Skript Business Consulting MBD Teil 1 WS2024 PDF

Business Consulting Teil 1: Die Unternehmensberatung Master Business Consulting & Digital Management Prof. Dr. Dirk Stein MBA Nutzungsrechte © FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige Gesellschaft mbH (FOM), Leimkugelstraße 6, 45141 Essen...

Business Consulting Teil 1: Die Unternehmensberatung Master Business Consulting & Digital Management Prof. Dr. Dirk Stein MBA Nutzungsrechte © FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige Gesellschaft mbH (FOM), Leimkugelstraße 6, 45141 Essen Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt und nur für den persönlichen Gebrauch im Rahmen der Veranstaltungen der FOM bestimmt. Die durch die Urheberschaft begründeten Rechte (u. a. Vervielfältigung, Verbreitung, Übersetzung, Nachdruck) bleiben dem Urheber vorbehalten. Das Werk oder Teile daraus dürfen nicht ohne schriftliche Genehmigung des Urhebers / der FOM reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Dies schließt auch den Upload in soziale Medien oder andere digitale Plattformen ein. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 2 Übersicht Business Consulting Modulübersicht 1 Organisation und Einführung (Teil 1 von 3) 1.1 Vorstellungsrunde 1.2 Modulziele 1.3 Prüfungsmodalitäten 1.4 Literaturhinweise 2 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung 2.1 Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung 2.2 Konzeption und Gestaltung der Unternehmensberatung 2.3 Marketing und Vertrieb der Unternehmensberatung 2.4 Leistung und Technologie der Unternehmensberatung 2.5 Personal und Management der Unternehmensberatung 2.6 Controlling und Organisation der Unternehmensberatung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 3 Übersicht Business Consulting Modulübersicht 3 Management und Beratungstools (Teil 2 von 2) 3.1 Tools zur Informationsbeschaffung nach Lippold 3.2 Tools zur Analyse und Zielsetzung nach Lippold 3.3 Tools zur Problemlösung nach Lippold ´3.4 Tools zur Implementierung nach Lippold 3.5 Beratungstools und Auswahl nach Problembereich (Entscheidungsbaum) 3.6 Tools für Strategie- und Führungsthemen (Entscheidungsbaum) 3.7 Tools für Kosten/Effizienz Themen (Entscheidungsbaum) 3.8 Tools für Absatz/Marketing (Entscheidungsbaum) 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 4  1 Organisation und Einführung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 5 Modulname Modulziele Die Studierenden können nach erfolgreichem Abschluss des Moduls  Strukturen und den Aufbau der Unternehmensberatung einschätzen und erklären  Trends und Geschäftsmodelle der Unternehmensberatungsbranche verstehen und erklären  Den Aufbau und die Strukturen sowie Funktionsbereiche einer Unternehmensberatung erklären und einschätzen  Grundcharakteristika, Erfolgsfaktoren und Risiken von Beratungsprojekten erläutern und mögliche Restriktionen in der Unternehmenspraxis berücksichtigen,  wesentliche Elemente zur erfolgreichen Initiierung und Umsetzung von Beratungsprojekten anwenden,  die spezifischen Rahmenbedingungen der Projektarbeit einschätzen und geeignete Strategien zur Bearbeitung der Aufgabenstellungen entwickeln,  den in internen und externen Beratungsprojekten zu adressierenden Problemlösungsprozess analysieren,  die im Problemlösungsprozess relevanten Instrumente und Techniken situationsspezifisch bewerten und einsetzen,  die Ergebnisse der Beratungstätigkeit strukturieren und adressatengerecht aufbereiten, darstellen und kommunizieren. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 6 Modulname Prüfungsmodalität Die Modulnote setzt sich folgendermaßen zusammen: 100% Klausur  Klausurdauer 90 Minuten  Bestehensgrenze: Muss mindestens mit ausreichend bestanden werden 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 7 Modulname Literaturhinweise  Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), Lippold, Dirk; De Gruyter Studium  Einführung in das Consulting: Strukturen – Trends – Geschäftsmodelle (2023), Lippold, Dirk; De Gruyter Studium  Die 80 wichtigsten Management- und Beratungstools: Von der BCG-Matrix zu den agilen Tools (2023) Lippold, Dirk; De Gruyter Studium  Auf den Punkt: Präsentationen pyramidal strukturieren: Erfolgreicher kommunizieren mit klaren Botschaften und ergebnisorientierter Struktur (2017), Schoof, Axel; Binder, Karin, 2. Auflage, Springer-Gabler Es gelten jeweils die aktuellen Ausgaben. Weitere Literatur wird ggf. durch die Dozierenden bekannt gegeben. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 8  2 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 9 Übersicht Business Consulting Modulübersicht 1 Organisation und Einführung (Teil 1 von 3) 1.1 Vorstellungsrunde 1.2 Modulziele 1.3 Prüfungsmodalitäten 1.4 Literaturhinweise 2 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung 2.1 Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung 2.2 Konzeption und Gestaltung der Unternehmensberatung 2.3 Marketing und Vertrieb der Unternehmensberatung 2.4 Leistung und Technologie der Unternehmensberatung 2.5 Personal und Management der Unternehmensberatung 2.6 Controlling und Organisation der Unternehmensberatung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 10 Abschnitt Lernergebnisse Im Anschluss an diesen Themenblock sollen Sie  Die Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung erklären können  Eine Unternehmensberatung hinsichtlich seiner Konzeption und Gestaltung analysieren können  Das Marketing und den Vertrieb in den Beratungsprozess integrieren können  Leistungen und Technologien / Tools der Bratung beschrieben können  Die Grundzüge des Personalmanagements und generelles Management der Unternehmensberatung verstanden haben  Das Controlling und Organisationsoptionen der Unternehmensberatung kennen 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 11 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Motivation  Nur wenige Professionen haben es so hautnah mit den aktuellen Herausforderungen von Wirtschaft und Gesellschaft zu tun wie die der Unternehmensberater.  Nur wenige Professionals wissen über Trends in Management, Technologie und Organisation ähnlich gut Bescheid wie Berater.  Die Begleitung des Wandels (engl. Change) und das Lösen von Problemen ist das tägliche Brot des Beraters.  Für die Kunden ist dies eine hochprofessionelle Dienstleistung, über die man kurzfristig nicht verfügt und sie deshalb vorübergehend ins Unternehmen holt. Mit der Nachfrage nach externer Lösungskompetenz für strategische und operative Fragen ist zugleich auch das unternehmerische Konzept arbeitsteiliger Spezialisierung verbunden.  Neutralität, Objektivität und Unabhängigkeit sowie Kompetenz, analytische Brillanz und innovative Kreativität zu den Vorgaben eines jeden Beraters zählen.  die Beratungsbranche in den letzten dreißig Jahren zu einer der attraktivsten Industrien entwickeln, die um ein Vielfaches schneller wächst als die Wirtschaft insgesamt.  Die Beratung ist ein attraktiver Arbeitgeber für Hochschulabsolventen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 12 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Motivation Quellen: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.4, S.6 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 13 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Begriffliche Abgrenzungen Merke: Consulting ist die externe Unterstützung zur erfolgreichen Bewältigung des Wandels. Aufgrund der nahezu unendlich vielen Facetten der Tätigkeiten einer Unternehmensberatung ist es fast unmöglich, eine umfassende Definition dieser Dienstleistung vorzunehmen. Dennoch lassen sich einige Eckpunkte zur definitorischen Eingrenzung der Unternehmensberatung festhalten:  Art der Tätigkeit: überwiegend entgeltliche, individuelle und höherwertige professionelle Dienstleistung;  Durchführende(r) der Tätigkeit: eine oder mehrere (qualifizierte) Person(en);  Adressat der Tätigkeit: Unternehmen/Organisationen;  Inhalt der Tätigkeit: in Abhängigkeit des Kundenwunsches die Identifikation, Definition und Analyse von Problemstellungen sowie unabhängige Empfehlung, Planung, Erarbeitung, Umsetzung und Kontrolle von Problemlösungen;  Ziel der Tätigkeit: Verbesserung der Fähigkeit des Kunden, das zugrunde liegende Pro- blem zu lösen;  Gegenstand der Tätigkeit: Strategien, Organisation, Prozesse, Verfahren und Methoden des Kundenunternehmens;  Dauer der Tätigkeit: zeitliche Befristung der Dienstleistung;  Voraussetzung der Tätigkeit: Expertise und Erfahrung. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 14 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Begriffliche Abgrenzungen Aus den definitorischen Eckpunkten lässt sich der Begriff der Unternehmensberatung wie folgt festlegen: Unternehmensberatung ist eine eigenverantwortlich, zeitlich befristet, auftragsindividuell und zumeist gegen Entgelt erbrachte professionelle Dienstleistung, die sich an Unternehmen/Organisationen mit dem Ziel richtet, Problemstellungen zu identifizieren und zu analysieren und/oder Handlungsempfehlungen zu erarbeiten, um den Kunden bei der Planung, Erarbeitung und Umsetzung von Problemlösungen zu unterstützen bzw. dessen Fähigkeiten zur Bewältigung des zugrunde liegenden Problems zu verbessern. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 15 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Begriffliche Abgrenzungen Die Begriffe Unternehmensberatung, Beratung und Consulting werden weitgehend synonym verwendet. Zum Kernberatungsgebiet der Unternehmensberatung gehören nach Verständnis dieses Moduls „Business Consulting“:  Strategie- und Managementberatung,  Organisations- und Prozessberatung,  IT- und Technologieberatung,  individuelle Softwareentwicklung,  IT-Systemintegration und das  IT-Outsourcing. An das Kernberatungsgebiet angrenzende Bereiche wie Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, Personalberatung, Rechtsberatung, Engineering-Beratung, Standardsoftwareerstellung und -vermarktung u. a. werden zwar immer wieder gestreift, zählen aber nicht unbedingt zum Betrachtungsschwerpunkt, der – wenn man denn eine Schwerpunktsetzung vornimmt – eher bei größeren Management- und IT-Beratungsunternehmen liegt. Daher werden die Strategieberatung und die IT-Beratung auch immer wieder als polarisierende und beispielgebende Beratungsfelder (Beratungstypen) herangezogen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 16 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Einstieg in die Unternehmensberatung Aus Sicht vieler Interessenten, die mit dem beruflichen Einstieg in die Unternehmensberatung liebäugeln, stellen sich zunächst zwei Fragen: 1. Wo kann ich Consulting studieren, d. h. welche Hochschule bietet überhaupt einen Consulting-Studiengang an? 2. Welcher Weg ist der ideale Einstieg in die Unternehmensberatung? Im Zuge der sogen. Bologna-Reform wurden knapp 17.000 verschiedene Studiengänge geschaffen, davon mehr als 2.500 Studiengänge in den Wirtschaftswissenschaften. Darunter sind allerdings lediglich ganze 23 (!) Consulting- Studiengänge zu finden. Diese werden von 20 verschiedenen Hochschulen angeboten [www.studycheck.de]. Dieser Studiengang ist einer (!) von nur 23 Studiengängen die das Fach Unternehmensberatung / Consulting in der Hochschulausbildung in Deutschland anbieten. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 17 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Einstieg in die Unternehmensberatung 2. Welcher Weg ist der ideale Einstieg in die Unternehmensberatung?  Jobmessen  Career Camps  Vergabe von Praktika  Hochschulbotschafter  Referral-Programme Vier herausragende Qualifikationen, die von den personalsuchenden Beratungsunternehmen im Bewerbungsschreiben erwartet werden:  Überdurchschnittlicher Notendurchschnitt  Berufserfahrung  Berufsausbildung mit Masterabschluss  Außeruniversitäres Engagement Diese Qualifikationen sind die Eintrittskarte zum Vorstellungsgespräch. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 18 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Karriereförderung Personalpyramide Gegenüberstellung personalpolitischer Instrumente Quellen: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.18, S.19 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 19 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Berufsbild des Unternehmensberaters  Die Berufsbezeichnung „Unternehmensberater“ ist gesetzlich nicht geschützt, d. h. der Berufs- stand der Unternehmensberater hat kein Berufsrecht. Im Gegensatz zum Beruf und den Dienstleistungen des Wirtschaftsprüfers, Rechts- und Steuerberaters, des Arztes, Rechtsanwalts oder Apothekers kennt der Unternehmensberater keine vorgeschriebenen Ausbildungswege (z. B. Berufsbild) und keine förmliche Berufszulassung.  Es gibt kein Berufsregister mit einer klaren Berufsbezeichnung für betriebswirtschaftlich-kaufmännische Berater im Rahmen einer Berufsordnung.  Die Unternehmensberatung stellt keine gesetzliche Vorbehaltsleistung einer definierten Berufsgruppe dar, so dass nur diese eine Beratung durchführen dürfte.  Es bestehen in Deutschland – bspw. im Gegensatz zu Österreich oder Kanada – keine Zulassungsbeschränkungen aufgrund fehlender Qualifikationsvoraussetzungen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 20 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Berufsbild des Unternehmensberaters  Die Art und Weise der vertraglichen Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmensberater und seinem Kunden unterliegt grundsätzlich keinen besonderen Vorschriften, auch nicht im Hinblick auf die Form. Denkbar sind daher auch Verträge per Handschlag, ohne ausdrückliche Fixierung.  In der Wahl des Vertragstyps sind Berater und Kunden frei.  In Betracht kommen insbesondere der Dienstvertrag (§§ 611 ff. BGB) und der Werkvertrag (§§ 631 ff. BGB).  Für die reine Beratungsleistung ist regelmäßig der Dienstvertrag üblich. Beim Dienstvertrag, dessen Honorar sich in der Regel an Stunden- oder Tagessätzen orientiert, wird die Dienstleistung an sich und nicht der Erfolg der Dienstleistung geschuldet bzw. honoriert. Demzufolge kennt das Dienstvertragsrecht auch keine Gewährleistung.  Bei einem Werkvertrag schuldet der Berater hingegen die Erstellung eines bestimmten Werkes (z. B. ein Gutachten oder eine Anwendungssoftwarelösung) oder die Veränderung einer Sache (z. B. Modifikation einer Softwarelösung). 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 21 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Unternehmensberatung und Ethik  Die Beratungsbranche hat sich zu einem festen Bestandteil unserer Volkswirtschaft entwickelt.  Während vor gar nicht so langer Zeit die Beauftragung von Unternehmensberatern als ein Zeichen für das Versagen des Managements galt, ist die Zusammenarbeit mit Beratern – zumindest bei größeren Unternehmen – heute zur alltäglichen Normalität geworden  Trotzdem haftet dem Unternehmensberater immer noch etwas Dubioses, Windiges an. Das hat sicher damit zu tun, dass sich jeder Unternehmensberater nennen kann.  Unter dieser Bezeichnung braucht man bloß – so scheint es vielen – ein wenig rhetorisches Geschick und selbstbewusstes Auftreten, um Geschäfte mit den Problemen anderer zu machen.  Gleichzeitig umgibt die renommierteren Consultingfirmen die Aura der Elite 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 22 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Unternehmensberatung und Ethik  Da es kein Berufsrecht für Unternehmensberater gibt, fehlt es auch an einer Berufsgerichtsbarkeit. Umso mehr kommt dem Vertrauensverhältnis zwischen dem Berater und seinem Kunden eine außerordentlich große Bedeutung zu. Der Beitritt zu einem Berufsverband ist eine Möglichkeit, diese Vertrauensbasis und den Qualifikationsnachweis unter Beweis zu stellen.  Der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V. mit Sitz in Bonn ist der Wirtschafts- und Berufsverband der Unternehmensberater und Personalberater in Deutschland. Der BDU ist der größte Unternehmensberater-Verband in Europa und Mitglied im europäischen Beraterdachverband FEACO (Fédération Européenne des Associations de Conseils en Organisation) mit Sitz in Brüssel und im International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI), der weltweiten Vereinigung zur Qualitätssicherung in der Unternehmensberatung mit Sitz in den USA.  Um der Aufnahme von „Schwarzen Schafen“ vorzubeugen, ist eine Mitgliedschaft im BDU erst nach fünf Jahren nachweisbarer Beratungserfahrung möglich. Im Rahmen des Aufnahmeverfahrens werden u. a. Qualifikation, Zuverlässigkeit und Referenzen überprüft. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 23 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Unternehmensberatung und Ethik Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.24 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 24 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung Erfolgsfaktoren im Wettbewerb sollten vier Eigenschaften erfüllen 1. Sie sind für das Unternehmen wertvoll, da sie einen positiven Einfluss auf Umsatz und Gewinn haben. 