Questions and Answers
¿Cuál es el período de validez de una tarjeta de regalo?
¿Qué documento NO se requiere para realizar una devolución por fallecimiento?
¿Cuál de las siguientes opciones es la tarifa que se cobrará al devolver un pago hecho con tarjeta de crédito?
¿Qué plazo se tiene para enviar la documentación de devoluciones a contabilidad?
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¿Quiénes son responsables de garantizar que se sigan correctamente los procedimientos de anulaciones y devoluciones?
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¿Qué tipo de documento se necesita para explicar por qué un producto no fue utilizado?
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¿Quién es el responsable de revisar los procesos de calidad según la información proporcionada?
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¿Qué debe incluir la autorización de devolución firmada?
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¿Qué documento se imprime como comprobante del reembolso para el cliente?
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¿Cuál es el primer paso que se debe seguir para iniciar el proceso de reembolso?
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¿Dónde debe ser retenida la factura original tras un proceso de devolución?
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¿Qué se debe hacer con cualquier descuento aplicado en la factura original durante la anulación?
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¿Cuál de las siguientes razones no es válida para realizar un proceso de devolución?
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¿Qué debe hacer un cliente que no está seguro de qué producto elegir después de una devolución?
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¿Qué método de pago se debe usar para procesar el reembolso de la devolución?
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¿Qué se debe hacer después de procesar la anulación y asegurar que los artículos están seleccionados?
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¿Cuál es el objetivo del manual de anulación de facturas y devolución de productos?
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¿Quiénes son responsables de solicitar una anulación de factura?
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¿Quién tiene la autoridad para realizar anulaciones de facturas?
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¿Cuál es una de las políticas relacionadas con las credenciales de los Supervisores?
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¿Qué debe hacer un Supervisor de Tiendas para autorizar una anulación?
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¿Qué tipo de reembolso se emite al realizar una anulación de factura?
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¿Cuál es un riesgo asociado con el proceso de anulación de facturas?
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¿A quiénes se aplica el procedimiento de anulación de facturas y devoluciones de productos?
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Study Notes
Objetivo del Manual
- Establecer pautas para anulación de facturas y devoluciones de productos.
- Asegurar satisfacción del cliente mediante un proceso claro y eficiente.
- Cumplir con políticas de la empresa en cada transacción.
Alcance
- Aplica a todas las sucursales a nivel nacional.
- Cubre todas las situaciones donde se requiera anulación o devolución.
Responsables
- Intervienen el Departamento Comercial y el Departamento de Administración y Finanzas.
Solicitud de Anulación de Factura
- La anulación debe ser solicitada el mismo día de la compra.
- Solo Supervisores de Tiendas pueden autorizar anulación de facturas.
- Se requiere ingresar credenciales en el sistema para autorizar el proceso.
- Un registro adecuado y control de errores o fraudes es crítico.
- Si el Supervisor no está físicamente presente, puede conectarse de forma remota para realizar el proceso.
Proceso de Anulación
- Seleccionar opción de reembolso en el sistema.
- Crear nueva factura que refleje la anulación el mismo día.
- Imprimir dos copias de la factura de anulación:
- Una para el cliente.
- Otra para los registros internos.
- Seleccionar artículos específicos para la anulación.
- Reflejar cualquier descuento aplicado en la factura original.
Criterio de Devolución
- Confirmar el motivo de la devolución: cambio de producto, color/talla, etc.
- Productos de uso personal o íntimo no son elegibles para devoluciones.
- Retener la factura original en la tienda para registros futuros.
- El reembolso debe hacerse con el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Manejo de Casos Especiales
- Si un cliente no sabe qué producto elegir después de una devolución, se les puede ofrecer una tarjeta de regalo válida por un año.
- Para devoluciones por fallecimiento, se requiere:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) del fallecido.
- Autorización de devolución firmada.
- Nota médica que justifique la no utilización del producto.
Requerimiento de Documentación
- Todos documentos relacionados con anulaciones y devoluciones se deben enviar a contabilidad en un plazo de quince (15) días hábiles.
- Si el método de pago fue con tarjeta de crédito, se cobrará una tarifa porcentual que generalmente es del 6%.
- Supervisores de Tiendas son responsables de asegurar que los procedimientos se sigan correctamente.
- También deben apoyar a Asesores de Ventas en caso de dificultades.
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Description
Este quiz se enfoca en los procesos relacionados con la anulación de facturas y la devolución de productos en el departamento de administración. Se explican las pautas y parámetros necesarios para llevar a cabo estos procedimientos de manera eficiente y correcta. Perfecto para estudiantes y profesionales del área administrativa.
