الأخلاق الطبية: العلاقة بين الطبيب والمريض

أخلاقيات ومهارات الاتصال والعلاقة بين الطبيب والمريض وواجبات الطبيب تجاه مجتمعه

• أُعدت هذه المحاضرة لطلاب كلية طب حمورابي بجامعة بابل، ضمن موديول الأخلاق الطبية S1.
• المحاضر هو الأستاذ الدكتور محمد كاظم الحطاب.

الهدف العام

• يجب على طالب الطب والطبيب الإلمام بعملية ومهارة الاتصال، من أجل بناء علاقة صحيحة وناجحة مع المريض، وذلك لتقديم خدمات طبية جيدة.

الأهداف الخاصة

• البدء بالترحيب بالمريض.
• تبيين المريض أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى التشخيص الصحيح للحالة.
• توفير طرق اتصال صحيحة مع المريض.
• كيفية كسب ثقة المريض.
• كيفية بناء علاقة صحيحة مع المريض.
• كيفية التعامل بمهنية مع المريض.
• كيفية التعامل مع ذوي المريض.

مخارج التعليم

• في نهاية المحاضرة، يتمكن الطالب من معرفة الآلية واستعمال الأدوات الصحيحة وطرق التعامل مع المريض لتوفير خدمة صحية جيدة.

العلاقات الإنسانية

• العلاقات الإنسانية هي ظاهرة حضارية تؤثر إيجابياً في خدمة الناس.
• يجب أن يكون الطبيب أو طالب الطب صادق النوايا وعطوفاً ورحيماً.
• يجب على الطبيب مد جسور الاتصال الصحيح بينه وبين مرضاه لتحقيق الهدف.
• يجب الإلمام بعملية ومهارة الاتصال وبناء العلاقات الصحيحة والجيدة والناجحة.

الاتصال

• هو مبادرة بسلوك إنساني هادف من طرف المرسل، يحمل معنى إلى طرف المستقبل ويؤثر فيه ويقوده إلى الاستجابة بسلوك نفسي راجع.
• الاتصال الصحيح مع المريض من المقومات المهمة في تقديم الخدمات الطبية الجيدة.
• يساعد الاتصال على تمتين العلاقة الجيدة مع المريض.
• يساعد على معرفة المشاكل الطبية التي يعاني منها المريض.

أبعاد مهمة للخدمات الطبية

• الكفاءة: درجة الاعتماد على الطبيب في تقديم الخدمة الطبية الجيدة.
• الاستجابة: القدرة الفورية للملاكات الطبية في تقديم الخدمات في الحالات الطارئة.
• الضمان والثقة: القابلية على الاستمرار وتحمل المسؤولية عند حصول المضاعفات.
• العطف واللطف: الاهتمام وبذل الجهد من قِبل الطبيب والمستشفى.
• الملموسية: توفير المعدات والتجهيزات في الخدمات الصحية.

طرق الاتصال

• الطريقة الشفوية: يجب أن تمتاز بالمرونة وزرع الثقة بالنفس والإلمام الكافي بالموضوع والإخلاص.
• الطريقة الكتابية.
• الإصغاء.

كيفية كسب ثقة المريض

• المريض عادة في وضع نفسي غير جيد، وهذا يعني أن وسائل الاتصال الفاعل إذا لم تحسن استخدامها سوف تفشل.
• يجب أن يكون الطبيب في وضع نفسي جيد وملبس حسن ووجه باسم وتبدو عليه الحيوية والنشاط.
• ينبغي على الطبيب رعاية المريض وتقديم الرعاية الطبية الفائقة له ومبادلته التحية والسلام والابتسامة تعلو شفتيه والاتصال بالمريض بلغة بسيطة وبعيدة عن التعقيد والحرص والجدية والاهتمام لكسب ثقته.

كيفية التعامل مع ذوي المريض

• يجب إدراك أن من عنده مريض هو الآخر يشعر بوطأة المرض.
• يجب إدراك أنهم قد يظهرون محبتهم الزائدة وقد يؤدي كثرة الزوار إلى الجو الخانق ويجب أن ندرك الموقف وحساسيته.
• يجب تجنب استعمال العنف واستعمال الكلمة الطيبة وشرح حالة المريض وتوفير الجو الهادئ وعدم زرع خيبة الظن عند ذوي المريض.