2. Sie sind unter gegenwärtigen und künftigen Wettbewerbern selten. 3. Sie sind schwer nachzuahmen. 4. Sie sind nicht oder kaum zu ersetzen. Diese vier Erfolgsfaktoren werden in der Literatur auch als VRIO-Eigenschaften (engl. V = valuable, R = rare, I = inimitable, 0 = organizationally oriented) bezeichnet. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 25 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Berufsfeld Beratung Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung Im Wesentlichen sind es fünf Bereiche, in denen sich die vier Erfolgsfaktoren im Wettbewerb um das Beratungsgeschäft generieren bzw. begründen lassen:  Unternehmenskonzept  Marketing und Vertrieb  Qualität und Professionalität der Leistungserbringung  Personaleinsatz und –management  Controlling und Organisation 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 26 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Beratungsperspektiven der Unternehmensberatung  Um die zentralen Wesensmerkmale der Unternehmensberatung zu „clustern“, ist es erforderlich, die verschiedenen Perspektiven, die die unterschiedlichen Aspekte des Consultings strukturiert zusammenfassen, herauszuarbeiten.  Unter Perspektiven sind die (z.T. auch theoretischen) Sichtweisen auf den Untersuchungsgegenstand Unternehmensberatung zu verstehen.  Sie sollen einen möglichst strukturierten Einblick in die verschiedenen Dimensionen der Profession Unternehmensberatung liefern. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 27 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Beratungsperspektiven der Unternehmensberatung 1. Dienstleistungsperspektive. Bei dieser Perspektive steht die Abgrenzung zwischen Dienst- und Sachleistung sowie die Unterscheidung zwischen institutioneller und funktioneller Dienstleistung im Vordergrund. 2. Institutionelle Perspektive. Hier wird der dreidimensionale Anwendungsraum der Unternehmensberatung mit Beratungsträger, Beratungsadressat und Beratungsobjekt unter- sucht. 3. Funktionale Perspektive. Diese Perspektive stellt die eigentlichen Aufgaben bzw. Tätigkeitsfelder einer Unternehmensberatung den Mittelpunkt der Betrachtung. 4. Systembezogene Perspektive. Das Beratungssystem als Ganzes, die Kunden-Berater- Beziehung sowie die einzelnen Beraterrollen kennzeichnen die systembezogenen Perspektive. 5. Prozessbezogene Perspektive. Die Phasen des Beratungsprozesses sowie die Unterscheidung zwischen Prozess- und Inhaltsberatung bestimmen die Sichtweise dieser Perspektive. 6. Instrumentell-methodische Perspektive. Hier werden die Unterschiede zwischen Beratungskonzept, Beratungsmethode und Beratungsprodukte herausgearbeitet. 7. Technologische Perspektive. Drei Ausprägungen der Beratungstechnologie (flexible, standardisierte und starre Technologie) werden hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile bzw. ihrer Konsequenzen beim Beratereinsatz untersucht. 8. Theoretische Perspektive. Diese Perspektive befasst sich mit den Theorien der (neuen) Institutionenökonomik und deren Beschreibung bestimmter Gesetzmäßigkeiten der Dienstleistung Unternehmensberatung. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 28 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Dienstleistungsperspektive  Es besteht allgemeiner Konsens darüber, dass Beratungsleistungen im Rahmen eines interaktiven, problemlösungsbezogenen und auftragsindividuellen Beratungsprozesses von qualifizierten Personen unter Einbeziehung der Mitarbeiter des Kundenunternehmens erbracht werden  Beratungsleistungen sind demnach professionelle Dienstleitungen (engl. Professional Services) und damit People Business.  Da auch die IT-(Beratungs-)Dienstleistungen zum Untersuchungsgegenstand gehören, drängt sich die Frage auf, wie sich Dienstleistungen von Produkten (besonders) im IT-Umfeld abgrenzen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 29 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Dienstleistungsperspektive Dienstleistungen werden häufig anhand nachfolgender drei Merkmale charakterisiert: 1. Potenzialorientierung. Die Dienstleistung besteht aus der Vermarktung von Leistungsversprechen (im Sinne von Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung einer Dienstleistung). 2. Prozessorientierung. Der Leistungserstellungsprozess ist gekennzeichnet durch die Integration von internen und externen Produktionsfaktoren sowie durch die Synchronisation von Erbringung und Inanspruchnahme einer Tätigkeit. 3. Ergebnisorientierung. Das Leistungsergebnis ist immateriell und intangibel. In der Praxis Abgrenzungsprobleme zu Sachleistungen! Entscheidungshilfe: Liegt ein Werkvertrag vor, dann ist es in der Regel eine Sachleistung und keine Dienstleistung. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 30 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Institutionelle Perspektive Beratungsträger sind diejenigen Personen bzw. Organisationen, die die Beratungsleistung an- bieten und durchführen. Beratungsträger Träger- bzw. unternehmensbezogene Kriterien Leistungsbezogene Kriterien Zielmarkt- Unternehmens- Organisations- Rechtsform Leistungs- Funktionale Branchenorientie Querschnittsorient bezogen träger form umfang Ausrichtung -rte Ausrichtung -ierte Ausrichtung  Mittelstands- Unternehmens  Einzelberater  GmbH  Spezialist  Marketingbera-  Bankenbera-  Strategiebera- beratung beratung  Corporate  AG  Generalist tung tung tung  Nationale Steuerberatung (Consulting)  OHG  Fachberatung  Controllingbera  Textilberatung  IT-Beratung Beratung Verbandsbera- Company  KG  Full-Service- -tung  Handelsbera-  Technologiebera  Internationale tung  Entrepreneurial Beratung  IT-Beratung tung -tung Beratung (Hochschul-) (Consulting)  HR-Beratung  Organisationsbe Institutsbera- Company -ratung tung  Semi-public  Prozessbera- Studentische (Consulting) tung Beratung Company  Sanierungsberat Inhouse ung Beratung  Innovationsbera- tung Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.36 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 31 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Institutionelle Perspektive  Als Beratungsadressaten werden alle Arten von Unternehmen bzw. Organisationen, privat- oder nicht- privatwirtschaftlicher Natur, verstanden, die Beratungsleistungen beauftragen oder beauftragen können.  Beratungsadressaten bilden die Zielgruppe der Beratungsträger.  Innerhalb eines jeden Unternehmens (Beratungsadressaten) sind es wiederum verschiedene Zielpersonen, die dem Berater als Interaktionspartner und Auftraggeber dienen. Solche Zielpersonen sind zumeist Führungskräfte, die allgemein als Management (Top-Management, mittleres Management) bezeichnet werden.  Entsprechend wird auch häufig der Begriff Managementberatung (manchmal auch Führungsberatung) verwendet.  Führungskräfte lassen sich aber auch in Form einer konkreten hierarchischen Rolle wie Vorstand, Geschäftsführer, IT-Leiter, Einkaufsleiter, Marketingleiter etc. charakterisieren. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 32 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Institutionelle Perspektive Die dritte Dimension im Anwendungsraum Unternehmensberatung sind die Beratungsobjekte, die den Gegenstand der Problemlösung beschreiben. Das Beratungsobjekt kann sehr eng mit dem Beratungsträger korrelieren, weil es dem Träger häufig seinen Namen verleiht. Beispiele hierfür sind:  Beratungsobjekt: Nachfolgemanagement Beratungsträger: Nachfolgeberater bzw. - Nachfolgeberatung;  Beratungsobjekt: Strategie bzw. strategisches Management Beratungsträger: Strategieberater bzw. Strategieberatung;  Beratungsobjekt: Logistik bzw. Logistikmanagement Beratungsträger: Logistikberater bzw. Logistikberatung. Merken Sie sich die drei Dimensionen der institutionellen Perspektive: Beratungsträger, Beratungsadressaten und Beratungsobjekte. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 33 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Funktionale Perspektive Kernfragen: Warum gibt es die Unternehmensberatung? Was sind ihre Aufgaben? Was ist die Existenzbe- rechtigung der Beratungsunternehmen? Was macht das Spezifische einer Beratungsleistung aus? Was erwartet der Kunde, wenn er einen Berater hinzuzieht? Die Beratungsforschung beantwortet diese Fragen im Wesentlichen mit folgenden sieben Funktionen 1. Wissenstransferfunktion. Diese Funktion dominiert in der Beraterliteratur und ent- spricht im Wesentlichen auch der Selbstbeschreibung der Branche. Der Berater verfügt über das erforderliche Fakten-, Erfahrungs- und Methodenwissen und setzt dieses zur Lösung von Problemen beim Kunden ein. 2. Prüfungsfunktion. Mit der Transferfunktion einher geht häufig die Prüfungsfunktion. So wird der Unternehmensberater zur quasi-empirischen Überprüfung von Annahmen, Realitätsnähe und Exaktheit praktisch-normativer Handlungen (z. B. als Gutachter) eingesetzt 3. Kapazitätsausgleichsfunktion. Bei dieser Funktion geht es um abrufbare Beratungskapazitäten, die das Kundenunternehmen selbst nicht hat bzw. kurzfristig nicht wirtschaftlich aufbauen kann. 4. Impulsfunktion. Von der Beratungspraxis gehen zunehmend Impulse auf betriebswirtschaftliche Entwicklungsrichtungen aus. Unternehmensberater setzen sich frühzeitig mit einzel- und gesamtwirtschaftlichen Trends auseinander, erfassen anwendungsorientierte Anforderungen der Kundenunternehmen an betriebswirtschaftliche Modelle und IT-Technologien und geben so Impulse zur Initiierung von Innovationen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 34 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Funktionale Perspektive Kernfragen: Warum gibt es die Unternehmensberatung? Was sind ihre Aufgaben? Was ist die Existenzbe- rechtigung der Beratungsunternehmen? Was macht das Spezifische einer Beratungsleistung aus? Was erwartet der Kunde, wenn er einen Berater hinzuzieht? Die Beratungsforschung beantwortet diese Fragen im Wesentlichen mit folgenden acht Funktionen (Fortsetzung): 5. Politikfunktion. Diese (latente) Funktion spielt immer dann eine Rolle, wenn der Berater zur Unterstützung des Auftraggebers bei der Durchsetzung bereits feststehender Vorstellungen herangezogen wird. 6. Durchsetzungsfunktion. Im Rahmen dieser Funktion wird der Berater zur aktiven Mobilisierung von Unterstützung und zur Konsensfindung bei noch nicht feststehenden Vorstellungen des Kunden eingesetzt. 7. Legitimationsfunktion. Hier werden insbesondere sehr namhafte Beratungshäuser beauftragt, um bestimmten Ideen oder Projekten ihren guten Ruf bei der Durch- und Umsetzung zu verleihen. 8. Interpretationsfunktion. Im Rahmen dieser Funktion bietet der Berater als Gesprächspartner („soundboard“) neue Interpretationsweisen an und hilft, die Aktionen des Managements zu reflektieren. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 35 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Funktionale Perspektive Die drei Beratungstypen in der Übersicht Beratungstyp Instrumentelle Beratung Konzeptionelle Beratung Symbolische Beratung Beratungsfunktion  Managementfunktion  Interventionsfunktion  Konfirmationsfunktion  Sanierungsfunktion  Moderationsfunktion  Legitimationsfunktion  Stabsfunktion  Orientierungsfunktion  Schlichtungsfunktion Nutzen der Zusätzliche Zusatzexpertise Zusätzlicher Urteilsmaßstab Beratungsbeziehung Handlungskapizität Wesen der Unternehmensberatung als Unternehmensberatung als Unternehmensberatung als Beratungsbeziehung Kapazitätsausleihe Erfahrungstransfer Vertrauensgrundlage (Wirtschaftlichkeitskalkül) (Entwicklungskalkül) (Objektivierungskalkül) Art der Delegationsbeziehung Sparrringsbeziehung Schiedsbeziehung Beratungsbeziehung Beratungsansatz Capacity-based Consulting  Content-based Consulting Arbitration-based Consulting  Experience-based Consulting  Process-based Consulting Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.40 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 36 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Funktionale Perspektive Im Kontext der Beratungstypen sind auch die fünf grundsätzlichen Beratungsansätze von Unternehmensberatern aufgeführt. Diese Beratungsansätze sind im Einzelnen im Überblick: Situation beim Mehrwert durch Beispiele Beratungsansatz Kundenunternehmen Unternehmensberater Methodische, organisatorische, IT- oder Spezifische Kenntnisse und kreative  Methodenberatung Constant-based sonstige Expertise ist für bestimmte Impulse von außen  Benchmarkings Consulting Aufgabenstellung nur unzureichend  Aufbau eines E-Business-Systems vorhanden Bestimmte Erfahrungen bei der Spezifische Erfahrungen für bestimmte  Restrukturierungsvorhaben Experience-based Realisierung neuer Vorhaben nur Vorhaben von außen  Roll-out von ERP-Systemen Consulting unzureichend vorhanden  Akquisitions- und Fusionsvorhaben Eigene Mitarbeiter können den Abbau von Kapazitätsengpässen  Projektmanagement Capacity-based Ressourcenbedarf für bestimmte Projekte  Wartung und Pflege von ERP- Consulting nicht oder unzureichend abdecken Systemen  Business Process Entscheidungssituationen/Veränderungsp Objektivität des Unparteiischen Auswahl- und Entscheidungsprozesse Arbitration-based rozesse sollen ohne Betriebsblindheit für den Einsatz neuer IT-Systeme Consulting oder Interessenkonflikte bewältigt werden Wichtige Entscheidungs-, Führungs- und Kritische Begleitung des Alle Veränderungsprozesse Process-based Veränderungsprozesse sollen begleitet Veränderungsprozesses Consulting und kritisch hinterfragt werden Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.41 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 37 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Systembezogene Perspektive Die systembezogene Perspektive befasst sich mit dem Beratungssystem, mit der Kunden-Berater-Beziehung sowie mit den Beraterrollen und die Erwartungen der Kunden an diese Rollen. Das Beratungssystem setzt sich aus Interaktion und Kommunikation von Beratungsträger (Berater) und Beratungsadressat (Kunde bzw. Interessent) zusammen. Das Zusammenwirken zwischen Beratungsträger und Beratungsadressat ist maßgebend für den Beratungserfolg. Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.43 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 38 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Systembezogene Perspektive - Beraterrollen Rolle Wesen Mehrwert Bedeutung für Plan Build Run Irritierender Stört Bestehendes Erweitert und verändert Perspektiven + Mentor Hört zu, regt an, nimmt an der Hand Hilft Komplexität zu bewältigen + Konzeptlieferant Bietet Werkzeuge an Liefert „kostengünstige“ Lösungen + + Schamane Sorgt sich um das Spirituelle Weckt Kräfte jenseits der Ratio + Benchmarker Guckt über Tellerrand Bringt Einsicht in Wettbewerbungsumfeld + + + Umsetzer Der „Macher“ unter den Beratern Bringt Dinge in Bewegung + Spiegel Hilft die „blinden Flecken“ zu entdecken Schafft Problembewusstsein + Legitimator Erteilt den „rubber stamp“ Beruhigt Zweifler und Kritiker + Change Agent Vermittelt zwischen zwei Welten Macht Erkenntnisse nutzbar + + Zeitarbeiter Arbeitet nicht konzeptionell Beseitigt Kapazitätsengpässe + + Moderator Schafft Neutralität Bringt Effizienz in Arbeitsgruppen + Coach Bewertet Geschäftsvorfälle Plausibilisiert Projektergebnisse + Gutachter Bewertet Geschäftsvorfälle Plausibilisiert Projektergebnisse + Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.46 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 39 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Prozessbezogene Perspektive  Da die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen von der schnellen, fehlerfreien, flexiblen und effizienten Abwicklung der auf den Kunden gerichteten Geschäftsprozesse ab- hängt, gewinnt die Prozessorientierung in allen Branchen zunehmend an Bedeutung – so auch in der Beratungsbranche.  Die grundlegende Prozessidee besteht darin, einen 90-Grad-Shift der Organisation vorzunehmen. Durch den Wechsel der Perspektive dominieren bei der Prozessorganisation nicht mehr die Abteilungen mit ihren Abläufen, sondern der Fokus liegt auf Vorgangsketten bzw. Prozessen, die auf den Kunden ausgerichtet sind  Prozesse wiederum bilden eine Folge von weiteren Prozessen im Unternehmen und werden durch Anforderung des Kunden für den Kunden umgesetzt. Unter Kunden sind dabei sowohl externe als auch interne Kunden zu verstehen. Jeder Prozess liefert Ergebnisse, mit denen der anschließende Prozess weiterarbeitet. Das Verhältnis zwischen aufeinander folgenden Prozessen ist eine Kunde-Lieferant-Beziehung. Mit dem letzten Prozess der Prozesskette erfolgt die Erstellung der betrieblichen Leistung für den Kunden  Die Dienstleistungsproduktion in der Beratung, also die Erstellung der Problemlösung, ist ein Prozess, der durch einige Besonderheiten charakterisiert ist. Ein Kennzeichen ist die Unbestimmtheit des Erstellungsprozesses, die unmittelbaren Einfluss auf den Phasenverlauf einer Beratung ausübt. Die Interdependenzen zwischen Unbestimmtheit und Phasenkonzept des Beratungsprozesses sollen im Folgenden aufgezeigt werden. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 40 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Prozessbezogene Perspektive Eine Besonderheit bei Beratungsprozessen ist nun, dass diese Bestandteile Input, Transformationsprozess und Outputs in der Regel indeterminiert sind, d. h. die Komponenten der Dienstleistungsproduktion im Beratungsbereich können noch verschiedene, im Voraus nicht bekannte Ausprägungen annehmen und sind daher in hohem Maße unbestimmt:  Die Unbestimmtheit des Inputs ist u. a. darin begründet, dass möglicherweise bestimmte Informationen, die für den Projektverlauf von Bedeutung sind, bei Projektbeginn noch nicht bekannt sind bzw. vorliegen oder auch (sowohl auf der Berater- als auch auf der Kundenseite) zurückgehalten werden.  Die Indeterminiertheit des Transformationsprozesses ist in erster Linie auf die hohe Flexibilität der Beratungsdurchführung, auf die Unwägbarkeiten bei der Zusammenarbeit zwischen Kunden- und Beraterteams, auf Einflüsse des Umfeldes sowie auf mögliche Erkenntniszuwächse während des Projektablaufs zurückzuführen.  Die Unbestimmtheit des Outputs ist wiederum Folge des indeterminierten Inputs und des flexiblen Transformationsprozesses, d. h. auch der Output kann ex ante nicht exakt geplant werden, wenn Input und Transformationsprozess unbestimmt sind. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 41 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Prozessbezogene Perspektive Beratungsprojekte bestehen regelmäßig aus mehreren, technologisch unterschiedlichen und aufeinander aufbauenden Phasen. In Theorie und Praxis wird eine Vielzahl von Phasenmodellen vorgestellt, diskutiert und gehandhabt. Letztendlich liegen die Unterschiede dieser Prozessmodelle im Wesentlichen in der Anzahl der Phasen und weniger in inhaltlichen Überlegungen. Hier soll ein idealtypischer Beratungsprozess, der aus vier Prozessphasen und acht Prozess- schritten besteht und damit einem Modellvorschlag von Schade sehr ähnelt, als Grundlage für die Diskussion der Prozess-Perspektive dienen:  Akquisitionsphase mit den Prozessschritten Kontakt und Information und Angebots- und Vertragsgestaltung  Analysephase mit den Prozessschritten Ist-Analyse und Zielformulierung  Problemlösungsphase mit den Prozessschritten Soll-Konzept und Realisierungsplanung  Implementierungsphase mit den Prozessschritten Realisierung/Umsetzung und Evalu- ierung/Kontrolle. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 42 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Prozessbezogene Perspektive – Phasenmodell idealtypischer Beratungsansatz Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.50 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 43 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Instrumentell-methodische Perspektive  Problemlösungen als Ziel des Beratungsprozesses sind zumeist eingebettet in Beratungskonzepte, die „als allgemeine, theoretisch oder auch empirisch begründete Regeln verstanden wer- den (und) … als konditionale normative Denkmodelle … vornehmlich der Ideologiebildung im Rahmen meinungsbildender Diskurse (dienen)“  Beispiele für erfolgreiche Beratungskonzepte auf Strategieebene sind die Leitgedanken des Shareholder Value, die Konzepte des Portfoliomanagements, der Kernkompetenzen oder Mergers & Acquisitons, das Konzept des Outgrowing, die Ideen des Lean Management oder des Business Process Reengineering.  Solche Beratungskonzepte, die aufgrund ihrer Zielpersonen auch als Managementkonzepte bzw. -ansätze bezeichnet werden, haben gerade in den letzten Jahren Hochkonjunktur. In diesem Zusammenhang ist auch von Managementmoden, die in der Literatur zum Teil heftig kritisiert werden, die Rede.  Dabei stehen dem Berater grundsätzlich zwei Vorgehensweisen zur Verfügung: Er kann für jeden Kunden einen individuellen Lösungsweg entwickeln oder auf standardisierte Problemlösungsverfahren zurückgreifen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 44 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Instrumentell-methodische Perspektive  Die Vorteile standardisierter Beratungsmethoden liegen zunächst in der Verkürzung der Beratungsdauer und damit in der Senkung der Beratungskosten, ohne dass es zu (nennenswerten) Qualitätseinbußen kommt.  Standardisierte Beratungsleistungen weisen zudem eine vergleichsweise geringe Personenbindung auf, so dass neue Mitarbeiter schneller eingearbeitet und kreative Fähigkeiten an anderer Stelle effektiver eingesetzt werden können.  Standardisierte Beratungsleistungen lassen sich darüber hinaus leichter positionieren und kommunizieren als individuelle Leistungen. Auf diese Weise ist bei den Beratungsunternehmen eine Vielzahl von standardisierten Beratungsprodukten entstanden.  Beratungsprodukte sind die ausgeprägteste Form der Standardisierung und ermöglichen es dem Berater, für bestimmte Problemlösungen eine Art „Marke“ aufzubauen und sich vom Wettbewerb abzuheben. Beispiele dafür sind die Gemeinkostenwertanalyse (GWA) von McKinsey, die 4-Felder-Matrix der Boston Consulting Group oder das Economic Value Added-Modell (EVA) von Stern Stewart. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 45 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Technologische Perspektive  Die technologische Perspektive hat eine hohe Verwandtschaft zur instrumentell-methodischen Perspektive. Auch hier geht es um den Standardisierungsgrad von Beratungsleistungen – diesmal aber nicht um Methoden, sondern um die eingesetzten Technologien.  Unter Beratungstechnologie werden alle Tool- und Know-how-Komponenten zusammengefasst, die Berater nutzen, um ihre Kunden zu beraten. Dies schließt auch das Erfahrungswissen des Beraters mit ein.  Hinsichtlich des Standardisierungsgrades lässt sich Beratungstechnologie unterteilen in  individuelle, flexible Technologie,  standardisierte Technologie (Tools) und  starre Technologie (Beratungsprodukte).  Zwischenzeitlich werden aber auch von den IT-Beratungsgesellschaften gezielt (IT-) Beratungsprodukte entwickelt, die aber – mit wenigen Ausnahmen – noch bei weitem nicht den Bekanntheitsgrad und Einfluss erzielt haben wie Produkte der großen Strategieberater. Die bekanntesten Beispiele in diesem Bereich sind die Prozessmodellierungstools EPK (im Rahmen des ARIS-Frameworks) und BPMN (Business Process Model and Notation). 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 46 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Technologische Perspektive – Auswirkungen der Beratungstechnologien Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.56 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 47 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Theoretische Perspektive Um Zusammenhänge und Wirkungsweisen im Beratungsgeschäft erkennen zu können, sind gedankliche Gebilde von Bedeutung, die geeignet sind, Phänomene der Realität zu erklären. Solche Gedankenkontrukte werden als Theorien bezeichnet. Theorien treffen Aussagen über Ursache-Wirkungsbeziehungen und identifizieren Gesetzmäßigkeiten, die über den Einzelfall hinausgehen. Für eine ökonomische Beschreibung bestimmter Gesetzmäßigkeiten der Dienstleistung Unternehmensberatung gibt die (Neue) Institutionenökonomik wesentliche Anhaltspunkte. Im Ge-gensatz zur neoklassischen Theorie befasst sich die Institutionenökonomik (engl. Institutional Economics) mit der Unvollkommenheit realer Märkte und mit den Einrichtungen (Institutionen), die zur Bewältigung dieser Unvollkommenheit geeignet sind. Institutionen sind gewachsene oder bewusst geschaffene Einrichtungen, die quasi die Infrastruktur einer arbeitsteiligen Wirtschaft bilden. Märkte, Unternehmen, Haushalte, Verträge und Gesetze sind ebenso Institutionen wie Handelsbräuche, Kaufgewohnheiten, Geschäftsbeziehungen oder Netzwerke 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 48 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Dimensionen der Beratung Theoretische Perspektive Vereinfachend werden folgende Teildisziplinen zur Institutionenökonomik gezählt: Neoklassik  Property-Rights-Theorie  Principal-Agent-Theorie  Transaktionskostentheorie  Informationsökonomik. Neue Institutionsökonomik Machen Sie sich mit diesen Theorien vertraut! Rechtskomponente Bewertungskomponente Property Rights Informationsökonomik Transaktionskosten- ansatz Speziallfall Principal-Agent-Ansatz Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.63 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 49 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Übersicht Die Beratungsbranche – und hier ist zunächst die Branche der Managementberatungen gemeint hat im Laufe ihres Bestehens fünf wesentliche Entwicklungsstadien durchlebt Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.64 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 50 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Initialisierung und Professionalisierung  Historisch betrachtet sind Unternehmensberatungen das Ergebnis arbeitsteiliger Prozesse, die sich in Wirtschaftssystemen mit zunehmender Komplexität herausbilden  Als Geburtsjahr der heutigen Unternehmensberatung gilt das Jahr 1886. Es ist das Gründungsjahr der Firma Arthur D. Little, die sich später zu einer Managementberatung im heutigen Sinn entwickelte und allgemein als das älteste Beratungsunternehmen gilt.  