Plataformas y Negocios Web - Clase 1 - PDF

PLATAFORMAS Y NEGOCIOS WEB Presentación de Profesora —- Sol Boeri ➔ Dio la presentación de la materia, cronograma + inicio de UNIDAD I. Conceptos vistos: ➔ Conceptos de Internet, World Wide Web y Digital. Diferencia entre los conceptos de Negocio en Línea y Comercio Electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. ➔ Historia y evolución de internet: Web 1.0, 2.0 y 3.0. Características de la tecnología de comercio electrónico. ➔ Principales tipos de comercio electrónico. ➔ Cambios en la dinámica de los clientes y de los usuarios: conceptos de Audiencia y Prosumidores. ➔ Características de los Prosumidores. Nuevas tecnologías y tendencias en los negocios web. Análisis de las principales tecnologías y tendencias, como: Inteligencia Artificial, Machine Learning, Internet de las Cosas, Blockchain, Cloud Computing, 5G y Conectividad Avanzada, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Realidad Mixta ➔ Bibliografía: Laudon y Chafey (+ links de google). —------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Clase 8/8 : INTRODUCCIÓN A LA MATERIA UNIDAD I ➔ Esta unidad hace mucha referencia al mundo digital, y cómo es que nació este concepto / los distintos cambios que trajo consigo. 1) ¿Qué es el avance digital / la tecnología digital? La tecnología digital → reemplazó muchos sistemas analógicos de comunicación Tecnología como teléfonos y cable, entre otros. Esta evolución tecnológica genera cambios digital sociológicos, estéticos y de consumo. ➔ Dicho avance, trae consigo el uso del código binario (0,1). ➔ En el proceso de digitalización se logra convertir información analógica (como una imagen, sonido, texto impreso, etc.) en un formato digital que pueda ser manejado por computadoras. Este proceso implica la conversión de datos continuos en valores discretos ⇒ La digitalización utiliza el código binario como medio para representar los datos convertidos. (0,1) ➔ Códigos binarios: traducen información en señales electromagnéticas. 2) ¿Qué es la WEB ? What is the Internet? - YouTube A) Video de la historia de la INTERNET: “Algo que usamos todos los días y nunca nos preguntamos de dónde salió”. Principios de 1970: Vint Cerf y Bob Kahn empezaron a trabajar en el diseño del ARPANET, progenitor de la Internet. ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network (SOLO ERA UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEL DEPTO DE DEFENSA estadounidense). Nace con fines bélicos: intentaban encontrar un sistema de comunicación que sobreviviera a un ataque nuclear (estaban en plena guerra fría). Tratan de tener un sistema descentralizado, donde la información se agrupa en bloques y se envía como paquetes. Nadie, y a la vez todos controlamos la internet → no hay alguien en el centro que tenga el poder para manejarla. HISTORIA RESUMIDA: - La historia de Internet comienza en la década de 1960, cuando el Departamento de Defensa de EE. UU. desarrolló ARPANET, un proyecto destinado a crear una red de comunicación descentralizada para asegurar la transmisión de información en caso de un ataque nuclear. ARPANET conectó inicialmente universidades y centros de investigación. - En 1983, se implementó el protocolo TCP/IP, que estandarizó cómo las computadoras se comunican en la red, y sentó las bases para la expansión de Internet. En los años 90, la creación de la World Wide Web (WWW) por Tim Berners-Lee permitió la navegación por sitios web a través de un navegador, popularizando Internet entre el público general. - A partir de entonces, Internet se expandió globalmente, evolucionando para incluir redes sociales, comercio electrónico, y servicios de streaming. 3) Transformaciones de industrias gracias a la aparición de la Internet: LA INDUSTRIA DISCOGRAFICA ➔ Como inicio, se crean los DISCOS DE VINILO: Permitieron una producción en masa más eficiente y una mayor durabilidad. Pero tener un tocadiscos, y poder reproducir los mismos no era tarea fácil. ➔ Por lo tanto, nacieron los CASSETTES. Estos dispositivos donde podías escuchar tu música preferida, eran mucho + chicos, por lo tanto, + cómodos. Pero no permitían el almacenamiento de muchas canciones, y era muy difícil de pasar de una hacia otra. ➔ Aparece una revolución en la industria, con la aparición de CD 's. Los discos compactos (CDs) marcaron el inicio de la era digital en la música, ofreciendo una calidad de sonido superior y una mayor capacidad de almacenamiento en comparación con el vinilo y las cintas. Los CDs eran dispositivos MUCHO + prácticos, donde podías con facilidad elegir qué canción quieres escuchar y también aparece el → REPEAT. ➔ (1990s): La introducción del formato de audio MP3 y las plataformas de descarga digital (como Napster) revolucionaron la industria, permitiendo la distribución masiva y global de música a través de Internet. El MP3 permitía que de un álbum, VOS PUEDAS BUSCAR LAS CANCIONES QUE QUERÍAS escuchar, o elegir otras también (búsqueda individual de canciones). ➔ APARICIÓN DEL IPOD: era como un MP3 pero mucho + adaptado a las necesidades del cliente. Dispositivo pensado para el día a día. ➔ Streaming (2000s en adelante): El surgimiento de servicios de streaming como Spotify, Apple Music, y YouTube transformó nuevamente la industria. LA EVOLUCIÓN de esta industria se da en parte por la Digitalización, y también por la INTERNET. Todo cambia muy rápido 4) Transformación de la renta de películas / entretenimiento audiovisual gracias a la aparición de la Internet: - “Netflix cambió la manera en la que consumimos cine”. Esta compañía estadounidense se obsesionó por entender al cliente → hacer buen MKT, y lo logró - HIST: PDF → VHS (70 's): estos cambian la forma de consumir películas (son creados por la empresa JVC). Los Video Home System (en español: Sistema Doméstico de Vídeo), eran un sistema doméstico de grabación y reproducción analógica de audio y video en una cinta magnética. Desde casa ! 1985 - APARECE BLOCKBUSTER (videoclub): Se caracterizó por implementar el Retail - también conocido como comercio minorista de películas ! Ahora las personas podían rentar media, que no fueran solo televisada y grabada, sino que podían ver lo que querían !. HABÍA > OFERTA. Blockbuster era un negocio que supo ver NECESIDAD. En los 90 's casi todas las personas rentaban películas y archivos en estas cadenas, (característica propia y única de Bbuster → cada uno podía devolver la peli en un buzón), pero luego llegó el verdadero cambio. REVOLUCIONA LA Industria OTT (over the top): formada por empresas que ofrecen servicios de transmisión de contenido multimedia (como video, audio, o mensajes) a través de Internet, sin necesidad de una red de distribución tradicional como la televisión por cable o satélite. Ejemplos de empresas OTT: Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, y Disney+. Avances tecnológicos que aparecen, modificaciones en los negocios, y cambios en los hábitos de los usuarios., dan el Pie para que aparezca Netflix: ★ Aparición de Internet. ★ Avance de la banda ancha ★ Aparece el Streaming, lugar virtual donde pueden cargar esos catálogos de películas. ★ Machine Learning: algoritmo que te va mostrando películas o series relacionadas a tu gusto / consumo. Como negocio: ★ Ya no tenés que salir de tu casa, un día que no querés salir para tener que pagar la renta de pelis. Ahora desde tu casa pagás y hasta podés tener una oferta más amplia de pelis. ★ Vio una necesidad y la usó a su favor para conseguir al cliente. ★ Gracias a los avances tecnológicos, como el machine learning, Netflix logra FIDELIZAR al cliente y consigue que el mismo pasé + tiempo en la app. ★ Además, para bajar los costos y optimizar la plataforma, Netflix usa una estrategia de INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS → cuando empieza a producir sus propias pelis y series, aumentan sus ingresos, ya no tiene que pagar patentes. Se vuelve su propio proveedor. Cambios en el Consumo: ★ Netflix logra agregar valor a la experiencia y el cliente puede consumir los productos desde su casa, por lo tanto disfruta mucho más la reproducción de multimedia, ya que no está pensado en mayores preocupaciones como ir a pagar. ★ Podés → “maratonear” tranquilo. —----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5) AVANCES DE LA WEB a) Diferencia entre Web e Internet: World Wide Web e Internet no son lo mismo, aunque están estrechamente relacionadas. Internet: ★ Definición: Internet es una red global de computadoras interconectadas que permite la transmisión de datos entre ellas. Es la infraestructura física y técnica que permite la comunicación y el intercambio de información a nivel mundial. ★ Componentes: Incluye una variedad de tecnologías y protocolos como TCP/IP, servidores, enrutadores, cables, satélites, etc. ★ Servicios: Internet soporta muchos servicios, no solo la Web. Estos incluyen correo electrónico, FTP (File Transfer Protocol), videollamadas, streaming de video y más. Web : ¡son los sitios web ! ★ Definición: La Web es un servicio que opera a través de Internet. Consiste en una colección de documentos y recursos interconectados que se acceden mediante navegadores web. ★ Componentes: La Web utiliza el protocolo HTTP/HTTPS para acceder a páginas web, las cuales están escritas en lenguajes como HTML, CSS y JavaScript. ★ Función: La Web permite a los usuarios acceder a sitios web, leer artículos, ver videos, interactuar con redes sociales, entre otros. Relación : ★ Interdependencia: La Web no puede existir sin Internet, ya que necesita la infraestructura de Internet para funcionar. Sin embargo, Internet es mucho más amplio y no se limita solo a la Web. → + VIDEO avance Internet : LA HISTORIA DE INTERNET PARA PRINCIPIANTES - Reitera el hecho de que Internet nace del Arpanet, instrumento que los Americanos usaron en la guerra fría, tras la “llegada” de Rusia a la luna → amenaza a la compus. - Con ese proyecto empiezan a conectar computadoras, pero muy de a poco, y solo algunas personas podían acceder. - Todo cambia con la llegada del WWW → World Wide Web, donde las personas interactuaban de todas las partes del mundo con este servicio (cargado a la intente) y empezaron a circular por él mismo, videos / fotos, etc. FUE UN PUNTO DE INFLEXIÓN → desde este momento la Internet no deja de crecer y crecer. - La WEB nace a principios de los 90 's, donde los usuarios (antes tenían nula relación con sitios web), ahora podían interactuar → EN UN PRINCIPIO SOLO PODÍAN LEER ALLÍ. Web 1.0 - Momento fundacional : 1. Forma básica con navegadores de sólo texto. 2. Lenguaje HTML y los primeros navegadores y portales 3. Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido ➔ Nace en 1990 con WWW. ➔ En su momento, cuando aparece el 1er sitio web, el mismo SOLO servía para leer. (primitiva) ➔ Pero algo muy importante que nació en el mismo, es que se implementaron los HIPERVÍNCULOS dentro de sitios. ➔ Las páginas web eran principalmente estáticas y la interacción entre el usuario y el sitio web era bastante limitada. ➔ NACE EL PRIMER BANNER → Apareció un 27 de octubre del ’94 en la página web HotWired.com para promocionar museos y una exposición que patrocinaba. Fue creado por Joe McCambley, cofundador de la agencia The Wonder Factory. Antecedente: Septiembre de 1993 Se comercializa el primer anuncio en el que se podía hacer click. Fue vendido por Global Network Navigator a un despacho de abogados de Silicon Valley. ➔ Nacen dos términos similares pero diferentes: Ecommerce vs Ebusiness. Comercio electrónico - Ecommerce Negocio electrónico - Ebusiness Transacción de 1 empresa a terceros, por medio de Es incluir la digitalización en mi empresa, puede ser o NO, digitalización. Es hacia afuera. para un E commerce. (tener redes / sitios web de muestra Es una forma de Ebusiness, pero relacionado con el / etc). objetivo de VENDER a terceros con la digitalización. No incluye / aunque puede llegar a incluir terceros No hay Ecommerce sin Ebusiness. Hay Ebusiness sin Ecommerce, hay Ebusiness con Ecommerce Resumen: E-commerce se centra en la transacción comercial en línea (compra/venta de productos o servicios). Ecommerce: Ebay - Amazon, Mercadolibre, etc. Comercio electrónico E -business Todos los intercambios electrónicos financieros y de información que suceden entre una organización y 3ros. E-business incluye no solo el e-commerce, sino todas las actividades empresariales realizadas a través de Internet. Redes de promoción de marcas, softwares de una empresa, etc. El E -Business se refiere a los procesos empresariales que se realizan a través de medios electrónicos. Es mucho más que simplemente comprar y vender bienes en línea, ya que abarca todas las actividades relacionadas con los negocios y la interacción con los diferentes actores del mercado. ★ Estos términos nacen a fines de la WEB 1.0 → los usuarios tienen un pocooo de interacción con la web. ★ De todas formas tenía un rol super pasivo - casi 0 interacción. (proceso) ★ A medidas de que las empresas se meten en estos nuevos conceptos y usan + la digitalización, nace: La Burbuja de las. (punto) com: Cuando hablamos del término burbuja nos referimos a cuando una parte de x industria empieza a inflarse, inflarse e inflarse, y quizá no tiene los sustentos para esto. Ej: burbuja inmobiliaria de EEUU en 2008. En este caso, todas las empresas ven que es necesario invertir en la web / sitios , sabían que debían hacerlo para negocios, pero de todas formas no tenían idea de sus objetivos / de cómo hacerlo. La burbuja de las puntocom fue un período de excesiva especulación en el mercado de valores, impulsada por el rápido crecimiento de las empresas basadas en Internet. Los inversores estaban invirtiendo dinero en estos negocios, con la esperanza de obtener ganancias rápidas. Además → dicha burbuja se expande por los grandes avances tecnológicos: Web 2.0 - Hipertextualidad : 1. Aplicaciones web que facilitan el compartir información 2. Utilizado por primera vez por Dale Dougherty, pionero de la web, en 2004. 3. Énfasis en la colaboración online, interactividad y la posibilidad de compartir contenidos por los usuarios 4. Resultado de: Progresos tecnológicos, costo difusión bajo y separación de forma y contexto ➔ Se cree que 2003/2004 nace este período (porque en 2001/2002 explota la burbuja). Algunas empresas logran sobrevivir las pérdidas y otras no :(. ➔ ¡Se generan saltos tecnológicos! ➔ El término Web 2.0 se utilizó por primera vez en el año 2004 cuando Dale Dougherty de O'Reilly Media, utilizó este término en una conferencia en la que hablaba del renacimiento y evolución de la web. ➔ Un desarrollador / técnico crea LA PRIMERA WEB DINÁMICA. - ¡Las famosas wikis ! - Hay una interacción de usuarios con los sitios y + importante, ENTRE USUARIOS. - Las personas pueden crear y hacer modificaciones (con las wikis colaborativas). Por ejemplo en wikipedia, todas las personas suben info / corrigen en estos sitios. (colaboración). ➔ IMPORTANTE → APARECEN LAS REDES SOCIALES (ya existían, pero tiene su boom). - Aparecen comunidades web, grupos de personas que tenían intereses en común. - Ahora hay plataformas para las redes sociales, lo offline (interactuar con las personas), pasa a lo ONLINE. - Aparecen ciertos sitios: GOOGLE : Pasa a ser uno de los navegadores + usados. Va ganando terreno. Pero todavía era bastante primitivo. ¡Empieza a abrir portales de chat en su página ! ICQ : Era un sitio de mensajería instantánea y el primero de su tipo en ser ampliamente utilizado en Internet, mediante el cual era posible chatear y enviar mensajes instantáneos a otros usuarios. Por lo tanto, vos podés chatear con personas de la Internet, peeero: - Se podía crear SOLO un usuario por compu, si tenías solo una compu por familia, todos veían tus mensajes … - No era fácil de usar. Llega su reemplazo. MSN: MESSENGER Revoluciona la “industria” de la mensajería por chat. Las personas ahora pueden tener en una misma compu varios usuarios. Podés modificar tu nombre en el sitio. Podés compartir tus gustos musicales con quien quieras, etc. ESTA PLATAFORMA LOGRA PERSONALIZAR LA INTERRACCIÓN → escucha una necesidad latente. LLEGA FACEBOOK (2004): ★ Sentó el precedente para MUCHAS cosas. ★ App que logra ENTENDER el mercado / formas de hacer MKT. ★ Comprende las necesidades sociales y personales de las personas y las vuelca en un sitio web mejorado. ★ Los Usuarios controlan, dominan y deciden hacia dónde van las nuevas plataformas RESUMEN WEB 2.0 El sitio web 2.0, en lugar de limitarse a ofrecer al usuario la posibilidad de leer sus contenidos, le invita a contribuir, por ejemplo, comentando los contenidos o creando una cuenta o un perfil en el sitio, que a su vez puede inducir una participación aún mayor. Al hacer más hincapié en estas prestaciones, por otra parte ya existentes, alientan a los usuarios a recurrir más a su navegador web para emplear funcionalidades de interfaz de usuario, software de aplicación (apps) y almacenamiento de archivos, en lo que O'Reilly denominó la computación de «red como plataforma» (network as platform). Algunas de las principales características de la web 2.0 son los servicios de redes sociales, las plataformas de autopublicación (por ejemplo, las herramientas de WordPress de creación de blogs y sitios web), las etiquetas (funcionalidad que permite añadir metadatos a páginas web o contenidos multimedia), el botón «me gusta» y la calificación de contenidos (que permite al usuario expresar su opinión sobre el contenido) y los marcadores sociales. + ⇒ Aparecen YOUTUBE, plataformas para hacer blogs, subir videos, etc. TWITTER. Mayor cambio → modificación en la conducta del USUARIO. Nace lo “instagrammeable”: el usuario ahora VIVE / comparte toda su vida a través de la web. Por lo tanto los usuarios dejan de SOLO ser consumidores, Y EMPIEZAN A PRODUCIR (interactuar). Ej: “si voy a un Restaurante y no me gustó, dejó una reseña en Google y dejo en claro mi opinión”. Por lo tanto nace el concepto de: Acrónimo de: Productor + consumidor. Es un individuo que no solo consume productos o PROSUMIDOR servicios, sino que también participa activamente en su creación, promoción y mejora. Consumidor 2.0 / prosumidor, características: ★ Persona bien informada y demanda información. ★ Se aburre rápidamente.. ★ Colabora, comparte, cocrea. ★ Es bastante inmune a la publicidad obvia. ★ Busca información innovadora y experiencias diferentes. ★ Está siempre conectado. ★ Tiene mayor poder de decisión y de elección WEB 1.0 + WEB 2.0 = WEB 3.0 (es un proceso acumulativo, una web no se olvida) → evolución Web 3.0 - Semántica : 1. Revolución semántica donde el protagonismo está del lado del progreso tecnológico como A.I y machine learning. 2. Énfasis en escribir los contenidos y la información presente en la web, de manera que las máquinas “entiendan” a las personas y procesen de una forma eficiente la información publicada. ➔ Ahora la tecnología / computadoras nos entienden mejor. ➔ Esta web se caracteriza por la inclusión de la Inteligencia artificial y otras nuevas tecnologías en nuestras vidas. ➔ Chat GPT: está presente en todos lados. ➔ Hay apps inteligentes, logran comprender lo que quiere el usuario → ej machine learning de Netflix. ➔ GRANDES CAMBIOS: Procesamiento del Lenguaje Natural: ★ La voz humana es interpretada por la IA. ★ Los chatbots empiezan a entender cómo hablamos. ★ A través de INSIGHTS, palabras clave, estos softwares pueden reconocer si son palabras positivas, negativas, de odio, de indiferencia, etc. ★ Pero hay veces que no pueden ser comprendidas, porque por ejemplo el humano usa mucho el sarcasmo. RUFUS - chatbot de Amazon : ★ Rufus, un chatbot avanzado → promete revolucionar la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma de comercio electrónico, proporcionando respuestas precisas, recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más fluida. Tecnología de sensores - MUY PROPIO DE LA WEB 3.O: ★ Se escanean / analizan los datos biométricos de los humanos (rasgos faciales como cara, ojos, cuerpo - huella,etc). ★ Nuestros dispositivos están llenos de sensores. ★ Uso del reconocimiento facial para + seguridad en ciertas aplicaciones → MP. ★ No es sólo facial → también corporal (GB, lo usa para ver típicos comportamientos de robos y poder evitarlos). ROBÓTICA: ★ Actualmente es impensada la PRODUCCIÓN, sin robótica. Presente en todos los niveles. REALIDAD MIXTA: ★ La realidad mixta, también llamada a veces realidad híbrida, es la combinación de realidad virtual y realidad aumentada. ★ REALIDAD AUMENTADA: Es lo que estoy viendo / me rodea pero SUMADO A ALGO +. Por ejemplo, Pokemon Go, son los parques/calles que me rodean, + los bichitos. ★ REALIDAD VIRTUAL: Una realidad distinta → ej metaverso (nosotros vimos el industrial). Mundo paralelo donde nos insertamos. ★ RM = RA + RV. Internet of Things (IoT): ★ Este concepto hace referencia a la inclusión de la Internet / tecnología en MUCHOS APARATOS: ★ Inodoros. ★ Relojes → nacen los smartwatch. ★ La televisión. ★ Anteojos, etc. BLOCKCHAIN: ★ La blockchain (cadena de bloques) es una tecnología que permite almacenar información de manera segura, transparente y descentralizada. Piensa en blockchain como un libro de contabilidad digital donde se registran transacciones, y este libro está distribuido entre muchas computadoras en todo el mundo. Cómo funciona: ★ Bloques: Cada conjunto de transacciones o información se agrupa en un "bloque". ★ Cadena: Los bloques están enlazados entre sí, formando una cadena, de modo que cada bloque depende del anterior, lo que hace muy difícil alterar la información ya registrada. ★ Descentralización: En lugar de estar controlada por una sola entidad (como un banco), la blockchain está distribuida en muchas computadoras, llamadas nodos. Todos los nodos tienen una copia del libro de contabilidad y deben ponerse de acuerdo (consenso) sobre las nuevas transacciones para que se añadan a la cadena. Ejemplos: ★ Bitcoin: La criptomoneda más conocida, Bitcoin, utiliza blockchain para registrar todas las transacciones de manera pública y segura, sin necesidad de un banco central. ★ Contratos inteligentes: En plataformas como Ethereum, los contratos inteligentes son acuerdos que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, todo