأزمات المتعمدة أو المخططة
- الأزمات المتعمدة أو المخططة هي أحد أنواع الأزمات التي تعمل بها القوى المنافسة لكيان إداري على تتبع مسارات عمله.
- الإشاعة هي一种 من أنواع الأزمات المتعمدة أو المخططة.
- الأمثلة على الأزمات الناتجة عن الإشاعات：
- أزمة تفاقم انتشار فيروس "سارس" في الصين عام 2003.
- أزمة "إيبولا" في عام 2014.
استعراض القوة
- استعراض القوة هو أسلوب يستخدم من قبل الكيانات الكبيرة أو القوية لاستغلال أوضاع التفوق على الآخرين.
- الأمثلة على الأزمات الناتجة عن استعراض القوة：
- أزمة مدينة باتايا في تايلاند بسبب حملة السلطات التايلاندية لإزالة الباعة الجائلين والمقاهي المخالفة في شوارع مدينة باتايا.
الإشاعة عبارة عن خبر ينشر بين الأفراد بغرض التأثير فى سلوك مجموعة معينة أو تغير أفكارهم. تعد الإشاعة من أهم مصادر الأزمات.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
