מבוא למערכות מידע - שיעור 1
30 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

מה זה TPS?

  • מערכת המיועדת לדרג הניהולי הבכיר ומסייעת בקבלת החלטות משמעותיות שיש להן השלכה אסטרטגית )לאורך זמן( פוטנציאלית על הארגון כולו.
  • מערכת שמתבססת על ניתוח מידע שמגיע מ- `TPS` ו- `MIS` וגם מידע חיצוני )שוק, מתחרים, סקרים, פידבק(, ותשלב יחד את מימדי המידע הללו כדי לקבל בסיס להחלטות שיש להן השלכה על פעילות החברה לאורך זמן.
  • מערכת שמתבססת על נתונים ממערכות `TPS` ויוצרת כלי ניהוליים כגון דוחות, סיכומים וחתכים - שיש להם ערך בקבלת החלטות
  • מערכת שמתמקדת בתיאור מלא ומפורט של נתונים / עסקאות בארגון. (correct)

מהי המטרה המרכזית של E-Commerce?

  • יצירה ותחזוקה של בסיסי נתונים
  • פיתוח ובדיקה של מוצרים אלקטרוניים
  • עיצוב ואירוח אתרי אינטרנט
  • קנייה ומכירה של מוצרים ושירותים אונליין (correct)

מהו ההבדל המרכזי בין C2B ל- C2C?

  • C2B עוסק במכירת מוצרים ושירותים מצרכנים לצרכנים, בעוד ש- C2C עוסק במכירת מוצרים ושירותים מצרכנים לעסקים.
  • C2B עוסק במכירת מוצרים ושירותים מעסקים לצרכנים, ו- C2C עוסק במכירת מוצרים ושירותים מצרכנים לצרכנים (correct)
  • C2B עוסק במכירת מוצרים ושירותים מעסקים לצרכנים, ו-C2C עוסק במכירת מוצרים ושירותים מעסק מסוים לעסק אחר.
  • C2B עוסק במכירת מוצרים ושירותים ואילו C2C עוסק במכירת מידע

מהי המשמעות של CRM?

<p>מערכת שמתבססת על נתונים ממערכות <code>TPS</code> ויוצרת כלי ניהוליים כגון דוחות, סיכומים וחתכים - שיש להם ערך בקבלת החלטות (D)</p> Signup and view all the answers

מהו ERP?

<p>מערכת שמתבססת על נתונים ממערכות <code>TPS</code> ויוצרת כלי ניהוליים כגון דוחות, סיכומים וחתכים - שיש להם ערך בקבלת החלטות (D)</p> Signup and view all the answers

מהן הפעולות הבסיסיות ביותר שמערכת בינה עסקית מבצעת?

<p>הצגה, ניתוח, איסוף (B)</p> Signup and view all the answers

מה זה Data Marts?

<p>קבוצה קטנה יותר של <code>Data warehouse</code> ששייכת למונחים שצריך לקחת בחשבון (A)</p> Signup and view all the answers

מה זה Data warehouse?

<p>המושג <code>Data Warehouse</code> הוא למעשה הרכיב הגולמי ביותר של מערכת בינה עסקית, והוא למעשה מכיל באופן מסודר מאגרי מידע משמעותיים לארגון. (B)</p> Signup and view all the answers

מה זה `Visualization'?

<p>קבוצה קטנה יותר של <code>Data warehouse</code> ששייכת למונחים שצריך לקחת בחשבון (B)</p> Signup and view all the answers

מהי המשמעות של כלי BI?

<p>כלי טכנולוגיים המתמקדים בתהליך עיבוד נתונים שונים ובהנגשתם באופן שיפשט את תהליך קבלת ההחלטות לארגונים (A)</p> Signup and view all the answers

מה זה Dashboard?

<p>כלי שמתמקד בהצגת אינפורמציה משמעותית במבט מהיר (B)</p> Signup and view all the answers

מה זה Core Single ו- Multi Core?