esto registrado en la blockchain. ★ Por lo tanto, es una cadena, enlazada por bloques que depende del anterior, por lo tanto, si querés validar uno, tenés que cumplir con ciertas normas / sugerencias previas. ESTÁ TODO DESCENTRALIZADO. Se usa en las criptomonedas y en contratos. MACHINE LEARNING: ★ Esta tecnología se basa en poder enseñarle a las máquinas cómo DEBEN FUNCIONAR, en base, generalmente a gustos / preferencias de humano en ciertas apps. ★ EJ: ML en Netflix, a partir de que comprende cuáles son tus gustos → actúa y te recomienda +. ★ Se les enseña a las máquinas a que puedan PREDECIR ciertas cosas (estadísticas - inferencias). Cloud Computing ★ Computación en la nube es el uso de servidores remotos a través de Internet para almacenar, gestionar y procesar datos, en lugar de hacerlo en servidores o computadoras locales. ★ Google Cloud: Ofrece servicios de computación, almacenamiento y análisis, utilizados por empresas para mejorar su eficiencia y reducir costos. Clase 22/8 : Sigue U 2 – Modelos de Negocios Web y Plataformas Digitales ➔ 1er tema a tratar: La propuesta de valor * La clase pasada → modelos de negocio, tipos de negocio y modelos de ingresos. * Además empezamos a usar el CANVAS → (herramienta visual que ayuda a diseñar y analizar modelos de negocio, identificando aspectos clave como el público objetivo, la propuesta de valor, los canales de distribución y la relación con los clientes → PARA SACAR POTENC amenazas u oportunidades). * Uno de los módulos del CANVAS → PROPUESTA DE VALOR ! ➔ Propuesta de valor : es una declaración en dónde nos apoyamos en nuestra diferenciación para poder otorgar algo distintos a nuestros usuarios / audiencia. ➔ Declaración de la diferenciación → una ventaja competitiva que te diferencia (cuál es esa diferencia clave que te distingue de tu competencia y hace única tu oferta hacia los usuarios?). —--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ➔ Para poder hacer esta propuesta de valor vamos a analizar al consumidor sobre 3 puntos: ➔ ANALIZAMOS EL PERFIL DEL CLIENTE: 1) Los beneficios que busca : es aquello que está buscando el usuario con nuestra plataforma. ¿Qué puede estar buscando una persona que está comprando en x web? EJ: si compro en el sitio web posta de Nike → variedad, status, calidad, comodidad, confianza en productos, etc. 2) El trabajo / tareas : los pasos que debe hacer el cliente para poder entrar a la plataforma y poder utilizarla. Por ejemplo, tener que buscar la página, hacerse un usuario, elegir el producto, poner la forma de pago, encontrar lo que busca, etc. 3) Las frustraciones : aquello que puede enojar al usuario y hacerlo sentir frustrado. Ej: no encontrar los productos, que la página sea lenta, no poder usar bien los filtros en el sitio, tener que poner muchos datos en las páginas, etc. → relacionado con el diseño UX. * Todos estos puntos nos sirven para poder realizar bien la propuesta de valor, en base a un mapa: MAPA DE VALOR: ➔ CREADORES DE ALEG : ¿Estamos otorgando esos beneficios que busca el usuario? Estamos dando productos exclusivos? ¿Se están haciendo rápido las entregas? ¿Pueden navegar libremente por el sitio? Se busca ver si le estamos brindando felicidad al usuario. ➔ PRODUCTO Y SERVICIOS: los artículos / serv que comercializamos son acordes a la tareas que tiene que usar el usuario? ¿Es engorroso? Se está obligando al usuario a realizar demasiadas tareas para poder conseguir el producto? Se analiza para evitar que se frustre y vaya a otro sitio. ➔ ALIVIANAR ESAS FRUSTRACIONES: devoluciones gratis, ofrecer cambios gratis, ofrecer tablas de talles / medidas, tracking de productos, etc. Se usan estos recursos para que tenga menos riesgo en la compra el usuario. Minimizar los miedos del usuario. La propuesta de valor, tiene que hacer match con el usuario, encajar. Debe encajar el usuario con el mapa. PLAN DE MARKETING DIGITAL : Documento escrito que hace la empresa donde quedan plasmadas todas las cuestiones que tiene que ver con la segmentación, posicionamiento, el mix de mkt, Suele ser anual. El plan de mkt depende del plan de negocios. Se hacen las campañas (plan de comunicaciones anual) → TRABAJAMOS CON LA P DE Promoción. ★ ¿Qué es una campaña? → no si o si siempre tiene publicidad! - Serie de mensajes coordinados entre sí, sobre un eje conceptual propio. - Campaña Nike 2025 → verano 2025, después el sale (desc) del verano, y después una campaña donde se quiera vender zapas para niños (época escolar). Después pueden hacer otra campaña porque sale un nuevo modelo de jordan, hacen otra campaña porque se unen al hot sael, etc…. Se pueden hacer muchas campañas un mismo año. Ciertas campañas pueden ser creadas con antelación (por la temporada, por el contexto de inicio de clases). Y otras surgen del contexto → hot sale (tener en cuenta que no todas las marcas pueden hacer hot sale) → solo pueden pertenecer aquellas que le pagan a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico - Además vos dentro de tu plan de comunicaciones anual podés tener distintas campañas con componentes muy diversos. Ej: c/u se maneja con distintos medios → meta ads, google ads, etc. → CHAFFEY: - Chaffey explica este plan y dice que hay un elemento que se cruza en todas las campañas → las actividades cortinas de mkt electrónico / digital. - Por eso hacemos un plan de mkt digital, para saber qué tenemos que hacer. (marcado en el cuadro) - Además, para poder evaluar las estrategias que usemos en nuestro plan se llevan a cabo dist pasos: 1. Segmentamos 2. Analizamos la demanda 3. Nos posicionamos en contraste a la competencia 4. Sigamos recursos → plan. + CHAFFEY → Planificación del plan del mkt digital: SOSTAC. chaffey establece diferentes etapas de este plan (partes que componen el plan) 1) Realizar análisis de situación: analizamos dónde estamos parados, usamos varias herramientas → FODA, Matriz BCG, Cruz de Porter, PESTEL, CANVAS, etc. 2) Objetivos: hacia dónde quiero llegar, objetivos de venta? ¿Quiero tráfico en el sitio? quiero interacción en mi sitio?. Planteo los objetivos en función de quién soy! 3) Planteo estrategias: cómo voy a llegar hasta allí ? , es el camino que voy a hacer para llegar a mis objetivos! 4) Tácticas: describo bien mis estrategias → ej: seleccionar las plataformas a usar. 5) Acciones: se describe el paso a paso de lo que voy a hacer. 6) Control: todo pasa por un control! Se evalúa lo esperado con el resultado obtenido! ★ Chaffey presenta estas etapas en forma cíclica → porque se repite, porque todo el tiempo trato de mejorar, controlar, etc. ★ CADA UNA DE LAS ETAPAS EN DETALLE: a - ANÁLISIS SITUACIONAL: se deben responder las siguientes preguntas: - Pregs a responder en este paso: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es la estrategia de posicionamiento? ¿Qué ventajas competitivas y argumentos tenemos? ¿Dónde los vendemos? ¿El producto es estacional? (si las ventas se potencian en x momento del año) ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado? ¿Quiénes son nuestros clientes? Identificar perfil de cada uno de nuestros principales compradores ¿Tenemos presencia online? ¿En qué plataforma? ¿De qué manera? ¿Cómo se comporta nuestro cliente online / offline? ¿Cuáles son las acciones más exitosas online realizadas? ¿Quién es la competencia? ¿Qué hace la competencia en el entorno online? ¿En qué plataformas está presente? ¿Los clientes / competidores online, son los mismos que offline? → ¡puede pasar! b - Objetivos : - Todos los objetivos del plan deben estar alineados y deben estar coordinados! - ¿Qué es un obj? Es un punto al que quiero llegar. - Con las métricas chequeamos si cumplimos o no. b. 1 → Los objetivos de Marketing (PUNTO DE EXAMEN): - Son de corto plazo. Suelen tener duración de 1 año, ¡pero depende de la empresa! - Siempre relacionados con ventas / facturar / ser rentables. - SIEMPRE TIENEN QUE SER SMART. EJ: Incrementar las ventas en un 50% en los siguientes 2 meses. En un 50% debe aclarar en 2 aspectos: 1) CON RESPECTO a.. (un mismo período del año anterior / con respecto a diciembre de 2023 / mes). MEJOR QUE DECIR MESES/ fin de año → decir una fecha exacta. 2) PARA TAL FECHA : Los objetivos deben ser muy claros, no debe dar lugar a una pregunta. EJ: Vender X unidades de x producto para tal fecha (para el 31/12/2024). OBJ MODELO: Incrementar las ventas en un 50%, con respecto a diciembre de 2023, para el 31/12/2024. OBJ MODELO: Vender 500 unidades del producto A, con respecto a un mismo período del año anterior, para el 31/10/2024. b. 2 → De estos objetivos se desprenden los objetivos del plan del de mkt DIGITAL: Sólo relacionado al ámbito online. No del mkt tradicional! Pueden ser iguales a los de mkt tradicional, si por ejemplo hay solo hay estrategias de mkt digital. Pero pueden no coincidir los objetivos, porque tenes offline y online. No mezclar el tradicional y el online! Inc las ventas en un 50% offline E inc las ventas en un 20 % online! Entonces debes dividir los objetivos, dependiendo si tienes off o onl. b. 3 → Objetivos de medios : qué le pido a los medios que voy a estar utilizando? (google ads, meta ads, mercado libre) – (se incluyen las redes - donde puedo vender) Y DE ESTOS OBJETIVOS DE MEDIOS – SALEN LAS CAMPAÑAS. RECORDAR: “Cada uno de los objetivos de la campaña van a estar colaborando con los objetivos de medio, que a su vez van a estar colaborando con los de mkt digital, y que a su vez van a estar colaborando con los de mkt tradicional → ej mamushka” —---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LOS OBJETIVOS DE MKT DIGITAL se pueden agrupar en dos categorías Objetivos enfocados en el branding - la construcción de la identidad marca → Se trata de mostrar aquello que te distingue. → El branding es hacer que las personas conozcan tu marca. Es tratar de pensar cómo desde lo digital puede llegar al cliente, con mi marca única y distintiva. → El branding es offline (ej una gigantografía en la general paz!) y online, pero lo enfocamos en lo digital. → ¡Muestro qué productos vendo, cuál es mi calidad, trato de fidelizar! ¡Muestro mi propuesta de valor! Objetivos enfocados en la performance: → Quiero acciones más puntuales de parte de los clientes. → Ya no es sólo hacerme conocer, ES QUE INTERACTÚEN CON LA MARCA! → Quiero conversiones – que llamen / que se suscriban / etc. c - Estrategias: la forma / el camino que debo cumplir para llegar a los objetivos. - Son los distintos caminos que puedo tomar para llegar a los objetivos. - Deben estar alineadas con la propuesta de valor! - Concepto clave en la estrategia → FUNNEL O EMBUDO DE CONVERSIÓN! - HAY MUCHOS TIPOS DE EMBUDO PRIMERO: qué es funnel o embudo de conversión 1. Qué es una conversión : una acción de valor para mi empresa que yo quiero que hagan mis usuarios. La + conocida → que compre. O que se suscriba, que me deje sus datos, que mire mis catálogos, que descarguen, que me mande wpps y me pregunte por mis productos, etc. - Son las acciones que yo quiero que hagan los usuarios. Performance mkt → relacionada con las conversiones. FUNNEL : Un funnel o embudo de conversión es la metodología que usamos para definir y planificar los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir uno o más objetivos. → No todos los usuarios llegan al final del embudo. → Son los pasos que tienen que hacer los clientes, desde que nos conocen, hasta que nos terminan comprando. → Se habla de que es un embudo porque: 1. No todas las personas nos conocen. De las personas que nos conocen, no todas se van a interesar en nuestros productos. 