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Questions and Answers
服务与有形产品的最主要区别是什么?
服务与有形产品的最主要区别是什么?
- 服务无法标准化而产品可以标准化
- 服务是有形的而产品是无形的
- 服务无法储存而产品可以储存
- 服务是无形的而产品是有形的 (correct)
服务的不可分离性意味着什么?
服务的不可分离性意味着什么?
- 服务的生产和消费过程可以分开
- 服务的生产和消费过程是独立的
- 服务的生产和消费过程通常同时发生 (correct)
- 服务的生产和消费过程是由不同的主体完成的
服务的差异性源于哪些因素?
服务的差异性源于哪些因素?
- 以上所有因素 (correct)
- 服务人员的服务技能和心理状态
- 服务的时间和地点
- 顾客的知识水平和沟通能力
服务的不可储存性意味着什么?
服务的不可储存性意味着什么?
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服务营销学成为一门独立学科的原因是什么?
服务营销学成为一门独立学科的原因是什么?
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从有形产品到无形服务之间的变化如何描述?
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