<p>מדד לביצועי מעבד. Core Single בוחן את טיב הביצוע של מעבד במשימות פשוטות המנצלות רק ״רכיב אחד״ )ליבה אחת( מליבות המעבד. ציון Multi Core - בוחן את טיב הביצוע של המעבד עבור תוכנות שמסוגלות לנצל את ריבוי הליבות של המעבד, ולפצל משימות. (C)</p> Signup and view all the answers

מה זה benchmark?

<p>תוכנת בדיקה שמתעדכנת את ביצועי המערכת בין אם מדובר ב- CPU , GPU או RAM . (C)</p> Signup and view all the answers

אפשר להחליף זיכרון RAM במחשבים ניידים?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

תוכנת Geekbench יכולה לבדוק ביצועי GPU בלבד?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

תוכנת Cinebench יכולה לבדוק ביצועי CPU לבדיקה קצרה בלבד?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

תוכנת Speedomoeter יכולה לבדוק ביצועי GPU?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

B2B הוא סוג מסחר שמיועד למכירה בין צרכנים?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

C2B הוא סוג מסחר שמיועד למכירה בין עסקים?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

C2C הוא מגוון מכירות שלא כולל תיווך?

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

מערכת BI היא מערכת שמטרתה יצירת נתונים חדשים?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

מערכת BI היא מערכת שמטרתה קבלת החלטות?

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Data Marts חייב להיות גדול מ- Data warehouse ?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Dashboards הוא מושג שמתאר:

<p>תצוגה גרפית חזותית של נתונים (C)</p> Signup and view all the answers

KPI הוא:

<p>סוג של מערכות מידע (D)</p> Signup and view all the answers

מערכת BI יכולה להריץ הערכה על הביצועים בזמן אמת ?

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

השימוש ב- IOT הוא רכיב חשוב במערכות BI ?

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

תוכנת Tableau היא מערכת שלישית שעוסקת בתכנון משימות ?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Power BI היא מערכת שלישית שעוסקת בתכנון משימות ?

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

מערכות BI הן מערכות שמקיימות פעילויות מתקדמות ?

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

TPS

מערכת מידע שמתמקדת בתיעוד מפורט של נתונים עסקיים / עסקאות בארגון (כגון קופה בסופר, מערכת נוכחות של עובדים, מערכת זימון תורים).

MIS

מערכת שמתבססת על נתונים ממערכות TPS, ויוצרת על בסיסם כלים ניהוליים כגון דוחות, סיכומים וחתכים - שיש להם ערך בקבלת החלטות.

ESS

מערכת שמיועדת לדרג הניהולי הבכיר (מנכ"לים, סמנכ"לים, דירקטוריון), ומסייעת בקבלת החלטות אסטרטגיות ברמת החברה כולה.

CRM

מערכת שנותנת מענה לצרכי ניהול מידע מול לקוחות.

Signup and view all the flashcards

מה תפקיד TPS

מערכת שמתמקדת בתיעוד ורישום נתונים בצורה מפורטת.

Signup and view all the flashcards

מה תפקיד MIS

מערכת שמתמקדת בשימוש במידע מ -TPS כדי לייצר תוצרים ניהוליים (דוחות, סיכומים, חתכים) שיסייעו בקבלת החלטות.

Signup and view all the flashcards

מה תפקיד ESS

מערכת שמתמקדת במידע, הן פנימי והן חיצוני, כדי לתמוך בהחלטות אסטרטגיות ברמת כלל החברה.

Signup and view all the flashcards

מדוע מערכת CRM נחוצה?

איסוף וניתוח מידע לגבי הלקוחות, כדי לשפר את פעילות החברה (ניתוח מגמות, כריית נתונים).

Signup and view all the flashcards

אילו יתרונות טכנולוגיים CRM מציעה?

מערכת CRM כוללת כלים טכנולוגיים שמאפשרים קשר נוח ויעיל עם הלקוחות, כגון: IVR - מענה קולי ממוחשב, CTI - מערכות לזיהוי לקוח, צ'אט בוטים, ניתוב אוטומטי.

Signup and view all the flashcards

מהו ERP

מערכת ERP היא מערכת מידע שתוקפת את כל התהליך הארגוני והניהולי, מומלצת אך קשה ליישום.

Signup and view all the flashcards

מהי אינטגרציה במערכת ERP

שילוב בין כלים טכנולוגיים ותהליכים עסקיים כדי לעבוד ביחד בצורה יעילה.

