发展中的服务业
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Questions and Answers

服务与有形产品的最主要区别是什么?

  • 服务无法标准化而产品可以标准化
  • 服务是有形的而产品是无形的
  • 服务无法储存而产品可以储存
  • 服务是无形的而产品是有形的 (correct)

    • 服务的不可分离性意味着什么?

  • 服务的生产和消费过程可以分开
  • 服务的生产和消费过程是独立的
  • 服务的生产和消费过程通常同时发生 (correct)
  • 服务的生产和消费过程是由不同的主体完成的

    • 服务的差异性源于哪些因素?

  • 以上所有因素 (correct)
  • 服务人员的服务技能和心理状态
  • 服务的时间和地点
  • 顾客的知识水平和沟通能力

    • 服务的不可储存性意味着什么?

    <p>服务不能被储存、转售或退回</p> Signup and view all the answers

    服务营销学成为一门独立学科的原因是什么?

    <p>服务识别并确认了与有形产品不同的特征</p> Signup and view all the answers

    从有形产品到无形服务之间的变化如何描述?

    <p>是连续的变化</p> Signup and view all the answers

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    <p>,</p> Signup and view all the answers

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    <p>ab</p> Signup and view all the answers

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    <p>abc</p> Signup and view all the answers

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    Signup and view all the answers

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