Volkswagen Prozessbeschreibung PDF

Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Stakeholder Hinweis: Beschreiben Sie hier einen Prozess, der nicht optimal läuft oder bei dem es häufig zu Konflikten im Team kommt. Sie...

Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Stakeholder Hinweis: Beschreiben Sie hier einen Prozess, der nicht optimal läuft oder bei dem es häufig zu Konflikten im Team kommt. Sie als Vertriebsassistent sollten Teil der Prozessbeteiligten sein. Wer ist der Prozess-Verantwortliche? Verkaufsleiter Großkunden Wer sind die anderen Prozessbeteiligten? Disposition (Zulassung + Akte) Werkstatt ( Übergabe, Räderwechsel) Aufbereiter (fertig stellen des Fahrzeuges zur Übergabe) ggf. Abteilung Zubehör (Kofferraummatten, Feuerlöscher…) © Volkswagen Abteilung: VH-VFI |Group Fleet zum Weiterbildung International Stand: Februar zert. Vertriebsassistenten 2024 Großkunden 1 Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Prozessbeschreibung Prozess: Auslieferung Schritte: Dispo →Werkstatt → Abteilung → Zubehör Ziel / Ergebnis: Das Fahrzeug ist komplett fertig zum gewünschten Termin © Volkswagen Abteilung: VH-VFI |Group Fleet zum Weiterbildung International Stand: Februar zert. Vertriebsassistenten 2024 Großkunden 2 Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Konflikt/ Verbesserungspotential Hinweis: Nutzen Sie die Teilnehmerunterlage und Ihr Wissen aus dem letzten Modul, um die Art des Problems zu beschreiben und zu kategorisieren. Worin könnte die Ursache für das Problem liegen? Zeigen Sie mögliche Lösungsansätze auf. An welcher Stelle läuft ein Prozess nicht optimal? An allen Schnittstellen zwischen den Abteilungen Lösungsansätze: Ein Verantwortlicher händisch und der systemseitig auf alle Abteilungen zugreifen/ überwachen kann bis das Fahrzeug komplett mit allen zur Schlüsselübergabe an den Verkäufer fertig ist / alle Schlüssel, Räder, Innen- und Außen komplett sauber und ohne Rückstände ist, Fußmatten, Zubehör… © Volkswagen Abteilung: VH-VFI |Group Fleet zum Weiterbildung International Stand: Februar zert. Vertriebsassistenten 2024 Großkunden 3 Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Konflikt/ Verbesserungspotential Hinweis: Eine Veränderung ruft meist Widerstände bei anderen hervor. Wie würden Sie die Prozessverbesserung angehen, bei wem erwarten Sie Widerstände/ Probleme, wo bekommen Sie Hilfe und Unterstützung? Wie verbessern Sie diesen Prozess im Detail? Vorgehensweise: Ich spreche mit den jeweiligen Abteilungen ab, wenn ich den Fahrzeugschlüssel nicht termingerecht erhalte Widerstände/ Probleme: Fahrzeugschlüssel nicht da, unsaubere Arbeit ( an welcher Stelle stockt der Prozess gerade und warum?) Unterstützung: Die jeweiligen Abteilungsleiter, Service Mitarbeiter © Volkswagen Abteilung: VH-VFI |Group Fleet zum Weiterbildung International Stand: Februar zert. Vertriebsassistenten 2024 Großkunden 4 Aufgabe Konflikte reduzieren, Prozesse verbessern Konflikt/ Verbesserungspotential Wie wissen Sie, dass Ihre Verbesserung erfolgreich ist? Hinweis: Informieren Sie sich über S.M.A.R.T. Ziele, z. Bsp. im Glossar auf der Online-Plattform oder im Internet Spezifisch Messbar Attraktiv Realistisch Terminiert Wenn die Prozesse flüssig durchlaufen und Fahrzeug und Schlüssel zeitgerecht bei mir ankommen © Volkswagen Abteilung: VH-VFI |Group Fleet zum Weiterbildung International Stand: Februar zert. Vertriebsassistenten 2024 Großkunden 5