Signup and view all the flashcards

מהי אוטומציה במערכת ERP

הסרת ידניות מיותרת, הפיכת תהליכים עסקיים לאוטומטיים, תיעוד ומעקב.

Signup and view all the flashcards

איך מערכת ERP משפרת ניהול מלאי?

מערכת ERP מאפשרת שליטה וניהול טובים יותר של המלאי, על ידי מתן תמונת מצב מלאה על המלאי בכל נקודת זמן.

Signup and view all the flashcards

איך מערכת ERP משפרת את ההבנה של רמות המלאי האופטימליות?

ERP מאפשרת שילוב של מידע ממקורות שונים בארגון, כגון הזמנות, מכירות, מלאי וכספים, מה שמוביל להבנה טובה יותר של צרכי המלאי.

Signup and view all the flashcards

CRM - הגדרה

מערכת CRM: מערכת לניהול קשרי לקוחות

Signup and view all the flashcards

ERP - הגדרה

מערכת ERP: מערכת לתכנון משאבי הארגון

Signup and view all the flashcards

איזה סוג מידע נאסף במערכת CRM?

היבט מרכזי של CRM הוא היכולת לשאוב נתונים ממגוון רחב של ערוצי התקשרות, כגון אתר החברה, פניות טלפוניות, פניות במייל ובווצאפ, צ'אט, פניות שיווקיות ואף רשתות חברתיות.

Signup and view all the flashcards

מהם היתרונות של ניהול קשרי לקוחות?

ניהול קשרי לקוחות (CRM) מקטין תסכול של הלקוחות וגם של הצוות המטפל, כשכל המידע מסודר, נגיש ומיוצר בצורה מכוונת לקוח, קל יותר לשפר את השירות ונוצר קשר טוב וחיובי יותר בין נציגי השירות ללקוחות.

Signup and view all the flashcards

איזה סוג נתונים נאסף במערכת CRM בעבור טירגוט שיווקי?

מערכות CRM ימינו, אוספות מידע על הפרופיל והמאפיינים של מתעניינים / לקוחות פוטנציאליים (כמו גיל, מיקום, הרגלי צריכה ועוד) והן משתמשים בהם כדי לקבוע את קהל היעד הרלוונטי על מנת לבצע מאמצים שיווקיים יעילים יותר (טירגוט).

Signup and view all the flashcards

הגדרה טכנית קצרה של CRM

הגדרה פורמלית של CRM - מערכת CRM היא השילוב של כל הפרקטיקות, האסטרטגיות והטכנולוגיות שחברות משתמשות בהם כדי לנהל ולנתח מידע שנוצר בתהליך ההתקשרות עם לקוחות לאורך כל מחזור החיים של הלקוח, והכל מתוך מטרה לשפר את השירות ללקוח, את מערכת היחסים עם הלקוח ולסייע בשימור לקוחות והגדלת היקפי המכירות.

Signup and view all the flashcards

איך מערכת CRM עוזרת לזהות לידים?

מערכות CRM יודעות לא רק לקלוט באופן ״פאסיבי״ את פרטי ה Lead אלא לשלב אותו יחד עם נתונים נוספים על מנת להעריך את הפוטנציאל למכירה (ובכך לסייע לסיווג - האם זה Lead חם או קר).

Signup and view all the flashcards

איך מערכת CRM משפרת מכירות?

מערכת CRM יכולה לשלוח אוטומטית של קופונים / הצעות שיווקיות לפי הרגלי הרכישה המזוהים או לפי הפרופיל של הלקוח.

Signup and view all the flashcards

איך מועדוני לקוחות יכולים לשפר את ה CRM?

מועדוני לקוחות ככלי לניהול קשרי לקוחות: שייכות של לקוחות באופן וולונטרי (לא חייבים) למועדון לקוחות, מאפשרת לאסוף עליהם ולשווק להם יותר מידע, ובכך מושגות שתי מטרות: (א) לאסוף יותר מידע ולאפשר פניה לפי החוק ללקוחות הללו (ב) לקוחות המנויים למועדון הם בדרך כלל לקוחות ״חמים״ -- כלומר מראש אתה מצליח לסמן את הלקוחות שהכי ״קל״ למכור להם, ואז מאמצי השיווק, המבצעים והקופונים -- הם בעלי סיכויי הצלחה גבוהים יותר.