واجبات الطبيب تجاه المجتمع

• الهدف العام: تهيئة طالب الطب والطبيب ليكون عضواً حيوياً في المجتمع، يتعامل معه ويؤثر فيه ويهتم بأموره.

الأهداف الفرعية

• على الطبيب أن يكون قدوة حسنة في المجتمع بالالتزام بالمبادئ والمثل العليا، وأميناً على حقوق المواطنين في الحصول على الرعاية الصحية الواجبة دون تمييز.
• أن يسخر معلوماته وخبراته ومهاراته المهنية في الارتقاء بنوعية الخدمات الصحية المقدمة للمجتمع والالتزام بمعايير الجودة.
• الاهتمام بالتربية الصحية في المجتمع، من خلال تبصير أفراده بأهمية الالتزام بالسلوكيات الصحية لضمان سلامة الجميع من الأمراض المعدية والسارية.
• تعزيز الصحة العامة والوقاية من المرض من خلال حماية البيئة الطبيعية والاجتماعية.
• مسؤولية الطبيب في المحافظة على الموارد الصحية واستخدامها بالطريقة المثلى.
• المشاركة بفعالية في صنع وتطوير السياسات والأنظمة الصحية التي تستجيب للاحتياجات الصحية للمجتمع وضمان الحق في الحصول على الرعاية الصحية لكافة أفراد المجتمع.
• في حالات الأمراض السارية يجب على الطبيب أن يتبع النظم الصحية الموضوعة لذلك والإبلاغ عن هذه الحالات للجهة المختصة واتخاذ ما يلزم من إجراءات.

لائحة آداب المهنة والسلوك المهني للطبيب وواجبات الطبيب نحو المجتمع

• مادة (1): يلتزم الطبيب في موقع عمله الوظيفي أو الخاص بأن يكون عمله خالصاً لمرضاة الله وخدمة المجتمع الذي يعيش فيه بكل إمكانياته وطاقاته في ظروف السلم والحرب وفي جميع الأحوال.
• مادة (2): على الطبيب أن يكون قدوة حسنة في المجتمع بالالتزام بالمبادئ والمثل العليا، أميناً على حقوق المواطنين في الحصول على الرعاية الصحية الواجبة، منزهاً عن الاستغلال بجميع صوره لمرضاه أو زملائه أو تلاميذه.
• مادة (3): على الطبيب أن يسهم في دراسة سبل حل المشكلات الصحية للمجتمع وأن يدعم دور النقابة في دعم وتطوير السياسة الصحية والارتقاء بها للصالح العام وأن يكون متعاوناً مع أجهزة الدولة المعنية فيما يطلب من بيانات لازمة لوضع السياسات والخطط الصحية.
• مادة (4): على الطبيب أن يبلغ السلطات الصحية المختصة عند الاشتباه في مرض وبائي حتى تتخذ الإجراءات الوقائية لحماية المجتمع.

الخلاصة

• يجب أن يكون الطبيب قدوة حسنة لبقية أفراد المجتمع.
• على الطبيب أن يكون قدوة حسنة في المجتمع وذلك بالالتزام بالمبادئ والمثل العليا وأمينا على حقوق المواطنين في الحصول على الرعاية الصحية الواجبة.
• يحسن الاستماع لشكوى المريض ويتفهم معاناته وأن يحسن معاملته ولا يتعالى عليه أو يسخر منه مهما كان مستواه العلمي والاجتماعي أيا كان دينه ويرفق به أثناء الفحص.
• على الطبيب أن يعامل جميع المرضى بالتساوي وأن لا يفرق بالتعامل والرعاية الطبية بسبب مركز علمي أو وظيفي أو صلة قرابة أو كونه من نفس الانتماء.

تهدف هذه المحاضرة إلى تعريف طلاب الطب بأهمية مهارات الاتصال في بناء علاقة ناجحة مع المريض. تتناول المحاضرة كيفية الترحيب بالمريض، وكسب ثقته، والتعامل بمهنية معه ومع ذويه. في نهاية المحاضرة، سيكون الطالب قادراً على استعمال الأدوات الصحيحة لتوفير خدمة صحية جيدة.