Agentes y Flujos en Dialogflow CX

Questions and Answers

¿Cuál es la función principal de un agente de Dialogflow CX?

Controlar el rendimiento del sistema de entrega de comida.

Crear aplicaciones móviles que interactúan con los usuarios.

Proporcionar análisis de datos sobre conversaciones pasadas.

Gestionar conversaciones simultáneas con usuarios finales. (correct)

¿Qué se entiende por flujos en el contexto de Dialogflow CX?

Las métricas que evalúan el rendimiento de un agente.

Las rutas de conversación que siguen los usuarios en una app.

Los temas y rutas de conversación que un agente utiliza. (correct)

Las decisiones que toma un agente de acuerdo a las emociones del usuario.

¿Qué es un Flujo de inicio predeterminado en Dialogflow CX?

Un flujo necesario para diseñar diálogos complejos.

El flujo único que maneja todos los diálogos en un agente simple. (correct)

Un flujo que se utiliza para realizar análisis de datos.

Un conjunto de flujos adicionales que se activan automáticamente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los estados en una sesión de Dialogflow CX es correcta?

Las páginas representan los estados de una sesión dentro de Dialogflow CX. Signup and view all the answers

¿Cómo se deben manejar las conversaciones complejas según el contenido relacionado con Dialogflow CX?

Separando cada tema en flujos distintos para facilitar la interacción. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de la página de inicio en un flujo?

Indicar el comienzo del flujo y establecer la página actual Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'tipos de entidades CX' en el contexto del flujo?

Son entidades que permiten capturar información de varios tipos de datos comunes Signup and view all the answers

Cuál es la diferencia principal entre los parámetros y la entrada sin procesar del usuario final?

Los parámetros son datos estructurados, mientras que la entrada es sin procesar Signup and view all the answers

Cuando un flujo se completa, hacia dónde se transfiere?

El flujo de confirmación Signup and view all the answers

¿Cómo pueden las entidades personalizadas mejorar la experiencia del usuario final?

Permiten la detección de datos específicos que no están cubiertos por entidades predefinidas Signup and view all the answers

Study Notes

Agentes de Dialogflow CX

Un agente virtual maneja conversaciones simultáneas con usuarios finales, actuando como módulo de comprensión del lenguaje natural.
Translate el texto o audio de los usuarios a datos estructurados que las aplicaciones pueden procesar.
Diseñado para gestionar tipos específicos de conversaciones, similar al funcionamiento de un agente humano en un centro de llamadas.
El entrenamiento del agente no necesita ser exhaustivo, sino que se centra en situaciones de conversación esperadas.

Flows (Flujos)

Los flujos están diseñados para gestionar diálogos complejos que abarcan múltiples temas, como pedidos, información del cliente y confirmaciones en un agente de entrega de pizzas.
Cada agente tiene un flujo de inicio predeterminado; este flujo puede ser suficiente para agentes simples, pero agentes complejos pueden requerir flujos adicionales.
Los flujos permiten un mejor control de la conversación y no generan costos adicionales, similares a los agentes secundarios de Dialogflow ES.

Pages (Páginas)

Cada conversación se puede visualizar como una máquina de estado, donde los estados se representan por páginas.
Las páginas de un flujo controlan específicamente la conversación, y cada flujo tiene una página de inicio especial que se activa al inicio de la conversación.
Durante la conversación, la página activa puede permanecer igual o cambiar, dependiendo del flujo y los turnos de conversación.
Las páginas deben configurarse para recopilar información relevante del usuario final para el estado de la conversación que representan.

Tipos de entidad

Los tipos de entidades permiten extraer datos de la entrada del usuario final, con entidades del sistema predefinidas para tipos comunes como fechas, horas o direcciones de correo electrónico.
Es posible crear entidades personalizadas para captar datos específicos según las necesidades del agente, como una entidad para vegetales en un agente de supermercado.

Parámetros

Los parámetros se utilizan para capturar y hacer referencia a los valores ingresados por los usuarios finales.
Cada parámetro está asociado a un nombre y un tipo de entidad, estructurando la entrada del usuario en un formato más útil para el agente.

Description

Explora cómo los agentes virtuales de Dialogflow CX manejan conversaciones complejas y traducen interacciones en datos procesables. Aprende sobre la estructura y diseño de flujos que permiten una conversación controlada y eficiente. Este quiz abarca aspectos clave del entrenamiento y gestión de diálogos en asistentes virtuales.