Signup and view all the flashcards

איך מערכת CRM משפרת אוטומציית מכירה?

המערכת מאפשרת לצוות המכירות והשיווק כלי יעיל הרבה יותר שמכווין אותם כיצד לפעול ומונע מאמצים מיותרים או כפילות בפניות ללקוחות.

Signup and view all the flashcards

איך מערכת CRM עוזרת לשיפור שביעות רצון לקוחות?

אוספים ומנתחים את המידע לגבי הצרכים, התגובות ומידע נוסף, כדי להעריך את יכולתה לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

Signup and view all the flashcards

מהם 3 רכיבים קריטיים של CRM?

מערכת CRM כוללת 3 רכיבים קריטיים: שירות לקוחות, אוטומציית מכירה, ניהול קמפיינים.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

קורס מבוא למערכות מידע וניהול נתונים

  •  מרצה: ד"ר שי צבאן
  •  טלפון: 050-6551519 (לא בווצאפ אלא לייף אנד דת׳)
  •  דרך התקשרות מועדפת: מערכת פניות למרצה
  •  הציון המסכם: מבחן מסכם (20 שאלות אמריקאיות)
  •  חלק מהציון: תרגילי הגשה
  •  התוכן: כל השיעורים בזום ומוקלטים, מערכי שיעור, סיכומים, הרחבות ותרגילים
  •  הקובץ: מתעדכן כל שיעור - מומלץ להוריד בסוף הסמסטר
  •  הקשר למידה: גישור פערי למידה, תכנים נוספים ואמצעים נוספים.
  •  תכני קורס (סדר משוער, כפוף לקצב): - TPS, MIS, ESS - מבוא וסוגים בסיסיים של מערכות - מערכות CRM - מערכות CRM - המשך - מערכת ERP - מודלים עסקיים במסחר אלקטרוני - תשתיות חומרה ורכיבי מחשב - רכיבי מחשב - קייס סטאדי - Apple M1 - בינה עסקית - למידת מכונה, למידה עמוקה ובינה מלאכותית

שיעור 1 - מבוא ומושגי יסוד מערכות מידע

  •  מחברת הקורס: סיכומים מלאים ופרטיים, שילוב בין מצגת וסיכום.
  •  מערכות מידע: טכנולוגיה פוגשת אסטרטגיה עסקית.
  •  מערכות מידע מבצע ממוחשבות: תוכנות לניהול מידע.
  •  יחסים בין ארגון לפעילויות עסקיות: שיווק, מכירות, כספים, תפעול, לוגיסטיקה
  •  תרומת מערכות המידע לפעילות ארגונית.
  •  דוגמאות להחלטות מבוססות מידע בחברות.
  •  אשראי (הערכה של כושר פירעון).
  •  גיוס עובדים.
  •  התייעלות חברה.
  •  תמחור מוצרים.

שיעור 2 - מערכות ליבה - CRM

  •  Customer Relationship Management (CRM): ניהול קשרי לקוחות, התקשרויות, ממשקים עם הלקוח.
  •  ראשי תיבות: CRM - ניהול קשרי לקוחות.
  •  יתרונות CRM: שיפור שביעות רצון לקוחות, שימור לקוחות, גידול במכירות, ומכירות נוספות, נוחות לקוח.
  •  נהלים תומכים: הדרכה של עובדים.
  •  כלי CRM: Microsoft Dynamics CRM, ORACLE SAPCRM, HubSpot, Salesforce, SIEBEL
  •  יישום CRM נכון: תלות בתוכנה לצד נהלים שיווקיים ואסטרטגיים.
  • דוגמאות ל-CRM: Apple ומוצריה.

