Examen Final de Gestión Empresarial PDF

Repaso para el examen final de Gestión Empresarial Las denominadas 4’Cs (Si sale un completa y la respuesta es una de las 4’Cs debe poner el apellido de dicha C) 1. Cultura organizacional: Es el conjunto de creencias, valores, principios, normas, códigos propios de una organización, el c...

Repaso para el examen final de Gestión Empresarial Las denominadas 4’Cs (Si sale un completa y la respuesta es una de las 4’Cs debe poner el apellido de dicha C) 1. Cultura organizacional: Es el conjunto de creencias, valores, principios, normas, códigos propios de una organización, el cual se constituye en un patrón general de conducta determinada. La cultura organizacional diferencia una empresa de otra. Es el sello de distinción entre una empresa y otra. La inicia quien funda la organización. Existen varios tipos de cultura organizacional. La cultura organizacional influye en el comportamiento de los colaboradores. 2. Clima organizacional: Es la percepción que tienen los colaboradores de su ambiente de trabajo. Es el ambiente de trabajo, caracterizado por la calidad de las relaciones entre líderes y colaboradores. 3. Cambio organizacional: Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones, mediante el aprendizaje. 4. Comportamiento organizacional: Es el accionar, el comportamiento de las personas y los grupos en la organización y el efecto de la estructura organizacional en ellos. Concepto de Empresa (Estudiarse ambas definiciones) a. Grupo social en el que, a través de la administración del capital y del trabajo, se producen bienes y/o servicios, orientados a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. b. Unidad económica de producción, con fines lucrativos (sector Privado). Diferencias sector público y privado (objetivos) ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Está representada por las instituciones públicas o estatales, administradas por el gobierno de turno, el cual establece los objetivos a ser logrados. (no tiene fines lucrativos). Su objetivo principal y obligación es, satisfacer las necesidades básicas de la población: salud, educación, alimentación, infraestructura y seguridad ciudadana. ADMINISTRACIÓN PRIVADA: Está representada por las empresas privadas, integradas por el capital y el trabajo como factores de producción dedicada a actividades industriales, mercantiles y de prestación de servicios con fines lucrativos. Recursos: son los insumos que necesita una organización, un proyecto para llevar a cabo su realización en otras palabras los ingredientes que se necesitan. a. Los recursos financieros b. Los recursos técnicos c. Los recursos de infraestructura d. Los RRHH El credo organizacional puede salir como completa o Falso y verdadero (Aprenderse el concepto y cuál es su misión y valor) (elementos: son 3) Concepto: declaración de compromiso de la empresa con la sociedad y con ella misma. MISIÓN: Propósito o razón fundamental de la existencia de una organización. VISIÓN: Idea o conjunto de ideas que se tienen de una organización a futuro. VALORES: Generadores de compromiso que se identifican con la cultura organizacional de la empresa y sirven para crearla. Clasificación de las empresas. falso y verdadero o completa. 1.Por el sector económico o actividad: Extractivas, agropecuarias, comerciales, industriales y de servicios. 2.Por el tamaño: Grande, pequeña o micro empresa, mediana empresa PYMES. 3.Por el origen del Capital: Privada, pública y mixta. 4.Por el pago de impuestos: Gran contribuyente, personas físicas, otros. 5.Por la función social que realizan: Con y sin fines de lucro, las cooperativas. 6.Según el sistema jurídico: SRL, sociedad civil, entre otras. Las variables de la administración de empresas (cuales son y de que tratan) a. Tarea: Se refiere al puesto de trabajo. b. RRHH, personas, quienes son los únicos recursos capaces de multiplicar riqueza. c. Tecnología d. Ambiente (interno y externo) e. Estructura, cómo está organizada la empresa El enfoque clásico (sus componentes, poner el nombre completo de las escuelas no el autor) características de ambas escuelas, los aportes de cada una (taylor y fayol). (Debe saberse la lista completa) El Enfoque Clásico, está compuesto por dos Escuelas: la Escuela de la Administración Científica (Taylor) y la Escuela de la Teoría Clásica (Fayol). Características: Frederick Taylor: se caracterizó por establecer la importancia del trabajo del operario (obrero) y por establecer el trabajo de una manera sistemática y científica. Henry Fayol: se caracterizó por establecer la importancia del trabajo del gerente. ( o de aquel que dirige) y por haber establecido los 14 principios generales de la administración. Aportes Henry Fayol 1. La enseñanza de la administración de empresas en escuelas y universidades 2. El perfil del gerente: establecer saberes, competencias y hasta lo físico. 