2. De las personas a las que les interesan nuestros productos no todas van a querer comprar. 3. Y de lo que quieren comprar, no todos van a terminar comprando → El embudo va filtrando y no todos llegan al final! Para poder pensar cómo debe llegar el usuario a hacer todas las etapas del embudo se usa el modelo AIDA. EN CADA UNA DE LAS ETAPAS DE USAN ≠ FORMAS DE COMUNICACIÓN Describe el proceso por el cual pasa un consumidor al interactuar con una marca. ES MAYORMENTE UTILIZADO EN EL MKT TRADICIONAL AIDA , de qué se trata este modelo? : ATENCIÓN: quiero que la persona conozca la marca, usamos palabras como novedad, colores estridentes, tipografías grandes … INTERÉS: quiero que la persona se interese, si lo hizo le doy detalles del producto. Brindo más información de mi oferta DESEO: quiero que la persona desee mi oferta / la quiera, cuando ya querés el producto, te muestro argumentos de por qué me tenés que elegir a mí y no a mis competidores. ACCIÓN : quiero que la persona compre, para impulsarte, te doy descuento, cuotas sin interés, te digo que el producto está disponible hasta x fecha, etc. EMPIEZO A APURAR EL MODELO AIDA EN EL MARKETING DIGITAL → ¡cambia su nombre! RANC, de qué se trata este modelo? : EN EL MKT DIGITAL, el AIDA = RANC ! / ACNC RECONOCIMIENTO (awareness): son las pautas = publicidades, en apps / sitios webs, etc. ATRAPAR (capture): debo dar + info a los usuarios que + se interesan en mí. Poner link del sitio web, que me den sus datos, etc. NUTRIR (nurture) : hay que nutrir el vínculo CONVERTIR (convert): el usuario debe finalmente convertir → objetivo. el modelo de embudo + práctico / + fácil Tiene 3 etapas! MODELO FUNNEL: TOFU / conexión : top of funnel (ensanchar el embudo) - En esta etapa quiero que la mayoría de las personas me conozca, quiero notoriedad → plantear objetivos de branding (El branding es hacer que las personas conozcan tu marca. ) MOFU / relación : middle of funnel - quiero potenciar el interés de parte del usuario → ya identifico potenciales clientes que me conocen y puedo gustarles, trabajo en esas relaciones con los usuarios. BOFU / conversión: bottom of funnel - trato que la mayor parte de usuarios que me quiera, terminen CONVIRTIENDO. ¿Por qué un embudo y no un tubo? - Porque no todas las personas que buscan productos están en tu segmento. Por lo tanto quizá te conoce mucha gente, pero no todas esas personas pertenecen a tu audiencia y no van a convertir. - Y está bueno que no gastes tantos recursos y que muchas personas te compren, sino las indicadas! (REGLA PARETO) otro ejemplo de modelo funnel : En este otro embudo, se muestran las variaciones de los usuarios dependiendo de la etapa del funnel donde se encuentran y las distintas acciones en relación a tu marca. Los tipos de clientes que entran en el embudo / en qué etapa se quedan: Usuarios anónimos Followers Suscriptores del Newsletter (QUÉ) → reciben periódicamente contenido de una marca tras proporcionar su correo electrónico. (noticia de: descs, ofertas, etc) Prospects: potenciales clientes / inters en tus prods. Compradores Re - compradores Enamorados fieles → amigos verdaderos kotler. Tener en cuenta que la conversión deseada suele ser la compra del usuario → pero antes de eso hay otras mini conversiones que son importantes! EJ: follow, suscripción, etc. otro ejemplo de modelo funnel → reloj de arena Este embudo no se vuelve más estrecho a medida que llega a las últimas etapas → por eso es como un reloj de arena. El embudo se ensancha al final, porque si tenes muchos compradores fieles, después caen los de arriba y se convierte en un reloj de arena. PROFE → lo que sucede es si vos te fidelizás, vas a mostrar en redes lo que compraste, de esta forma, vas a “llamar” referir nuevos potenciales clientes y la base de clientes leales se ensancha. Además, IMP PENSAR → qué plataformas uso en cada etapa? + TIPOS DE FUNNEL → https://www.rodrigoconde.com/e-commerce/tipos-de-embudo-o-funnel-de-conversion-en-e-commerce/ ★ Para poder monitorear el FUNNEL de conversión → es importante: - Primero conocer que existen cuatro tipos de embudo o funnel de conversión distintos. Ya que no siempre este embudo será un triángulo invertido. - Existen otras formas que debemos tener presente para ver dónde está el error y cómo corregirlo → lo imp de estos gráficos es que podés ver dónde te estás equivocando en el embudo y así poder llevarlo al último modelo de funnel de triángulo invertido que es el + eficiente. 1. Forma del embudo #1: El Target equivocado En nuestro sitio ingresan personas que no comproan. Entonces estamos trayendo al público equivocado. Debemos trabajar una correcta segmentación en nuestros medios de pago para mejorar el tráfico y que este sea de calidad, ya que no está navegando ni convirtiendo. - En la primera etapa los usuarios casi ni se interesan y luego no se ensancha el funnel. 2. Forma del embudo #2: Los productos o servicios no satisfacen las necesidades Tenemos un tráfico de calidad que está navegando pero que no está agregando productos al carrito. Quizá debamos replantear la comunicación y/o las ofertas comerciales no están satisfaciendo las necesidades de los clientes. Se debe revisar si se tiene la información completa de los productos (información técnica, imágenes de diferentes visitas, videos, etc). - En la consideración meta, pierdo muchos prospects → no llenan el carrito, no ven la página. Y no llegan a la tercera etapa → lo que propongo casi no sirve! 3. Forma del embudo #3: Problemas en el checkout Esta forma es muy compleja de analizar, ya que se requiere revisar logs y tener todo el proceso de checkout marcado para poder monitorearlo. Podemos ver si hay un problema sistémico como de stock de productos, alguna tarjeta no es aceptada. A veces muchas personas solo quieren llegar al checkout para ver el costo final del producto incluyendo los impuestos y el costo del delivery, pero también es importante poder monitorearlos. - Mala conversión → quizá error en la forma de pago, np pueden llenar bien los datos, o quizá hay error en el carrito 4. Forma del embudo #4: Proceso ideal Esta es la forma ideal que todos queremos, donde el “decrecimiento” sea lógico y no sea abrupto. Si nos encontramos en este tipo de embudo entonces estamos haciendo bien las cosas. Debemos continuar reforzando nuestra estrategia y los canales digitales de la misma manera para alcanzar los objetivos. - Es lógico, vamos filtrando y una buena parte considera y convierte. Por último, existe una quinta forma del embudo que es cuando este es completamente recto, donde todas las personas de adquisición son las mismas que en consideración y conversión. Pero este embudo solo aplica para las empresas estatales de servicios de gas o eléctricas donde son solo un proveedor para todos y este forma parte de una necesidad básica e indispensable. Buyer Persona : es una representación de mi cliente ideal ! Es una representación semi ficticia de mi cliente ideal ! Contenido de la profe: 1) Las Buyer Personas son representaciones simplificadas de los clientes ideales de una empresa. 2) Una persona es, como el nombre sugiere, un personaje creado para ayudar a tu empresa a comprender mejor quién es el cliente y qué necesita. 3) “Persona o buyer persona es un perfil semi ficcional que representa el cliente ideal de una empresa, creado para ayudar a tu negocio a comprender mejor quién es el cliente y lo que necesita. Las personas permiten estrategias de marketing más apasionadas”. 4) Las entrevistas, investigaciones y conversaciones con tus clientes actuales e incluso prospectos son las armas más valiosas para la creación de esas representaciones ficticias del cliente ideal. 5) La buyer persona bien definida significa un Marketing de Contenidos más efectivo. Se usa para necesidades, motivaciones y problemas. Simplificación del cliente ideal de una empresa – para crear estrategias de mkt adecuadas. Es como ver el cv de tu cliente ideal - detallamos los datos de UN cliente, NO TODO UN SEGMENTO. ★ Nombre, apellido, edad ★ Pienso en cuánto gana / qué le interesa / qué le frustra … ★ Debemos hacer estas representaciones de cliente ideal ★ ¿Cuántos buyer persona tiene una empresa? Depende del segmento al que voy a apuntar - debe estar armado a la cantidad de clientes que tenes. ★ ARMADO: hacer dos buyer persona SI O SI, porque nuestra empresa es B2C y B2B. ★ En el caso de pensar el B2B, pensar en quién va a tomar la decisión de la compra —--- FALTA LEER Y RESUMIR DESDE LA DIAPO 96 HASTA LA 111 —----- Buyer Persona Negativa : Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal, un Buyer Persona negativa o "excluyente" es una representación de alguien a quien no quieres tener como cliente. Lo contrario al buyer persona! -------------CIERRA LA PARTE DE ESTRATEGIA DEL SOSTAC!---------------- ¡FALTA EL TAC! → ESTÁ EXPLICADO EN LA CLASE 5! d - TÁCTICAS y CAMPAÑAS : - Para llegar a nuestros objetivos debemos tener en cuenta tácticas y campañas. - Antes de ver las tácticas que vayamos a hace → Hay que armar el ecosistema digital ECOSISTEMA DIGITAL: será el conjunto de plataformas que utilizaremos para plasmar nuestra estrategia. Analogía en el mundo digital donde está el sitio web en el centro (sol) y alrededor del mismo → las plataformas donde yo necesito desarrollarme. SEM o SEO Apps Redes, etc e - Medición / métricas : Términos relacionados con la medición → se debe controlar lo que está en el plan! Cosas que puedo controlar: - Cómo van pasando los usuarios por el funnel. - De dónde vienen, etc. Conceptos claves de medición: A. Alcance o reach: se mide en cantidad de personas que ven la publicidad/ anuncio. → Cantidad de personas que les llega un contenido. Se mide por los dispositivos (1 persona = 1 dispositivo) → Representa el número de personas únicas a las que el contenido alcanza / llega. ¡Les llega! Pero no sé si efectivamente lo vieron! como cuando en IG te vas un segundo y corren las hist y vos no las ves pero desp aparecen como vistas! → Puede ser orgánico (natural → no pago) o pago (pago = publicidad = pauta) B. Impresiones : → cantidad de veces que se muestra un contenido o un anuncio. → Una impresión publicitaria se puede entender como una impresión/aparición de un contenido (o bien como una página vista. → Una medición es eso, si se muestra al 50 % (mínimo un 50 - cuenta como impresión), se imprime. EJEMPLO: ★ Si la profe entra a las 13:00 a ver infobae y le salta un anuncio en un 50% o completo → alcance = 1 persona, y tuvo 1 impresión. ★ Si la profe entra de vuelta a las 15:00 y le salta de vuelta ese anuncio → alcance = 1 PERSONA (porque aunque esté acompañada sigue siendo ella! un solo dispositivo) y tuvo 2 IMPRESIONES. C. Sentimiento: se encarga de medir el sentimiento de los usuarios en respecto a algo → data science? → Análisis de sentimiento es el proceso de determinar el tono emocional que existe detrás de un conjunto de palabras. Se usan encuestas. → Lo tiene que hacer la persona del sitio para ver cómo se sienten los usuarios que ven el sitio → si les gusta, no … MÉTRICAS QUE + VAMOS A USAR: 1. CTR (Click Through rate): rate = tasa Se usa mucho en anuncios. De las veces que se muestra un anuncio (impresiones), ¿cuántos clics recibe? CTR = (Clics / Impresiones) * 100 Ejemplo = (30/2000) = 1,5% CTR = 1,5% → cuál fue la efectividad ? Esto significa que 1,5% de las personas que vieron el anuncio hicieron clic en él. Cuántas veces clickeaste sobre un anuncio que te apareció? Un CTR del 100% sería el escenario ideal, donde todas las personas que ven el anuncio hacen clic en él. Aunque esto es prácticamente imposible en la mayoría de los casos, la idea es que cuanto más alto sea el CTR, mayor es la efectividad del anuncio, ya que más personas están interesadas en lo que se muestra. 