Unidad III_2024, Diseño de una Estrategia de Marketing PDF

Marketing Escuela de salud UNIDAD III Diseño de una estrategia de marketing Thannya Roa Alveal [email protected]  Segmentación de Mercados Meta y Posicionamiento Qué es la Segmentación de Mercados Meta La segmentación de mercados es el proceso de...

Marketing Escuela de salud UNIDAD III Diseño de una estrategia de marketing Thannya Roa Alveal [email protected]  Segmentación de Mercados Meta y Posicionamiento Qué es la Segmentación de Mercados Meta La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado amplio en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos similares. Estos grupos se denominan segmentos de mercado.  Importancia de la Segmentación de Mercados Meta 1.Precisión en la Estrategia de Marketing: Permite a las empresas diseñar estrategias de marketing específicas para cada segmento, aumentando la relevancia y efectividad de sus esfuerzos. 2.Eficiencia en el Uso de Recursos: Ayuda a focalizar los recursos de marketing en los segmentos más rentables y con mayor potencial de crecimiento. 3.Mejora de la Satisfacción del Cliente: Ofrece productos y servicios más alineados con las necesidades y preferencias de cada segmento, lo que mejora la satisfacción y lealtad del cliente. 4.Ventaja Competitiva: Permite identificar nichos de mercado desatendidos y desarrollar ofertas únicas para esos segmentos, diferenciándose de la competencia.  Qué es el Posicionamiento El posicionamiento es el proceso de establecer la imagen o identidad de una marca o producto en la mente de los consumidores en relación con la competencia. Se trata de cómo una marca quiere ser percibida en el mercado.  Importancia del Posicionamiento 1.Diferenciación: Ayuda a diferenciar la marca o producto de la competencia, destacando sus características únicas y beneficios. 2.Percepción del Valor: Influye en la percepción del valor por parte del consumidor, lo que puede justificar precios más altos. 3.Lealtad de Marca: Contribuye a construir una fuerte identidad de marca y lealtad del cliente. 4.Claridad en la Comunicación: Facilita una comunicación clara y coherente sobre lo que la marca o producto representa. Estrategia de Desarrollo de Marca La estrategia de desarrollo de marca es un plan a largo plazo para construir, fortalecer y mantener una marca sólida en el mercado. Involucra actividades como la creación de una identidad de marca, la comunicación de los valores de la marca y el mantenimiento de la consistencia en todas las interacciones con el cliente. Finalidad de la Estrategia de Desarrollo de Marca 1.Reconocimiento de Marca: Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca entre los consumidores. 2.Lealtad del Cliente: Construir una base de clientes leales que prefieran la marca sobre la competencia. 3.Valor de Marca: Incrementar el valor percibido de la marca, lo que puede traducirse en mayores márgenes de beneficio. 4.Consistencia: Asegurar una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.  Logotipos, Isotipos e Isologos Qué es un Logotipo: Un logotipo es un diseño gráfico que representa el nombre y la identidad visual de una marca. Generalmente consiste en texto estilizado y puede incluir símbolos o iconos. Finalidad de un Logotipo 1.Identificación: Facilitar la identificación rápida de la marca. 2.Consistencia: Mantener una identidad visual consistente en todos los materiales de marketing. 3.Comunicación: Transmitir los valores y la personalidad de la marca. Qué es un Isotipo Un isotipo es un símbolo gráfico que representa a una marca, sin incluir texto. Es una parte reconocible del logotipo que puede funcionar por sí sola. Finalidad de un Isotipo 1.Reconocimiento Visual: Crear una imagen visual distintiva que los consumidores puedan reconocer fácilmente. 2.Versatilidad: Permitir la identificación de la marca en espacios donde el texto completo del logotipo no es práctico. Qué es un Isologo Un isologo es un diseño en el que el texto y el símbolo están integrados en una única unidad gráfica. Finalidad de un Isologo 1.Unidad Visual: Crear una identidad visual cohesiva y unificada. 2.Impacto: Aumentar el impacto visual al combinar texto y símbolo en un solo diseño.  Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios Pasos para Desarrollar Nuevos Productos y Servicios Generación de Ideas: Recopilar ideas de diversas fuentes como clientes, empleados, estudios de mercado y tendencias. Filtrado de Ideas: Evaluar las ideas para identificar las más viables y alineadas con los objetivos de la empresa. Desarrollo y Prueba de Concepto: Crear prototipos o modelos del producto y realizar pruebas para validar su viabilidad y aceptación. Análisis de Negocios: Evaluar la rentabilidad potencial, los costos y los recursos necesarios para el desarrollo y lanzamiento del producto.  Desarrollo de Producto: Diseñar y desarrollar el producto final, incluyendo la producción y el embalaje. Pruebas de Mercado: Lanzar el producto en un mercado limitado para evaluar la respuesta del consumidor y hacer ajustes si es necesario. Lanzamiento Comercial: Introducir el producto en el mercado a gran escala, respaldado por campañas de marketing y ventas. Monitoreo y Evaluación: Seguir el desempeño del producto en el mercado y realizar mejoras continuas basadas en la retroalimentación del cliente y los datos de ventas. Ciclo de Vida del Producto y Servicio El ciclo de vida del producto es un modelo que describe las etapas por las que pasa un producto desde su desarrollo inicial hasta su retirada del mercado.  Finalidad del Ciclo de Vida del Producto y Servicio 1.Gestión Estratégica: Ayudar a las empresas a planificar estrategias de marketing, producción y ventas en función de la etapa del ciclo de vida del producto. 2.Optimización de Recursos: Permitir una asignación eficiente de recursos a lo largo de las diferentes etapas del ciclo de vida. 3.Innovación Continua: Identificar el momento adecuado para innovar o desarrollar nuevos productos para reemplazar los que están en declive.  Etapas del Ciclo de Vida del Producto y Servicio Desarrollo: 1. Descripción: Investigación y desarrollo del producto antes de su lanzamiento. 2. Objetivo: Crear un producto que satisfaga una necesidad del mercado. 3. Actividades: Investigación de mercado, desarrollo de prototipos, pruebas y ajustes. Introducción: 1. Descripción: Lanzamiento del producto al mercado. 2. Objetivo: Crear conciencia y generar interés en el producto. 3. Actividades: Campañas de marketing, promoción intensiva, distribución inicial. Crecimiento: 1. Descripción: Aumento en las ventas y aceptación del mercado. 2. Objetivo: Maximizar la participación en el mercado y aumentar las ventas. 3. Actividades: Expansión de la distribución, mejoras en el producto, publicidad y promociones. Madurez: 1. Descripción: Estabilización de las ventas a medida que el mercado se satura. 2. Objetivo: Mantener la participación en el mercado y maximizar la rentabilidad. 3. Actividades: Optimización de costos, diversificación de productos, marketing de fidelización. Declive: 1. Descripción: Disminución de las ventas y pérdida de relevancia del producto. 2. Objetivo: Minimizar los costos y decidir si retirar el producto del mercado. 3. Actividades: Reducción de la producción, liquidación de inventarios, posibles innovaciones o reemplazos.  Ejemplo de Empresa y Ciclo de Vida del Producto Detalle de la Empresa Nombre: EcoSmart Technologies Sector: Tecnología ecológica Producto: SmartSolar Charger  Análisis del Producto: SmartSolar Charger Desarrollo: 1. Descripción: Investigación y desarrollo de un cargador solar portátil innovador. 2. Actividades: Investigación sobre tecnologías solares, diseño de prototipos, pruebas de eficiencia energética. Introducción: 1. Descripción: Lanzamiento del SmartSolar Charger al mercado. 2. Actividades: Campañas de marketing digital, colaboración con influencers ecológicos, distribución en tiendas especializadas en productos ecológicos. Crecimiento: 1. Descripción: Aumento significativo en las ventas a medida que los consumidores adoptan el producto. 2. Actividades: Ampliación de la red de distribución, mejoras en el diseño del cargador, promociones especiales y paquetes de lanzamiento. Madurez: 1. Descripción: Estabilización de las ventas del SmartSolar Charger. 