Chapitre 2 - Administration des SI - Modélisation des Processus PDF

A n n é e u n i v e r s i t a ire : 2 0 2 2 - 2 0 2 3 Module : Administration des SI 3 éme année ISIL Chapitre 2: Modélisation des processus métier Définitions: Processus et processus...

A n n é e u n i v e r s i t a ire : 2 0 2 2 - 2 0 2 3 Module : Administration des SI 3 éme année ISIL Chapitre 2: Modélisation des processus métier Définitions: Processus et processus métier Le BPM: Business Process Management: Pourquoi la cartographie d’un processus métier? Modélisation des processus métier: BPMN Le BPMS: Pourquoi digitaliser un processus métier?  Définition d’un Processus  Un processus est un ensemble de tâches liées les unes aux autres déclenchés par un événement et qui produit un résultat,  Le processus est un ensemble d'activités et de tâches qui, une fois effectuées, rempliront l'un des objectifs de l'entreprise.  Types de processus  Les processus opérationnels (de réalisation) Ex: un processus de ventes ou encore un processus de livraison  Les processus de pilotage (de management ou décisionnels): Ex: le processus de planification des actions en matière de qualité  Les processus de support (de soutien ou ressources): Ex: Les processus d'administration du personnel, processus de gestion du système d'information,  Le processus métier?  Décrire l'organisation du travail d'une façon dynamique. Un processus métier est une représentation de l'organisation du travail qui précise :  Les tâches et activités qui s'y déroulent.  Dans quel ordre se déroulent ces taches.  Quel est le résultat de ces activités.  Quelles entrées sont utilisées par le processus.  Qui sont les acteurs au sein de ce processus.  Qui en est le pilote. Le processus apporte une vision dynamique de l'organisation du travail, complémentaire à l'organigramme.  Le processus métier? Communiquer et analyser L'élément détaillé de la représentation des processus métiers est incontournable pour :  que les équipes puissent communiquer sur l'organisation du travail;  apporter un premier niveau d'analyse et donc d'optimisation des processus.  Le processus métier Exemple: Le processus d'embauche 1/ Le responsable RH publie l’offre d’emploi, 2/ plusieurs candidats postule sur un portail, 3/ Le responsable RH sélectionne les candidats et filtre les meilleurs éléments, 4/ Les candidats sélectionnés sont convoqués pour l’entretient, 5/ Le candidat idéal est choisi à la dernière étape du recrutement, 6/ Les négociations salariales et politique ont lieu, 7/ La lettre d’offre est envoyée et le candidat accepte, 8/ Cette étape est ensuite suivie d’un long processus d’intégration des employés,  Le management des processus (BPM)  Le management des processus est une discipline de gestion qui traite les processus comme un actif, Processus 1  Elle conduit à : Processus2 Processus 3  Représentation et modélisation des processus métier Les processus peuvent être représentés sous forme de:  BPMN(Bussiness Process Modelling Logigramme Notation)  UML : les cas d'utilisation et les diagrammes d'activité  Chaines de processus événementielles (EPC)  Cartographie des chaines de valeur cartographie des processus de l’entreprise  Merise : le modèle organisationnel de traitement (MOT)  Logigramme Commande d’une facture sous forme d’une chaine  Pourquoi la cartographie d’un processus métier?  Aider à comprendre exactement quelles activités doivent se dérouler et dans quel ordre,  Permettre d’analyser l’ensemble des processus et les taches individuelles,  Faciliter la communication entre les parties prenantes concernant les problèmes de processus, en particulier pour les flux de travail très complexe,  Localiser les goulots d’étranglement qui perturbent les processus et identifier et intégrer les taches qui sont sautées ou manquées dans le processus,  Isoler les taches et les processus peuvent être automatiser,  BPMN: Business Process Modelling Notation  BPMN: Business Process Modelling Notation est une initiative de la BPMI (Business Process Management Initiative) visant à définir une notation graphique commune permettant de modéliser les processus métier,  Est un standard pour la modélisation de processus métier qui fournit une notation graphique permettant de définir des processus métier dans un diagramme de processus métier (BPM ), basé sur une technique d’organigramme très proche de celle utilisé par les diagramme d’activité d’UML,  BPMN: éléments de base  Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités, événements, passerelle ou connecteurs,  BPMN: éléments de base  Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités, événements, passerelle ou connecteurs,  BPMN: éléments de base  Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités, événements, passerelle ou connecteurs, BPMN: éléments de base BPMN: Exemple 1 BPMN: Exemple 2 BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation  Pourquoi digitaliser un processus métier?  Permettre le suivi granulaire des processus: un processus digitalisé est plus facile à concevoir, modifier et suivre par les utilisateurs.  Améliorer l’efficacité des services,  Prendre des décisions basées sur des données  L’utilisation des outils digitaux sera très bénéfiques pour améliorer l’efficacité, la productivité et la rentabilité de vos processus.  répondre aux objectifs stratégiques de l’organisation  assurer une amélioration continue des processus  un gain de temps important, de productivité et une diminution des coûts  Qu'est ce qu'un logiciel BPM ou BPMs? BPMS: Business Process Management Suites Une suites logiciel destiné pour faciliter la démarche BMP,  Définir les processus et de les représenter graphiquement  De les déployer et de les exécuter automatiquement tout en étant intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existant  Fournir une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser en temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats (pilotage et optimisations des processus),  Qu'est ce qu'un logiciel BPM ou BPMs? BPMS: Business Process Management Suites Une suites logiciel destiné pour faciliter la démarche BMP,  Définir les processus et de les représenter graphiquement  De les déployer et de les exécuter automatiquement tout en étant intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existant  Fournir une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser en temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats (pilotage et optimisations des processus),  Les composant d’une solution BMP ou BPMS  Un outil de modélisation des processus  Un moteur d’exécution (moteur de workflow)  Une interface permettant aux acteurs d’un processus d’être alerté  Une interface de suivi en temps réel,