3. Los 14 principios de la administración. 4. Las 4 áreas básicas de la administración: Producción, Mercadeo, Finanzas, Recursos Humanos. 5. Las funciones de la administración de empresas (Proceso administrativo). 6. Las funciones internas de la administración de empresas (Las 5). Aportes Frederick Taylor 1. Análisis del trabajo y estudio del tiempo y movimiento (tiene uso hoy en zonas francas) 2. Estudio de fatiga humana (ver hoy las enfermedades ocupacionales) 3. División del trabajo y especialización del operario. 4. Diseño de cargos y tareas. (descripción de los puestos) 5. Incentivos salariales y premios por producción. 6. Concepto de hombre económico. 7. Condiciones ambientales del trabajo. (iluminación, control del polvo, del calor, del humo, del ruido, etc). Ver experimentos de autóctono) Las áreas básicas. 1.⁠⁠PRODUCCIÓN. Es la secuencia de operaciones, procesos que transforman los materiales en productos terminados. La administración de la producción o la administración de operaciones, es la administración de los recursos productivos de la organización. Esta área se encarga de la planificación, organización, dirección, control y mejora de los sistemas que producen bienes y servicios. 2.⁠ ⁠MERCADEO. Conjunto de actividades enfocadas a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios con calidad, en el momento y lugar más adecuado para satisfacer las necesidades del cliente. Mercado: (en economía), es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones. Es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Existen diferentes tipos de Mercados, Mercado del consumidor, industrial, de trabajo, digital, entre otros. 3.⁠ ⁠FINANZAS. Procura los registros contables, de acuerdo con las normas del sector, así como la obtención de fondos y del suministro del capital necesario para el funcionamiento de la empresa. Entre sus funciones, están: Contabilidad general, Auditoría, Contraloría. 4.⁠ ⁠RECURSOS HUMANOS. Administra, gestiona los Recursos Humanos en la organización, de manera objetiva para la productividad de la empresa. Su objetivo principal es incorporar a la organización un recurso humano idóneo y sano. Las funciones que se realizan en la empresa a lo interno, que las puedan identificar (técnica, recursos humanos etc) es un completa. a. Función Directiva: Coordina el equipo de trabajo, para obtener resultados satisfactorios, con los medios de que dispone. b. Función Comercial: Gestiona el producto, bien o servicio para su colocación y venta. c. Función Técnica: Transforma la materia prima en productos terminados. d. Función Financiera: Realiza los registros contables de la empresa, bajo las normas establecidas para esos fines. e. Función Humana: Administra o gestiona el RH que labora en la empresa, observando las leyes laborales, establecidas en RD, dentro de un clima organizacional productivo Tipos de gerencia a. Gerencia Patrimonial: Es aquella que la propiedad, los puestos principales están en manos de una familia. b. Gerencia por objetivos: Es un proceso por el cual los gerentes, superior y subordinado de una organización identifican objetivos comunes. c. Gerencia política: Es aquella en la que al igual que la Gerencia Patrimonial, la propiedad de los cargos decisivos y los cargos gerenciales claves, están asignados sobre la base de las lealtades o afiliación política. Alta gerencia: máxima autoridad dentro de la organización o proyecto. OBJETIVOS DE LA GERENCIA. 1.Posición en el mercado, 2.Innovación, 3.Aumento de la productividad. 4.Mayor rentabilidad (rendimiento de los beneficios) 5.Desarrollo gerencial 6.Responsabilidad social Proceso administrativo (concepto y partes) Concepto: Es utilizado en empresas y organizaciones para la correcta administración y utilización de los recursos. Sirve para organizar procedimientos y cumplir metas y objetivos. Sus fases están interrelacionadas y se pueden dividir en: mecánica (compuesta por la planificación y la organización) y dinámica (compuesta por la dirección y el control). UH Partes. PODIC 1.- PLANEACIÓN: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas, diagnóstico, programas y presupuestos. 2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de mando y procedimientos. 3.- INTEGRACIÓN: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección, contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras, producción, entre otros. 4.- DIRECCIÓN: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma de decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y comunicación. 5.-CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación, determinación de las desviaciones, corrección de fallas y retroalimentación. PODIC Los principios del área de la administración según fayol y según taylor. Principios generales de Henry Fayol -División de trabajo -Autoridad y responsabilidad -Disciplina -Unidad de mando -Subordinación del interés individual a general de la empresa -Remuneración -Centralización -Cadena escalar -Orden -Equidad -Estabilidad del personal -Iniciativa -Espíritu de equipo Principios generales de Fredrick Taylor -Principio de planeación -Principio de preparación -Principio de control -Principio de ejecución El clima organizacional hay 2 definiciones (Los componentes del clima organizacional: los estilos de dirigir alta gerencia, los tipos de comunicación a lo interno de la empresa, las políticas constitucionales establecidas por la alta gerencia)(Aprenderse las dos definiciones) a. Es la percepción que tienen los colaboradores de su ambiente de trabajo. b. Es el ambiente de trabajo, caracterizado por la calidad de las relaciones entre líderes y colaboradores Organización: “Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades con la finalidad de lograr con la máxima eficiencia, los objetivos establecidos” La organización es el mecanismo que utiliza la dirección para alcanzar los objetivos fijados por la alta gerencia. La planeación: Proceso formal por medio del cual se fijan los OBJETIVOS y se establecen los PROCEDIMIENTOS, para alcanzar dichos objetivos. La necesidad de planear estratégicamente se debe a que toda empresa opera en un medio que experimenta CAMBIOS; cambios tecnológicos, cambios políticos y gubernamentales, cambios en la competencia, cambios en las actitudes de las personas, en la actividad económica. Los elementos básicos de la organización 1.LA ADMINISTRACIÓN. Es la función que fija los objetivos y los planes de acción, a través de la especialización y la estandarización del trabajo. 2.LA DIRECCION. Es la función que se ocupa de la ejecución de los planes de acción, establecidos por la administración, a través de la coordinación y el ejercicio de la autoridad. Autoridad: es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa, imparte instrucciones, las cuales deben ser obedecidas por los colaboradores. FACTORES DE LA AUTORIDAD: 1. Responsabilidad: Es la obligación que tiene el colaborador de realizar las tareas asignadas. 2. Rendición de cuentas: Es la expectativa de que los colaboradores aceptaran el reconocimiento o la culpa de su desempeño. 3. Delegación: Es el proceso de otorgar autoridad a una persona o grupo para que tome decisiones y actúe en determinadas situaciones. Departamentalización: Es el agrupamiento de funciones dentro de la estructura de una organización. Tipos de departamentalización: Funcional, geográfica, por producto, por clientes, por equipos o procesos. Los organigramas a. Por su amplitud: organigramas maestros y suplementarios. b. Por la forma de presentación: verticales, horizontales y circulares. La base fundamental básica de la organización (distinto a elementos) El trabajo (las tareas) Los recursos humanos El puesto de trabajo Clasificación tipos de planeación 1. PLANEACIÓN TÁCTICA: Se refiere al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos (coordina recursos). 2. P. OPERACIONAL: es el proceso de asignación y distribución de tareas específicas que deben realizar las personas entrenadas para su ejecución. 3. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: es el proceso de determinar los mayores y mejores objetivos de una organización, así como las políticas y las estrategias necesarias para la misma. Fases de la planeación estratégica 1. La definición de los propósitos de la empresa: Misión, Visión y valores. 2. La recolección y análisis de informaciones propias y del entorno: análisis FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El credo organizacional y el análisis FODA Concepto: declaración de compromiso de la empresa con la sociedad y con ella misma. MISIÓN: Propósito o razón fundamental de la existencia de una organización. VISIÓN: Idea o conjunto de ideas que se tienen de una organización a futuro. VALORES: Generadores de compromiso que se identifican con la cultura organizacional de la empresa y sirven para crearla. Análisis FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. PLANES ORGANIZACIONALES: Son los instrumentos que utiliza LA PLANEACIÓN para alcanzar los objetivos, constituyen un conjunto de medidas y directrices para tales fines. Sus Tipos Planes periódicos u operativos: sirven para alcanzar un objetivo anual. Planes permanentes: a.políticas:son planes fijados o guías de acción en áreas limitadas o especializadas. Son principios generales de acción, que sirven para formular, interpretar o suplir las normas concretas. b.Procedimiento: son el “cómo hacer” en el proceso de planeación. c. Reglas: Son las normas, leyes que rigen una empresa. Los planes para una sola vez: a. Los programas: son planes en los que se fijan los objetivos, las secuencias de operaciones y el tiempo necesario para ejecutar cada una de sus partes. b. Los