2. ROI (retorno sobre la inversión): mide si está volviendo lo que estamos invirtiendo en mkt es rentable. Se pide en porcentaje y se calcula con una : El ROI mide la rentabilidad total de una inversión, considerando todos los costos asociados (no solo los de publicidad), y comparándolos con los ingresos generados. Fórmula: (Ingresos totales - Costos totales) / Costos totales x 100. Si el resultado es positivo → GANANCIA (invierto - de lo que gano). Si el resultado es neg (invierto + de lo que gano, pérdida). Para qué sirve → Te permite evaluar la efectividad general de cualquier inversión, ya sea en marketing, producción, etc. Te ayuda a entender si una estrategia está generando ganancias o pérdidas. 3. ROAS: retorno de la inversión sobre SÓLO LA PUBLICIDAD (una de las 4p). Qué mide: El ROAS se enfoca específicamente en la rentabilidad de las campañas publicitarias. Mide cuánto dinero se obtiene por cada dólar invertido en publicidad. Fórmula: Ingresos generados por la publicidad / Costo de la publicidad x 100 Para qué sirve: Te permite evaluar la eficacia de tus campañas publicitarias y optimizar tu presupuesto. Te indica si estás obteniendo un retorno adecuado de tu inversión en publicidad Síntesis. 01. El modelo de negocios de comercio electrónico se caracteriza por valerse de las tecnologías y formatos únicos que le otorga Internet. 02. El modelo de ingresos es la manera en que la empresa genera ganancias. 03. Los modelos de negocios que incluyen el tipo B2C son los más conocidos. Se destacan los proveedores de contenidos (Netflix), las tiendas onlines y los proveedores de comunidades (RR.SS). 04. Los modelos de negocios que incluyen el tipo C2C propusieron una nueva forma de comerciar y es la que se da entre consumidores. Se destacan los marketplace (MercadoLibre,AirBnB, etc.) 05. Con sus peculiares características, Internet y el e-commerce cambiaron la estrategia de negocio, principalmente, al estimular la competencia y dar vida a un consumidor más empoderado. KAHOOT → MKT DE REFERIDOS : STEPHANIE DEMNER. Y amazon no es un modelo longtail LEADS = datos de potenciales clientes (MOFU, nunca TOFU) → porque no te daría datos de una empresa que no conozco. Clase 15/8 : REPASO + TP + TEORÍA UNIDAD I + U II E Commerce - Modelos de negocios ★ + de WEB 3.0: a) Nacen nuevas maneras de comprar: EJEMPLO WALMART – ¡Van a tu casa y depositan la compra! - Gran inclusión de la tecnología. Walmart in home delivery. - Nuevas compras: se modifica mucho, compro a través de Internet y se modifica la ENTREGA (geolocalización del delivery, cámaras, códigos, etc). - La TECNOLOGÍA CAMBIA EL MKT. ➔ EJ DE PROBARSE ROPA INTELIGENTE: espejo que refleja cómo te queda. ➔ Pagar distinto: pulseras con tecnología NFC – EJ, DISNEY. Con tu muñeca. LIVE SHOPPING: ★ Vivos en redes sociales, donde Influencers hacen MKT y promocionan productos. ★ Dan descuentos especiales a las personas presentes. 😀 ★ “Con el Código de descuento … LU123, todas las personas presentes en este vivo, tienen un 20% de descuento en su próxima compra de Sephora”. U 1 → ECOMMERCE - da el pie para que esto suceda (LAUDON) : ★Hay 8 características / 8 tecnologías del Ecommerce 1) Ubicuidad: es como la omnipresencia, en todos lados, en el mismo momento es un todo. El ecommerce, permite que se expandan los límites del mercado, ¡ya no hay fronteras físicas! Hablamos de MarketSpace o Mercado Virtual → estás en tu casa y comprás a las 3 am un producto. En sí, las tiendas nunca están cerradas. El Ecommerce es ubicuo, porque está en constante movimiento, y siempre “abierto/disponible” en todos lados → “transnacional”. NO HAY LÍMITES DE TIEMPO - ESPACIO. “El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se eliminan barreras geográficas y temporales. Nace el “Marketspace” o mercado virtual.” 2) Alcance Global: Ya no existen las barreras geográficas tradicionales. Yo puedo comprar desde Argentina, en una tienda china. O hacer mkt de una empresa desde acá. Ecommerce, amplió todavía MÁS la globalización. “Se posibilita el comercio más allá de límites culturales y nacionales, son miles de millones de clientes y negocios potenciales en todo el mundo.” 3) Densidad de la información: “Los costos de procesamiento, almacenamiento y comunicación de la información se reducen, mientras crecen la precisión, cantidad y calidad. Buenas métricas”. Todo es dato en el mundo digital. - Datos: like, peli, tik tok. - Metadatos: datos que acompañan al dato. Subo una foto de mi café, el metadato → info que viene adjunta (geolocalización, de qué dispositivo fue sacado) - A medida que aumentan los datos. Es + fácil encontrar + info en los datos, bajan los costos de análisis de datos. Datos + limpios. (?) 4) Personalización y adecuación: Internet permite que se customizan/personalizan las propuestas de MKT. Dependiendo de ciertas características que vos brinde, el servicio se personaliza. Si estoy en Netflix de acá, no es lo mismo que el de España. Cada Netflix está customizado a tus propios gustos. El perfil es distinto para cada uno de nosotros. Se adapta la propuesta de marketing de acuerdo con las características individuales del consumidor. Customización. 5) Tecnología Social: cada usuario puede compartir su contenido desde distintas plataformas → consumidor en prosumidor, cada uno genera contenidos desde distintas plataformas. EL Poder está en nuestras manos. El usuario puede crear y compartir su propio contenido a través de múltiples plataformas. Colaboratividad. 6) Estándares universales: Internet crece porque hay una base tecnológica común para que todas las personas puedan hacer varias cosas en diferentes lugares (cargar celular en japón, subir fotos en china), etc. Base tecnológica universal. (se ponen estándares previos - parámetros/reglas, para que el ecommerce avance). Hay una base tecnológica común, económica, y global para que la utilicen las empresas. 7) Riqueza: no monetaria, CONTENIDO RICO en cuanto a la cantidad de recursos que puede tener. Videos, realidad aumentada, sonidos (diferente al diario, no hay contenidos ricos). Internet cuenta con un montón de recursos. Los mensajes con video, audio, juegos, texto, encuestas, etc. se integran en un único mensaje de marketing y experiencia de consumo.(experiencia + rica para el consumidor). 8) Interactividad: diálogos entre los usuarios, tiene voz y voto. Usuario – prosumidor. “Hay un diálogo que se ajusta dinámicamente a la experiencia del consumidor, que se vuelve copartícipe de todo el proceso de marketing. Nace el prosumidor.” TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO (tipos de ecommerce) (laudon) : Hay varios tipos de comercio electrónico y diversas maneras de distinguirlos, por lo general, se los diferencia por la naturaleza de la relación mercantil (quién le vende a quién). a) B2C (Comercio electrónico de negocio a consumidor): relación b to c (business - consumer). Adidas vende ropa virtual a clientes. (Negocios en línea que venden a consumidores individuales.) B2B (Comercio electrónico de negocio a b) negocio): de ecommerce a negocio. EJ: office net - vendían insumos de oficinas a oficinas. (empresa a empresa). Negocios en línea que venden a otros negocios !! Luego la compra Staples. Marca de Avellaneda: mezcla de comercios (a minoristas) (a mayoristas). Cuidado con hablarle a los distintos consumidores de la misma manera. C2C (Comercio electrónico de c) consumidor a consumidor): MERCADOLIBRE /marketplace. De consumidor a consumidor. Consumidores que venden a otros consumidores. + Tipos de Comercios Electrónicos, según Laudon: - Comercio electrónico social: a veces traspasamos info, no solo plata. Relación de individuos en redes sociales. Interacción humana. (Comercio electrónico realizado en redes sociales y entre relaciones sociales en línea.) → son todas las redes en su conjunto! todas! - (punto raro). Comercio electrónico móvil: Ecommerce - mobile (celus y tablets). Clasificación MUY redundante, todo es mobile, todo es celu, casi nada compu. Uso de dispositivos móviles para realizar transacciones en la web. - Comercio electrónico local: foco en traer consumidores a un lugar físico. Se busca generar ruido en el cliente, para que venga y visite el local. De online a offline. Comercio electrónico que se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real. (hacer - pueden aparecer en el parcial) → hay ⅔ preguntas como estas. Preguntas Guía ¿Cuáles son las diferencias entre los diferentes tipos de web? ¿En cuál web surgió el prosumidor? ¿Qué características tiene? ¿Cuáles son las características (o tecnologías del ecommerce)? ¿Cuál es la diferencia entre alcance global y ubicuidad? ¿Cuál es la diferencia entre e-commerce & ebussiness? ¿Qué características tiene la web 3.0? ¿Cuáles son los tipos de negocio? —----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- + TIPOS DE E COMMERCE (Empresas que revolucionaron industrias - no mataron otras compañías ! ) ★ Apple – Uber – Netflix) + TEORÍA LAUDON, otros tipos de Ecommerce: Hay varios tipos de comercio electrónico y diversas maneras de distinguirlos, por lo general, se los diferencia por la naturaleza de la relación mercantil (quién le vende a quién). A) B2D (a developers/desarrolladores web): empresas que no hablan a clientes web. Ej tienda nube (brinda posibilidad de gente que no programa puedan hacerlo - es como wix), les dan a desarrolladores posibilidad de programar. Empresas les hablan a desarrolladores, ellos les brinda el espacio de poder hacer una página a la medida que prefieran los developers. Ej Twitter, cuando por x razón vos querés estudiar la connotación de ciertas palabras que se buscan en la red (milei, uade,..) – da chance de que puedas analizar datos (no estructurados para encontrar insights). B) B2G: Empresas - gobierno. Empresas le brindan información al gobierno. EJ: App de AFIP, avisa lo que facturan las personas y lo manda al gobierno. Compañías del seguro trabajan con el gobierno (con entidades gubernamentales), si hay sospecha de que algún cliente pueda estar lavando plata. C) G2C: Gobierno notifica a consumidores. EJ: "AFIP Mobile" es una app que permite a los ciudadanos consultar deudas, realizar pagos y acceder a comprobantes, facilitando la interacción con la administración fiscal. App mi argentina – cuando te avisan qué vacunas te faltan. D) B2E(a empleados). Se hace a través de la INTRANET. Son webs dentro de la empresas, saludos de cumple, puestos vigentes dentro de la empresa, recibos, etc. E) HÍBRIDOS → Mercado Libre tiene un modelo de negocio híbrido que combina varios tipos de comercio electrónico: B2B al vender publicidad a empresas a través de Mercado Ads; C2C, donde los usuarios compran y venden entre sí; B2E, facilitando la comunicación interna con empleados mediante una intranet; y B2D, al ofrecer APIs para que desarrolladores creen herramientas integradas en la plataforma U II - TIPOS DE NEGOCIOS y MODELOS / +Modelos de Ingresos + MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES (laudon) : defs IMP !! 1. Modelo de negocios: conjunto de actividades planeadas y diseñadas para obtener una utilidad en un mercado. (acts para obtener ganancia/ beneficio económico) 2. Modelo de negocios de comercio electrónico: modelo de negocios cuya finalidad es usar y aprovechar las cualidades únicas de Internet. (para avanzar) ¿Cuáles son los modelos de negocios de e-commerce tipo B2C ? (no suele tomar B2B) RECORDAR → un modelo de negocios de ecommerce (su finalidad es usar y aprovechar las calidades del internet) se une CON EL tipo de comercio electrónico de B2C (un tipo especial de relación mercantil de business to clients) ★E - tailer / tienda en línea : cuando una empresa vende sus productos a través de Internet. Nike - Zara (– lo conocemos como el típico sitio de e-commerce Tienda minorista en línea). → e trailer = tienda minorista online típica ★ Proveedor de comunidades : empresa que crea un entorno en donde se van a reunir personas con intereses en común. Ej: linkedin (laboral), X (quieran compartir noticias). ¡Casi todas las redes! EJ: Wikipedia. (Sitio que crea un entorno digital en el que personas con intereses similares pueden realizar transacciones, compartir intereses y contenido e interactuar con otros. Por ejemplo, las redes sociales.) ★ Proveedor de contenidos : empresa que ofrece catálogo de pelis/series/documentales/info, etc. Ej: Streaming, Spotify. (Distribuye información, música, fotografías, video, etc. a través de la web. Se suman hoy plataformas como Netflix, que ofrecen series, documentales, películas, vía streaming. ) → CLAVE = CATÁLOGO YOUTUBE: proveedor de comunidades y de contenidos - vende pelis. !!! (propias o no propias) ★ Portal : fue evolucionando, antes tipo yahoo (buscadores, noticias, clima, salas de chat, etc). HOY EJ: OLE, Infobae (de todo en un sitio, clima, dólar, noticias, entrevistas), TE ENTERÁS NOTICIAS. Son recursos muy distintos y diferentes, no catalogos de misma cosas como proveedores de contenido. (Sitio que ofrece a los usuarios poderosas herramientas de búsqueda web, así como un paquete integrado de contenido y servicios, todo en un mismo lugar.) O CLARÍN. ★ Corredor de transacciones : empresas como mercadopago - apps de bancos. Las billeteras virtuales, apps donde compras acciones y vendes. (Sitio que procesa transacciones que los consumidores normalmente suelen manejar en persona, por teléfono o correo. → tanto billetera como inversiones!) ★ Generador de Mercado o Marketplace : entorno digital donde se usa oferta y demanda, se buscan productos, se ofertan, se negocian precios. Mercadolibre / Marketplace de facebook, Ebay, (Construye un entorno digital en el que compradores y vendedores pueden reunirse, mostrar o buscar productos y establecer precios.) ★ Proveedor de servicios: ofrece varios servicios en línea: antivirus, consultoría, clases de yoga, pauta online ( google ads), educación => (uade virtual). (Ofrece servicios en línea.) NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (no presente en libro): DIGITALES ★ MOOCS (Massive Open Online Courses): Cursos abiertos masivos online (CMAO). Es como un proveedor de servicios, pero es SOLO DE EDUCACIÓN, coderhouse, crehana, domestika etc. ★ CROWDFUNDING: como una especie de “marketplace” - ej: gofoundme, idea.me. Se reúnen personas con un proyecto - con personas que quieren invertir en ese proyecto. Gente que apoya proyectos. Este tipo de empresas provee ese espacio para que haya ese intercambio. Como el UADE HUB, pero virtual. ★ Modelo nube: como proveedor de servicio - empresas que dan nubes de almacenamiento (apple icloud - google drive). ★ SAAS ( software-as-a-service): son empresas que venden servicios digitales en una nube a otras empresas / personas. EJ: Amazon web services, te da el software para que hagas la nube, O IBM! → Significa que las empresas ofrecen servicios o programas a través de internet, sin que las personas o empresas tengan que instalarlos en sus computadoras. Todo funciona en la "nube" (servidores en internet) y se accede fácilmente desde un navegador web. EJ: Amazon Web Services (AWS): Es una plataforma que ofrece servicios para que otras empresas puedan guardar datos, crear sitios web o aplicaciones, sin tener que comprar sus propios servidores. Por ejemplo, si Netflix quiere almacenar todas sus películas, puede usar los servidores de Amazon en lugar de comprar los suyos. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS 1. MODELO DROPSHIPPING: por ejemplo, creas tu marca, y publicas pocos productos, y tu sitio está conectado a un proveedor (aliexpress, wish, alibaba). Un cliente quiere comprar un termo, y automáticamente se manda una orden para que el proveedor se lo mande al cliente. TU SISTEMA ESTÁ CONECTADO AL PROV - se hace automático el pedido de stock y envío del prov al cliente! Ventajas → sólo por el hecho de tener una tienda a tu nombre y haber hecho un buen mkt, obtenés un beneficio desde tu casa. No tenes que: ir a comprar algo, alcanzar productos, transportar, etc → TE AHORRÁS TRAQUETEO. Desventajas → no sabés cómo fue mandado, cómo llegó, etc. ¡Te comés la pelusa! (si hay problema de logística de que no llega pedido → las críticas de las redes te llegan a vos!! ) Es muy fácil perder el control! 2. MODELO LONGTAIL - VIDEO DE YOUTUBE (Explicación del concepto de Long Tail, por Chris Anderson ): Toma de apuntes clase : - Curvas 20 - 80 (como en mkt → clientes larvas). Curva Pareto. - Mercado cayendo al vacío - carencia de pantallas. - Mitad de mercado → canales conocidos. La otra mitad del mercado en canales abundantes y online. EJ MERCADO DE LIBROS: Pocos productos con mucho reconocimiento se venden en el 80 %. Luego, el resto de libros, que son MUCHO + ESPECÍFICOS, se venden online. Walmart tiene los libros + vendidos y los - específicos. No tiene todo el stock, por eso está bueno indagar en esa parte del mercado. Gracias a INTERNET podemos conseguir estos productos de nicho. Online te puedo dar todo lo que quieras, físico no. Toma de apuntes - casa: ★ El inventor de esta palabra (longtail), es Chris Anderson, y usa de ejemplos en el video las industrias de la música y la cinematográfica. ★ Uno de los conceptos + importantes en esta teoría es la CURVA DE PARETO – Vilfredo Pareto sumó esta idea a la economía, cuando se dio cuenta que sólo el 20% de la población italiana tenía el 80% de las tierras. EL GRÁFICO LONGTAIL: Es una curva con una cabeza arriba a la izquierda, y una cola que se prolonga hacia el infinito, abajo hacia la derecha. La "cabeza" (head) está marcada en rojo, y representa los pocos productos que son altamente populares y generan la mayoría de las ventas.Son La "cola" (tail), en azul, representa los muchos productos menos populares que, aunque tienen pocas ventas individualmente, en conjunto pueden representar un volumen significativo. Este modelo es típico en plataformas como Amazon, donde un gran número de productos de nicho pueden sumar muchas ventas a lo largo del tiempo. ★ El rango de popularidad 1 - el puesto 1 (+ popular) (es decir, el producto más popular) está al inicio del eje x, hacia la izquierda. Este producto tiene las mayores ventas, por lo que aparece en lo más alto del eje y (representando su gran popularidad o ventas). ★ El rango de popularidad 100 (es decir, productos menos conocidos o de nicho) está más hacia la derecha del eje x. Estos productos tienen menos ventas o demanda, por lo que sus valores en el eje y son mucho más bajos. PROFE : - En el modelo longtail se explica que son pocos los productos que tienen una gran popularidad y generan la mayor cantidad de ventas (el 80%) (la parte verde genera el 80% de las ventas). - Pero luego a medida que me voy hacia la derecha, hay productos menos populares y más específicos → SE PROFUNDIZA LA ESPECIFICIDAD (nicho, segmento + chico) - Gracias al mundo digital, las empresas que antes sufrían al no tener casi productos de nicho y sólo tenían en stock los + populares, ahora → YA NO HAY PROBLEMAS DE STOCK DE MUCHOS PRODUCTOS GRACIAS A LA INTERNET. Esto se debe a que los e - commerce pueden ofrecer casi una cantidad ilimitada de productos, sin necesidad de que estén físicamente en sus estantes / tiendas (los productos están muy distribuidos): - EN LO ONLINE TE PUEDO VENDER TODO AUNQUE NO TENGA TODO LO FÍSICO UNIDO EN UN MISMO LUGAR !! - Lo clave aquí es que los productos están disponibles a través de redes de proveedores o sistemas logísticos que permiten cumplir con los pedidos rápidamente, sin que las empresas necesiten tenerlos todos en un solo lugar o almacén físico tradicional. - Por tanto, se usa una reorganización eficiente del almacenamiento y distribución de productos, aprovechando la conectividad global y la capacidad de los sistemas logísticos modernos. 3. Modelo Brick - to Click (últ modelo de negocios digital) : ➔ Modelo de pasar de una tienda física a una tienda online. ➔ Gran transformación de offline a online. ➔ Cambio radical, donde una marca pasa de tener una tienda física a una virtual. Pero puede conservar la física. ➔ Mantener las p del mix de mkt, hacerlo digital!. LA DIGITALIZACIÓN NO ES SÓLO UNA P (ej sólo crearte instagram, NO! , eso es sólo tener un nuevo canal nada más!) ➔ Es una transformación real → hay que tener nueva forma de controlar bien el stock, las personas dentro de la empresa DEBEN CONOCER BIEN LOS PROCESOS!, etc. ➔ Por eso se deben trabajar todas las variables del mix de mkt DIGITALIZADAS! → Modelos de ingresos / formas de monetización cómo va a $ la marca) (: - Lo plantea Laudon : 1 - Por Publicidad (de lo + común): Cuando una compañía proporciona espacio para insertar anuncios publicitarios y recibe dinero de los anunciantes. Ej: sitios web de infobae, clarín, la nación, etc (ES LO QUE HACE GOOGLE, deja pautar en su red de búsqueda!). El sitio web tiene que tener muchos usuarios así genera esos ingresos. Media Kit (El media kit es una herramienta clave que ayuda a los anunciantes a decidir dónde y cómo invertir en publicidad → es un kit de media / pub): lo bueno que es publicitar en su plataforma (ej infobae) → da mucha info de por qué te conviene publicitar tu negocio en su página (portal que da lugar (para que haya varias publicidades). Si te sirvió → lo chequeas con métricas. Infobae necesita muchos usuarios, y tener anunciantes → única forma de monetizar (la única forma de ingresos que tienen son los anunciantes que deciden pautar en sus sitios web!) Formatos2020 – Infobae 2 - Por Suscripción : Cuando una empresa genera ingresos gracias a la suscripción de sus clientes (pagos en cuotas, mensual). Netflix. Ojo, tener modelos de suscripción que sean económicos! (Cuando una empresa ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una cuota de suscripción para tener acceso a algunos o a todos sus productos. Modelo Freemium / gramium: Punto medio - publicidad + suscripción. SPOTIFY: arma propuesta de valor para personas que no quieran pagar, pero bancate la publicidad! Opción de usar la plataforma gratuita, pero con ciertas condiciones. Y si tenés la suscripción → ¡tenés beneficios (prop de valor mejorada)! 3 - Por Transacción - comisión: La plataforma se queda con una cuota / parte de una transacción que se hace en su entorno. Ej: MERCADOLIBRE, tienda nube (híbrido!), AirBnB. UBER (permite que una empresa le venda a un cliente pero cobra cierta parte de la venta). (Cuando una empresa recibe una cuota por permitir que se haga una transacción o bien por ejecutar la misma.). 4 - Por ventas: Cuando una compañía obtiene ingresos al vender bienes, información o servicios.(LA MÁS NORMAL). Ej de modelo de negocio → e - trailer! 5 - Por mkt de referidos/afiliación: Cuando se dirigen las actividades de negocios hacia un afiliado y recibe una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante. Códigos de descuento que dan influencers hacia su comunidad, y las empresas trackean que por ella / el influencer las personas compraron el producto (derivado). Comisión a influencer. AMAZON TIENE! EJ → ¡INFLUENCERS! si una influ da un código de desc y las personas lo usan, ella se lleva una parte! (porque esos clientes no podrían haber comprado si ella no los hubiera referido). → + Modelos de ingresos / variantes de modelos de ingresos ! : 1 - Micropagos: ventas pequeñas, al usuario no le duelen tanto. EJ: comprarte el pasaporte en mundo gaturro, comprar una llave en club penguin, etc!. Pagos que son chicos! VARIANTE DE LOS MICROPAGOS (siguen siendo modelos de ingresos): 2 - PPV (Pay per view - modelo de micropagos pero orientado a las películas): renta de pelis, pero pocas / alquilas 1 y te dura una semana. (YOUTUBE! FLOW!). 3 - Pagá lo que quieras : opción de pagar lo que vos consideres que vale. Darles bonos en vivos de tiktoks / instagram / twitch, cafecitos a influencers, pone tu precio → didi. 4 - Crowfunding : tiene que quedar en claro el objetivo que se busca (no es un tiro al aire, tiene que ser un proyecto con un límite de plazo !) Se busca que se financie x proyecto. Influencers piden que pongan plata los seguidores para que les paguen una cartera, ej. IDEA.ME : ej santi maratea se quiere compra cartera → crowfunding 5 - Bundle (paquete de productos): suele ser una suscripción , o venta! Es cuando una empresa te da acceso a un paquete integrado de servicios / productos que ofrece, no individualmente. ejemplos de lo visto → AIRBNB : Modelo de negocio: Generador de mercado / MARKETPLACE. (personas que ofrecen servicios y otras que los compran). Modelo de ingreso: por transacción / comisión. LA NACIÓN : Modelo de ingreso: Portal (como infobae). Modelo de ingreso: por publicidad y por suscripción, con opción de modelo freemium. * EMPRESAS UNICORNIO: Son empresas emergentes, de base tecnológica, que en muy poco tiempo llegan a tener una cotización mayor a los mil millones de dólares. - Imp : cotizan en + de 1000 millones de USD, y son startups. - Suelen ser de tecnología - Las empresas unicornio son aquellas startups que alcanzan una valoración de al menos 1.000 millones de dólares sin estar cotizadas en bolsa, ni ser compradas por terceros, TODO ESTO EN MENOS DE 10 AÑOS. - EN ARG: Mercadolibre, Tienda Nube, Ualá. - El término "unicornio" fue popularizado por Aileen Lee, una capitalista de riesgo, en 2013, para describir la rareza de estas empresas, comparándolas con la mitológica criatura que es difícil de encontrar. *EL MODELO CANVAS (el modelo canvas está en el resumen total y power) - El CANVAS es como un lienzo (canvas en inglés = lienzo). - Es visual - Es flexible - Da una visión global de la empresa - Es fácil de entender / fácil de aportar en él. - Da el espacio para que haya cocreación - Su eje es poder aportar y sumar valor para el cliente (similar a FODA) - Y da un prototipo. (TIENE 9 MÓDULOS) Clase 29/8 : CLASE 4 Nueva Teoría (WEB U3) y Charla ★ Charla ROMINA CADEL (diseñadora UX) - lo que necesitamos para hacer un sitio web. ÍNDICE 1.Introducción al Desarrollo Web y su importancia en Marketing 2.Planificación y estrategia del sitio web 3.Contenidos y Diseño 4.Herramientas y Tecnologías para el desarrollo del sitio 5.Implementación y lanzamiento 6.Medición y optimización continua → se termina el sitio 1. Importancia del desarrollo web para el mkt digital: - “La WEB es para todos y está hecha por todos”. Tim Berner Lee : el creador de Internet - creó el primer sitio web Y SIGUE FUNCIONANDO. - Tim Berners-Lee es el creador de la World Wide Web (WWW)! a) WEB 1.0 (entre el 85 - 2005): solo podíamos leer información, no podíamos interactuar con eso. Un grupo pequeño de personas generando contenido para el resto. Centrado en empresas. Vistas por páginas.(ADS) ADS en formato banner! Tim Berners Lee crea el 1er sitio en 1989! Anuncios eran → estáticos. b) WEB 2.0 (participación y contribución): Web de la info, el usuario crea contenido (UGC) Anuncios → + interactivos. Usuario genera Contenidos (UGC). Enfocada en las comunidades. Costo por click (ADS). ADS Interactivas. c) WEB 3.0 (era de la descentralización) a diferencia de las anteriores CONTROL CENTRAL → en la redes / plataformas hay dueños del contenido. Pero en esta web, cada usuario es dueño de su contenido. NFT, Blockchain, etc. Anuncios + personalizados * Contenido Consolidado. * Enfocada en los individuos. Fidelización. * ADS Conductual: Los anuncios en esta nueva web están más orientados a los comportamientos de los usuarios, utilizando datos de navegación y preferencias personales para mostrar publicidad altamente relevante. * Crea sus aplicaciones utilizando "contratos inteligentes" (Smart Contracts) que corren sobre una nueva tecnología llamada "Blockchain" → Las aplicaciones se desarrollan utilizando contratos inteligentes, que son programas que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Estos contratos funcionan sobre el blockchain, una tecnología descentralizada que asegura la transparencia y seguridad sin necesidad de intermediarios. ¿Qué es un sitio web? Es una colección de páginas web y contenido que está relacionado entre sí → el contenido se identifica mediante un nombre de dominio y se publica en al menos en 1 servidor web. - Página web vs Sitio web: Sitio web es el conjunto de todas las páginas (libro) y las páginas web (págs dentro del libro). Página → sección dentro de un libro. - Página → sección de un sitio. Hay sitios que tienen una sola página. - PARA ARRANCAR SITIO WEB 3 ELEMENTOS: I) DOMINIO: nombre de mi sitio. Se registra con extensiones:.edu,.net,.gob,.com (sitios web de COMERCIO), etc (TE DICE DE QUE SE TRATA TU SITIO) →.ar (arg) - te habla tamb del lugar geográfica. Nic.ar → da los dominios en arg! ¡Te tenés que fijar siempre de ser el dueño ! (ejemplo un pibe que compro el dominio de google - 2019?). Es el nombre que va a identificar a nuestro sitio web. Las extensiones ayudan a definir la ubicación o naturaleza del sitio. →.edu (educativo). →.com (sitios web comerciales) El dominio incluye tanto el nombre del sitio como la extensión que va después del punto. Está compuesto por dos partes principales: DOM = nombre del DOM + EXTENSIÓN del dom Nombre del dominio: Es la parte única y personalizada que identifica a un sitio web. Por ejemplo, en google.com, el nombre del dominio es "google". Extensión del dominio: Es la parte que sigue al punto, también llamada dominio de nivel superior (TLD). Algunos ejemplos de extensiones son.com,.org,.net, o extensiones geográficas como.ar (Argentina) o.es (España). WIX: te obliga a usar un dominio de ellos! Pero si querés comprar un dominio y pagás un plan en wix, USAR NIC.ARN NO PAGAR UNO DE WIX! → ¡NUNCA COMPRAR EL DOMINIO A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA! Si hay que registrar un dominio, USAR NIC.AR (tener clave fiscal nivel 2) → AFIP EN LÍNEA II) SERVIDOR / hosting: es el lugar donde se aloja tu sitio web. Puede ser en cualquier parte del mundo, es como una nube. Hay que pagarlo! Si creo un sitio en wix no tengo que pagar un hosting, porque ya me lo da wix. La mayoría de las plataformas ya te da un hosting, no tenés que salir a buscar otro. Su valor depende de las características que ofrece cada plan → EJ, en arg se usa mucho donweb como hosting. Muchos holdings dan certificados de seguridad → google, figma.com: hay conexión segura! ENCRIPTA LA COMUNICACIÓN DEL SITIO CON EL USUARIO (para decirle al usuario que está a “salvo”). Si yo tengo un sitio donde las personas van a tener que comprar, debo conseguir un certificado de seguridad! III) DISEÑO Y DESARROLLO: La apariencia que va a tener y cómo va funcionar un sitio. → FUNCIONAMIENTO de este proceso! * Un sitio es un conjunto de archivos, estos se suben a un servidor, y ese servidor está conectado a Internet. Las personas se conectan a internet con sus dispositivos → conexión entre usuario y sitio. a ) Importancia del desarrollo web (crear sitios) para el mkt digital - Ecosistema digital (si algo cambia se modifica todo) → metáfora con Ecosistema solar. → Sol: sitio web, LA PARTE + IMPORTANTE DEL MKT DIGITAL. → EL SITIO WEB ENTRA EN TODAS LAS ETAPAS DEL FUNNEL (el resto de los elementos no es necesario que esto pase ). TRAE MUCHOS BENEFICIOS → - Presencia online y credibilidad - Conversión de Visitantes a clientes - Branding y diferenciación - Centro de información y contenido - Integración con otras herramientas de mkt - Competencia en el mercado digital. * Cada uno del resto de los elementos están conectados y si algo le sucede a alguno, todo el resto debería cambiar. TIPOS DE SITIO WEB : - Sitio web institucional: comunican información sobre las organizaciones. Empresas, Universidades, Gubernamentales, etc. - Blog: las personas publican artículos o info sobre ellos. CADA BLOG TIENE X TEMÁTICA, siempre hablan sobre un tema → hoy en día casi todos los sitios tienen un blog pero NO con ese nombre, página que trata de noticias / novedades / un tema en particular, etc. El blog es una herramienta clave para atraer tráfico al sitio → sirve mucho para eso. - E - commerce: son comercios electrónicos. En los tipos de E-commerce (b2c, b2b), hay diferentes modelos de negocios → tienda virtual y marketplace → EL + CONOCIDO MERCADO LIBRE, amazon, ebay (pone en contacto a los compradores y se queda una comisión). - Landing Page - página de aterrizaje: SON CREADAS PARA DETERMINADA FUNCIÓN → para tener + suscriptores, para vender productos específicos, etc. Una página que cumple un objetivo comercial para la empresa. En comparación al resto de las páginas de mi sitio, las landing page suelen ser temporales. Ej: pones un anuncio que te dirige a una landing page sobre descuentos exclusivos porque termina la temporada → una vez que ya se vende todo eso, cierra esa landing page y el anuncio deberá llevar al usuario a otra página dentro del sitio. HOY EN DÍA → se mezcla lo institucional - ecommerce, etc. MUCHOS TIPOS DE SITIO EN 1. 