Case History: Digital Strategy - PDF
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This document is a case history analysis of digital strategies, focusing on customer experience reinvention and marketing analysis. It includes a variety of topics like coffee, transportation companies, and banking, showcasing marketing techniques and strategies. Overall, it's a multifaceted presentation on digital strategy implementation.
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CASE HISTORY 2 C’era una volta il caffè La promessa di valore esperenziale L’ advertising La boutique Il prodotto Il design La community Gli eventi e le sponsorizzazioni e la promessa funzionale? e la promessa funzionale? CASE HISTORY 13 tocca a voi! 1....
CASE HISTORY 2 C’era una volta il caffè La promessa di valore esperenziale L’ advertising La boutique Il prodotto Il design La community Gli eventi e le sponsorizzazioni e la promessa funzionale? e la promessa funzionale? CASE HISTORY 13 tocca a voi! 1. SCEGLIETE UNA DELLE DUE AZIENDE 1. ANALIZZATE IL LORO MARKETING ESPERIENZIALE (SENSE, FEEL, ACT, …): quali azioni hanno intrapreso? che strategia? 1. INDIVIDUATE LA PROMESSA FUNZIONALE … VIENE MANTENUTA? CASE HISTORY 15 la promessa di Ferrovie dello Stato pre viaggio in viaggio in viaggio post viaggio fidelizzazione e la promessa funzionale? e la promessa funzionale? CASE HISTORY 24 un nuovo concetto di banca un nuovo concetto di banca un nuovo concetto di banca UN NUOVO CONCETTO DI RETAIL PIU’ SMART PIU’ TECNOLOGICO QUALE BISOGNO? UN OPERATORE ACCOMPAGNA DA GESTORE O SERVICE STATION INTERAZIONE UMANA / VOCALE / TECNOLOGICA CON OPERATORE CUSTOMERCARE SFERA DIGITALE E SFERA UMANA CUSTOMERCARE COME CANALE STRATEGICO APP / HOME BANKING SURVEY RIPETUTA “ Thinking like a designer can transform the way you develop products, services, processes – and even strategy. Tim Brown - CEO Ideo - “ 28 PER CREARE ESPERIENZA … IMMERGITI NELL’ESPERIENZA! 29
