Kommunikation - Kommunikation i vardagen

Kommunikation Achtung Wertschätzung! Kommunikation im Büroalltag - München Coaching Kommunikationens betydelse ========================== Kommunikation är avgörande för att bygga och upprätthålla relationer, både personliga och professionella. Effektiv kommunikation kan leda till bättre förståels...

Kommunikation Achtung Wertschätzung! Kommunikation im Büroalltag - München Coaching Kommunikationens betydelse ========================== Kommunikation är avgörande för att bygga och upprätthålla relationer, både personliga och professionella. Effektiv kommunikation kan leda till bättre förståelse, samarbete och problemlösning. Det är också viktigt att vara medveten om kulturella skillnader i kommunikation, då olika kulturer kan ha olika normer och förväntningar kring hur man kommunicerar. Kommunikation är människans viktigaste verktyg.​ Har betydelse på flera olika plan: ​ - Intellektuellt -- det gör att vi kan förmedla och ta emot viktig information och kunskap. ​ - Socialt -- den gör så att vi kan få våra sociala behov tillfredsställa och upprätthålla relationer. ​ - Psykologiskt -- den gör så att vi kan uttrycka vår identitet och våra känslor och få dessa bekräftade. Utmaningar i kommunikation -------------------------- Trots dess betydelse kan kommunikation vara utmanande. Missförstånd kan uppstå på grund av skillnader i språk, kultur, eller individuella kommunikationsstilar. Det är viktigt att vara medveten om dessa potentiella hinder och att arbeta aktivt för att övervinna dem genom tydlighet, lyhördhet och öppenhet. Vad är kommunikation? ===================== Kommunikation är processen genom vilken information överförs från en part till en annan. Det finns flera olika typer av kommunikation, var och en med sina egna unika egenskaper och användningsområden. Kommunikation kan ske i form av tal, bild, rörelse, utformning, färg, ljud etcetera ​ ​Vi kommunicerar ständigt, både genom att säga något och genom att vara tysta. Vi skickar hela tiden budskap till vår omgivning, samtidigt som vi tar emot och tolkar de budskap som omvärlden förmedlar till oss. Kommunikation sker inte bara mellan oss människor, utan också mellan oss och saker och även företeelser i vår omvärld. **Interpersonell kommunikation:** betyder "mellan människor". Ex genom möten och samtal i familjen eller med kompisar i klassrummet.​ **Intra personell kommunikation:** betyder "inom människan".  Handlar om de samtal du för med dig själv. ​ Kommunikationsprocessen ----------------------- När man talar om kommunikationsprocessen avser man en serie av händelser och handlingar genom vilka människor kommunicerar med varandra. Detta är en process som sker mellan två eller fler personer och är ett utbyte av tankar, känslor och idéer. Kommunikationsprocessen har som mål att finna en delad uppfattning om olika ämnen och således uppnå en överenskommelse. Utan att kunna kommunicera är det omöjligt att samarbeta och därför är kommunikationsprocessen en mycket viktig del av människors liv.  - **Kodning** -- innebär att budskapet färgas av sändarens egna erfarenheter, känslor och värderingar. Sker ofta omedvetet. ​ - **Brus/störningar** -- på vägen dit kan det uppstå störande faktorer som förvränger budskapet. Kan vara tex. buller, synintryck, överflödig information eller motsägelser. ​Inre= vi förväntar oss något, missuppfattar, feltolkar etc​. Yttre= det är mycket sorl i lokalen, missar kroppsspråket etcetera - **Avkodning** -- Precis som sändarens kodning är mottagarens uppfattning/tolkning av information baserad på mottagarens erfarenheter, känslor och värderingar. Olika typer av kommunikation ============================ Verbal kommunikation -------------------- Verbal kommunikation innebär användning av ord för att överföra information. Detta kan ske både muntligt och skriftligt. Exempel inkluderar samtal, föreläsningar, e-post och textmeddelanden. ### Envägskommunikation När kommunikationen bara går åt ett håll, alltså från en sändare till en mottagare. Mottagaren är passiv och har ingen möjlighet att svara. ​ - Ex. tv, radio, tidningar, politisk ledare som talar till folket etc. ### Tvåvägskommunikation Kommunikationen går i båda riktningar och mottagaren kan ge återkoppling, feedback, till sändaren. ​ - Tvåvägskommunikation är inte alltid tydligt eftersom det finns många tillfällen då feltolkningar kan ske ### Kedjekommunikation Innebär att kommunikations-processen går från en sändaren till en mottagare som i sin tur sänder vidare till en annan mottagare som i sin tur sänder vidare till.......