Administración: Anulación de Facturas

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Questions and Answers

¿Cuál es el período de validez de una tarjeta de regalo?

No tiene caducidad

Un año (correct)

Dos años

Seis meses

¿Qué documento NO se requiere para realizar una devolución por fallecimiento?

Nota médica que explique el motivo de no uso

Autorización de devolución firmada

Documento Nacional de Identidad del fallecido

Factura de compra (correct)

¿Cuál de las siguientes opciones es la tarifa que se cobrará al devolver un pago hecho con tarjeta de crédito?

6% (correct)

10%

¿Qué plazo se tiene para enviar la documentación de devoluciones a contabilidad?

Quince días hábiles Signup and view all the answers

¿Quiénes son responsables de garantizar que se sigan correctamente los procedimientos de anulaciones y devoluciones?

Los Supervisores de Tiendas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documento se necesita para explicar por qué un producto no fue utilizado?

Nota médica Signup and view all the answers

¿Quién es el responsable de revisar los procesos de calidad según la información proporcionada?

Gabriela Reyes Irías Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir la autorización de devolución firmada?

Identificación del cliente Signup and view all the answers

¿Qué documento se imprime como comprobante del reembolso para el cliente?

Factura de anulación Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que se debe seguir para iniciar el proceso de reembolso?

Seleccionar la opción de reembolso en el sistema Signup and view all the answers

¿Dónde debe ser retenida la factura original tras un proceso de devolución?

En la tienda Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer con cualquier descuento aplicado en la factura original durante la anulación?

Reflejarlo correctamente en la factura de anulación Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes razones no es válida para realizar un proceso de devolución?

Uso personal o íntimo Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un cliente que no está seguro de qué producto elegir después de una devolución?

Consultar al supervisor Signup and view all the answers

¿Qué método de pago se debe usar para procesar el reembolso de la devolución?

El mismo método de pago de la compra original Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer después de procesar la anulación y asegurar que los artículos están seleccionados?

Imprimir dos copias de la factura de anulación Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del manual de anulación de facturas y devolución de productos?

Asegurar la satisfacción del cliente a través de un proceso claro y eficiente. Signup and view all the answers

¿Quiénes son responsables de solicitar una anulación de factura?

Asesor de Ventas, Cajero, y Supervisor de Tiendas. Signup and view all the answers

¿Quién tiene la autoridad para realizar anulaciones de facturas?

Supervisores de Tiendas. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las políticas relacionadas con las credenciales de los Supervisores?

Son estrictamente confidenciales y no deben ser compartidas. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un Supervisor de Tiendas para autorizar una anulación?

Ingresar sus credenciales en el sistema. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de reembolso se emite al realizar una anulación de factura?

Un reembolso por la factura dentro del mismo día de la compra. Signup and view all the answers

¿Cuál es un riesgo asociado con el proceso de anulación de facturas?

Errores o fraudes si no se controla adecuadamente. Signup and view all the answers

¿A quiénes se aplica el procedimiento de anulación de facturas y devoluciones de productos?

A todas las sucursales a nivel nacional. Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo del Manual

Establecer pautas para anulación de facturas y devoluciones de productos.
Asegurar satisfacción del cliente mediante un proceso claro y eficiente.
Cumplir con políticas de la empresa en cada transacción.

Alcance

Aplica a todas las sucursales a nivel nacional.
Cubre todas las situaciones donde se requiera anulación o devolución.

Responsables

Intervienen el Departamento Comercial y el Departamento de Administración y Finanzas.

Solicitud de Anulación de Factura

La anulación debe ser solicitada el mismo día de la compra.
Solo Supervisores de Tiendas pueden autorizar anulación de facturas.
Se requiere ingresar credenciales en el sistema para autorizar el proceso.
Un registro adecuado y control de errores o fraudes es crítico.
Si el Supervisor no está físicamente presente, puede conectarse de forma remota para realizar el proceso.

Proceso de Anulación

Seleccionar opción de reembolso en el sistema.
Crear nueva factura que refleje la anulación el mismo día.
Imprimir dos copias de la factura de anulación:
- Una para el cliente.
- Otra para los registros internos.
Seleccionar artículos específicos para la anulación.
Reflejar cualquier descuento aplicado en la factura original.

Criterio de Devolución

Confirmar el motivo de la devolución: cambio de producto, color/talla, etc.
Productos de uso personal o íntimo no son elegibles para devoluciones.
Retener la factura original en la tienda para registros futuros.
El reembolso debe hacerse con el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Manejo de Casos Especiales

Si un cliente no sabe qué producto elegir después de una devolución, se les puede ofrecer una tarjeta de regalo válida por un año.
Para devoluciones por fallecimiento, se requiere:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) del fallecido.
- Autorización de devolución firmada.
- Nota médica que justifique la no utilización del producto.

Requerimiento de Documentación

Todos documentos relacionados con anulaciones y devoluciones se deben enviar a contabilidad en un plazo de quince (15) días hábiles.
Si el método de pago fue con tarjeta de crédito, se cobrará una tarifa porcentual que generalmente es del 6%.
Supervisores de Tiendas son responsables de asegurar que los procedimientos se sigan correctamente.
También deben apoyar a Asesores de Ventas en caso de dificultades.

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Description

Este quiz se enfoca en los procesos relacionados con la anulación de facturas y la devolución de productos en el departamento de administración. Se explican las pautas y parámetros necesarios para llevar a cabo estos procedimientos de manera eficiente y correcta. Perfecto para estudiantes y profesionales del área administrativa.