Agentes y Flujos en Dialogflow CX
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Questions and Answers

¿Cuál es la función principal de un agente de Dialogflow CX?

  • Controlar el rendimiento del sistema de entrega de comida.
  • Crear aplicaciones móviles que interactúan con los usuarios.
  • Proporcionar análisis de datos sobre conversaciones pasadas.
  • Gestionar conversaciones simultáneas con usuarios finales. (correct)

    • ¿Qué se entiende por flujos en el contexto de Dialogflow CX?

  • Las métricas que evalúan el rendimiento de un agente.
  • Las rutas de conversación que siguen los usuarios en una app.
  • Los temas y rutas de conversación que un agente utiliza. (correct)
  • Las decisiones que toma un agente de acuerdo a las emociones del usuario.

    • ¿Qué es un Flujo de inicio predeterminado en Dialogflow CX?

  • Un flujo necesario para diseñar diálogos complejos.
  • El flujo único que maneja todos los diálogos en un agente simple. (correct)
  • Un flujo que se utiliza para realizar análisis de datos.
  • Un conjunto de flujos adicionales que se activan automáticamente.

    • ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los estados en una sesión de Dialogflow CX es correcta?

    <p>Las páginas representan los estados de una sesión dentro de Dialogflow CX.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se deben manejar las conversaciones complejas según el contenido relacionado con Dialogflow CX?

    <p>Separando cada tema en flujos distintos para facilitar la interacción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la página de inicio en un flujo?

    <p>Indicar el comienzo del flujo y establecer la página actual</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'tipos de entidades CX' en el contexto del flujo?

    <p>Son entidades que permiten capturar información de varios tipos de datos comunes</p> Signup and view all the answers

    Cuál es la diferencia principal entre los parámetros y la entrada sin procesar del usuario final?

    <p>Los parámetros son datos estructurados, mientras que la entrada es sin procesar</p> Signup and view all the answers

    Cuando un flujo se completa, hacia dónde se transfiere?

    <p>El flujo de confirmación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo pueden las entidades personalizadas mejorar la experiencia del usuario final?

    <p>Permiten la detección de datos específicos que no están cubiertos por entidades predefinidas</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Agentes de Dialogflow CX

    • Un agente virtual maneja conversaciones simultáneas con usuarios finales, actuando como módulo de comprensión del lenguaje natural.
    • Translate el texto o audio de los usuarios a datos estructurados que las aplicaciones pueden procesar.
    • Diseñado para gestionar tipos específicos de conversaciones, similar al funcionamiento de un agente humano en un centro de llamadas.
    • El entrenamiento del agente no necesita ser exhaustivo, sino que se centra en situaciones de conversación esperadas.

    Flows (Flujos)

    • Los flujos están diseñados para gestionar diálogos complejos que abarcan múltiples temas, como pedidos, información del cliente y confirmaciones en un agente de entrega de pizzas.
    • Cada agente tiene un flujo de inicio predeterminado; este flujo puede ser suficiente para agentes simples, pero agentes complejos pueden requerir flujos adicionales.
    • Los flujos permiten un mejor control de la conversación y no generan costos adicionales, similares a los agentes secundarios de Dialogflow ES.

    Pages (Páginas)

    • Cada conversación se puede visualizar como una máquina de estado, donde los estados se representan por páginas.
    • Las páginas de un flujo controlan específicamente la conversación, y cada flujo tiene una página de inicio especial que se activa al inicio de la conversación.
    • Durante la conversación, la página activa puede permanecer igual o cambiar, dependiendo del flujo y los turnos de conversación.
    • Las páginas deben configurarse para recopilar información relevante del usuario final para el estado de la conversación que representan.

    Tipos de entidad

    • Los tipos de entidades permiten extraer datos de la entrada del usuario final, con entidades del sistema predefinidas para tipos comunes como fechas, horas o direcciones de correo electrónico.
    • Es posible crear entidades personalizadas para captar datos específicos según las necesidades del agente, como una entidad para vegetales en un agente de supermercado.

    Parámetros

    • Los parámetros se utilizan para capturar y hacer referencia a los valores ingresados por los usuarios finales.
    • Cada parámetro está asociado a un nombre y un tipo de entidad, estructurando la entrada del usuario en un formato más útil para el agente.

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    Explora cómo los agentes virtuales de Dialogflow CX manejan conversaciones complejas y traducen interacciones en datos procesables. Aprende sobre la estructura y diseño de flujos que permiten una conversación controlada y eficiente. Este quiz abarca aspectos clave del entrenamiento y gestión de diálogos en asistentes virtuales.

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