Mit Beginn der anschließenden Professionalisierungsphase hat ein Datum eine besondere Bedeutung erlangt: Am 9. April 1930 erschien in der Business Week ein Artikel, der die Leser des Magazins zum ersten Mal auf eine neue Branche hinwies. James O. McKinsey, Wirtschaftsprofessor an der University of Chicago, wies in dem Beitrag darauf hin, dass ein neuer Typ des Management-Helfers benötigt werde, der die Unternehmen sicher durch das Dickicht professioneller Dienstleistungen führen könne – der Management Consultant. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 51 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Internationalisierung und Differenzierung  Ende der 1950er/Anfang der 1960er Jahre begannen die führenden US-Managementberatungen ihre Aktivitäten auch auf den europäischen Markt auszuweiten.  Im Zuge dieser Internationalisierung von Beratungsleistungen stießen sie in Deutschland auf bis dahin insgesamt 2.000 bis 3.000 Berater und damit auf keinen nennenswerten Wettbewerb´.  Einzig die Unternehmensberatung Kienbaum, die im Oktober 1945 von Gerhard Kienbaum in Gummersbach gegründet wurde, verfügte bereits 1960 über mehrere Geschäftsstellen im Bundesgebiet und ein Auslandsbüro in Wien.  In Europa dominierten lange Zeit Banken und unternehmensbezogene Dienstleister wie Wirtschaftsprüfer, Steuerberater oder Rechtsanwaltskanzleien den Beratermarkt.  Die Unternehmenslandschaft ist in vielen Ländern Europas – im Gegensatz zu den USA – ist durch mittelständische Familienunternehmen und andere nicht börsenorientierte Unternehmensformen geprägt. Diese Struktur begünstigt nicht unbedingt die Inanspruchnahme von Beratungsleistungen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 52 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Internationalisierung und Differenzierung Entwicklung der Berater in Deutschland Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.67 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 53 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Internationalisierung und Differenzierung „Gratwanderung“ zwischen Software und Beratung Rentabilität Produktgeschäft Projektgeschäft „zwischen den Stühlen“ Reiner Produktan Reiner (IT-) -bieter Dienstleiter Individualitätsgrad niedrig hoch Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.68 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 54 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Boom und Überhitzung –Merkmale Beratungsboom Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.71 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 55 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Boom und Überhitzung Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.72 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 56 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Konsolidierung und Erholung  Anfang 2000er Jahre Börsenblase und Weltwirtschaft in tiefer Krise.  Beratungsbranche hatte dieser Entwicklung wenig entgegenzusetzen.  Führende Consulting-Firmen mussten erhebliche Umsatzeinbußen und z. T. sogar Verluste hinnehmen.  Der Wegfall der Euro- und der Jahrtausend-Umstellungsprojekte konnte nicht durch neue Projekte kompensiert werden. Für viele Beratungsunternehmen war dies eine völlig neue Erfahrung.  Nun galt es, entsprechende Strategien, die den Kundenunternehmen in solchen Situationen immer wieder aufgezeigt wurden, für das eigene Unternehmen umzusetzen  Konsolidierungsdruck durch amerikanische Börsenaufsichtsbehörde SEC wegen Unvereinbarkeit von Prüfung und Beratung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 57 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Konsolidierung und Erholung Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.73 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 58 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Konsolidierung und Erholung Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.74 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 59 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Konsolidierung und Erholung Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.75 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 60 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Consulting 4.0  „Vier-Punkt-Null“ gibt es inzwischen zu genüge: Arbeit 4.0, Technologie 4.0, Mittelstand 4.0, ja sogar Deutschland 4.0.  Und jetzt auch noch Consulting 4.0? Alles begann mit Industrie 4.0  Das hat seinen Grund: Die Dampfmaschine brachte die erste industrielle Revolution. Elektrizität und Fließband läuteten die zweite Revolution ein und die Automatisierung durch IT und Elektronik löste die dritte industrielle Revolution aus.  Als Fortsetzung dieser Entwicklung wurde in Deutschland mit der kommenden Verschmelzung von Industrie und Informationstechnik der Begriff Industrie 4.0 als vierte industrielle Revolution eingeführt. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 61 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Consulting 4.0 – Erklärungsansatz Der einfachste Erklärungsansatz definiert Consulting 4.0 als Inhaltsberatung für Industrie 4.0. Doch was ist dann mit Consulting 2.0 und 3.0? Ein erster „sprungfixer“ Erklärungsansatz über vier Entwicklungsfolgen hinweg könnte wie folgt aussehen:  Consulting 1.0 für den klassischen Lösungsberater  Consulting 2.0 für den Prozessberater  Consulting 3.0 für den heutigen Prozess- und Fachberater mit hoher sozialer Kompetenz  Consulting 4.0 steht dann für alles, was mit digitaler Transformation, Big Data, Analytics und Expertise Industrie 4.0 zu tun hat. Das halten viele jedoch für zu kurz gesprungen. Etwas mehr technologisches Know-how verknüpft mit rudimentärer Strategieexpertise, aber sonst weitermachen wie bisher – das rechtfertigt doch nicht einen so anspruchsvollen Begriff wie Consulting 4.0. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 62 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Consulting 4.0 – Erklärungsansatz Also kommt noch eine weitere „sprungfixe“ Entwicklungsfolge für den Beratungsbereich ins Spiel – diesmal jedoch deutlich digitaler:  Consulting 1.0 ist die computergestützte Beratung (mit Excel, PowerPoint etc.,)  Consulting 2.0 meint die computerunterstützte Beratung (z.B. mit branchenspezifischen Softwaretools)  Consulting 3.0 als computergesteuerte Beratung, d.h. der Consultant berät zwar weiter beim Kunden, aber der Computer sagt ihm, was und wie er zu beraten hat  Consulting 4.0: Der Computer übernimmt die digital erbrachte Beratung total auf Knopf- druck – digitale Überwachung, Steuerung und Durchführung, eben wie bei Industrie 4.0 mit der Smart Factory. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 63 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Entwicklung der Beratungsbranche Consulting 4.0 – Digitalisierung der Beratung selbst ´Die Beratung selbst unterliegt naturgegeben auch dem Einfluss der digitalen Transformation: 1. Digitalisierung der Beratungsthemen 2. Digitalisierung der Beratungsprozesse 3. Digitalisierung des Beraterwissens 4. Digitalisierung der Beratungsgeschäftsmodelle 5. Digitalisierung der Beratungsleistungen 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 64 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Tätigkeitsbereiche Organisations- und Human Resources Strategieberatung IT-Beratung Prozessberatung Beratung Der BDU teilt den deutschen  Corporate Strategy  Projektmanagement  IT Anwendungen &  Management Consultingmarkt in die vier  Business  Prozessoptimierung Infrastruktur Diagnostik & sogenannten „klassischen“ Development & & Performance  IT Governance & Development Beratungsfelder ein: Innovation Management Compliance  HR-Strategie  Marketing- und  Beschaffung &  IT Datenschutz &  Talent Management Vertriebsstrategie Supply Chain Datensicherheit  Employer Branding  Corporate Finance Management 1. Strategieberatung  Vergütungsberatung  Sanierungsberatung  Change 2. Organisations- und  Corporate (Social) Management Prozessberatung Responsibility  Finanz- und (nachhaltiges) Prozess Controlling 3. IT-Beratung Wirtschaftten  Reorganisation & Post Merger 4. Human Resources Beratung Integration Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.80 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 65 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Branchenkennzahlen 1. Etwa 26.000 Beratungsgesellschaften bieten Unternehmensberatung in Deutschland „klassische“ ab 50 Mio. € 1 bis 50 Mio. € bis 1 Mio. € Beratungsleistungen an. Umsatz Umsatz Umsatz Gesamt 2. Die Mehrzahl aller Berater ist als Umsatz in Mrd. Euro 16,6 14,5 7,0 38,1 (+10,3%) Einzelberater tätig. Anzahl Unternehmen 175 3.375 22.500 26.050 3. 2021 waren insgesamt rund 219.000 Mitarbeiter in der Anzahl Mitarbeiter 78.500 65.500 59.500 219.000 „klassischen“ Consultingbranche beschäftigt. Anzahl Berater 51.500 65.500 45.500 162.500 4. Die Zahl der eigentlichen Berater („Professionals“) betrug in diesem Bereich rund 162.500 Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S. 81 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 66 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Beratungsmarkt - Nachfrageseite Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.82 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 67 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Beratungsmarkt - Angebotsseite Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.83 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 68 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Beratungsmarkt – Abgrenzung mit Dreiteilung Es hat immer wieder Versuche gegeben, den Unternehmensberatung Unternehmensberatungsmarkt mit seinen verschiedenen Beratungsfeldern so zu IT-Beratung Managementberatung Personalberatung strukturieren, dass eindeutige Zuordnungen bzw.  Planung,  Executive Search Entwicklung und  Personal- Abgrenzungen möglich sind. Implementierung Strategie- Organisation- Transformation beratung beratung -beratung entwicklung Diese Abgrenzungen werden von IT-Systemen  Outplacement aber immer schwieriger. Das ist  Betrieb von  Gehaltssysteme vor allem auf die besondere IT-Systemen Dynamik der IT-nahen Beratungsbereiche zurück- zuführen. Quelle: Lippold, Dirk, Die Unternehmensberatung: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2022), S.84 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 69 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Struktur der Beratungsbranche Beratungsmarkt – Abgrenzung nach BDU-Systematik Ein weiterer „Abgrenzungsversuch“ ist die vom Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU vorgenommene Einteilung in die vier „klassischen“ Beratungsfelder  Strategieberatung,  Organisations- und Prozessberatung,  IT-Beratung und  Human-Resources-Beratung (HR-Beratung). sowie den beratungsnahen Dienstleistungsbereichen  IT-Outsourcing,  Softwareentwicklung/Systemintegration  Personalberatung. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 70 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Übersicht Um einerseits die Beratungstätigkeiten als solche ein wenig griffiger zu beschreiben und ande- rerseits die Vielfalt dieser Profession aufzuzeigen, sollen im folgenden Abschnitt die Tätigkeitsprofile einiger ausgewählter Beratungsbereiche dargestellt werden. Als Beispiele sollen die drei größten klassischen Beratungsfelder herangezogen werden. Sie machen – bezogen auf die BDU-Statistik Facts & Figures 2021 – einen Umsatzanteil von über 90 Prozent des deutschen Beratungsmarktes aus. Es handelt sich hierbei um die Profile der  Strategieberatung (Anteil: 25,0 Prozent),  Organisations- und Prozessberatung (Anteil: 43,7 Prozent) und  IT- Beratung (Anteil: 22,4 Prozent). 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 71 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung  Strategieberatung gilt als die „Königsdisziplin“ im Consulting.  Ihre Themen betreffen den Kernbereich aller Unternehmensaktivitäten, die Unternehmensstrategie, und sind daher ganz oben im Top-Management der Kundenunternehmen angesiedelt.  Das bedeutet gleichzeitig, dass Vorstände und Geschäftsführer zu den wichtigsten Ansprechpartnern von Strategieberatern zählen.  Der persönliche Kontakt zur Führungsriege des Kunden erfordert nicht nur sicheres Auftreten, sondern Gewandtheit und eloquentes Auftreten sowie einen hohen Informations- stand über Markt und Wettbewerb.  Die Unternehmensstrategie als langfristiger Plan zur Erreichung unternehmerischer Ziele ist zukunftsorientiert und damit mit großer Unsicherheit behaftet. Daher gilt es, Märkte und Einflussfaktoren zu verstehen und Veränderungen rechtzeitig zu antizipieren. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 72 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung – Vier Anlässe der Strategieberatung 1. Strategiebewertung (engl. Strategic Review). Hier wird die intern entwickelte Strategie wird von externen Experten überprüft und kritisch hinterfragt. Stichhaltigkeit, Konsistenz und Wi- derspruchsfreiheit der bestehenden Strategie stehen im Vordergrund der Evaluierung. Anlässe für eine Überprüfung können sinkende Erträge, rückläufige Nachfrage, neue erfolgverspre- chende Geschäftsideen oder auch anstehende Investitionen sein. 2. Weiterentwicklung/Anpassung von Strategien (engl. Strategic Redesign). Aufgrund verän- derter interner oder externer Rahmenbedingungen (z. B. Marktsättigung, neue Technologien, neue Gesetze, Auslauf von Patenten, Verlust wichtiger Mitarbeiter) hilft der Berater dem Management bei der Anpassung der Strategie durch Analysen und als erfahrener Sparringspartner. 3. Neuentwicklung von Strategien (engl. Strategic Renewal). Hier bietet der Strategieberater profunde Unterstützung bei der Neudefinition des allgemeinen Unternehmensziels, die eine strategische Neuformierung und eine Anpassung der Wertschöpfungskette nach sich ziehen kann. Die Notwendigkeit für eine neue Unternehmensausrichtung ergibt sich im Zusammen- hang mit Neugründungen, Fusionen, Übernahmen oder Eigentümerwechsel. 4. Strategieumsetzung (engl. Strategic Transformation). Jede Strategieentwicklung sollte die Umsetzung im Unternehmen und die Durchsetzung im Markt zum Ziel haben. Der Erfolg hängt dabei in hohem Maße von der Entschlossenheit des Managements und von der Veränderungs-bereitschaft der Mitarbeiter ab. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 73 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung – Ebenen der Strategieberatung Auch wenn häufig der Unterschied zwischen Unternehmensstrategie und Geschäfts(bereichs)strategie sehr akademisch erscheint, so werden den beiden Ebenen unterschiedliche Aspekte zugeordnet: Ebene 1: Unternehmensstrategie (engl. Corporate Strategy) Im Rahmen der Unternehmensstrategie – also auf der obersten Unternehmensebene (z. B. Konzernebene) – sind Vision und Mission ebenso festzulegen wie die Auswahl der einzubeziehenden Geschäftsfelder (Geschäftsportfolio). Außerdem muss auf dieser Ebene die Aufteilung der Mittel auf die einzelnen Geschäftseinheiten (engl. Allocation of Resources) vorgenommen werden. Trendanalysen, Szenariotechnik, Analyse der Kompetenzposition, Portfolio-Management, Wertmanagement, Mergers & Acquisitions und Outgrowing sind hier wichtige Arbeitsbereiche. Ebene 2: Geschäfts(bereichs)strategie (engl. Business Strategy). Sie ist auf der Ebene selbständig planender und operierender Geschäftseinheiten angesiedelt. Sie befasst sich mit der Auswahl von Marktsegmenten und der Positionierung von Geschäftseinheiten. Wichtige Arbeitsbereiche in Verbindung mit der Geschäftsstrategie sind die Umwelt- und Unternehmensanalyse, die Analyse von Branchen- und Technologietrends, die Bewertung strategischer Wettbewerbsvorteile sowie die Identifikation und Evaluierung strategischer Optionen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 74 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung – Aufgaben der Strategieberatung 1. Bestandsaufnahme. Zu Beginn eines Projektes werden gemeinsam mit den Kundenmitarbeitern die Ist- Situation analysiert und erste Aussagen zu Trends erarbeitet. Hier kommen dem Berater die Aufgabe der eindeutigen Projektformulierung sowie die Klärung der Strategieebene zu. Die Ergebnisse der Bestandsaufnahme sollten grundsätzlich mit dem Kunden abgestimmt werden, so dass von der gleichen Faktenbasis ausgegangen wird. Sehr häufig werden Teile der Bestandsaufnahme bereits in der Akquisitionsphase vorgenommen. 