​ - S M S M S... Saker som kan påverka den verbala kommunikationen ------------------------------------------------- **Intonation** - intonation är ett språkligt begrepp som handlar om hur tonhöjden varierar när vi talar. Det kan påverka betydelsen av det vi säger och hur det uppfattas av lyssnaren. Till exempel kan en fråga ofta kännetecknas av en stigande intonation mot slutet av meningen, medan ett påstående kan ha en mer fallande intonation. **Betoning:** Innehållet i budskapet kan även förändras beroende på var du lägger din betoning - Du [bör] inte stjäla biblioteksböcker​ - Du bör [inte] stjäla biblioteksböcker​ - Du bör inte [stjäla] biblioteksböcker​ - Du bör inte stjäla [biblioteks]böcker​ - Du bör inte stjäla biblioteks[böcker] **Monotont** - Att tala monotont innebär att man använder en jämn och oföränderlig tonhöjd utan variationer. Det kan göra att talet uppfattas som enformigt och tråkigt, eftersom det saknar den dynamik som intonation ger. Monotont tal kan ibland göra det svårare för lyssnaren att hålla intresset uppe eller att förstå talarens känslor och betoningar. Icke-verbal kommunikation ------------------------- Icke-verbal kommunikation omfattar alla former av kommunikation som inte involverar ord. Detta inkluderar kroppsspråk, ansiktsuttryck, gester och tonfall. Icke-verbal kommunikation kan förstärka eller motsäga vad som sägs verbalt. En stor del av det samspel vi har med omgivningen är byggt på icke-verbal kommunikation. Kroppsspråk, tonfall, kläder och frisyr är exempel på sådant som skickar ordlösa signaler. ​ Icke-verbal kommunikation kan tala helt för sig själv​ ex genom att någon räcker fingret till dig eller vara ett komplement till talet ex genom att du säger "ja" och samtidigt gör tummen upp. ​Ibland krockar det verbala budskapet med det icke-verbala och då skapar det förvirring för mottagaren. Kroppsspråket ------------- - **Medfödda handlingar** - behöver vi inte lära in ex. Le, gråta etc.  - **Upptäckta handlingar** -- handlingar vi tar till oss omedvetet efter hand som vi lever och lär känna våra kroppar ex korsa armarna eller knäppa händerna - **Absorberande handlingar** -- handlingar vi omedvetet tillägnar oss från våra medmänniskor tex att vi härmar de ​personer vi gillar​ - **Intränade handlingar** -- allt från att kunna slå ​frivolter till att vissla.  Olika typer av kroppsspråk -------------------------- **Kroppshållning**​: Kroppshållning spelar en viktig roll i hur vi kommunicerar och hur vi uppfattas av andra. Här är några sätt som kroppshållning kan påverka kommunikationen: - **Självförtroende och Trovärdighet** - **Rak och Avslappnad Hållning**: En upprätt och avslappnad hållning signalerar självförtroende och trovärdighet. Det visar att du är säker på dig själv och ditt budskap - **Lutande eller Ansträngd Hållning**: En lutande eller spänd hållning kan indikera osäkerhet eller obehag, vilket kan göra att andra ifrågasätter din trovärdighet - **Emotionell Påverkan** - **Inbjudande Hållning**: En öppen och inbjudande hållning kan göra att andra känner sig mer bekväma och benägna att interagera med dig - **Avståndstagande Hållning**: En sluten eller avståndstagande hållning kan signalera att du inte är intresserad eller att du är defensiv, vilket kan skapa en barriär i kommunikationen **Gester:** händelsegester och känslogester. ​ - **Händelsegester** är gester som kommunicerar direkt - kom hit, gå härifrån, var tyst, lyssna, snurra runt​ - **Känslogester** är mer omedvetna. Vi drar automatiskt upp handen till munnen om vi öppnar den i förvåning, eller pekar med hela handen och stöter den i bordet för att understryka att vi verkligen menar vad vi säger.​ - **Ansiktsmimik:** Ansiktet och framför allt ögonen sägs vara själens spegel. Vilket också betyder att mår du dåligt så syns det. Samtidigt är vi otroligt duktiga att kontrollera ansiktet. Då får du leta ledtrådar i resten av kroppsspråket. Avstånd ------- Det talas om 4 zoner mellan människor.​ Vilket avstånd vi har visar också på en form av kommunikation. - **Den offentliga zonen** -- avståndet större än 3 meter. Främlingar.​ - **Umgängeszonen** -- mellan 1-2 meter. Människor som inte är nära vänner.​ - **Personliga zonen** - ½-1 meter. Vänner. Här skulle du inte släppa in främlingar då det skulle känns obehagligt.