发展中的服务业

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服务与有形产品的最主要区别是什么?

服务无法标准化而产品可以标准化

服务是有形的而产品是无形的

服务无法储存而产品可以储存

服务是无形的而产品是有形的 (correct)

服务的不可分离性意味着什么?

服务的生产和消费过程可以分开

服务的生产和消费过程是独立的

服务的生产和消费过程通常同时发生 (correct)

服务的生产和消费过程是由不同的主体完成的

服务的差异性源于哪些因素?

以上所有因素 (correct)

服务人员的服务技能和心理状态

服务的时间和地点

顾客的知识水平和沟通能力

服务的不可储存性意味着什么?

服务不能被储存、转售或退回 Signup and view all the answers

服务营销学成为一门独立学科的原因是什么?

服务识别并确认了与有形产品不同的特征 Signup and view all the answers

从有形产品到无形服务之间的变化如何描述?

是连续的变化 Signup and view all the answers

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发展中的服务业

Podcast Beta

Questions and Answers

服务与有形产品的最主要区别是什么?

服务的不可分离性意味着什么?

服务的差异性源于哪些因素?

服务的不可储存性意味着什么?

服务营销学成为一门独立学科的原因是什么?

从有形产品到无形服务之间的变化如何描述?

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