2. Actividades: Introducción de nuevas características como carga rápida, campañas de fidelización, reducción de costos de producción para aumentar la rentabilidad. Declive: 1. Descripción: Disminución de las ventas debido a la aparición de nuevas tecnologías de carga. 2. Actividades: Evaluación de la continuidad del producto, posibles actualizaciones tecnológicas, liquidación de inventarios, desarrollo de nuevos productos basados en tecnologías emergentes. Este ejemplo ilustra cómo una empresa puede gestionar el ciclo de vida de un producto desde su desarrollo inicial hasta su posible declive, ajustando sus estrategias en cada etapa para maximizar el éxito y la rentabilidad del producto.  Marketing Mix El marketing mix, también conocido como las 4P's del marketing (en ocasiones consideradas 5P´s), es un conjunto de herramientas y tácticas que las empresas utilizan para alcanzar sus objetivos de marketing. Estas herramientas son Producto, Precio, Plaza (distribución), Promoción y Personas. Cada una de estas áreas debe ser gestionada y optimizada para satisfacer las necesidades del mercado objetivo y lograr una ventaja competitiva.  Función La función del marketing mix es crear una combinación equilibrada de estos elementos para ofrecer valor al cliente y alcanzar los objetivos empresariales. Ayuda a definir las estrategias de marketing de manera coherente, asegurando que todos los aspectos del producto y su comercialización estén alineados con las expectativas del mercado y la estrategia general de la empresa.  Beneficios 1.Claridad en la Estrategia: Proporciona un marco claro para desarrollar y evaluar estrategias de marketing. 2.Flexibilidad: Permite ajustar las tácticas según las condiciones del mercado y las necesidades del cliente. 3.Competitividad: Ayuda a crear una propuesta de valor única que diferencie el producto de la competencia. 4.Eficiencia: Mejora la eficiencia en la asignación de recursos y la ejecución de las tácticas de marketing. 5.Medición y Control: Facilita la medición del impacto de las estrategias y la realización de ajustes necesarios.  Fijación de Precios La fijación de precios se refiere al proceso de establecer el precio de un producto o servicio. Es una de las decisiones más críticas en el marketing mix, ya que afecta la percepción del valor, la demanda y la rentabilidad.  Cómo Aplicar Estrategias 1.Cost-plus Pricing (Coste más Margen): Consiste en añadir un margen de beneficio al coste de producción del producto. 2.Competitive Pricing (Precios Competitivos): Se basa en los precios establecidos por la competencia. 3.Value-based Pricing (Precio Basado en el Valor): Fija los precios según el valor percibido por el cliente. 4.Penetration Pricing (Precio de Penetración): Establece un precio bajo para ingresar en un mercado nuevo y ganar participación. 5.Skimming Pricing (Precio Descremado): Se fija un precio alto inicialmente y luego se reduce gradualmente para captar diferentes segmentos de mercado.  Canales de Marketing Los canales de marketing son las vías a través de las cuales los productos y servicios llegan al consumidor final. Incluyen la selección y gestión de intermediarios, como mayoristas, minoristas y agentes.  Cómo Aplicar Estrategias 1.Direct Channels (Canales Directos): Venta directa al consumidor sin intermediarios, por ejemplo, a través de una tienda en línea. 2.Indirect Channels (Canales Indirectos): Utilización de intermediarios como distribuidores y minoristas. 3.Multi-channel (Multicanal): Uso de múltiples canales para llegar al cliente, como tiendas físicas, en línea, y ventas telefónicas. 4.Omni-channel (Omnicanal): Integración de todos los canales de marketing para ofrecer una experiencia de cliente cohesiva y fluida. Venta al Detalle y al por Mayor La venta al detalle (retail) implica la venta de productos directamente al consumidor final en pequeñas cantidades. La venta al por mayor (wholesale) implica la venta de grandes cantidades de productos a intermediarios, como minoristas o distribuidores, quienes luego venden los productos al consumidor final.  Cómo Aplicar Estrategias Venta al Detalle Merchandising: Presentación atractiva de productos en el punto de venta. Experiencia del Cliente: Crear una experiencia de compra positiva a través de un buen servicio y un ambiente agradable. Promociones y Ofertas: Ofrecer descuentos y promociones especiales para atraer clientes. Localización: Elegir ubicaciones estratégicas con alta afluencia de clientes.  Venta al por Mayor: Volumen de Compra: Ofrecer descuentos por compras en grandes volúmenes. Relaciones Comerciales: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los minoristas. Logística y Distribución: Optimizar los procesos de almacenamiento y entrega para asegurar la eficiencia. Exclusividad: Ofrecer productos exclusivos a ciertos distribuidores para incentivar la lealtad. Promoción de Ventas y Relaciones Públicas La promoción de ventas implica actividades a corto plazo diseñadas para incentivar la compra o venta de un producto o servicio. Las relaciones públicas (RRPP) son actividades destinadas a construir y mantener una imagen positiva de la empresa y gestionar la comunicación con el público.  Cómo Aplicar Estrategias Promoción de Ventas: 1.Descuentos y Rebajas: Ofrecer precios reducidos por tiempo limitado. 2.Cupones: Proveer cupones que pueden ser canjeados por descuentos. 3.Concursos y Sorteos: Realizar concursos y sorteos para atraer la atención de los consumidores. 4.Muestras Gratuitas: Distribuir muestras gratuitas para permitir que los consumidores prueben el producto. Relaciones Públicas: 1.Comunicados de Prensa: Emitir comunicados de prensa para anunciar noticias importantes de la empresa. 2.Eventos: Organizar eventos y patrocinarlos para aumentar la visibilidad y mejorar la imagen de la empresa. 3.Responsabilidad Social Corporativa: Implementar programas de responsabilidad social para mostrar el compromiso de la empresa con la comunidad y el medio ambiente. 4.Gestión de Crisis: Preparar y ejecutar planes de comunicación para manejar situaciones de crisis y mantener la reputación de la empresa. Recordar … Estas estrategias y tácticas deben ser cuidadosamente coordinadas y ajustadas según las características específicas del mercado objetivo y los objetivos generales de la empresa.  La Mezcla de Comunicaciones de Marketing La mezcla de comunicaciones de marketing es una combinación de diferentes herramientas y canales que las empresas utilizan para comunicar su mensaje a los consumidores. Estas herramientas incluyen publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo.  Publicidad La publicidad es una forma pagada de comunicación no personal en la que una empresa promociona sus productos o servicios a través de diversos medios como televisión, radio, prensa, internet, etc. Beneficio: Permite llegar a una audiencia amplia y específica, aumentando la visibilidad y el reconocimiento de la marca. Finalidad: Crear conciencia de marca, informar a los consumidores sobre los productos y servicios, persuadir a la audiencia para que realice una acción (compra), y recordar a los consumidores sobre la existencia de la marca.  Promoción de Ventas La promoción de ventas incluye incentivos a corto plazo diseñados para estimular la compra o venta de un producto o servicio. Beneficio: Aumenta las ventas a corto plazo, introduce nuevos productos al mercado, y motiva a los consumidores a probar productos. Finalidad: Incrementar las ventas inmediatas, despejar inventarios, y atraer nuevos clientes.  Ventas Personales Las ventas personales implican una interacción directa entre un vendedor y un cliente potencial con el objetivo de realizar una venta. Beneficio: Permite una comunicación directa y personalizada, facilita la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, y permite la retroalimentación inmediata. Finalidad: Persuadir al cliente, personalizar el mensaje de venta, y construir relaciones duraderas.  Relaciones Públicas Las relaciones públicas implican gestionar y mantener una imagen positiva de la empresa mediante la comunicación con el público y los medios de comunicación. Beneficio: Mejora la imagen de la empresa, construye credibilidad y confianza, y gestiona la reputación de la marca. Finalidad: Crear una imagen positiva, gestionar la percepción pública, y comunicar las políticas y prácticas de la empresa.  Marketing Directo El marketing directo es una forma de publicidad en la que las empresas se comunican directamente con los consumidores a través de correo, email, teléfono, etc. Beneficio: Permite una comunicación personalizada y segmentada, es medible, y puede generar respuestas rápidas. Finalidad: Generar respuestas inmediatas, construir relaciones directas con los clientes, y aumentar la lealtad del cliente.  Marketing Digital El marketing digital es la promoción de productos o servicios a través de medios digitales como internet, redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y sitios web. Finalidad: Llegar a una audiencia global, interactuar con los clientes de manera efectiva, y medir el impacto de las campañas en tiempo real. Beneficios: Mayor alcance y segmentación, interactividad y engagement con los clientes, análisis y medición de resultados en tiempo real, y menor costo en comparación con el marketing tradicional. Crecimiento en los Últimos Años: El marketing digital ha crecido exponencialmente debido al aumento del uso de internet y dispositivos móviles, la popularidad de las redes sociales, y la mejora en las tecnologías de análisis de datos.  Ventajas del Marketing Digital vs. Marketing Tradicional VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL VENTAJAS DEL MARKETING TRADICIONAL Mayor alcance global Mayor impacto en medios masivos Construcción de imagen de marca a largo Segmentación precisa plazo Interactividad y engagement Credibilidad y confianza del consumidor Medición y análisis en tiempo real Mayor recordación de marca Impacto en audiencias no conectadas Menor costo digitalmente  Desventajas del Marketing Digital vs. Marketing Tradicional DESVENTAJAS DEL MARKETING DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL TRADICIONAL Saturación de información y competencia Mayor costo de implementación Requiere habilidades técnicas avanzadas Dificultad para medir el ROI Dependencia de la tecnología Menor segmentación y personalización Riesgo de ciberseguridad y privacidad Menor interacción directa con el cliente Menor impacto en audiencias sin acceso a Mayor tiempo para obtener resultados internet Estrategias para Aplicar Marketing Digital SEO (Search Engine Optimization): Optimización del sitio web para mejorar su posición en los motores de búsqueda. Content Marketing: Creación y distribución de contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia. Social Media Marketing: Utilización de redes sociales para promocionar productos y servicios y conectar con los clientes. Email Marketing: Envío de correos electrónicos personalizados a una base de datos de clientes potenciales y actuales.  PPC (Pay-Per-Click): Publicidad de pago en la que se paga por cada clic que recibe el anuncio. Affiliate Marketing: Colaboración con terceros para promocionar productos a cambio de una comisión por cada venta generada. Influencer Marketing: Colaboración con personas influyentes para promocionar productos a su audiencia.  Beneficios para las Empresas del Uso de Apps 1.Accesibilidad: Permite a los clientes acceder a productos y servicios en cualquier momento y lugar. 2.Personalización: Ofrece experiencias personalizadas basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios. 3.Fidelización: Mejora la lealtad del cliente mediante programas de recompensas y notificaciones push. 4.Interacción: Facilita la comunicación directa y rápida entre la empresa y el cliente. 5.Ventas: Incrementa las oportunidades de ventas mediante compras en la app y promociones exclusivas.  Atributos de Google para el Posicionamiento y Venta EXPERIENCIA DEL USUARIO RELEVANCIA AUTORIDAD Sitios web fáciles Contenido que Páginas con de navegar, con coincide con la contenido tiempos de carga intención de confiable y enlaces rápidos y búsqueda del de alta calidad. optimizados para usuario. dispositivos móviles. PALABRAS SEGURIDAD CLAVE DEL SITIO Uso ACTUALIZACIÓN Sitios web adecuado DE CONTENIDO seguros de palabras (HTTPS) son Contenido fresco clave favorecidos y actualizado relevantes en los regularmente. en el resultados contenido y de metadatos. búsqueda.  Marketing Escuela de salud UNIDAD III Diseño de una estrategia de marketing Thannya Roa Alveal [email protected]