​ - **Intimzonen** -- inom en armlängds avstånd. Mycket nära vänner (förutom då du är en nollperson, t.ex. i hissar, bussar etc.) Dina kläder visar vem du är --------------------------- Vad du har på dig för kläder kommunicerar. - Kläder talar om status, grupptillhörighet, sexualitet, aggressivitet eller protester mot samhället.​ - Du uppför dig olika och blir behandlad olika efter de kläder du bär. ​ - Om du ska hålla en presentation inom ämnet "kvinnlig könsstympning" kanske det inte är lämpligt att du har på dig kläder i färgglada spralliga färger. 3. Symbolisk kommunikation ----------------------- Symbolisk kommunikation använder symboler för att representera idéer och koncept. Detta kan inkludera allt från trafikskyltar och emojis till religiösa symboler och företagslogotyper. Symboler kan vara kraftfulla verktyg för att förmedla komplexa budskap snabbt och effektivt. ### Exempel på symbolisk kommunikation: - Trafikskyltar som visar väganvisningar - Logotyper som representerar företag, idrottslag eller organisationer - Religiösa symboler som kors eller halvmånar - Färger som har specifika betydelser, som rött för fara Den symboliska kommunikationen är också icke-verbal. Men denna inkluderar så mycket mer än kroppsspråket. ​ Inom exempelvis film använder man sig ofta av symbolik. Det vill säga att man gestaltar något som betyder något. Återkoppling/feedback --------------------- Är mottagarens reaktion på det sända budskapet.​ - Medvetet ex genom att fråga: "varför"? Hur menar du? "ja vad kul"​ - Omedvetet ex genom rynka näsan​ när du tycker något är äckligt Vilken återkoppling vi får påverkar vårt "nästa beteende" Kommunikationsstörningar ======================== Kommunikationsstörningar kan uppstå av olika anledningar och kan påverka hur effektivt ett budskap överförs mellan parter. Här är några exempel på vanliga kommunikationsstörningar: **1. Språkbarriärer -** När parterna inte talar samma språk eller har olika nivåer av språkkunskap kan det leda till missförstånd och felaktig tolkning av budskap. **2. Fysiska hinder -** Dessa inkluderar miljöfaktorer som buller, dålig belysning, eller tekniska problem som dålig telefon- eller internetanslutning, vilket kan störa kommunikationen. **3. Psykologiska hinder -** Individuella känslor och attityder kan påverka hur ett budskap tas emot. Till exempel kan stress, ilska, eller rädsla göra det svårt att lyssna och förstå korrekt. **4. Semantiska hinder -** Dessa uppstår när ord och fraser tolkas olika av olika personer. Detta kan bero på kulturella skillnader, jargong, eller tekniska termer som inte är allmänt kända. **5. Perceptuella hinder -** Individuella uppfattningar och fördomar kan påverka hur ett budskap tolkas. Om en person har en negativ uppfattning om avsändaren kan de vara mindre benägna att lyssna eller förstå budskapet korrekt. **6. Fysiologiska hinder -** Fysiska tillstånd som hörselnedsättning, synproblem, eller talstörningar kan påverka förmågan att kommunicera effektivt. **7. Kulturella hinder -** Kulturella skillnader kan leda till missförstånd om normer och värderingar inte delas. Till exempel kan kroppsspråk och gester ha olika betydelser i olika kulturer. **8. Teknologiska hinder -** Felaktig användning av kommunikationsteknologi, som e-post eller sociala medier, kan leda till missförstånd eller förlorad information. Visuell kommunikation ===================== Generellt sett kan visuell kommunikation förstås som ett samlingsbegrepp för all information och kommunikation som vi kan ta in genom vår syn. ​ ​När man talar om visuell kommunikation menar man för det mesta inte i första hand skriven text (även om det kan vara en del av den visuella kommunikationen). Oftast talar man i stället om bilder, men det kan lika gärna röra sig om videos/rörliga bilder, typsnitt, färg, design/layout och tabeller/grafer med mera.  Visuell kommunikation innebär användning av visuella element för att överföra information. Detta kan inkludera bilder, diagram, grafer, videor och presentationer. Visuell kommunikation är särskilt effektiv för att förklara data och koncept som kan vara svåra att förstå genom text eller tal. Exempel på visuell kommunikation: --------------------------------- - Bilder och fotografier - Diagram och grafer som visar data - Videor och animationer - Infografik som kombinerar text och bild Varför det är viktigt --------------------- 1. **Visuella element påkallar uppmärksamhet:** Det finns en uppsjö av forskning som visar på att visuell kommunikation i högre grad, än det skrivna ordet, påkallar uppmärksamhet och skapar intresse.