2. PLANIFICACIÓN y ESTRATEGIAS del sitio web: a) Plantear mis objetivos dentro de mi negocio. ¿Cuál es el objetivo de mi negocio? ¡SE USAN LOS SMART! Y se elige el + prioritario. - Identificar objetivos comerciales: Alinear el sitio web con los objetivos de la empresa y las necesidades del público objetivo. - Hago objs SMART: "Aumentar las suscripciones al boletín en un 20% en los próximos seis meses." - Jerarquía de objs: Cuáles son críticos y cuáles son secundarios, ayuda a enfocar los recursos y esfuerzos de manera efectiva. b) Investigación de Mercado y análisis de competencia. - Investigación de las características demográficas, psicográficas y comportamientos de la audiencia objetivo. - Análisis de la competencia. - Benchmarking: Uso de herramientas y técnicas para medir el rendimiento de los sitios web de la competencia en términos de SEO, diseño, experiencia de usuario, y contenido. Ejemplo: análisis de palabras clave, velocidad de carga del sitio, y usabilidad. c) Definición de mi público objetivo → 1)crear el buyer persona. - Segmentación de la audiencia → con quiénes me quedo. - El customer journey map → mapa del recorrido de mis clientes desde que me conocen hasta que me compran. MUY PARECIDO A FUNNEL d) La Estructura de mi sitio web: 1. Creación del mapa DEL SITIO / sitemap: ANTES DE PAGAR EL SITIO (holding)! Cómo va a estar armado - secciones - subsecciones. → Desarrollo de un esquema visual que representa la estructura del sitio, mostrando cómo las diferentes páginas están interconectadas. Esto es esencial para planificar la navegación del usuario y asegurar que todas las áreas críticas estén cubiertas. 2. Jerarquía de contenidos - VISUALMENTE y accesibilidad: títulos, subtítulos, para que las personas puedan entenderlo bien y rápido. El H1 se ve primero - headline 1. (* recordar que solo puede haber un H1 en mi sitio, sino Google no lee bien). (después vienen h2, h3, dentro de h3 otros!) → SIRVE PARA LA ACCESIBILIDAD. Google puntúa mejor el sitio cuando está bien estructurado / tiene buena jerarquía visual. →Sirve para ver los elementos principales de mi sitio. → Establecimiento de una jerarquía clara en el contenido, asegurando que la información más importante sea fácilmente accesible. Las páginas clave, como la de inicio, servicios/productos, y contacto, deben estar bien posicionadas. 3. Diseño de la investigación Planificación de la navegación del sitio para que sea intuitiva, permitiendo a los usuarios encontrar fácilmente la información que buscan. → ¿Cómo va a ser la navegación en el sitio? → Esto incluye menús, enlaces internos, y elementos de llamada a la acción (CTAs). 4. Wireframes y prototipos: → Creación de bocetos (wireframes) y prototipos para visualizar el diseño y la estructura del sitio antes de iniciar el desarrollo. Esto permite hacer ajustes antes de comprometerse con la fase de codificación, ahorrando tiempo y recursos. → Se puede hacer 1ero con un lápiz y hoja. → Después de tener más o menos ese wireframe pasamos a un programa de diseño y lo plasmamos para que quede visual. Primero hacés un wireframe de media fidelidad (medio croto) Y después terminás en uno de alta fidelidad (ya es boceto final de cómo va a quedar el sitio) → la apariencia del sitio. 3. Contenidos y diseño: 1.1 Creación de contenido relevante y atractivo. Estrategia de contenidos → Contenido relevante y atractivo. Contenido de valor → Debe ser informativo, útil y resolver problemas específicos del usuario Uso de keywords (SEO) (hace que las personas entren +) → Integrar palabras clave relevantes de manera natural en el contenido para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda. Es importante realizar una investigación de palabras clave para identificar las mejores oportunidades. Consistencia y actualización. Tiene que tener bastante texto, pero igual deben haber fotos. (no debe quedar viejo) 1.2 Copywriting → proceso de producir textos persuasivos para acciones de Marketing y Ventas Mensajes claros → (por ejemplo, realizar una compra, suscribirse, o contactarse). CTA (call to action - comprá/ pagá, etc). + LLAMADAS DE URGENCIA → decir cómo debe convertir el usuario! Storytelling (TIKTOK - story time). Generas que la gente conecte + con lo que contás. 1.3 UX / UI: User experience (UX): se centra en la manera en que el usuario interactúa con el producto de manera eficaz. → UX : DIOS = DON NORMAN (trabajaba en apple - macintosh) - crea el término → EL EQUIPO DE UX DE MERCADO LIBRE ES EL + GRANDE DE ARG. User interface (UI) (hardware) → la interfaz : busca ofrecer una experiencia estética satisfactoria, botones, textos, imágenes, colores etc. Netflix tiene buena interfaz, apple tv, etc. NO SON LO MISMO, puede haber nueva UX y mala IU. O puede haber buena UI, y mala UX. El diseño TIENE QUE SER INTUITIVO / DE NAVEGACIÓN FÁCIL → ej canva. Permitiendo a los usuarios encontrar la información que buscan sin esfuerzo. Esto incluye un menú de navegación claro, breadcrumbs, y enlaces internos bien pensados. Consistencia Visual: Mantener una identidad visual coherente en todo el sitio, usando una paleta de colores, tipografías y estilos gráficos que refuercen la marca. Y el diseño debe ser: Usable, equitativo, agradable y útil + Accesibilidad a11y (11 letras en accesibility) SER LO MÁS INCLUSIVO POSIBLE. Es muy premiado por GOOGLE. Asegurar que el diseño sea accesible para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades. Esto implica usar textos alternativos en imágenes, diseñar con suficiente contraste de color, y asegurar que el sitio sea navegable mediante el teclado. No solo discapacitadas, sino tamb personas con dispositivos viejos, etc. ¡Ojo con personas con lectores de pantalla! Hay que pensar el sitio para la mator cantidad de personas. → Nivel triple A: nivel óptimo de a11y. → google: micro momentos (???). 1.4 Imágenes y multimedia : El ancho ideal de una foto (jpeg) → 1200 pix en la web, ANCHO MÁXIMO. Pero usar imágenes de alta calidad. Si quiero transparencia → png. Elementos multimedia: NO SUBIR EL VIDEO, PERO SÍ PONER EL REPRODUCTOR DE YOUTUBE. Balance visual. (balance entre textos e imágenes) 4. Herramientas y tecnologías: a) CMS (content management systems) - gestor de contenidos, también conocido por las siglas CMS, es un programa informático que permite la creación y administración de contenidos digitales, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios SIRVEN PARA HACER SITIO WEB Y GESTIONAR TU CONTENIDO → WordPress: El CMS más popular, ideal para blogs, sitios corporativos, e-commerce y más. Ofrece una amplia gama de plugins y temas personalizables. → Wix: Plataforma fácil de usar con capacidades drag-and-drop, ideal para pequeñas empresas y usuarios sin experiencia técnica. → Shopify: Enfocado en el comercio electrónico, es excelente para crear tiendas online con gestión integrada de productos y pagos. Crear y personalizar una tienda online. Vender en múltiples lugares, como sitios web, dispositivos móviles, redes sociales, mercados online, tiendas físicas y tiendas temporales - Gestionar productos, inventario, pagos y envíos. → MercadoShops: es de mercado libre, es para vender productos / catálogos. ¡Menor comisión que MLibre! → Criterios de Selección: La elección del CMS depende de factores como la facilidad de uso, flexibilidad, costos, soporte técnico, y escalabilidad. Es importante elegir una plataforma que se alinee con los objetivos del sitio y las capacidades del equipo. b) Lenguajes y tecnologías básicas HTML: La estructura / base → NO ES PROGRAMACIÓN, es un lenguaje de etiquetado! Lo que lee el navegador. CSS : son las fuentes, los colores, etc. → sirve para el desarrollo web. JavasCript: las funciones, cuando toques un botón te llev a x lugar, cambiar modo oscuro, etc CUANDO USAMOS UN CMS NO NECESITAMOS PROGRAMAR → ya lo hace la plataforma sobre la cual estás trabajando. Hoy en día no se programa tanto, sino que se usan plataformas! c) Plugins y herramientas adicionales: SEO, Analítica, plugins (los plugins te ayudan en otras cosas aparte). PLUGINS DE MÉTRICAS → Google Analytics para rastrear el comportamiento del usuario en el sitio, medir el tráfico, las conversiones, y otros KPI importantes. Plugins de Seguridad: Es vital proteger el sitio de amenazas comunes. Plugins de seguridad como Wordfence (para WordPress) pueden prevenir ataques, malware, y otras d) Responsive y optimización de móviles: MOBILE FIRST (pensar diseñando en el celu Y DESPUÉS PENSAR EN PANTALLAS MÁS GRANDES) → se DEBE ACOPLAR A LA ESTRUCTURA DEL CELU. (debe ser fácil de navegar desde el celu) 5. Implementación y Lanzamiento : Una vez que el sitio web ha sido diseñado y desarrollado, llega el momento de implementarlo y lanzarlo al público. Pasos para garantizar un lanzamiento exitoso y sin problemas. i ) REGISTRAR EL DOMINIO PRIMERO SIEMPRE (cuando ya tengo la idea del negocio). Y después seleccionar el HOLDING. ii) TEST DE USABILIDAD – propio del UX. Hay que hacer pruebas de usabilidad para identificar cualquier problema en la navegación, interactividad, o diseño. Estas pruebas pueden incluir pruebas A/B, sesiones de usuarios, y feedback de terceros. iii) Estrategia de Lanzamiento y Promoción del Sitio web. Preparativos pre lanzamiento y promoción post lanzamiento. 6. Medición y optimización continua → se termina el sitio 1) Configuración de herramientas de analítica (chequeo de cómo va la web) - GOOGLE ANALYTICS, - Google search console - mapas de calor, etc. Nos ayuda a ver dónde toca + el usuario 2) Monitoreo de tráfico y comportamiento del usuario: - Análisis de datos: Revisar regularmente los informes de analítica para entender el comportamiento del usuario. - Segmentación del tráfico: Analizar el tráfico por segmentos, como visitantes nuevos vs. recurrentes, dispositivos utilizados, y ubicaciones geográficas. - Identificación de puntos de abandono: Una parte del funnel, donde yo quiero que se convierta en cliente y no se termina convirtiendo → VER POR QUÉ. Clase 29/8 : INTRO U3 → WEB TEMAS: Contenidos conceptuales ➔ Sitio Web. Diferencias entre Sitio Web, Página Web y Aplicación Web. Funcionamiento de Internet y los Sitios Web: Dominio, Servidor, Hosting. ➔ Alternativas para el desarrollo de sitios web: Sitios Ad Hoc desarrollados con código (conceptos de HTML, CSS y JavaScript), Content Management Systems (CMS). Principales opciones de CMS para el desarrollo de tiendas online (Wordpress, Wix, Tienda Nube, Prestashop, OsCommerce, Joomia, y demás). ➔ Conceptos asociados al desarrollo de sit

Plataformas y Negocios Web - Clase 1 - PDF

Document Details

Tags

Related

Summary

Full Transcript

Upgrade to continue