proyectos: son propósitos, ideas, planes representados en perspectiva. c. Los presupuestos: son modalidades especiales de los programas cuya característica esencial consiste en la determinación cuantitativa de los elementos programados. Dirección: Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada persona y grupo de una organización, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes establecidos. Su finalidad es coordinar los RECURSOS HUMANOS para que alcancen las metas planteadas. Comprende tres etapas: mando o autoridad, comunicación y supervisión. Aspectos fundamentales de la dirección o herramientas que debe ejecutar el gestor La comunicación: Constituye un proceso administrativo de coordinación. Permite transmitir la información, el significado y el entendimiento de un mensaje de una persona a otra. LA MOTIVACIÓN: Es la influencia que ejerce un efecto edificante sobre las actitudes o el desempeño. Es un impulso o fuerza que mueve a la acción deseada. EL LIDERAZGO: Según Stephen P. Robbins (1999), “el liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para que se logren las metas”. LA COORDINACIÓN: Significa asegurarse de que todas las actividades sean llevadas a cabo en relación con su importancia y con el mínimo de conflictos. Significa además optimizar, sumar, unificar las energías humanas y los recursos disponibles para alcanzar los objetivos establecidos. LA SUPERVISIÓN: Esta función se orienta hacia la ejecución de las actividades tal como fueron planteadas por la alta gerencia. Supervisar, significa revisar, corregir. Es realizada por los encargados de áreas, gerentes y todos los mandos medios. Control: es un proceso mediante el cual se verifica si las normas han sido cumplidas y donde aplicar los correctivos de lugar. Tipos de control Controles preventivos. Normas que se establecen para prevenir. Controles correctivos. Estos se generan tras una situación, para tomar las medidas correspondientes para corregir a la misma. Nota: las empresas como una medida de control interno (control preventivo) estudian y establecen las normas de calidad. Los Enfoques de la administración 1. ENFOQUE HUMANISTA: TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS 2. ENFOQUE ESTRUCTURALISTA: TEORÍA DE LA BUROCRACIA Y ESTRUCTURALISTA. 3. ENFOQUE NEOCLASICO: TEORIA NEOCLASICA (También llamada Escuela operacional del pensamiento administrativo) 4. ENFOQUE CONDUCTUAL: TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN, TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO, TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 5. ENFOQUE SISTÉMICO: TEORIA DE LOS SISTEMAS 6. ENFOQUE CONTINGENCIAL: ES UNA DERIVACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS, SOSTIENE QUE SITUACIONES DISTINTAS EXIGEN PRÁCTICAS DIFERENTES PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS. Aportes de la T. de las Relaciones Humanas a la Administración: 1. MOTIVACIÓN a. Es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales, siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. b. Fuerza interior que mueve a la acción. Influye en el comportamiento de las personas. 2. LIDERAZGO a. Es la influencia interpersonal ejercida en una situación orientada a la consecución de uno o varios objetivos específicos, mediante el proceso de la comunicación humana. b. Es la influencia ejercida sobre otros para que alcancen metas, propósitos en común. Las herramientas del post-modernismo Re-ingeniería Es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las empresas y proyectos para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son: costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización o proyecto. La reingeniería de procesos es una estrategia empresarial que implica la revisión de los procesos para su mejoría. Fue enunciada por primera vez por: Michael Hammer (1948-2008) y James Champy (1942-). Reingeniería= revisión, iniciar desde cero. Empowerment o empoderamiento Es una herramienta que tiene la capacidad de brindar poder al colaborador para autogestionar su trabajo y los recursos requeridos para realizarlo con calidad, confianza y productividad. Los directivos o gestores son los encargados de otorgar este poder, es un modelo de gestión laboral. Significa enseñarle a los colaboradores que se responsabilicen por su trabajo. Su autor es Julian Rappaport (1925-2013). El psicólogo norteamericano introdujo el concepto en el trabajo social y la psicología social a finales de los años 70 un modelo de gestión que se llama empowerment. Los principios sobre los cuales se sostiene son 1- Poder 2- Motivación 3- Liderazgo 4- Desarrollo Calidad total (normas de Calidad total, ISO) Herramienta empresarial estratégica que dirige y controla todos los procesos de la organización tales como la gestión de finanzas, la de datos, la de proyectos, de producción. Es una