Administración de Marketing

Objetivos de la Compañía

• Incrementar el margen de seguridad (MS) en un 10%
• Reducir el costo total de comercialización
• Incrementar los ingresos en tesorería (PP)

Objetivos de Marketing

• Construir la marca
• Expandir la lealtad de la marca
• Ganar clientes potenciales
• Incrementar el conocimiento de la marca

Métricas de Evaluación

• Volumen de visitas de la tienda
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Cantidad de conversiones
• Volumen de formularios completados
• Incrementar el nivel de publicaciones compartidas
• Likes
• Cantidad de páginas visitadas

La Audiencia

• Segmentación por variables geográficas, demográficas, psicológicas y conductuales
• El objetivo es alcanzar un grupo de consumidores específico con los mensajes de la empresa

El Valor del Cliente

• El administrador de marketing debe encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, entrega y comunicación de valor superior
• La pregunta clave es: ¿A qué clientes debemos servir? y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes?

Selección del Mercado Meta

• Identificar el público
• Segmentarlo
• Definir el mercado meta
• No es posible satisfacer a todo el público por lo que debemos centrarnos en los clientes que podemos satisfacer bien y de manera redituable

Riesgo de la Miopía del Marketing

• Centrarse solo en los productos sin medir los beneficios y experiencias que producen en el consumidor
• Pierde de vista las necesidades del cliente

Valor y Satisfacción

• Los clientes satisfechos compran de nuevo y recomiendan a otros
• Los clientes insatisfechos se van con los competidores y desacreditan el producto
• El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor

Intercambios y Relaciones

• Un intercambio es el acto de obtener algo deseado, ofreciéndole algo a cambio
• El mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado
• Nuestra función como marketers es diseñar acciones que permitan mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta

Descubre cómo los administradores de marketing seleccionan mercados meta y establecen relaciones rentables con ellos. Aprende a encontrar, atraer y mantener clientes objetivo mediante la creación de valor superior.