שיעור 3 - מערכות ליבה - CRM-המשך

  •  תפקוד נכון של ארגון מול הלקוח; מסגרת ארגונית ומערכת CRM אמינה.
  •  רכיבים מרכזיים של מערכות CRM: Customer Service (Front Office), אוטומציית מכירות (ניהול, תיעוד של לידים), ניהול קמפיינים.
  •  סוגי מידע שאוספים מערכות CRM: צרכים של לקוחות, תגובות של ארגון, שביעות רצון לקוחות, נאמנות לקוחות.
  •  יתרונות CRM: שיפור התקשורת הפנימית בארגון, איתור וטיפול בלידים, יעילות של קמפיינים פרסומיים וכיו״ב.

שיעור 4 - מערכות ליבה - ERP

  •  Enterprise Resource Planning (ERP): תכנון משאבי ארגון.
  •  אינטגרציה: שילוב תהליכים עסקיים
  •  אוטומציה: מיכון תהליכים עסקיים.
  •  יתרונות ERP: הקטנת עלויות, הגדלת הכנסות, חסכון בזמן, למידה ארגונית, ניהול ותכנון טובים יותר.
  •  ניהול מלאי (חומרי גלם), מקטינה טעויות, נזקים, ומכירות אבודות.
  •  ניהול הוצאות: ברור, מדויק.
  •  זמני אספקה: התנהלות יעילה למכולת / מזון.
  •  ניהול יעיל: תכנון משאבי הארגון, מנהלים יכולים לקבוע תחומי אחריות וממוני אחריות.

### שיעור 5 - מסחר אלקטרוני ויישומיו

  •  B2B(מסחר בין עסקים), B2C(מסחר בין עסק ללקוח פרטי), C2C (מסחר בין לקוחות פרטיים).
  •  אתרי מסחר: Amazon, Alibaba, AliExpress, Yad2, Airbnb, Udemy
  •  נוחות, נגישות, פשטות תהליכים.
  •  אפשרויות שילוב: חקיקה, רגולציה, אבטחה.

### שיעור 6 - תשתיות טכנולוגיות של מערכות מידע, חומרה, מעבד

  •  תשתיות טכנולוגיות: רכיבים פיזיים, תוכנה, אחסון, תקשורת
  •  חומרה(Hardware): CPU, GPU, RAM,תקני אחסון, input/output devices.
  •  CPU (יחידת עיבוד מרכזית): ה״מוח״ של המחשב.
  •  GPU (מעבד גרפי): עיבוד ויזואלי.
  •  RAM(זיכרון): אחסון זמני של מידע.
  •  מדדי ביצועים: Geekbench, Cinebench.
  •  התקני אחסון (SSD): אחסון קבצים לטווח ארוך.
  •  התקני קלט ופלט (Input/Output): אינטראקציה.

שיעור 7 - Case Study - Apple M1 & היבטים נוספים

  •  Apple M1: מעבד משולב, SOC (System-on-a-Chip).
  •  Unified Memory Architecture.
  •  יתרונות: יעילות, Latency (השפעות חיוביות נגזרות).

שיעור 8 - בינה עסקית (BI)

.מושגים כמו Data Warehouse, Data Marts ועוד.

  •  ETL (Extract, Transform, Load): איסוף, עיבוד והצגה.
  •  Visualization (ויזואליזציה): הצגה חזותית של המידע.
  • BI tools: כלים כמו Tableau, Power BI
  •  KPIs (מדדי ביצוע עיקריים): מדדים מספריים תומכי החלטה.
  •  Scorecards (לוחות ניקוד).

שיעור 9 - בינה מלאכותית (AI)

  •  Artificial Intelligence (AI)
  •  מערכות, שונות: Chat GPT, Bard, Co-Pilot
  •  Machine Learning (ML)
  •  Deep learning
  •  Neural Engine (מנוע עצבי).

שאלות לתרגול

  •  שאלות קצרות לתרגול ועבודה עצמאית, שאלות פתוחות ללימוד עמוק יותר.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

שיעור זה עוסק במבוא ובמושגי יסוד בתחום מערכות מידע. נלמד כיצד טכנולוגיה משפיעה על אסטרטגיה עסקית וכיצד מערכות מידע ממוחשבות תומכות בניהול מידע בארגונים. כמו כן, נבחן את הקשרים בין פעילויות עסקיות כגון שיווק, מכירות וכספים.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser