Chapitre 5: Principales responsabilités du gestionnaire en marketing PDF

Chapitre 5: 1. Principales responsabilités du gestionnaire en marketing (5.1) Le gestionnaire doit : Évaluer les besoins du marché en menant des recherches. Répondre aux besoins de la clientèle à l’aide du marketing mix : produit, prix, distribution, communication....

Chapitre 5: 1. Principales responsabilités du gestionnaire en marketing (5.1) Le gestionnaire doit : Évaluer les besoins du marché en menant des recherches. Répondre aux besoins de la clientèle à l’aide du marketing mix : produit, prix, distribution, communication. Fidéliser les clients grâce à des stratégies de rétention. 2. Évaluer les besoins du marché (5.2) Recherche commerciale : Données secondaires : Informations déjà collectées (ex. : Statistique Canada). Données primaires : Informations spécifiques recueillies via sondages, observations ou expérimentations. Segment de marché : Groupes de clients distincts en fonction de critères géographiques, démographiques et psychographiques. Plan marketing : Document définissant les objectifs et stratégies liés au produit, prix, distribution, communication, et relation client. 3. Répondre aux besoins de la clientèle (5.3) Le gestionnaire prend des décisions sur plusieurs aspects : Produit : Conception, nom de marque, logo, emballage, informations légales. Prix : Choix d'une stratégie de prix : élevé, bas, d’incitation, d’écrémage, optionnel, promotionnel, non arrondi. Le prix doit être réévalué régulièrement. Distribution : Assurer la disponibilité des produits via commerce de gros, de détail ou en ligne. Communication : Utiliser les bonnes stratégies pour véhiculer l’image de la marque : Traditionnelles : Publicité, promotion des ventes, relations publiques. Numériques : Marketing de contenu, influence, réseaux sociaux, référencement, courriel, mobile. Relation client : Assurer une expérience positive à chaque étape (vente et après-vente), utiliser des technologies comme les CRM pour améliorer la relation client. 4. Fidéliser le client (5.4) Les stratégies incluent : Service après-vente fiable pour rassurer le client. Maintenir la relation par des expériences positives et personnalisées. Programmes de fidélisation : Points de récompense, invitations à des événements privés, offres personnalisées, parrainage, concours, célébration d’anniversaires. 5. Professions liées au marketing (5.5) Les principales professions incluent des rôles tels que chef de produit, gestionnaire de communication, et analyste de marché, tous essentiels à la mise en œuvre des stratégies marketing. Chapitre 6: 1. La production et les opérations : le cœur de l’entreprise (6.1) Production : Ensemble des activités transformant des ressources en biens ou services. Production sur mesure : Adaptée aux besoins spécifiques d’un client. Production standardisée : Conforme à des normes établies. Gestion des opérations : Supervision des processus pour optimiser l’efficacité et la qualité de la production. 2. Les composantes du système de production (6.2) Importance des processus de transformation pour ajouter de la valeur aux ressources internes. Différents modes de production : a) À l’unité : Pour des produits uniques. b) Par lots : Groupes limités d’articles. c) En continu : Production ininterrompue. 3. Le déploiement de l’unité de production (6.3) Localisation : Facteurs comme la main-d’œuvre, le transport, l’énergie, et la clientèle influencent le choix de l’emplacement. Aménagement : Dépend du produit, du processus choisi, et du volume attendu. Types d’aménagement : linéaire, fonctionnel, fixe, hybride. 4. Les domaines clés de la gestion des opérations (6.4) Qualité : Établir des normes, effectuer des tests et optimiser l’efficacité (atteindre les objectifs fixés) et l’efficience (utiliser le minimum de ressources). Stratégie : Face à la compétitivité et aux technologies, les entreprises doivent innover pour rester performantes. Chapitre 7: 1. La gestion de l’approvisionnement : un service essentiel (7.1) Rôle du service d’approvisionnement : Fournir aux différents départements de l’entreprise les matières et produits nécessaires à leur fonctionnement. Comprend : a) Gestion des achats : Sélection et acquisition des matières nécessaires. b) Gestion des stocks : Planification, entreposage, et suivi des niveaux de stocks. c) Logistique : Organisation du flux des matières premières et produits finis. 2. Le processus d’approvisionnement (7.2) 1. Recherche et sélection des fournisseurs : Identifier les meilleurs fournisseurs selon les besoins de l’entreprise. 2. Documents importants : a) Demande d’achat : Demande interne pour un produit. b) Appel d’offre : Invitation aux fournisseurs pour soumettre des propositions. c) Contrat d’approvisionnement : Accord sur prix, quantité, et conditions. d) Bon de commande : Confirmation officielle de l’achat. e) Bon de réception : Vérification des marchandises livrées. 3. La gestion des stocks (7.3) Types de stocks : a) Matières premières, produits en cours, produits finis, fournitures. b) Stock de sécurité et stock de prévision pour éviter les ruptures. Coûts associés : a) Coût d’acquisition : Achat des biens. b) Coût de stockage : Entrepôt et gestion. c) Coût de commande : Traitement des commandes. d) Coût de pénurie : Retards, frustration des clients. 4. Les opérations de logistique (7.4) Chaîne logistique : Enchaînement des opérations de transport entre fournisseurs, fabricants, distributeurs, et clients finaux. Modes de distribution : a) Directe : Vente sans intermédiaires. b) Indirecte : Utilisation d’intermédiaires comme grossistes et détaillants. Modes de transport :  a) Maritime, ferroviaire, routier, aérien, ou intermodal (combinaison). Critères de choix du transport : a) Distance, délai, nature du produit, spécifications d’emballage, coûts. Chapitre 8: 1. L’apport des ressources humaines dans l’organisation (8.1) Rôle : Service de soutien qui : a) Analyse les besoins en main-d’œuvre et les postes. b) Recrute et sélectionne le personnel. c) Évalue les besoins en formation. d) Met en place des méthodes d’évaluation du rendement. Défis internes : a) Mobiliser et motiver les travailleurs. b) Favoriser la rétention du personnel. c) Gérer une main-d’œuvre diversifiée en misant sur l’inclusion et la prévention du harcèlement. Rémunération et équité : a) Interne : Salaire en fonction de la contribution au sein de l’entreprise. b) Externe : Salaire équivalent à celui d’un poste similaire dans l’industrie. c) Individuelle : Salaire basé sur les compétences et l’apport personnel. 2. Activités périphériques à la gestion des ressources humaines (GRH) (8.2) Analyse des postes : Décrit les tâches, exigences et normes de rendement. Planification : Prévoit les déséquilibres entre postes et employés, et propose des actions correctives. 3. Activités liées à la dotation (8.3) Recrutement : Recherche et attraction de candidats, à travers des sources internes et externes. Sélection : Processus d’évaluation (tests, entrevues) pour choisir les candidats les plus qualifiés. 4. Activités exercées directement sur les ressources humaines (8.4) Formation : Développe les compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être) et améliore la productivité. Évaluation du rendement : Mesure l’efficacité des employés et identifie les écarts à corriger pour atteindre les objectifs. 5. Activités liées à la conservation de la main-d’œuvre (8.5) Rémunération : Peut être : a) Directe (salaire). b) Indirecte (avantages sociaux). c) Non pécuniaire (autonomie, reconnaissance). Discipline : Approches pour gérer les manquements : a) Préventive-informative. b) Constructive. c) Punitive. 6. Relations du travail dans l’entreprise (8.6) Relations individuelles : Entre employé et employeur. Relations collectives : a) Syndicats : Groupes protégeant les intérêts des employés. b) Conventions collectives : Accords sur les conditions de travail. Moyens de pression :  a) Grève : Arrêt de travail décidé par les employés. b) Lock-out : Refus de l’employeur de fournir du travail pour faire pression. Chapitre 9 1. La comptabilité et la finance (9.1) Comptabilité : Technique d’organisation de l’information financière permettant : a) Le recensement, classement, traitement et enregistrement des opérations de l’entreprise. b) Une aide cruciale pour les utilisateurs internes et externes (gestionnaires, investisseurs, créanciers). Elle varie selon : a) Le type d’entreprise (lucratif ou non). b) La forme juridique (individuelle, société de personnes, société par actions). c) Le secteur d’activité (services, commerce, industrie). 2. Les états financiers (9.2) État des résultats : Document annuel mesurant la rentabilité de l’entreprise. Produits (ventes, services, intérêts gagnés) – Charges (salaires, loyers, coûts des marchandises) = Résultat (bénéfice ou perte). Bilan : Document présentant l’état du patrimoine à une date précise. Actif = Passif + Capitaux propres. a) Actifs : Biens détenus par l’entreprise. b) Passifs : Dettes et sources de financement externes. c) Capitaux propres : Fonds des propriétaires ou actionnaires. Pertinence de l’information comptable : a) Doit être rapide, claire, fiable, et vérifiable. b) Utilisée pour évaluer la rentabilité des investissements et la capacité de remboursement des dettes. 3. L’information comptable dans la prise de décision (9.3) Analyse financière : Évalue la performance en fonction des objectifs, du secteur et de l’environnement. a) Groupes intéressés : Créanciers, gestionnaires, actionnaires. Seuil de rentabilité (point mort) : Niveau de ventes où l’entreprise ne réalise ni perte ni profit. Formule : Seuil de rentabilité = charges fixes totales/ Prix de ventes unitaires - Charges variables unitaires a) Fonds de roulement : Mesure la capacité à couvrir les décalages de trésorerie créés par le cycle d’exploitation. Ratios financiers : Analysent la solvabilité, la rentabilité, l’endettement et la santé financière globale. 4. Les formes de financement (9.4) Sources de financement : a) Internes : Réinvestissement des bénéfices. b) Externes : Prêts bancaires, investisseurs, émissions d’actions. Risque de crédit : Analyse par les prêteurs pour évaluer la probabilité de remboursement. a) Facteurs analysés : Marché, relations avec fournisseurs et clients, solvabilité de l’entreprise. Chapitre 10 1. Le système d’information : une aide cruciale au succès de l’entreprise (10.1) Les systèmes d’information permettent aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées grâce à des informations : a) Exactes. b) Pertinentes. c) Compréhensibles. d) Disponibles en temps opportun. e) Sécurisées. 2. Les principales composantes d’un système d’information (10.2) Saisie des données : Sources : a) Interne (ventes, inventaires). b) Externe (marché, clients). c) Modes de saisie : Manuelle, automatisée ou assistée. Traitement des données : Transformation des données en informations exploitables. Stockage des données : a) Critères pour choisir une méthode : b) Capacité de stockage. c) Vitesse de transfert. d) Fiabilité et compatibilité. e) Sécurité. f) Coût. Transmission de l’information : a) Doit être accessible en tout lieu (bureau, domicile, mobilité). b) Risques de sécurité : Virus, pirates informatiques, intrusions internes. 3. Le système d’information au service des gestionnaires et des employés (10.3) Les systèmes d’information aident dans : a) La prise de décision. b) Les recherches. c) Les tâches quotidiennes. Outils technologiques couramment utilisés : a) Progiciels de gestion (ERP). b) Bases de données. c) Tableaux de bord de gestion.  d) Intranet. e) Télétravail. f) Commerce électronique. 4. Les développements technologiques et leur incidence sur les systèmes d’information (10.4) Évolutions technologiques majeures : a) Technologies mobiles. b) Infonuagique (cloud computing). c) Mégadonnées (big data). d) Web.