2. Problemerkennung und -strukturierung. Aufbauend auf der Faktenbasis müssen die Probleme eingegrenzt und priorisiert werden. Die Identifikation und Darstellung von Ursache-Wirkungs-Verhältnissen, Korrelationen und Hebelwirkungen kann dabei eine wichtige Rolle spielen. Beratung impliziert auch die grundsätzliche Klärung und Überprüfung der Unternehmens- ziele und häufig auch ihre Neuformulierung im Dialog mit der Unternehmensführung. Strategieberatung kann daher auch Anlass zur Revision von Unternehmenszielen sein. 3. Auswahl relevanter Informationen. Aus Sicht des Beraters muss rasch Klarheit über die vorhandene bzw. notwendige Informationsbasis gewonnen werden. Der Berater stellt Schlüsselinformationen zusammen, überprüft diese auf ihre Relevanz und fasst sie in einer Situationsbeschreibung zusammen. Eventuelle Fehlinterpretationen müssen frühzeitig eliminiert werden. Auf diese Weise kann im Einvernehmen mit dem Kundenunternehmen eine gemeinsame Wissensbasis für die Hypothesenbildung und die strategische Analyse eingerichtet werden. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 75 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung – Aufgaben der Strategieberatung 4. Hypothesenentwicklung. Auf der Grundlage der Erfahrungen auf Kunden- und Beraterseite werden erste Hypothesen formuliert. Die Hypothesenentwicklung ist eine bewährte Technik, um systematisch die Vorgehensweise im Projekt zu fokussieren und die gesteckten Projektziele zu erreichen. 5. Analyse und Bewertung. Um die erarbeiteten Hypothesen zu testen und sich ein deutlicheres Bild von den erfolgversprechenden Strategien zu machen, werden gezielte Untersuchungen von Marktforschungsdaten (z. B. Umsatzzahlen, Marktanteile), Interviews oder Tests genutzt und ausgewertet. 6. Szenarioentwicklung. Bestimmte Parameter (z. B. Umsatz, Kosten) werden bei verschiedenen Annahmen simuliert, um über geeignete Szenarien zu einer Abschätzung von Chancen und Risiken zu gelangen und zu prüfen, ob die Ziele des Top-Managements durch die entwickelte Strategie erreichbar sind. Potenzielle Risiken (z.B. das Nichteintreten von Annahmen, Gegenreaktionen von Wettbewerbern) werden in ihren möglichen Auswirkungen als Varianten berücksichtigt. Falls mehrere Zukunftsszenarien in Betracht gezogen werden, sind deren Parameter zu einer weiteren Auffächerung der zu erwartenden Ergebnisse einzusetzen. Schließlich ist die reale Umsetzbarkeit jeder Variante zu prüfen. Liegen mehrere plausible Zukunftsszenarien vor, so ist es erforderlich, alle Handlungsalternativen vor dem Hintergrund dieser Szenarien durchzuspielen und so auf ihre Robustheit und ihr Wertsteigerungspotenzial zu überprüfen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 76 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Strategieberatung – Aufgaben der Strategieberatung 7. Entscheidungsvorbereitung. Die gesammelten Erkenntnisse müssen konsolidiert und für das Management aufbereitet werden. Zwar trägt das Management des Kundenunternehmens die verantwortliche Entscheidung zugunsten einer strategischen Option, aber der Berater muss in der Lage sein, Empfehlungen abzugeben und diese nachvollziehbar quantitativ und qualitativ zu begründen. Hierzu gehört in erster Linie die finanzielle Bewertung jeder Alternative, im Fall einer Geschäftsstrategie etwa in Form eines Geschäftsplans (Business Plan). 8. Umsetzungsplanung. In diesem Aufgabenbereich werden alle Schritte für eine erfolgreiche Umsetzung der verabschiedeten strategischen Option genau festgelegt. Wer macht was bis wann? Um das Umsetzungsteam optimal für die anstehenden Aufgaben vorzubereiten, kann der externe Berater eine Vielzahl von detaillierten Umsetzungsplänen bereitstellen. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 77 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Organisations und Prozessberatung - Abgrenzung  Im Gegensatz zur Strategieberatung, die die Überprüfung und vor allem Gestaltung von Geschäftsmodellen und Geschäftsfeldern zum Gegenstand hat, bewegt sich die Organisations- und Prozessberatung innerhalb gegebener Potenziale und damit auf der Umsetzungsebene.  Insofern setzt die Organisationsberatung auf den Konzepten der Strategieberatung auf. Daher erfolgt der Kontakt zwischen Unternehmensberater und Kundenunternehmen nicht auf Ebene des Top-Managements, sondern in der Regel auf der mittleren bis unteren Führungsebene.  Im Unterschied zur IT- und Technologieberatung, die sich mit der Überprüfung und Gestaltung von Architekturen, Systemen und Anwendungen befasst, steht bei der Organisations- und Prozessberatung nicht das IT-System, sondern die Geschäftsanforderungen an das IT-System im Vordergrund.  Die IT ist also der „Enabler“ für effiziente Strukturen und Prozesse und sollte somit auf dem Organisations- und Prozesskonzept aufsetzen.  Damit ergibt sich in gewisser Weise die logische (Aufsatz-) Kette: Strategieberatung → Organisations- und Prozessberatung → IT- und Technologieberatung 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 78 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Organisations und Prozessberatung – Kundenbeziehungsformen  Der Expertenmodus, d. h. dem Kunden wird gesagt, was er zu tun hat; der Kunde kauft Informationen ein, die er selbst nicht erheben kann.  Der Arzt-Patient-Modus, d. h. der Berater soll die Organisation des Kundenunternehmens „checken“ und Bereiche herausfinden, die zu optimieren sind; die Analyse der Ur- sache und die anschließende „Behandlung“ des Problems stehen im Vordergrund.  Der Prozessberatungsmodus, d. h. der Kunde wird in den Prozess einbezogen. Allerdings weiß er bei Projektbeginn nur, dass etwas, unter zu Hilfenahme eines Beraters, zu verbessern ist. Welche Art von Hilfe nötig ist, wird gemeinsam erarbeitet. 10.09.2024 Business Consulting | Prof. Dr. Dirk Stein MBA 79 Die Unternehmensberatung – Von der strategischen Konzeption bis zur Umsetzung > 2.1: Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche Organisations und Prozessberatung – Vier Grundberatungsformen 1. Gutachterliche Beratung. Diese Form der Beratung ist relativ interaktivitätsarm und dient vornehmlich dem Wissenstransfer und der Erkenntnisvermittlung. Vor dem Hintergrund einer fixierten Zielsetzung und verschiedener Handlungsalternativen nimmt der Berater die Rolle eines neutralen Sachverständigen ein. Auf diese Weise können wissenschaftliche Erkenntnisse in das Kundenunternehmen transferiert werden. Die durch das Beratungsprojekt betroffenen Personen sind an der Erstellung der Empfehlungen nicht oder nur wenig beteiligt. Auch wird der Berater an der Umsetzung seiner Empfehlungen zumeist nicht beteiligt. Das Management des Kundenunternehmens sieht die beratene Organisation als Mittel zur Realisierung der von ihm formulierten Ziele. 2. Expertenberatung. Im Gegensatz zur gutachterlichen Beratungstätigkeit wird hier von Führungskräften und Beratern gemeinsam ein Problemlösungsprozess initiiert. Ein Organisationsvorschlag wird durch beide Gruppen erstellt und gemeinsam festgelegt. Die betrachtete Kundenorganisation wird dabei als offenes, zielgerichtetes und soziales System betrachtet, bei dem Menschen, Maschinen und Technologien zusammenwirken. Entscheidungen sind bei dieser Beratungsform das Ergebnis eines arbeitsteiligen Prozesses der Problemformulierung, Informationsbeschaffung, Suche und Bewertung von Alternativen, Realisierung und Kontrolle. Wie bei der gutachterlichen Beratungstätigkeit sind hier die eigentlich Betroffenen – in der Regel sind dies die Mitarbeiter des Kundenunternehmens – nicht oder nur zu einem geringen Umfang beteiligt. 10.09.2024 Business Consulting