การสื่อสารกลุ่มในองค์กร

กลุ่มในองค์กร

• กลุ่ม คือ บุคคลตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ร่วมกิจกรรมและมีการพึ่งพาซึ่งกันและกัน เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน
• แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่เป็นทางการ (Formal Group) และกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ (Informal Group)

กลุ่มที่เป็นทางการ (Formal Group)

• กลุ่มที่บุคคลในองค์กรหรือในหน่วยงาน ได้รับมอบหมายให้ทำงาน
• ตัวอย่าง ได้แก่ Functional Group, Task Group, และ Committee

กลุ่มที่ไม่เป็นทางการ (Informal Group)

• กลุ่มบุคคลที่เกิดขึ้นเอง โดยความสมัครใจในสถานที่ทำงานต่างๆ
• ตัวอย่าง ได้แก่ Interest Group, Friendship Group

บทบาทของกลุ่มในองค์กร

• ประสานงานกับฝ่ายอื่น
• ทำงานเป็นกลุ่ม
• เพิ่มคุณภาพงาน / แบ่งงาน
• ลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย
• ทำงานได้เร็วขึ้น ประหยัดเวลา
• เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี
• เกิดการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ

ผลดีของกลุ่มต่อองค์กร

• งานสำเร็จ
• คุมพฤติกรรมของแต่ละคนได้
• ทำงานซับซ้อนได้
• มีความมั่นคง
• ร่วมกันตัดสินใจ
• มีความผูกพัน

ผลดีของกลุ่มต่อสมาชิกของกลุ่ม

• ได้เรียนรู้เกี่ยวกับองค์กร
• รู้จักตัวเอง
• พัฒนาตนเอง
• ได้รับค่าตอบแทนเพิ่มขึ้น
• ได้รับการยอมรับ
• มีความมั่นคงในการทำงาน
• ได้รับความช่วยเหลือจากสมาชิกอื่นๆ

การเกิดขึ้นของกลุ่ม

• 1. Forming รวมตัว => รวมตัวกันเพื่อจุดมุ่งหมายเดียว / เกิดโครงสร้าง / การยอมรับ / ชักจูง / ปฏิสัมพันธ์
• 2. Storming ระดมพลัง => การรวมหัวคิด / เมื่อความเห็นต่างกัน
• 3. Norming กำหนดมาตรฐาน => การหาวิธีแก้ไขปัญหา / กำหนดระเบียบ / ออกกฎเกณฑ์
• 4. Performing ดำเนินงาน => ขั้นตอนสุดท้าย / กาทำงาน
• 5. Adjourning สลายตัว => เมื่องานสำเร็จลุล่วง / สลายตัว

แนวทางพฤติกรรมกลุ่ม

• 1. บทบาท => พฤติกรรมที่คนแสดงออกมาในสถานการณ์นั้น ๆ / ตามตำแหน่งที่มี
• 2. แนวทางปฏิบัติ => พฤติกรรมที่ยอมรับร่วมกัน / ต้องทำตาม / ex. การทำงาน การแต่งกาย
• 3. สถานภาพ => ฐานะ / ตำแหน่ง / เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมในองค์กร
• 4. ขนาดกลุ่ม => มีผลต่อพฤติกรรมต่าง ๆ ภายใน
• 5. ความยึดเหนี่ยวกัน => ความสามัคคีเป็นตัวแปรสำคัญ / การทำงานของกลุ่มในองค์กร