​ ​2. **Bilder, videos och färg talar till våra känslor: **Att se något påverkar oss ofta starkare än att enbart läsa om något, vilket också medför ett djupare engagemang för det som visas än i det som berättas skriftligt. ​ ​3.** Vi tror på det vi ser:** Vad skulle du tro på mest: en vän som skickar en bild eller video på Benjamin Ingrosso på en restaurang i Skellefteå eller en kompis som skriver samma sak till dig? Det är ingen slump att dagstidningar alltid är ute efter bilder att publicera i samband med extraordinära händelser, eller att produktreklam som oftast är (ibland helt och hållet) visuell. Vi tror helt enkelt oftare på det vi kan se med våra egna ögon.  Dagens samtid ------------- Vi lever i en visuell tid, inte minst i och med internet och de sociala mediernas framväxt. Vi fullkomligen översköljs av visuell information. Vår omvärld kommunicerar och vi avkodar och tolkar bilder dagligen. Detta sker automatisk och är inget vi tänker på. ​ ### En bild säger mer än tusen ord Bilder är effektiva bärare av budskap. I många fall kan de spela direkt på våra känslor.​ En bild berättar utan att använda ord. Visuell kommunikation kan användas för att få oss att tycka, tänka och känna saker.  Bildperspektiv -------------- - Normalperspektiv​ - Grodperspektiv​ - Fågelperspektiv​ - Objektiv kamera -- filmas utifrån​ - Subjektiv kamera -- visas genom någons ögon Bildsnitt --------- - Miljöbild/översiktsbild​ - Helbild på personer​ - Halvbild på personer​ - Närbilder -- inzoomning​ - Detaljbilder Bildkomposition --------------- Bilder efter varandra kopplar vår hjärna att de hör ihop. Ex du pratar om att spagetti är äckligt samtidigt som du snabbt klipper till någon som kräks Ljud och ljus ------------- **Ljud i Kommunikation** - **Musik och Jingles**: Musik kan skapa en känslomässig koppling och förstärka budskapet. Jingles är korta, minnesvärda melodier som kan hjälpa till att identifiera ett varumärke - **Röst och Tonläge**: Röstens tonläge och intonation kan påverka hur ett budskap uppfattas. En varm och vänlig röst kan skapa förtroende och engagemang - **Ljudlogotyper**: Precis som visuella logotyper kan ljudlogotyper (ljudsignaturer) hjälpa till att identifiera ett varumärke och skapa igenkänning **Ljus i Kommunikation** - **Färger och Belysning**: Färger kan framkalla olika känslor och stämningar. Rätt belysning kan framhäva viktiga delar av en presentation eller skapa en viss atmosfär - **Visuella Effekter**: Användning av visuella effekter som ljusspel och projektioner kan göra presentationer mer dynamiska och engagerande - **Videor och Bilder**: Visuella element som videor och bilder kan förmedla komplex information på ett lättförståeligt sätt och hålla publikens uppmärksamhet Genom att kombinera ljud och ljus kan du skapa en rikare och mer engagerande kommunikationsupplevelse som fångar och behåller publikens uppmärksamhet. Betydelsebärande tecken ----------------------- Både chokladasken och fjädern i filmen \"Forrest Gump\" är en metafor för huvudtemat för filmen - "My mom always said life was like a box of chocolates. You never know what you\'re gonna get.".​ Oavsett om vi har ett öde som vi måste leva upp till eller om vi bara svävar, slumpmässigt, som en fjäder med vinden, har vi alltid ett val på det sätt som vi svarar på vad livet händer oss. Rekvisita --------- Rekvisita är föremål som används på scen eller i film för att stödja berättelsen och skapa en mer realistisk miljö. Det kan vara allt från möbler och verktyg till mindre objekt som böcker, vapen eller mat. Rekvisita hjälper till att sätta scenen och kan också användas av skådespelarna för att interagera med och förstärka sina karaktärer. Här är några sätt att använda rekvisita: 1. **Skapa miljö**: Genom att använda rätt rekvisita kan man skapa en trovärdig och engagerande miljö som hjälper publiken att förstå var och när handlingen utspelar sig. 2. **Förstärka karaktärer**: Rekvisita kan ge insikt i en karaktärs personlighet, yrke eller bakgrund. Till exempel kan en detektiv ha ett förstoringsglas och en anteckningsbok. 3. **Framdriva handlingen**: Vissa föremål kan vara centrala för handlingen och bidra till att driva berättelsen framåt. Ett exempel är en nyckel som behövs för att öppna en viktig dörr. 4. **Skapa stämning**: Rätt rekvisita kan bidra till att skapa en viss stämning eller känsla i en scen, som att använda levande ljus och gamla böcker för att skapa en mystisk atmosfär. 5. **Förstärka ditt budskap**: Genom att låta din rekvisita vara ett betydelsebärande tecken