Accademia Professionale e Nespresso

Presentazione di ACCADEMIA DELLE PROFESSIONI

• L'Accademia è un'organizzazione che si occupa di formazione professionale.

Storia di Nespresso

• In passato il caffè veniva venduto in confezioni di pacchetti di caffè macinato.
• Successivamente sono state introdotte le cialde.
• Infine, Nespresso ha introdotto le capsule di caffè.

Promessa di valore esperenziale di Nespresso

• Bere: momento abituale, democratico, familiare, casa
• Degustare: momento gratificante, esclusivo, eleganza, locale esclusivo
• Altri competitor: confrontare le caratteristiche delle aziende concorrenti con le caratteristiche di Nespresso.
• Nesspresso: posizione in cima alla categoria
• Valore esperenziale arricchisce l'esperienza di consumo di caffè.
• Prodotto: qualità elevata, opzioni di scelta ampia e naming memorabile, ogni tipo di caffè ha una storia, packaging raffinato, collezioni limitate
• Boutique: arredamento raffinato, design moderno, colori caldi e avvolgenti, personale attento, tecniche di vendita, degustazioni sul posto
• Advertising: campagne pubblicitarie che mettono in risalto la qualità, la sensorialità dell'esperienza e che sfruttano testimonial noti e di prestigio, come George Clooney.
• Design: design ricercato ed esclusivo, macchine e capsule da esposizione, collaborazione con i principali produttori, accessori per la degustazione

La community Nespresso

• Nespresso club
• Social network e storytelling
• Magazine
• Eventi riservati

Gli eventi e le sponsorizzazioni di Nespresso

• Eventi esclusivi
• Sport elitari
• Coerenza posizionamento

Promessa funzionale di Nespresso

• Ottimo caffè

• Facile preparazione

• Tutto il sistema esperenziale "crolla" se alla base non c'è il mantenimento della promessa funzionale.

• Nespresso soddisfa la promessa presentata.

Il prodotto e la promessa funzionale di Trenitalia

• Pre-viaggio: Frecciaclub, shop in stazione, biglietteria dedicata, personale di servizio dedicato, biglietteria online
• In viaggio: 4 classi di viaggio, servizio benvenuto e quotidiano, WiFi, magazine, cinema a bordo, massimo comfort
• Post-viaggio: noleggio auto, agevolazioni hotel, sconti eventi, RBS Torneo 6 nazioni
• Fidelizzazione: cartafreccia, carte di credito dedicate, raccolta punti, concorsi ed eventi esclusivi, offerte speciali

Promessa funzionale di Trenitalia

• Puntualità
• Pulizia
• Velocità di collegamento
• Frequenza di collegamento
• 82 collegamenti giornalieri

CheBanca!

• Nuovo concetto di banca
• Customer Experience reinvented
• Operatore che accompagna da gestore o service station
• Interazione umana e sfera tecnologica con operatori customercare

Un nuovo concetto di banca di CheBanca!

• Sfera digitale e sfera umana
• Customer care come canale strategico
• App-home banking
• Survey ripetuta

Citazioni in merito al design

• Pensare come un designer può trasformare il modo in cui vengono sviluppati i prodotti, i servizi, i processi e persino le strategie. Tim Brown - CEO IDEO

La strada verso l’empatia

• Immergersi nell'esperienza per creare esperienza.

Analisi di caso per gli studenti

• Scegliere una delle due aziende (Nespresso o Trenitalia)
• Analizzare il marketing esperienziale e le strategie da loro utilizzate
• Identificare la promessa funzionale e se viene mantenuta nel business.

Scopri l'Accademia delle Professioni e la sua missione di formazione. Esplora la storia di Nespresso, dall'introduzione delle cialde alle capsule innovative. Analizziamo anche la promessa di valore esperienziale di Nespresso e come si posiziona rispetto ai concorrenti.