filosofía de vida. La calidad es la forma de ser no medible que de un valor más o menos grande y se opone a la cantidad. El padre de la calidad es William Edward Demin (1900-1993) fue estadístico, profesor universitario. autor de texto. constructor y difusor del concepto de calidad total, sus trabajos introdujeron a la industria japonesa los nuevos principios de la gestión y revolucionaron su calidad y productividad. En Japón hay otros autores como Duran e Ishikawa fueron los responsables de introducir el concepto de calidad en Japón. La importancia de la gestión de calidad total 1- reducir defectos de producto 2- minimizar el desperdicio de producción 3-descubrir áreas potenciales para la innovación Los 4 tipos de control de calidad: 1- Control de calidad de procedimientos, es el más conocido y usado 2- Control de calidad del personal interno de la empresa (existen dos tipos de clientes: 1- cliente interno: todo personal que elabora dentro de una organización: 2-cliente externo: son los suplidores, los que compran los productos y servicios, la competencia, los que están relacionados en sentido general) 3- Control de calidad de políticas internas, son leyes propias de la empresa 4- Control de calidad de ventas, viene de la mano con la calidad en sí del producto Las normas de calidad (ISO) Las ISO son un conjunto de estándares de reconocimiento internacional que fueron creadas con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, la prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria. Existen varios tipos de las normas de calidad. El mercado es un escenario en el cual se ofertan bienes y servicios en la que las personas ofertan sus conocimientos para contribuir con el desarrollo de es y de su nación. Existen diferentes tipos de mercados: Mercado de productos básicos Mercado tecnológicos Mercado capital Mercado laborales, donde la empresa oferta la posición y donde uno oferta su disposición Tomar en cuenta la Ley 16-92, código de trabajo. Competencias laborales Son conocimientos, habilidades y destrezas que ayudan a que el individuo sea más eficiente de lo que es. Las competencias laborales tiene 3 elementos: 1- Saber: conocimientos teóricos 2- Saber hacer: con la teoría que hacemos, práctica 3- Saber ser principios y valores, el hombre es un ser integral. Imagen, los principales valores. Tipos de competencias laborales Competencias duras: se refiere a los títulos alcanzados con una preparación técnica o superior. Competencias blandas: son conocimientos adicionales a las duras, como por ejemplo: saber trabajar en equipo, responsabilidad, integridad, iniciativa, creatividad, inteligencia emocional. Inteligencia emocional: forma parte de la teoría de las inteligencias múltiples cuyo autor es Howard Gardner. Según esta teoría existen más de 7 u 8 tipos de inteligencia en el cerebro humano, entre ellas: inteligencia lingüística, lógica matemática, musical, kinestésica.. etc. El desarrollo de un tipo de inteligencia u otro según esta teoría dependerá de tres factores, etc: el ambiente, la genética y la voluntad. Inteligencia emocional: es la capacidad que debemos desarrollar los humanos para administrar nuestras emociones y que estas no afecten nuestras decisiones. El autor más prolífico de este tema es Daniel Goleman. Out sourcing o externalización de los procesos empresariales: Es un proceso de subcontratar tareas o áreas de una empresa a proveedores externos. La subcontratación o tercerización es un acuerdo por el que una empresa contrata a otra para que se encargue de una actividad prevista existente que se realiza o podría realizarse internamente y. En ocasiones implica la transferencia de colaboradores y activos de una empresa a otra. El ideólogo es Ronald Oase (1910-2013) Benchmarking: Es una estrategia que se utiliza para analizar los productos, servicios, metodologías y prácticas empresariales de las organizaciones líderes en el mercado para compararlos con los de tu empresa y tomarlos como punto de referencia para tomarlo de algunas mejoras. Existen 3 tipos de benchmarking: 1- Interno 2- Competitivo 3- Estratégico La elección del tipo dependerá de lo que quieras medir y de los resultados que esperas obtener de dicho proceso. En 1989, Bob Camp inventó el benchmarking como técnica empresarial. Su objetivo es revisar las mejores prácticas, los mejores trabajos, los mejores procesos comparándolos con otros para conseguir mejoras en dichos procesos realizando los ajustes en los procesos actuales. Inteligencia artificial: El término inteligencia artificial fue acuñado por John Marcarti en 1956 en la conferencia de Darmon. Trabajo en equipo o saber trabajar en equipo: Significa delegar en los colaboradores primero, conociendo sus fortalezas y debilidades, fomentando el trabajo en compañía de. Es importante entender las diferencias individuales en los grupos.